大学网络部工作总结_网络部工作总结

大学网络部工作总结_网络部工作总结
总结一：大学网络部工作总结
XXXX前三个季度的工作已经完成。

经过全体员工的不懈努力和坚持，前三季度的工作任务基本完成。

分为以下几个方面
1、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检
查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到
加强。

在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。

以商品部各区域为单位，具
体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每
周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务
办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级
→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。

建立店长培训制，进
行销售跟进。

第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管
理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新
办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，
截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了
我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这
样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。

八月份为了更
进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以
点带面的作用。

2.客户投诉的接收和处理。

今年，我们以部门例会或沟通会、专题培训等形式，多次
对楼层经理进行公司回访交流规定、投诉处理技巧、高质量案例分析等方面的培训，重点
规范其接待形式和服务，规范投诉、接待礼仪、接待程序和处理结果，规范楼层接待和记
录（服务办公室定期检查，处罚不规范管理人员）。

今年8月，公司安排我培训一线领班
的投诉技巧。

经过精心准备，我展示了客户投诉处理的艺术，受到了基层管理层的高度赞扬。

通过这次培训，基层管理层处理投诉的能力得到了提高。

2022年前三季度，服务办公室共收到371起投诉（质量：224起，服务：9起，综合：131起，紧急：7起）。

在应急
处理方面，我们与保险公司续签了第三方责任险的保险协议（保险费合计3000元，三家
店铺均已投保）。

只要我公司发生紧急情况，属于保险范围，为公司减少损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行
日常监督和管理。

依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通
知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度
对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。

在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工
进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加
接近。

4、店面五大管理，严格检查制度，提出楼层检查重点。

在日常的现场检查中，服务
办公室值班经理应做到手足无措。

对发现的问题及时反馈与部门沟通，下发整改通知单，
提出整改期限，检查跟踪，使发现的各类问题能够及时得到解决（但有些问题无法落实，
主要是硬件问题，我们通过现场检查通知进行跟进），消除说而不做的被动局面。

2022年前三季度，服务办公室对门店进行了检查，共发现并处理了5823名员工违纪行为，平均
违纪率为%。

大部分员工主要受到批评和教育，只有少数经常违纪的员工受到经济处罚，
这也体现了公司人性化管理，减少了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

我们根据值班经理业务上存在的不足制
定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行
担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开
展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值
班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度
服务办内部共计各类培训近20余次。

6.银行。

在具体工作中，服务办公室将与公司在人员招聘和培训方面进行合作。

我将
讲授商业服务法律法规课程，总学时超过20学时，并按时完成培训任务。

其次，我们还
对服务台人员进行培训，以转变服务理念。

客户需要的是我们必须做的。

始终以客户满意
的方式处理问题，为客户提供“随心所欲”的服务。

我们对银店服务处的值班经理也有严
格的要求。

根据总公司的管理水平进行管理。

虽然分行的管理层与总行之间仍有差距，但
我们有信心赶上分行的管理层。

7、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、规划者到组织者，在公司的各种大型活动中，到处都有服务办公
室的值班经理。

能够及时、全面、保质保量地完成公司提出的各项工作，并取得一定成效，得到公司领导和人力资源部领导的认可和肯定。

总结服务办2022年前三季度的工作，虽
然取得了一定成绩，得到了领导的认可，但我们的工作改进仍然缓慢。

人员的专业素质与
值班经理的水平还有一定差距。

而且，大部分部门都是新员工，专业素质相对较低，处理
客户投诉的经验相对缺乏，在服务质量方面，与发达城市的大型购物中心还有一定距离。

2022年第四季度和2022年第一季度，我将努力提高本部门的质量和工作效率，在兰州率
先倡导和实施“特色服务”，打造特色服务品牌，让客户不仅能享受到国芳百盛的品牌文化，我们可以享受国方百盛的服务文化。

总结二：大学网络部工作总结
我在中国电信做了三年的客户服务人员。

在这三年中，经历了痛苦、疲惫、欢笑和感动。

有收获，有疑虑，有成熟，有对客户服务未来的不断探索。

在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。

因为作为一个客服
人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之
促成。

这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。

于自己的成长有更好的磨练。

在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。

在KpI的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在06年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为2022年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。

爱好文笔。

在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。

今
年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

作为客户服务，人们会说，“这是一件吃力不讨好的事情。

”。

事实上，客户服务需
要处理的事情有时是如此琐碎。

他们每天都很忙。

他们每天都会遇到各种各样的顾客，礼
貌的，粗鲁的，感激的，愤怒的，合理的，不合理的和错误的电话。

一开始，他们的
情绪会随着遇到的事情和遇到的客户而变化。

被客户责骂后，心情沉重，笑不出来；我得
到了客户的表扬，马上就轻装上阵，热情周到。

想想看。

这是不成熟的。

幸运的是，我得
到了周围很多同事的帮助，这让我慢慢成熟。

用户真诚的感谢和满意的笑声让我意识到了
自己的价值。

当我第一次接电话时，我不敢回答客户提出的问题。

但很快，我意识到，除
了要有热情的态度外，我还应该有丰富扎实的商业知识，这样我就没有足够的信心正确回
答客户的问题。

因此，我养成了利用业余时间熟悉业务知识、记录疑难问题的习惯。

我记
得在我连接的时候，我遇到了很多困难。

不止一次，我没有完全回答客户提出的问题，甚
至遇到客户投诉。

我的情绪在很长一段时间里处于最低谷。

然而，我并没有放弃自己，而
是一直在寻找劣势，不羞于提问，加强了业务积累和学习，并在业余时间主动听了一些优
秀的录音。

经过一年的努力，我终于没有让自己失望。

我获得了“优秀操作员”的称号，
得到了大家的认可和赞扬。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出
机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。

我接到
他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。

没有值班长在场，怎么办？严
格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。

用客户的话说“我
以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人
的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。

用户真诚道谢。

这件事给我很深的感触。

当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利
益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推
辞还是灵活处理，敢于承担一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。

要把一件
做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。

所谓为客户着想，替客户分忧，达
成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有
敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提
升我们公司的服务质量和服务形象。

这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力
方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

要成为一名合格的客户服务人员，我认为仅仅做业务工作是远远不够的。

平时，我会学习与工作相关的书籍，如销售心理学、营销服务营销、电话营销等，并与同事讨论与电话服务技能相关的案例，以充实自己。

了解客户的心理让我从经验中了解到，“对不起”和“我真的很抱歉”比“先生，对不起”更不可能引起客户的反感。

“我们将转到业务部门，或者我们将转到**部门（直接说出部门名称）为您处理”这句话比“我们将转到相关部门为您处理”更容易接受，用户会觉得这不是敷衍。

我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。

关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体
要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。

这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。

平凡的客户服务，非凡的事业。

我的经历是平凡的，我所做的是平凡的，但我从工作中得到的，在每个阶段的思考和感受是无价的。

我想这是我成为中国电信运营商、从事客户服务和挑战生活的起点。

总结三：大学网络部工作总结
幸运的是，我们的呼叫中心本身就是一个充满激情和活力的团队，每个人都在“逆水行舟，不进退”的动力支持下，积极参与团队建设。

通过与另一位班长的良好默契合作，我们相互学习，发现漏洞，填补空缺，再加上部门经理的大力支持和友好的微笑，无论遇到什么困难，我们都能团结一致，找到有效的解决方案，度过难关，日益改善交通管理。

众所周知，公共电话服务一直是用户争议和投诉的焦点。

由于业务原因，呼叫中心的公用电话和卡用户每月的投诉率最高。

监视器工作中的很大一部分压力来自于此。

因此，在处理此类投诉时，他们总是如履薄冰，小心谨慎，以免因处理不当而引起越级投诉。

每当我们遇到难以决定或影响很大的投诉时，我们总是需要上级领导的帮助和指导，这大大减轻了班长的工作压力。

这是一种确信的感觉，“当天空落下时，有人会把它带在一起”。

在我的记忆中有好几次这样的抱怨，但都是危险的。

他们最终成为锻造我们能力的经验，不断丰富我们的客户服务事业。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。

首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。

或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。

然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

因此，无论未来的工作发生什么变化，我都不敢放松，会更加认真地做好自己的本分，努力克服个性和年龄的弱点，排除障碍和阻力，抛弃“自我”，轻松上阵。

我相信，无论
岁月如何磨砺，我永远不会改变，但我追求完美、永不放弃的个性永远不会改变。

在下一
步的工作中，我将制定2022年下半年的工作计划，力争做得更好。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才
能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

我在广州实验小学实习了一个多月。

在实习期间，我担任了四年级的数学老师。

除了
教书，我还担任四年级实习班主任。

做好班主任工作是做好学校工作的关键。

一所好学校
必须有一支强大的班主任队伍。

学生工作是班主任的主要工作。

虽然学生工作不能涵盖学
校的全部工作，但它显示了班主任工作在整个学校的重要性。

当班主任真的不容易。

虽然
这很难，但它能让我受益匪浅。

现在，我将对实习期间担任班主任的工作做一个全面的总结。

我所带的班级是学校中比较大的班。

由于本班人数较多，刚开始我非常担心自己不能
胜任这个班的老师，因为听说本班学生的心理叛逆很强，有几个学生都特调皮，教起来相
当不容易。

而我一个未毕业的实习老师怎么能在他们那里建立威信呢？后来经过一段时间
的相处，我发觉自己的担忧是多余的。

因为他们对我都非常尊敬，全班学生都非常地自觉，上课的纪律也很好。

他们好像能够体会实习老师的那种辛苦，感觉他们总把我当成姐姐来
看待，除了尊敬之外还多了一份亲切。

课后我总爱和他们在一起玩，在他们身上我了解到
了很多东西。

我非常尊重我的学生，对他们一视同仁。

在实习期间，我与学生建立了良好的师生关系。

这个班的学生勤奋好学。

虽然有些学生的成绩不够好，有时他们不按时交作业，但他
们总是能在课堂上安静地听我讲，这会让我更有耐心去指导他们。

有时我能发现他们的亮点，赞美他们，重新找回他们的自信。

学生们喜欢老师的表扬。

毕竟，他们还是孩子。

及
时的表扬可以激励他们前进。

因为我对他们一视同仁，很多学生都爱我。

他们喜欢向我倾
诉他们的沮丧，希望得到我的鼓励。

在这里，我发现那些成绩差的学生并非没有希望。

从
学生们的抱怨中，我了解到教师不仅应该充当向导和领导者，还应该充当他们的朋友和家长。

要成为一名优秀的班主任，我们必须尊重学生，维护他们的人格，成为他们的好老师
和好朋友。

主题班会是班主任的一项重要工作。

在最后一周的实习中，我和本班的学生组织了一
次班会,主题为“我的大学，我的梦想”。

通过这次班会，学生更加明确了自己的奋斗目标。

他们对这个主题班会很感兴趣，积极地展开了梦想告白和梦想策划，我觉得这次主题
班会是很成功的，至少对学生起了激励的作用。

但愿他们努力朝着自己的大学奋勇前进！
理解学生并进行沟通。

作为班主任，我们必须了解学生的个性特征、学习和思想状况，因材施教。

实习期间，我积极向原班主任了解了班级的基本情况，通过语文老师的介绍，
初步了解了学生的整体情况。

在全面了解的基础上，通过仔细观察，熟悉每个学生的姓名，
了解学生的个性特点和思想状况。

每天提前上学，监督学生的锻炼、早读和下午读，确保
课堂有序进行。

通过修改学生的作业、练习、试卷以及课间与学生的交流，我了解了学生
的心理问题和成绩，为他们提供了及时的心理咨询和细致的指导，引导他们积极健康地成长。

通过与学生的交流，我的实习班主任工作开展得很好，赢得了学生的喜爱和原班主任
的好评。

这一次的实习，我体会很深。

原来做一名教师是那么的不容易的。

经历教人成长，希
望在未的日子里，我能表现得更好。

根据市教育局《关于全市中小学“绿色网吧”评选验收的通知》，我校创建“绿色网吧”工作总结如下。

请更正或不更正：
一、软、硬件配置科学合理。

目前，我校有572名学生，一个48平方米的多媒体网络教室和一个电脑室，共有65
台电脑，满足创建“绿色网吧”的硬件要求。

目前，学校局域网已建成，设有网络教室，
与县域网相连，可宽带上网。

网络室计算机为tcl品牌电脑，cpu为赛扬1.4g，内存为128m，ac97声卡，tcl耳麦等设备，达到“绿色网吧”的硬件配置要求。

所有计算机安装了office办公软件、hwaer
等多媒体课件制作软件。

同时，学校拥有120g静态教学资源，用于学生学习和教师备课。

此外，中小学现代
远程教育资源、中小学版本、以太、DVB等远程教育资源均可供学生和教师使用。

二、机构健全，管理规范。

为进一步贯彻落实党中央,国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若
干意见精神,，省委、省政府关于组织实施甘肃省未成年人思想健康成长行动计划的意见，以及市教育局《关于加强和改进中小学思想道德建设的廉洁意见》，充分利用我校校园网
资源，打造校园“绿色网吧”，满足青少年获取信息的需求，创造积极、文明、健康的校
园环境，健康、安全、纯净的校园网络环境，为学校精神文明建设提供强大的精神动力和
物质保障。

为此，学校将创建“绿色网吧”列入学校议事日程，成立了“绿色网吧”领导
小组，由校长任组长，校园网主管教师任副组长，教学负责人，政治教育主任、各学科教
研组长为成员，明确职责，注重联合管理，共同做好学校“绿色网吧”的创建工作。

通过校行政会和校委会制定了《肃南二中校园网管理制度》、《肃南二中“绿色网吧”常规管理条例》、《肃南二中学生上网注意事项》、《肃南二中“绿色网吧”安全制度》
等制度，强化措施，狠抓落实，使我校“绿色网吧”走上了健康有序的发展轨道。

如何引导学生健康上网，参与有意义、健康的网络活动，是摆在学校面前的一个重要
课题。

因此，学校付出了巨大的努力，思考了很多方法：
1、是投入一定的资金购买相应的网络安全软件。

学校购买了瑞星XX杀毒软件和防火
墙软件，启用瑞星的监控程序，可进行文件监控、邮件监控、内存监控、网页监控、注册
表监控、引导区监控和漏洞攻击监控协同工作，提供全方位的防护，使校园网能够安全正
常运行，避免病毒的侵害和不安全信息的进入。

下载并注册了美萍黄色过滤器，为网络提
供安全、健康的运行环境。

2、举办网络安全知识讲座，培训学生网络知识，倡导网络文明。

10月底，学校政治
教育部、共青团总支、学校新闻办公室联合举办了计算机病毒、网络文明、网络文明公约
等专题讲座，让学生认识到自己不会浏览不良信息，破坏网络秩序，随意约会网民，制造
和传播网络病毒，恶意攻击、骚扰他人，传播垃圾邮件，不窃取他人网络账号，不以他人
名义传播虚假信息，遵守网络文明。

同时，管理人员可以利用教师电脑上的屏幕监控，实
时监控互联网上的每台电脑。

如果出现不良信息或非法操作，可以使用远程命令重启电脑
或黑屏，避免一些违反网络文明的行为。

3、学校网络派专人负责网络的管理。

管理员对网络实施监控，确保网络设施的良好
运行和安全的防范。

制定了《网络管理员职责》，确保每次上网有人监控，有人指导，有
人引导，防止不良信息在网吧内的传播和一些不良行为的发生。

为进一步贯彻落实党中央,国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若
干意见精神,，省委、省政府关于组织实施甘肃省未成年人思想健康成长行动计划的意见，以及市教育局《关于加强和改进中小学思想道德建设的实施意见》，充分利用校园网资源，建立了未成年人上网的“绿色网吧”，从而满足我国青少年获取信息的需求，创造一个积极、文明、健康、安全、纯净的校园网络环境。

为我国精神文明建设提供强大的精神动力
和物质保障。

校园“绿色网吧”活动是专门开展的活动，总结如下：
一、加强组织领导，加快学校“绿色网吧”建设步伐。

根据学校发展需要，我校于XX年10月初成立了红湾小学“绿色网吧”领导小组，组
长为校长，副组长为支部书记、教学主任、总务主任，成员为各年级组长。

确定主要领导
负责校园“绿色网吧”的内部建设，完善相应的工作制度和管理制度，并将“绿色网吧”
列入校委会会议议程。

在每学年开始时制定计划，在学年中检查计划，并在年底进行总结。

配备三名专业计算机教师或信息技术教育人员。

平时加强对教师的信息技术培训和网络操
作培训。

通过集中培训、自学、实践指导等形式相结合的有效措施，每位教师基本掌握了
基本的计算机操作和互联网操作技术。

要求学习，集中学习时间不少于20学时，并记录
在线学习情况。

学校积极营造良好的校园网络环境氛围和条件。

多方筹集资金，加大资金
投入。

总投资60多万元，建成两个计算机教室，109台微机，活力比达到9:1；投资8万
元建设学校教师电子备课室；投资10余万元建设学校两个多功能厅；通过筹集2万多元
资金，学校建成了校园网，开通了宽带接入，并在所有教室连接到校园网端口。

目前，学
校已全面实现天网、地网、校园网“三网并网运行”的新机制。

学校实现了“房间到房间，班级到班级”的项目。