旅游网络营销的功能及其实现策略

性 ．而且 可从根 本上 提高 他们 的满 意度 和忠 诚感 ， 从
结 合 的 绿 色 营 销 方 式 ， 企 业 整 体 营 销 战 略 的 重 要 组 是
成 部分 ， 是旅 游 电子商 务 的主要模 式 。旅 游 网络 营销 是 指旅 游企业 以电子信 息技 术 为基础 、 以计算 机 网络 为 媒介 而进行 的各 种 营销活 动 的总称 。 与传统 营 销方
了印刷 与 邮 递成 本 ， 可 以扩 大市 场 覆 盖 面 ， 率更 还 效
高 。此 外 ， 网络 营销 中 ， 游 者 可 以花 费 更 少 的 时 在 旅 间 、 力 和更 低 的成 本 而 获 得 比较 充 分 的信 息 。 精 能够 全 面地 了解旅 游 企业 的产 品 、 格 和 信 誉 ， 价 以及旅 游 目的地 的情 况 ． 自己的最 终决 策提 供 可靠依 据 。从 为 社会 角度 看 ， 也是一 种成 本 的节 约 。 这
作者 简 介 ： 伟 （ ９ ８ ） 男 ， 京 人 ， 李 １６ 一 ， 北 北京 联 合 大学 （ 北京 １ ０ ２ ） 物化 学 工 程 学 院 经 管 系副 教 授 ， 究方 向 为旅 游 经 ００ ３ 生 研
济及 电子 商务
收 稿 日期 ： ０ ０ １ ３ ２ １ －１ － ０
随着 经 济 的 高速 发 展 以及 居 民收 入水 平 和 闲 暇 时 间 的增 加 ， 人们 对生 活 品质 的要 求 日益提 高 ， 游 旅 逐渐 成为 了人们 生活 的一 个组 成部 分 。 ０世纪 ９ ２ ０年 代 以来 ， 以信息 技 术 为代 表 的新 技 术 革命 ， 别 是互 特 联 网的迅速 普及 ，极 大地 拓展 了旅 游业 的 发展空 间 ，
而 旅 游 网 络 营 销 也 成 为 新 世 纪 旅 游 市 场 营 销 的 重 要 手段 和方式 。
一
业 风采 。 游 消费者 不需 要花 多 少时 间就 可 以了解相 旅 关旅 游 信息 ， 达成 网上交 易也更 加方 便快 捷 。旅 游企 业 还可 以发 布供求 与 合作 信息 ，开 发更 广 阔的市 场 ，
式 相 比 ． 络 营 销 表 现 出 以下 优 势 ： 网
响。 同时 ． 助 网络 ， 游企 业对 市场 信 息 的获取 与处 借 旅 理能 力 大大 提 高 ， 以 及 时 了解 旅 游 者需 求 ， 根 据 可 并
市场 变化 及时 调整 价格 或更 新产 品 ， 利 于提 高 营销 有 效率 ， 赢得 更 高的满 意度 。 第 四， 降低 营销 成本 。 过 网络 营销 ， 通 旅游 企业 可 以减少 分 销环节 ． 省 营销费 用 。 节 一方 面 ， 网站 建设 费 用 、 软硬 件 购置 费 用 以及 网络 运转 费用 ， 常 低 于传 通 统 营销 中的办公 用地 租金 、水 电及 各类 人 工成 本 ： 另
等 ， 方位 展 示 旅游 产 品 ， 仅 为旅 游者 提 供更 加 全 全 不 面 的信息 服 务 ，还 能 给旅游 者 以身 临其境 的感 觉 ， 留 下深 刻 的印象 。 而对 旅游 者 的出游 决策 产生 重 要影 从
、
旅 游 网 络 营 销 的 优 势
旅 游 网 络 营销 是 现代 营 销 理念 与互 联 网技 术相
一
第一 ， 双向互 动沟通 。旅 游企 业 和旅 游消 费者 通
过 互联 网进 行 沟 通 ，使 供 需 双方 的直 接 沟通 得 以实 现 。旅游 企业 可 以在 网络上 发布 产 品和服 务信 息 ， 或
提 供在 线旅 游 咨 询 ，使 旅 游 者及 时 获 得 最新 旅 游 信
息， 满足其 信息 需求 。旅 游消 费者 对旅 游企 业提 供 的
重 庆科技 学院学报 （ 社会科学版） ２ １ 第３ ０ 年 期 １
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在 更 大范 围 寻求 合 作 ， 少 了市 场 壁 垒 ， 展 了 企业 减 拓
的 营 销 空 间
第 ｊ ． 强 营销效 果 。 国际互联 网信息存 储 容量 增
大 ， 确度 高 ， 输 速 度快 ， 于更 新 ， 且 可 以集 成 精 传 易 并 文字 、 图片 、 音 、 声 视频 等多 媒体 传播 形式 。利 用 这些 特点 ， 游企业 可 以通 过制 作精 美 的图 片和旅 游 视频 旅
旅 游产 品 、 线路 和 服 务 ， 以根 据 自己的 意愿 进 行 选 可 择 、 合或 重新设 计 ， 组 实现 “ 身定做 ” 这种 双 向互 动 量 。 的沟通 方式 ， 不仅 提 高 了旅 游 消费 者的 参与性 和 主 动
方面 ， 过 网络 发 布信 息 ， 行市 场 调查 ， 通 进 不仅 降低
旅游 网络营销的功能 及其实现策略
李 伟
摘 要 ： 析 了旅 游 网络 营销 的优 势 ， 旅 游 网 络 营销 的 功 站 、 布旅 游 信 息 、 分 将 推 发 开
展 网 上调 查 、 实现 网上 交 易 和 建 立客 户 关 系等 六 个 方 面 阐 述 了 实现 旅 游 网络 营销 功 能 的 策略 。 关键 词 ： 游 ； 旅 营销 ； 络 营销 ； 能 ； 网 功 实现 策略 中 图 分类 ： ５ ０８ Ｆ ９ 文 献 标 识 码 ： Ａ 文 章 编 号 ： ６ ３ ９ ９ ２ １ ） ３ （ ０ —０ １ ７ —１ ９ （ ０ １ ０ 一） １ ３ １