推荐-导购员卖场服务标准 精品 精品
导购员的岗位职责简短
导购员的岗位职责简短关键信息项：1、工作内容2、服务标准3、销售目标4、商品知识掌握5、客户关系维护6、团队协作7、工作时间与考勤8、培训与提升9、绩效评估与奖励10、违规处理11 工作内容111 导购员应负责店铺内特定区域商品的陈列、整理和维护，确保商品展示的整洁、美观和有序。
112 熟悉所负责商品的特点、性能、用途、使用方法等相关信息，能够准确、清晰地向顾客介绍和推荐商品。
113 关注顾客需求，主动为顾客提供专业的购物建议和解决方案，帮助顾客做出购买决策。
114 协助顾客进行商品的挑选、比较和试用，解答顾客关于商品的疑问和咨询。
12 服务标准121 始终保持热情、友好、耐心的服务态度，以微笑和礼貌用语迎接和送别每一位顾客。
122 及时响应顾客的需求，提供高效、优质的服务，不得推诿或拖延。
123 尊重顾客的意见和建议，认真对待顾客的投诉和反馈，并及时向上级汇报和处理。
124 维护店铺的形象和声誉，遵守店铺的服务规范和职业道德准则。
13 销售目标131 了解店铺的销售目标和计划，积极努力地完成个人和团队的销售任务。
132 掌握销售技巧和方法，通过有效的沟通和推荐，提高商品的销售额和成交率。
133 关注市场动态和竞争对手情况，及时调整销售策略和方法，以适应市场变化和竞争需求。
14 商品知识掌握141 不断学习和更新所负责商品的知识，包括新品上市、商品改进、价格调整等信息。
142 了解商品的库存情况，及时向主管反馈商品的缺货、补货需求。
143 能够对商品进行准确的分类、标价和标签管理，确保商品信息的准确性和一致性。
15 客户关系维护151 建立和维护良好的客户关系，收集顾客的信息和联系方式，定期进行回访和关怀。
152 为老顾客提供个性化的服务和优惠，提高顾客的忠诚度和满意度。
153 利用社交媒体、电子邮件等渠道与顾客保持沟通和互动，推广店铺的商品和活动。
16 团队协作161 与同事密切配合，互相支持和帮助，共同完成店铺的销售和服务工作。
金牌导购员的标准
金牌导购员的标准
金牌导购员的标准主要包括以下几点：
1. **产品知识**：深入了解所销售的产品，包括款式、材质、功能和特点等。
了解产品的优势和不足，并能够向顾客提供准确、详细的信息。
2. **顾客服务技巧**：提供出色的顾客服务是成为优秀导购的关键。
这包括友好、热情、耐心地与顾客互动，倾听和理解顾客的需求，给予专业的建议和解决方案。
3. **沟通能力**：良好的沟通能力对于与顾客建立良好的关系至关重要。
能够清晰地表达自己，倾听顾客的需求，并准确传达信息。
4. **销售能力**：导购员需要具备一定的销售技巧，包括如何吸引顾客的注意力，如何引导他们做出购买决策，以及如何处理销售中的困难和挑战。
5. **团队协作能力**：在导购工作中，团队协作能力同样重要。
导购员需要与其他团队成员密切合作，共同完成销售任务和目标。
6. **持续学习能力**：导购行业变化快速，导购员需要时刻保持对市场动态、产品更新和行业趋势的了解，不断学习和进步。
7. **职业道德**：导购员需要遵守职业道德，以诚信为本，保持职业操守，赢得顾客的信任和忠诚。
8. **抗压能力**：在面对繁重的销售任务和工作压力时，导购员需要具备良好的抗压能力，保持积极的心态和高效的工作状态。
综上所述，金牌导购员的标准是全方位的，不仅要求具备丰富的产品知识和销售技巧，还需要具备良好的沟通能力、团队协作能力、持续学习能力、职业道德和抗压能力。
导购员的行为规范
导购员的行为规范最优秀的导购员不仅能够很好的销售产品，还能给客户带来知识、文化等超值的服务，他（她）是公司与顾客之间沟通的桥梁。
一个业务的失败，往往是败在第一道关：顾客不喜欢的导购员。
为此，商场导购员必须是一个有着专业素质、专业技巧、专业服务、有着顾客喜欢的亲和力的导购员。
因此，导购员的日常行为要求已成为严格的规范制度。
一、导购员服务的基本原则导购员必须做到热情、专业、负责、节俭、完美。
这是名匠轩产品促销服务的五大原则，它们体现的是企业文化及服务价值。
1、热情导购员在为顾客服务时，必须热情、主动、大方。
面带微笑是服务顾客的最基本准则。
导购员必须能使顾客在购物时享有亲切、愉快的感觉。
2、专业导购员在为顾客服务时，必须统一着装，使用规范语言，进行规范操作。
导购员必须成为其所售产品的专家，对产品的功能、使用、维护等了如指掌，使顾客在购物中产生信赖感。
3、负责导购员必须对其顾客、工作及行为负责，必须具备极强的责任感，而不马虎应付。
4、节俭导购员在工作中必须注意节俭，以保证能有效且最大化地使用各项资源。
5、完美导购员不能抱有“只要按手册来做就万事大吉”的想法，应该比手册规定的做得更加完美。
二、导购员服务的基本仪容平时，导购员和顾客接触都是短时间的，注重仪表仪容相当重要，平整的发型和穿着整齐的工服，比较能够获得良好的印象。
1、头发头发必须保持整齐清洁，发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色。
2、面部女导购员上班必须化淡妆，口红使用接近唇色，不可过于鲜红或过于黑，禁用紫、黑等前卫色，男导购员必须保持面部清洁，必须刮净胡子，不得蓄须。
3、指甲甲长度要适宜，修剪要整齐干净。
4、首饰导购员不得佩戴非常耀眼的首饰，以免影响顾客的购买情绪。
5、服装导购员在工作时间内必须统一穿着制服，正确配戴工作牌，并保持制服的整洁，衬衣要塞入长裤里，不得将制服袖口卷起，女性导购员穿着裙装时，必须穿着浅肤色长统连裤袜，试用员工若尚无制服者，则须穿着与制服颜色及款式相近的服装。
导购服务标准
导购服务标准导购服务标准是指为消费者提供导购服务时遵循的规范和标准。
导购服务是商家为消费者推销产品、解答疑问、提供专业建议和服务的一种形式。
导购服务标准涉及到导购员的工作流程、行为规范、服务质量、沟通能力和专业知识。
良好的导购服务标准可以提高消费者的满意度和忠诚度，提高商家的业绩和声誉。
一、导购员的工作流程导购员的工作流程是指在一次导购服务中，从消费者进店或与消费者第一次接触到完成销售的整个过程。
良好的导购过程需要导购员合理规划工作流程，根据消费者的需求提供对应的服务。
工作流程包括以下几个环节：1. 接待消费者。
导购员应热情地迎接消费者，并询问他们的需求和想法。
导购员应该用亲切的语气和微笑的面容来接待每位消费者。
2. 熟悉产品知识。
导购员需要完全了解所销售的产品，包括产品的特点、材料、制作工艺、功能等。
导购员应该用易懂的语言向消费者展示产品。
3. 提供专业建议。
在了解消费者的需求和偏好后，导购员应基于自己的专业知识提供建议和推荐。
导购员应坦诚地表达自己的意见，同时尊重消费者的决定。
4. 货品展示和试用。
导购员应指引消费者浏览货品，并提供货品的试用机会。
导购员应注意保护货品，在提供试用服务时要求消费者爱护货品。
5. 促成销售。
在消费者决定购买时，导购员应根据消费者的需求和预算推荐合适的产品，并给予折扣或优惠。
导购员需要向消费者介绍相应的产品保障和售后服务。
二、导购员的行为规范导购员的行为规范是指在导购服务中要遵循的行为准则和礼貌。
导购员要注意自己的形象和举止，做到以下几点：1. 仪表整洁。
导购员要穿着整齐，不得着装不当或衣服脏乱，保持清洁卫生。
2. 服务热情。
导购员要表现出工作热情，不得随意闲逛或玩手机，要主动向消费者提供服务。
3. 尊重消费者。
导购员要尊重消费者的人格和隐私，不得以任何方式侵犯消费者的权利和尊严。
4. 不得硬推销售。
导购员不得使用强迫或欺骗的方式进行销售，不得向消费者提供虚假或误导性的信息。
女装导购优秀服务案例
女装导购优秀服务案例
嘿，姐妹们！今天我要给你们讲讲我亲身经历的一个女装导购优秀服务案例。
那次我和闺蜜去逛街，进了一家女装店。
一进去，就有个导购姐姐满脸笑容地迎了上来，那热情劲儿，哎呀呀，就像见到了好久不见的朋友一样！“两位美女，随便看看呀，我们这儿衣服款式可多啦！”
我们在店里逛着，我拿起了一件连衣裙，有点犹豫要不要试。
这时候，导购姐姐马上走过来说：“哇，美女，你眼光太好了！这件裙子特别适合你，穿上肯定美炸了！”她这一说，我心里一下子就痒痒了，真的吗？然后我就决定去试试。
试衣间里，她还贴心地给我准备好了搭配的鞋子和配饰，这服务也太周到了吧！
我从试衣间出来，闺蜜说还不错，我自己还是有点纠结。
这时候，导购姐姐说：“你看，这多显身材呀，而且颜色也衬你的肤色呢！你要是穿这件出去，不得迷死人呀！”她这话说得我心里美滋滋的，对啊，我咋没发现这么好呢！接着她又给我推荐了好几件不同风格的衣服，每一件都像是为我量身定制的一样。
在她的热情推荐下，我和闺蜜最后买了好几件衣服。
离开的时候，她还笑着说：“欢迎下次再来呀！”哎呀，这次购物体验真的太棒啦！
我觉得这个导购姐姐简直就是服务的楷模！她不仅仅是在卖衣服，更是在用心为顾客服务，她能敏锐地察觉到顾客的需求和犹豫，然后用她的热情和专业来打消顾客的顾虑，让顾客开开心心地买下衣服。
这样的服务难道不应该点赞吗？这难道不是每个导购都应该学习的榜样吗？。
导购规范
（三）工作中有以下表现的，商场给予警 告，同时每人每次处以50元罚款。
• • • • • • • • • • • • • • • 在展位内用餐、吃零食； 无故旷工一天； 利用商场或展位从事与销售无关的活动； 私自提前或延后展位营业时间； 使用自动扶梯搬运货物； 规定时间以外未经管理人员允许在展位内拆装样品； 展位内产品占用公共消防通道； 在展位内或公共消防通道内修补商品； 拒不执行商场管理人员多次提出的意见和要求； 未征得商场同意，营业时间在展位内进行装修施工； 接待顾客投诉时态度恶劣、言语生冷； 未经管理人员同意私自离岗外出； 合同填写多次不符合规范要求，或低于折扣标准未经管理人员签批的； 向商场内垃圾桶倾倒包装废弃物等大件垃圾； 同一违纪行为，给予批评处罚2次以上仍未改正者。
（二）工作中有以下表现的，商场给予批 评，同时每人每次处以10元罚款。
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 上班迟到、早退、请假超时两小时以上； 不准时出席早会，未征得同意无故不参加早会； 工装不整洁、未按规定要求着装上岗； 上岗时个人形象、穿着、装扮不符合商场规范要求； 未按要求时间进行早迎和晚送（接待顾客的除外）； 早迎和晚送时站姿不符合标准或有小动作； 上班时间坐岗、看娱乐书、报刊、听歌； 上班时间使用电话长时间聊天； 在展位内公开摆放午餐、零食或致使展位内弥漫食物味道； 立岗时倚门倚靠产品，或出现手插衣袋、抱胸等不符合规范要求的举动； 工作时间无故串岗； 上岗工作时间穿着工装乘坐扶梯（引领顾客除外）； 在洗手间内清洁与销售无关物品； 乘坐货梯上下楼； 未到下班时间提前做下班准备； 上班时带非工作人员或宠物进展位，影响营业秩序； 展位内使用不符合要求的价格签； 未按商场统一要求填写合同； 未到营业、闭店时间延时或提前开关展位内的主要光源； 移动、遮挡展厅的消防器材及设施，在消防设施周围堆放物品。
导购服务细节范文
导购服务细节范文导购服务是指商店、百货公司、超市等零售企业在顾客选购商品时，为顾客提供满意的购物环境和个性化的服务，以提高顾客购物体验和满意度。
下面是一份关于导购服务细节的范文，供参考。
一、接待顾客1.热情接待：导购员应该主动向顾客打招呼，微笑并问候，并积极提供帮助和建议。
要学会倾听顾客需求，尊重顾客的决策。
2.穿戴得体：导购员要穿着整洁、干净，服装合适、色彩搭配得当。
穿戴得体可以给顾客留下良好的第一印象。
3.形象气质：导购员要保持良好的形象气质，如言谈举止得体、亲和力强、风度翩翩等。
形象气质的好坏会直接影响顾客对店铺的印象。
二、专业知识1.了解商品：导购员应该全面了解各种商品的特点、产地、材质、功能等。
只有深入了解商品，才能提供专业的建议和推荐。
2.了解行业：导购员要了解行业的最新动态、流行趋势和竞争对手的情况。
通过了解行业，导购员才能跟上潮流，提供有竞争力的服务。
3.培训提升：导购员应该参加各种培训活动，提高自己的产品知识和销售技巧。
只有不断学习和提升，才能为顾客提供更好的服务。
三、个性化服务1.需求分析：导购员应该仔细听取顾客的需求，在了解顾客的喜好和需求后，提供个性化的商品推荐和购物建议。
2.试戴试用：导购员应该积极引导顾客试戴试用商品，帮助顾客选择最适合自己的商品。
试戴和试用可以帮助顾客更好地了解商品的质量和适用性。
3.解答疑惑：导购员要耐心解答顾客的各种疑问，如商品的使用方法、保养维护等。
解答疑惑可以帮助顾客消除购买的障碍，提高购买意愿。
四、售后服务1.提供增值服务：导购员可以主动向顾客介绍商品的售后服务政策，如退换货、维修保养等。
增值服务可以增加顾客对商品的信心和满意度。
2.关怀回访：导购员可以定期关怀回访顾客，了解顾客对商品的使用情况和反馈意见。
关怀回访可以帮助顾客解决问题，增加顾客的忠诚度。
3.问题解决：导购员要积极解决顾客在购买和使用过程中遇到的问题和困扰。
只有解决问题，才能提高顾客的满意度和忠诚度。
导购员销售服务技巧
导购员销售服务技巧导购员是商场、超市等零售行业中非常重要的一环，他们直接接触到消费者，对销售业绩的提升起着至关重要的作用。
为了提高导购员的销售服务水平，以下是一些有效的技巧和建议。
1.常态维护好自己的仪表形象。
导购员要时刻保持整洁的服装、大方的举止和良好的精神状态，给消费者留下良好的第一印象。
同时，导购员需要注意言谈举止，尽量提升自己的言谈礼仪和口才能力。
2.学会倾听和理解消费者的需求。
导购员要有良好的沟通能力，耐心倾听消费者的需求，并且能够理解和分析这些需求，然后给出相应的建议和解决方案。
只有真正了解消费者的需求，才能更好地推销产品。
3.掌握产品知识。
导购员需要全面了解自己所销售产品的所有特点、功能、适用对象和使用方法等。
只有对产品非常了解，才能够给消费者提供专业的建议和帮助，增加销售的成功率。
4.提供个性化的销售服务。
每个消费者都是独一无二的，他们对产品的需求也都有所不同。
导购员应该根据每个消费者的个性化需求，提供量身定制的销售服务。
例如，针对一些消费者的偏好，可以推荐相应的配件或升级产品等。
5.懂得销售技巧和销售心理学。
导购员需要懂得一些销售技巧和销售心理学，比如积极的姿态、亲切的微笑、用肯定的语言和态度引导消费者，以及善于回应消费者的异议和疑虑等。
这些技巧和心理学原理可以帮助导购员更好地与消费者沟通，促成销售。
7.不断学习和提升自己的销售技能。
销售技能是需要不断学习和提升的。
导购员可以积极参加销售培训和课程，了解市场新动态和销售技巧，不断改进自己的销售服务水平。
8.合理利用销售工具和资源。
如今，很多商场和超市都配备了各种销售工具和资源，如样品、海报、展示柜等。
导购员需要善于利用这些销售工具和资源，增强销售的效果。
同时，导购员也应该善于利用互联网等新媒体工具，积极开展线上销售和推广。
导购员服务标准
导购员服务标准标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]店铺服务标准◇服务标准一、优质服务要做到八项注意：1．态度要真诚；2．仪表要讲究；3．言要得体；4．取货要迅速；5．见客要微笑；6．聆听要用心；7．发问要积极；8．聆听要认真。
二、着装:1.着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有褶皱、破洞或补丁。
2.营业员上班必须着工装。
工装外不得着其他服装，工装内衣服下摆不得露出，非因工作需要，不得在专卖店外着工装。
3.上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在专卖店以外佩戴工牌。
4.不允许戴配饰（可戴小型戒指和项链）。
三、仪容:1.头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。
女员工留长发应以发带或发卡夹住。
2.女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。
3.上班时间不得吃有异味的食品。
(葱、蒜等)四、表情、言谈:1.接人待物时应注意保持微笑。
2.接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。
3.与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。
五、站姿：1.站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。
2.站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。
双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
3.站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
六、导购服务十要点：1.微笑露一点；2.说话柔一点；3.嘴巴甜一点；4.脑筋活一点；5.动作快一点；6.效率高一点；7.做事多一点；8.理由少一点；9.肚量大一点；10.脾气小一点。
◇服务流程一、问候：1.看到顾客进来时，应微笑地看着他说：“您好”或：“欢迎光临”，并且放下手上的工作。
只有这样才能令客人倍受重视的感觉，让他们知道我们会随时为他们提供帮助。
卖场服务礼仪规范
为了让门店全体销售人员了解礼仪常识，加强服务意识，提升企业在当地市场的良好形象,特制定本规定.通用电器各门店所有人员。
1、各店管理人员负责卖场服务礼仪的培训工作。
2、各门店组长负责培训后的礼仪规范巡查工作。
4、各门店店长负责全门店销售人员礼仪规范的日常督查工作。
1、带微笑迎接每一位顾客。
2、见到顾客或者管理人员时应主动问好,声音宏亮。
3、与顾客或者管理人员说话时应保持目光接触，面带微笑，落落慷慨.4、需打断顾客或者管理人员谈话或者工作时,不可冒然打断，应先说“对不起”。
5、谈话时见到顾客或者管理人员来到时,应即将住手，主动问好提供匡助；若同时来到，应以顾客为先，但仍需打招呼问好.6、在卖场内应保持肃静，不得在大声交谈喧哗，不得在公共场所修饰个人仪表。
7、临别时用微笑热情与顾客道别，并欢迎他(她)再次惠顾。
导购上岗要做到：服装上统一整洁，身体上健康卫生,仪容上自然温馨，举止上和谐得体。
1)必须按规范统一着装,不得穿规定以外的服装上岗。
(有特殊情况,经公司批准除外)2)做到干净、整齐、笔挺。
3)工装钮扣要全扣齐，不得敞开外衣,卷起前袖、裤脚。
4)工卡载在左上胸 15 公分处(上衣口袋居中位置)5)工装衣袖口、衣领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，如胸针、胸花等规定外的饰物。
工装衣袋内不得多装物品，以免显得鼓起。
6) 常换洗工装，不得有污迹，衣领、袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象.7) 女员工穿黑色低跟鞋；男员工穿黑色皮鞋.禁止穿拖鞋、胶鞋等规定以外的鞋类上岗。
8) 不许戴大耳环以及修饰夸张类饰品。
1)勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤刮胡子、勤剪指甲,不能蓬头垢面、满手污垢，严禁体臭上岗。
2)上岗期间饮食一律不许吃葱蒜，臭豆腐等易挥发性食物，保持口腔清新。
3)不许在工作岗位吸烟、吃东西。
4)不许随意剔牙、抠鼻、挖耳、擤擤涕；不许面向顾客喝水、打嗝、打哈欠、打喷嚔、抓痒瘥垢。
5)坚决不允许随地吐痰，规范的做法是：走到垃圾桶前，前先掏出纸币，掩住口清嗓子，低头佝腰轻轻一吐，然后用纸币将嘴角擦净。
大卖场服务标准手册
大卖场服务标准手册一、前言大卖场作为零售行业的重要组成部分，在竞争激烈的市场环境下，提供优质的服务成为吸引顾客和保持竞争力的关键之一。
本手册旨在规范大卖场的服务标准，以确保顾客满意度和维护品牌形象。
二、服务宗旨大卖场的服务宗旨是：以顾客需求为导向，提供高效、便捷、周到的服务，让顾客感受到贴心待客之情。
三、服务准则1.诚信服务：凡进入大卖场的顾客，都应受到公平、真诚、诚信的对待，绝不忽悠或欺骗顾客。
2.热情服务：服务人员应保持亲善态度，主动为顾客提供帮助，积极解决问题，让顾客感受到温暖和友好。
3.周到服务：随时倾听顾客的需求和意见，及时回应问题和建议，确保顾客获得满意的服务体验。
4.效率服务：提高服务效率，减少等待时间，提供快速、便捷的服务流程，确保顾客得到及时的服务响应。
5.个性化服务：服务人员应根据顾客的个性和需求进行差异化服务，尊重顾客的选择和需求，提供个性化的服务体验。
四、服务流程1.顾客接待：服务人员应主动迎接顾客，请示宾客是否需要帮助；引导未熟悉环境的顾客到达目的地。
2.商品推荐：根据顾客需求，主动介绍商品特点和促销信息，提供专业的购物建议。
3.询问需求：耐心倾听顾客的需求，及时为顾客解决问题和提供帮助。
4.收银结账：为顾客提供快速、准确的收银服务，确保结账过程顺畅无误。
5.客户反馈：鼓励顾客提出建议和意见，及时处理顾客投诉和意见，改进服务质量。
五、服务培训为了提高服务质量和服务水平，大卖场应定期对员工进行专业的服务培训，包括客户沟通技巧、商品知识培训、投诉处理技巧等，确保员工具备良好的服务素质和专业技能。
六、总结通过制定和执行本服务标准手册，大卖场能够提高服务水平，提升顾客满意度，增强品牌忠诚度，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。
以上为大卖场服务标准手册的内容，希望全体员工能够认真遵守，并不断提升服务水平，为顾客提供更加优质的服务体验。
导购服务礼仪规范
导购服务礼仪规范1.穿着整洁、得体：导购员应该穿着整洁，衣着得体，令人感到专业和可信赖。
2.热情主动：导购员应该热情友好地迎接顾客，主动提供帮助和解答顾客的问题。
3.知识和技能储备：导购员应该对所售商品具有全面的了解，包括产品特点、功能、用途和价格等，以便能够为顾客提供准确的信息和专业的建议。
4.尊重顾客：导购员应该尊重顾客的需求和选择，不应当强迫顾客购买任何商品。
5.注重言行举止：导购员应该言行举止得体，不使用不文明的语言，不在工作时吃东西和聊天，保持专业的形象。
6.善于沟通：导购员应具备良好的沟通能力，能够准确地理解顾客的需求，并能够清晰明了地传达信息。
7.情绪管理：导购员应该始终保持良好的情绪管理能力，在面对不同的顾客情绪时保持耐心和友好的态度。
8.知耻而后勇：导购员应当对自己的不足进行反思，并不断学习提高自己的服务水平和专业能力。
9.保护顾客隐私：导购员应当尊重顾客的隐私，避免在未经允许的情况下透露顾客的个人信息。
11.快速响应：导购员应该尽快回应顾客的问题和需求，不让顾客等待过久。
12.解决问题：导购员应该具备解决问题的能力，能够在出现问题时及时找到解决方案，并确保顾客满意。
13.提供增值服务：导购员应该主动推荐适合的商品，并提供增值服务，如帮助顾客选择礼物、搭配衣服等。
14.注重团队合作：导购员应该与同事合作，相互帮助，共同提供更好的服务。
15.精心安排产品陈列：导购员应该根据产品的特性和需求进行合理陈列，方便顾客选购。
通过遵守以上礼仪规范，导购员能够提供专业、热情、周到的服务，为顾客提供满意的购物体验。
这也有助于提高店铺形象和顾客忠诚度，增加销售额。
同时，导购员也应该不断提高自己的专业知识和服务技能，以适应市场的变化和顾客的需求。
导购员优秀案例分享
导购员优秀案例分享在当今竞争激烈的市场环境下，导购员作为销售团队中的重要一员，其工作表现直接关系到企业的销售业绩和客户满意度。
优秀的导购员不仅需要具备良好的产品知识和销售技巧，更需要具备出色的沟通能力和服务意识。
下面我们将分享一些导购员优秀案例，希望能够给大家带来一些启发和借鉴。
首先，我们要介绍的是李小姐，她是一家高端化妆品专柜的导购员。
李小姐工作认真负责，她对所销售的产品了如指掌，能够清晰地向客户介绍产品的功效和使用方法。
除此之外，李小姐还非常注重与客户的沟通，她总是耐心倾听客户的需求和疑虑，然后给予专业的建议和解答。
在服务态度上，李小姐更是用心，她总是微笑着迎接每一位顾客，用真诚的笑容和亲切的语言与客户交流，赢得了许多忠实客户的信赖。
因此，李小姐不仅个人业绩斐然，更为整个团队带来了良好的口碑和业绩。
其次，我们要提到的是张先生，他是一名家电卖场的导购员。
张先生在工作中始终保持着高度的热情和积极的态度。
他对所销售的产品了解透彻，能够准确地向客户介绍产品的特点和优势。
在与客户沟通时，张先生总是耐心细致地解答客户的问题，并且会根据客户的需求量身定制最适合的产品方案。
在售后服务方面，张先生更是用心，他会定期跟踪客户的使用情况，及时解决客户在使用过程中遇到的问题，赢得了许多客户的赞誉和信任。
由于张先生的出色表现，他所在的家电卖场的销售业绩一直名列前茅。
最后，我们要分享的是王小姐，她是一家服装店的导购员。
王小姐工作认真负责，她对店内的每一款服装都了如指掌，能够根据客户的身材和喜好为其推荐最适合的服装。
在与客户沟通时，王小姐总是亲切友好，用轻松愉快的语言与客户交流，赢得了许多客户的喜爱。
在销售过程中，王小姐更是注重细节，她会耐心地为客户搭配服装，给予专业的建议，让客户在购物过程中感受到了贴心的服务。
因此，王小姐不仅个人业绩突出，还为店铺带来了良好的口碑和业绩。
综上所述，优秀的导购员不仅需要具备良好的产品知识和销售技巧，更需要具备出色的沟通能力和服务意识。
卖场日常工作行为规范与原则
卖场日常工作行为规范与原则（一）仪容仪表：导购是商场对外主要的形象之一，外界对她的“言行举止”及仪容将给商场造成较广范的意义，所以对导购上岗应做到“4上”着装上统一整洁、身体上健康卫生、仪容上自然温馨、举止谈吐上和蔼得体要求。
1．着装上————统一整洁（1）必须按规范统一着装（工服）上岗，有特殊情况必须经公司有关负责人书面批准。
（2）干净整齐、笔挺，工服纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣、卷起袖子裤脚。
（3）工服衣袖口、衣领口不得外露个人衣物或个人物品（如纪念品、胸针、胸花等饰物）。
（4）工服勤洗换不得有污迹，衣领、袖头等处不得有发黄、发灰等迹象。
（5）非工作需要不得将工服转借他人，不得随意修改工服，工牌戴在左胸。
2．身体上————健康卫生（1）勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤洗脸、勤刮胡子、勤修指甲，严禁体臭上岗。
（2）不准上岗吸烟，上岗期间饮食一律不准吃葱、蒜等有易挥发性食物，上班前应刷牙，保持口腔清新。
（3）不准随意剔牙、抠鼻、挖耳、擤鼻涕，不准面向客人打嗝、哈欠、喷嚏、抓庠等不雅动作。
3．仪容上————自然温馨（1）仪容在此泛指流露在导购工作形态上的态度形态。
（2）男导购不得化妆，不留长发、怪发，头发不过颈部，不留长胡须，不烫发、不得染黑色以外的头发。
（3）女导购必须化谈妆上岗，眼影使用较谈色不能使用夸张色彩，口红应接近唇色为宜。
（4）不留长指甲，不得染太夸张指甲油，以肉色、无色为宜。
（5）微笑迎宾、待宾、敬宾。
微笑应发自内心的笑容（因为顾客向“我们走来了”），不准视而不见、充耳不闻、我行我素或木如待板等形态。
4．举止谈吐上————和蔼得体（1）立：固定站姿站位迎送顾客，应恭敬、收腹挺胸、面带微笑；双手自然分开与肩同宽；男导购双手交叉背在身后；女导购双手交握（右手压左手）于小腹前：双脚不得叉开或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或高仰。
（2）行：步伐轻捷稳重，头不低、腰不佝，不得在卖场匆忙跑步，空手行走时不可倒剪手度步，不可横冲直撞、蹦蹦跳跳、奔来跑去、步态不雅等现象；陪同顾客时应做到客在前，在通道与人相遇应时应让道并点头问好。
统一的服务标准
统一的服务标准.docx一、康彪服务七步曲一步曲:打招呼步骤标准语言肢体语言对于进入店内的每一位顾客，导购员首先要做的第一件事就是主动及亲切的与其打招呼。
在打招呼的过程中我们始终要做到微笑、礼貌、热心、细心。
“欢迎光临康彪鞋业！”“您好！请随意选购，欢迎试穿！”“节日快乐！（圣诞节快乐！新年快乐！）促销内容，请随意选购！”“新款上市，欢迎试穿！”（五指并拢，掌心向上，平行的指引顾客）图：“您好！春季新款上市，请随意选购！”1、形象：工作服穿戴整齐、面带微笑、精神奕奕、身站直、目光平视前方、双手自然垂放于腹前；2、声音：自然、亲切、响亮；3、微笑：自信、亲和、舒适；4、目光：友好、平和、礼貌；5、位置：站在迎宾区，随时留意进店的顾客。
避免：发呆、目无表情、左靠右倚、语调生硬、喋喋不休。
二步曲:留意顾客需要步骤标准语言肢体语言不同的顾客有不同的需求，导购员应学会从顾客的穿着打扮、言谈举止、对某款鞋子的注意力等各个方面来猜测顾客心理，判断适合的款式。
“这是款式，简单大方，适合小姐这样的白领穿着！”“这款凉鞋十分畅销，小姐/先生喜欢请试试！”“不要紧，您慢慢看，看上哪款我马上给你拿。
”“好的，我们这里的款式您都可以随意试穿一下。
”“您真有眼光，这个款式是我们店里卖的最好的！”“您看的这双鞋与你的穿衣风格真的很配呢！”“这是今年（当季）最流行的款式，很适合你的个性。
”“这款鞋配您的裙子，显得多文雅呀！”“我给您推荐几双，您可以参考一下。
”“您觉得这款如何很适合您今天的整体搭配！”1、细心观察，耐心等待最佳时机；2、拿起货品，展示给顾客，语气温和，有重点地介绍商品特点；3、站在顾客侧前方，面带微笑，目光接触，真诚、热心的介绍及回答顾客问题；4、态度诚恳，语气坚定，主动为顾客搭配、挑选并随时照顾到新来的顾客。
避免：1.对顾客的信息不理不睬2.紧跟顾客，急于向其推销，使其产生压迫感。
三步曲:产品介绍步骤标准语言肢体语言导购员应具备扎实的基础知识与丰富的想象力，通过对皮鞋的特性、优点、好处及其独特的卖点、亮点、特点的介绍才更加有说服力。
商场导购员服务案例
商场导购员服务案例在如今竞争激烈的商场零售行业中，导购员的服务质量直接关系到顾客的购物体验和商场的销售业绩。
本文将以一个成功的商场导购员服务案例为例，探讨导购员如何通过优质的服务赢得顾客的信任和满意度，从而提升商场的销售业绩。
小明是一名在知名商场工作的导购员，他以其出色的服务态度和专业的产品知识赢得了众多顾客的好评。
首先，小明总是面带微笑，热情地迎接顾客，主动询问顾客的需求，并为顾客提供个性化的购物建议。
他深知每位顾客的满意度对商场的口碑和销售业绩至关重要，因此始终保持着良好的服务态度。
其次，小明对产品知识了如指掌，能够清晰地向顾客介绍商品的特点、功能和使用方法。
他会根据顾客的需求和偏好，为顾客推荐最适合的产品，并耐心解答顾客的疑问。
他的专业知识和真诚服务赢得了顾客的信任，让顾客对商品有了更深入的了解，从而增加了购买的可能性。
此外，小明还注重与顾客建立良好的沟通和关系。
他会主动询问顾客的意见和建议，倾听顾客的需求和反馈，不断改进自己的服务方式，以更好地满足顾客的需求。
他的用心服务和真诚沟通，使顾客感受到了被尊重和重视，增强了顾客的购物愉快感和忠诚度。
最后，小明还注重售后服务，对顾客购买的商品进行跟踪和回访，了解商品的使用情况和顾客的满意度，及时解决顾客在使用过程中遇到的问题，让顾客感受到了全方位的关怀和服务，增强了顾客对商场的信任和忠诚度。
通过以上案例，我们可以看到，优质的导购员服务不仅仅是为了销售商品，更重要的是为了赢得顾客的信任和满意度。
导购员应该具备良好的服务态度、专业的产品知识、良好的沟通能力和售后服务意识，以提升顾客的购物体验和商场的销售业绩。
希望本案例可以为各位导购员提供一些启发和借鉴，共同提升商场的服务质量，赢得更多顾客的信赖和支持。
导购员服务标准
店铺服务标准◇服务标准一、优良服务要做到八项注意：1．态度要真挚；2．仪表要讲究；3．言要得体；4．取货要快速；5．见客要浅笑；6．倾听要专心；7．提问要踊跃；8．倾听要仔细。
二、着装 :1.着装应整齐、大方，颜色力争庄重，不得有褶皱、破洞或补丁。
2.营业员上班一定着工装。
工装外不得着其余服饰，工装内衣服下摆不得露出，非因工作需要，不得在专卖店外着工装。
3.上班时间一定佩带工牌，工牌应正直佩带在左胸合适地点，非因工作需要不可以在专卖店之外佩带工牌。
4.不同意戴配饰（可戴小型戒指和项链）。
三、仪容 :1.头发应修剪、梳理齐整，保持洁净，严禁梳奇怪发型。
女职工留长发应以发带或发卡夹住。
2.女职工倡导上班化淡妆，不可以艳妆艳抹。
3.上班时间不得吃有异味的食品。
( 葱、蒜等 )四、表情、言谈 :1.接人待物时应注意保持浅笑。
2.招待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友善、真挚，给其留下优秀的第一印象。
3.与顾客、同事谈话时应聚精会神、专心倾听。
五、站姿：1.站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。
2.站即刻，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、仰头、双肩放松。
双臂自然下垂或在体前交错，眼睛平视，面带笑脸。
3.站即刻不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交错在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不只显得拘束，给人缺少自信之感，并且也有失礼态的隆重。
六、导购服务十重点：1.浅笑露一点；2.说话柔一点；3.嘴巴甜一点；4.脑筋活一点；5.动作快一点；6.效率高一点；7.做事多一点；8.原由少一点；9.襟怀大一点；10.性情小一点。
◇服务流程一、问候：1.看到顾客进来时，应浅笑地看着他说：“您好”或：“欢迎莅临”，并且放下手上的工作。
只有这样才能令客人倍受重视的感觉，让他们知道我们会随时为他们供给帮助。
2.迎接时要与顾客眼光接触，表现自然，面带浅笑，对进店顾客带有太多物件的应主动上前请顾客将东西暂存 .3.在跟顾客打招呼时，应注意身体语言运用；◇重点：声音响亮、吐字清楚、热忱诚心、心口如一◇打招呼 =你好 +促销活动 +欢迎抢购◇语言：热忱、平和、诚心、浅笑 +眼光接触 +手势◇身体语言：点头、浅笑、眼光接触4.下雨天要准备好洁净的水桶，请顾客将雨伞放入水桶中并说“感谢您冒雨莅临”5.对抽烟进店的顾客，要主动拿烟灰缸至顾客眼前，说：“先生对不起，请把香烟灭掉，好吗？我们的专卖店是无烟专卖店“。
导购服务标准
导购服务标准课程大纲：1、ITAT服务理念2、ITAT五声服务与七大步骤3、工作环境要求学习目标：通过阅读和学习完本章内容后，你应该能够：1、提升各门店职员服务治理规范。
2、提高门店职员服务意识。
3、树立门店国际品牌形象，表达ITAT服务特色。
文明用语的应用，能够增进与顾客之间的感情，赢得了顾客对我们的信任，提升了卖场的良好形象。
导购在工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。
把〝请〞、〝你好〞、〝感谢〞、〝对不起〞等最差不多礼貌用语与其它服务用语紧密结合起来加以运用，给我们的导购工作增加绚丽的色彩。
第一节ITAT服务理念ITAT顾客的需要确实是我们店长导购员的服务范畴ITAT顾客的中意确实是我们店长导购员的服务标准ITAT顾客的感动确实是我们店长导购员的服务追求没有做不行的服务，只有做不行服务的人。
没有市场不景气，只有店长不争气。
没有欢乐的导购员，就没有欢乐的顾客。
一、ITAT的服务精神敬业爱岗，表里如一，友好、热情、自发地促进与顾客的沟通，令顾客中意。
二、ITAT要求的服务形象导购员每一句话，每一个动作，每一个眼神，每一个笑容，每一个姿势，每一个行动都表达服务成效。
ITAT导购员是个礼貌的大使、是文明的象征、代表ITAT的形象。
三、ITA T服务礼貌做到微笑在先，招呼在先，介绍产品在先。
四、顾客服务中五勤眼勤：即勤于观看顾客的动静。
口勤：即勤于回答和说明顾客的询问；主动介绍商品情形，向顾客问好。
脚勤：即勤于走动，在自己服务范畴内不断走动。
手勤：即勤于整理商品，保持店容店貌整洁，商品陈设规范；脑勤：即勤于动脑筋，想方设法提高服务质量和解决服务中的一切问题。
1、用心服务对ITAT更忠心，对客人有爱心，对同事要诚心，做人要宽心，对工作要有责任心，岗位责任制时刻牢记在心，礼貌待客要热心，照管客人要细心，热情服务要恒心。
2、服务创新现代的社会意识不断提高，服务已不再只是一个微笑、一句好话，这就需要创新服务，创新是ITAT的灵魂，也是ITAT进展的动力，优质服务是一种动态的、永无止境的，没有最好的服务，只有更好的服务。
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【坦诚待人以客为本】每一个人逛商场都希望得到收获，这种收获不仅是买到一件称心如意的商品，更热衷的是侪身于一种氛围，感受一种文化，享受一种服务。
而我们专柜的店务员最大的使命便是为顾客缔造一个良好的购物环境，提供一种令人惬意的全程服务。
「服务」一词的定义是满足顾客的需要。
而「需要」一词的意义也并不只是物质上的要求，还包括社交、礼仪、尊敬、自我实现等精神上的需求。
为此我们店务员若能提供优质的服务，则必须要在整个服务过程中，满足顾客的各种需要。
店务员服务的宗旨是为顾客提供一个轻松、愉快、自然、文化的购物环境，而且尽所能使顾客享受多一点私人空间，减少顾客在购物时的约束感，并满足顾客的各项心理需求。
我们应以热诚、亲切、体贴的态度去接待每一位顾客；为他们带来惬意的服务及舒适而享受的购物乐趣。
【目录】1、基本服务表现2、个人仪表3、服务六部曲4、换货服务5、退货服务6、顾客的疑问7、顾客投诉8、定做服务1.【基本服务表现】1.1态度：诚恳、体贴、有耐心积极、主动地提供服务不可高声言笑1.2表情：亲切的微笑1.3跟顾客说话时：多用亲切语，少用生硬语；多动脑筋说话，少随口而出；多见人说话，少千遍一律说话；说话时应加强身体语言，如：点头、微笑、有眼神接触,声线自然、语态温和，表达速度适中，且语句清楚、有条理，介绍产品的时候不可夸大其辞。
站立时你的正确姿势★双脚稍开，自然、舒适★双手合十，自然下垂放于身体前方★注意顾客的一举一动，随时准备上前服务等待时你站立的正确位置★能看到你负责之处的所有商品★选择面向顾客进来的方向★能更快的接近顾客之处与顾客交谈时你要做到显得非常自信，让顾客感觉你值得信赖★专注的眼神交谈时看着顾客的眼睛，表明你很重视她（他），使她（他）深感满意，也防止她（他）走神。
★大方、自然的面部表情面部始终保持亲切的微笑让顾客觉得你和蔼可亲拉近你与顾客的距离★标准的站立姿势自然站立，并与顾客保持合适距离（80cm最佳）你要记住的礼貌用语：★顾客来到时应点头微笑并说：“您好，欢迎光临日神！”★因顾客多而没有及时上前服务时：“非常抱歉，让您久等了！”★当顾客提出有关要求时：“好的，请稍等。
”（迅速拿出顾客想要了解的货品或资料）★当顾客提出批评或意见时：“谢谢您，我会把您的建议反映给公司的”★当顾客离开时应目送，并说：“谢谢您，请慢走，欢迎下次光临日神！”2.【个人仪表】2.1 外表2.1.1必须穿着整齐的公司或商场规定统一制服、鞋（如公司没有发放统一工鞋的，可以店铺为单位统一购买黑色平底皮鞋），夏天统一穿着肉色丝袜，冬天穿着深色或净色棉袜，但切忌外露2.1.2头发要梳理适宜，不可披头散发。
男生头发前不过眉，侧不遮耳，后不过领；女生短发的要梳理整齐，保持干净，前面同样不可遮住面部和眉毛；长发要梳理好束于脑后或盘成发髻2.1.3染发不可染过于夸张的颜色（如：红色、紫色、金黄色等）2.1.4头饰限用深蓝、咖啡、黑三种颜色2.1.5每天上班时都必须画淡妆，但不可浓装艳抹，必须涂正红色唇膏，并可根据工作服的颜色和流行的色彩统一画彩妆2.1.6指甲保持适当长度，不可留长指甲，只可以涂浅色和接近肉色的指甲油2.1.7不可佩戴多于一只戒指/手表，戒指也只能是没有镶嵌的不是活口的2.1.8不可佩戴多于一对耳环，且不可以是带有耳坠的下垂式耳环2.1.9司徽、胸章应佩戴在西装的左驳领上或衬衫的左胸口袋上方2.2动作2.2.1在店铺里站立时要保持身体正直，不可弯背或倚靠货架及其他地方2..2.2用右手握着左手自然下垂，放于身前或背后，不可插袋/叉腰2.2.3目光随时注意顾客进来的方向，以便及时上前招呼顾客2.2.4在为顾客拿取货品时需保证准确、及时，并以半蹲的姿态拿取低处的货品，切忌直接弯腰，翘起臀部拿取；放在高处的货品可用人字梯站上去拿取，要注意安全性3.【服务六部曲】第一部恭迎顾客必须切忌•给予顾客眼光接触，向顾客点顾客进来便说：头微笑『先生，随便看！』•12：00前最先向顾客打招呼的店务员说：『早上好/上午好，欢迎光临日神！』店务员之间交谈，忽视了顾客不能提供服务其它同事需向顾客说：『早上好/上午好！』埋首现有工作，忽略顾•12：00后最先向顾客打招呼的客进专柜店务员需说：『您好！欢迎光临日神!』其他同事需向顾客说：『您好』和顾客说话时，语调•站于适当位置，切忌妨碍顾客看货急速•观察顾客示意•随时预备为顾客效劳第二部 介绍产品必须 切忌尾随顾客看货一连串不停地介绍货品使用行内术语主动向顾客介绍产品：•指出货品的优点以吸引顾客 过分强调个人如：流行/面料容易洗涤和保养 意见•简略介绍货品：如颜色/质料/尺码/工艺 过分吹捧跟顾客争论 如顾客在店内徘徊良久仍未有示意： ↓• 主动向顾客发问有关问题 立刻认定对方如：请问先生想看什样的款式？ 的需要 是送朋友/自己穿如遇顾客有以下表示： ⏹ 顾客直接步向某类货架 ⏹ 有兴趣地停留在某类货品前面 ⏹ 示意要服务员帮忙 ⏹ 触摸/拿起/向朋友问意见•可向顾客介绍店内陈列冷言冷语↓•以真诚的笑容和语气说：『您请慢看，随时可以叫我，我叫××！』第三部邀请试穿及跟进•卖场全部货品顾客皆有权参观和试穿（促销期间视人流情况而定）•为避免给予顾客太大压迫感，切勿于介绍货品时立即进一步推荐产品1、当你向顾客介绍货品后↓请以微笑及温和语调邀请顾客参观并试穿展示品的效果↓请以微笑及温和语调询问顾客：我帮您选一套（件）适合你的款式好吗？2、如顾客示意有兴趣：『先生/小姐，我拿一件给您试试好吗？』得知顾客所需产品的款式、颜色及尺码迅速往取货品↘告知顾客稍候，对顾客说：『请您稍等！』↘将产品取出邀请顾客参观和试穿（当顾客将衣物试穿后）↘运用FAB销售技巧，将产品的特性、特性引发出的优点、优点带来的好处介绍给顾客（激发顾客的购买欲望）↘将洗涤方法和保养方法详细地介绍给顾客第四部附加推销•附加推销属于销售技巧中最重要的项目之一•合理的运用可以使专柜的销售业绩增涨40％以上•会使顾客更多地了解公司产品并购买到配套系列产品1、当你向顾客详细的介绍了货品后：↓•『先生/小姐，我们有一新款裤子，配你这件衬衫很合适，你要不要试一试』（当顾客有意向购买任何货品时，店员应该主动介绍可以相互搭配的其他产品，而不是待顾客已经决定后才去推销其他的相关产品。
）注：一般来讲附加推销的成交率较高，因为之前你与顾客已有了一些沟通，你对他的品味和背景有一定的了解，相对来讲，此时，顾客是比较相信你的。
第五部安排顾客付款售货的店务员应带领顾客到收银处或指明收银台的方向说：『先生/小姐，请在收银台付款』并指明方向或『先生/小姐，请在这边等等，这位店务员会帮你！』收银的店务员应：1、复核货品数量2、将货品资料输入收银系统3、告知顾客货品总值现金付款信用卡付款――接过钞票后，――接过信用卡后，先看说：『收您¥―――卡主姓名说：『X先生/小请稍等』姐，请您等等』――把零钱和单据――开单并核对信用卡账单一起交给顾客及发票之密码说：『找您¥―――，――如正确先生/小姐我们新到一――请顾客签名，说：『X先款羊绒衫，款式非常时生/小姐请在这里签名！』尚，您要不要看一下？――双手交回单据及货品（如果顾客示意想看一下，说『谢谢您！（再次进行重复第三部曲；反之道：附加推销）多谢您，欢迎谢谢您，欢迎再次光临！』再次光临！』4、包装货品：在向顾客做附加推销的同时，收银同事应将顾客已购买的货品迅速折叠好，将货品和购物小票一起礼貌地用购物袋装好，并提醒顾客小票放在袋内，同时需向顾客说明售后服务内容，最后双手捏住袋子的两个角礼貌地递给顾客注：第五部曲――收银流程须在30秒钟内完成第六部送客•当顾客经过，各位店务员应：向顾客微笑点头说：『BYE BYE/再见！欢迎再次光临！』4、【换货服务】4.1换货标准4.1.1售出商品七日内保持原样可任意调换。
如：调换款式、尺码、颜色等；4.1.2调换商品须持有购货单据在原购买专柜进行；4.1.3调换货品尽量调换等值或超值货品，如原购货品价格低于被调换货品一般不予退还顾客差价；（具体情况还需根据商场规定解决）4.1.4已穿过的商品，因质量不合格出现的质量问题经鉴定后可调换。
如：缩水率超过4％或在正确洗涤后出现严重褪色等。
其他需调换的货品必须是未穿过的，如果是顾客人为上的损坏，原则上不可以退换。
（退换商品具体标准及操作细则可根据公司或各商场有关规定作灵活处理）4.2 换货态度：换货仍属顾客服务范围之内，具有专业精神的你务必能令顾客感到宾至如归!4.3 更换尺码/颜色/款式程序：4.3.1 了解顾客需要4.3.2 查核购货收据4.3.3 检查货品状况4.3.4 请顾客稍候，取更换货品（如现存的货品顾客找不到合适的，可以与上级主管沟通后适当延长换货的时间）4.3.5 如尺码/颜色/款式不齐全，建议更换4.3.6 重复＜介绍产品＞和＜跟进推荐＞4.3.7 将换货资料输入计算机或在日销售明细表上注明4.3.8重复＜安排宾客付款＞、＜附加推销＞及＜送客＞之步骤4.4 更换次货换次货指引：遇有顾客示意要换货，经检查证实为次货，不论任何情况，公司必须替宾客更换货品，并表示歉意。
4.4.1 以热诚的态度了解需要4.4.2 检查货品状况4.4.3 认可问题存在4.4.4 如发现是次货，向顾客表示歉意4.4.5 请顾客出示购买单据4.4.6 提供换货服务4.4.7 请顾客稍等，取调换货品4.4.8 如尺码/颜色/款式不齐全，建议更换其它款式/颜色4.4.9 检查换出货品的状况4.4.10 请顾客检查换出货品的状况4.4.11 重复第三部曲＜跟进推荐＞4.4.12 将换货资料输入收银系统4.4.13 若换出货品价格较高，请向顾客说明需付差额；而换出货品价格较低则不予退还货品差价（尽量请顾客调换等值或超值商品）4.4.14 再次向顾客致歉，重复＜附加推销＞及＜送客＞之步骤“日神”公司顾客调换商品分析档案专柜名称：受理人：受理日期：5.【退货服务】5.1退货标准5.1.1售出商品未经穿过，七日内发现质量问题可以退换5.1.2因导购员提供错误之商品信息、以欺骗行为售出商品，顾客有权要求退货并且专柜必须无条件受理5.1.3 退货时必须认真填写退货单或相关报表并请顾客在上面签字做证，事后还需请直属主管签字（注：无论何种情况下遇有要求退货的顾客，尽量引导其调换）次品说明：1、疵点：粗径、断径、跳径、油污、色径、结径、稀密路、面脚污渍、杂物织入、跳线、色花、色差、渗色、脱格、破损、烂边、开线等。
2、色泽不一致、图案不正确3、拉链有质量问题4、衣物短期内严重变形5、缩水率超过4％6、洗后严重褪色等（退换商品具体标准及操作细则可根据公司或各商场有关规定作灵活处理）5.2退货指引：遇有顾客表示要退货，不论任何情况，必须获得店务部或高级店长之指示，并以关心的态度了解顾客需要5.3退货程序5.3.1了解顾客需要5.3.2请顾客出示购货单据5.3.3检查货品状况5.3.4如属次货，向顾客表示歉意5.3.5同顾客商讨是否可调换货品5.3.6如顾客执意要退货则请顾客稍等，待直属主管指示5.3.7得到主管允许后帮顾客开退货单和相关单据，并请顾客签名5.3.8请顾客凭退货单到收银台退回货款5.3.9如属货品原因引起的退货则再次向顾客表示歉意“日神”公司顾客退换商品分析档案专柜名称：受理人：受理日期：6.【解答顾客的问题】如顾客询问有关公司政策/货品的问题：必须切忌以微笑、积极的态度回答表现不耐烦先了解店内是否存在有关资料平日置公司通告/其它资料如：公司通告、各店地址不理，顾客提问时却四处张望，、电话让他们久等运用现存资料作详实回答几个同事一齐处理遇有困难，请店长处理/致同一个问题，有不同答案电公司寻求协助遇到顾客提出的公司政策/货品的问题，任何店员必须具备解答的能力，如果是新员工则向顾客说明，并请示上级指导及时处理并为顾客解决。