信息化部服务满意度调查问卷_docx

信息化部服务满意度调查问卷
部门：_________ 日期：_________
1.当您的电脑出现故障，您的处理方式是？
a、联络信息化部报修
b、找同事帮忙
c、自行处理
d、其他_____
2. 当您的电脑出现故障，您会如何向信息化部的报修？
a、电话报修
b、前往信息化部现场报修
c、QQ\微信
d、其他_____
3. 信息化部与您沟通过程中，态度始终很礼貌，对于这种说法，您认为：
a、非常同意
b、基本同意
c、不同意
d、非常不同意
4. 当遇到不能马上解决的问题，信息化部会告知您问题产生的原因和改善措施，并承诺具体解决时间吗？
a、会告知，并承诺时间
b、不会告知，也不会承诺时间
c、其他_____
5. 电脑故障告知信息化部后，不管时间长短，最后都会解决，对于这种说法，您认为：
a、非常同意
b、基本同意
c、不同意
d、非常不同意
7.公司为您配置的电脑硬件能够达到您工作的要求吗？
a、性能非常卓越
b、基本能够满足
c、不能满足，运行缓慢b、非常差，经常死机
8. 对于您电脑感染病毒情况，下列说法，您同意的是：
a、没中过病毒；
b、很少因病毒导致不能正常工作；
c、中过病毒，但影响不大；
b、常常因病毒不能正常使用；
9. 您的电脑使用起来比较稳定，对于这种说法，您认为：
a、非常同意
b、基本同意
c、不同意b、非常不同意
10. 您日常办公是使用公司的电子邮件系统吗？
a、每天使用
b、偶尔使用
c、全面不用
d、其他_____
11. 公司网络速度能够满足您的工作需求吗？
a、网速非常快
b、网速一般，基本能满足
c、网速非常慢
d、经常掉线、断网
12. 您了解公司信息化部相关的管理制度和流程吗？
a、非常熟悉
b、基本了解
c、完全不了解
d、其他_____
13. 您在公司接受了您需要的电脑知识培训吗？
a、经常培训
b、偶尔培训
c、完全没有培训
d、其他_____
14、您希望信息化部能够尽快帮助您解决首要问题是？
a、硬件故障
b、软件升级
c、网络异常
d、其他_____
15、您希望信息化部能够尽快导入的应用系统是？
a、协同办公OA
b、知识管理KM
c、企业资源规划ERP
d、图文档管理DDM E、其他_____
16.综上评定，对目前的信息化部服务整体情况，您认为：
a、非常满意
b、基本满意
c、不满意
d、非常不满意
17.对信息化部服务，您还有哪些评价和建议？请说明。