信息咨询与情报服务
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1.3 参考咨询工作在我国的发展
江苏省图工委情报咨询专委会
2008年南京
2009年连云港
来源：http://202.119.47.54/NTPT-web/PageViewAction.do?method=viewPage&data={ID:173}
1.参考咨询工作的概述
1.4 参考咨询工作主要内容（后面重点讲述）
让图书馆成为众多信息交流的节点之一
2.参考咨询工作的要素
2.1 读者需求
（三）当前读者面临新的图书馆利用环境
新空间
新设备
新载体
新装备
当前读者面临信息环境需要更多的参考咨询服务！
2.参考咨询工作的要素
2.2 参考馆藏
参考馆藏 实体馆藏 虚拟馆藏
books
journals
……
Ebooks
E-J
……
目前“复合”图书馆状态
方法论问题》一文中论述道：“参考工作是图书馆员与读者的一种知识类 型的信息转移的运动过程，它是通过读者提出的咨询问题为线索，以信息 载体为纽带，由馆员向读者揭示信息、传递信息、存储信息以及向读者指 示检索并由存储的信息中找出所询问问题之结果的业务过程”
1.参考咨询工作的概述
1.2 参考咨询工作内涵与外延之演绎
You: the Better Search Engine
Information Consult$ Reference Service
2011-05-21
Who am I?
东南大学图书馆，情报研究所副所长，硕士研究生导师，江苏 省图工委情报咨询专业委员会副主任委员，长期从事参考咨询
服务工作。
主要研究方向：数字信息资源管理与服务。
1.参考咨询工作的概述
1.3 参考咨询工作在我国的发展
（一）参考咨询萌芽期（19世纪末-20世纪初 ）
1895年，中国资产阶级改良主义者康有为在《上清帝请大开便殿广陈图书》 中倡议：设“开馆顾问”，可看成我国近代图书馆开展信息咨询工作的最早 呼吁。
“图书馆”一词最初在日本 的文献中出现是1877年的事 ；而最早在我国文献中出现 ，当推《教育世界》第62期 中所刊出的一篇《拟设简便 图书馆说》，时为1894年。
是“新图书馆运动”的极 为活跃的人物
文华公书林是中国近代 最早开办的公共图书馆
位于北海之滨文津街七号，其 前身是国立北平图书馆
1.参考咨询工作的概述
1.3 参考咨询工作在我国的发展
（三）参考咨询复兴期（20世纪50年代）
北京图书馆于1957年初把原参考研究组扩编为参考部。
1962年在参考书目部下，北京图书馆分设社会科学参考组和科学技术参考
1.参考咨询工作的概述
1.2 参考咨询工作内涵与外延之演绎
突破认识黑箱，发现事物本质！
传统
帮助读者
利用图书馆馆藏 直接亲自服务 手工检索
当前
信息服务 强调知识转移 直接服务+间接服务 计算机检索+网络服务
1.参考咨询工作的概述
1.2 参考咨询工作内涵与外延之演绎
小结：参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情 报所提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨询和专题文献报 道等方式向读者提供事实、数据和文献线索。有些国家的图书 馆参考咨询服务甚至还包括解答读者生活问题的咨询。
1.参考咨询工作的概述
1.5 参考咨询工作的作用与意义
（三）是图书馆走向知识服务的重要标志 文献单元 显形知识 知识单元 隐性知识
原始文献
……
分析综合
……
1.参考咨询工作的概述
1.6 参考咨询工作的研究
国内外均有大量的论文、专著和网站！
1.参考咨询工作的概述
1.6 参考咨询工作的研究
国内外均有大量的论文、专著和网站！
1954年，美国海军兵器中心研制了世界上最早的计算机情报检索系统。开
始了世界上最早的计算机情报检索。在此之前，无论国内或国外的参考咨 询服务都建立在手工检索的基础上；
1984年，美国马里兰大学健康服务图书馆率先推出了“参考服务的电子访
问”；
1998年，美国教育部资助的一个数字图书馆项目“虚拟参考台”。
1.1参考咨询工作的定义
参考咨询的本质在于馆员与用户的交互,寻求对用户在 利用图书馆过程中所产生问题的解决。
—初景利
以文献中的信息为工作对象，结合特定用户的需求， 以信息开发、利用为手段，对信息进行分析、综合、 浓缩、转换与创新等一系列工作的总称。
1.参考咨询工作的概述
1.2 参考咨询工作内涵与外延之演绎
1987年教育部批准颁发的《普通高等学校图书馆规程》规定：“高等学
校图书馆是高校的文献情报中心。”
1.参考咨询工作的概述
1.3 参考咨询工作在我国的发展
（五）参考咨询提高期（20世纪90年代起）
信息咨询自动化程度日益提高 信息咨询社会化有了较大发展 信息咨询管理模式呈现协作化态势
1.参考咨询工作的概述
（二）从传统的着眼于“帮助读者使用馆中馆藏”，发展 到今天的注重“提供适当的情报源”，强调“知识信息 转移”
1930年，詹姆斯· 英格· 索尔在《参考工作》一书中指出，“参考工作是针
对读者学习和研究所需，而对馆藏进行说明时，给予富有同情的和知识性 的个人帮助”
1984 年，焦树安等在《试论图书馆参考工作的规定性、工作程序和层次及
主要内容
1.参考咨询工作的概述 2.参考咨询工作的要素 3.参考咨询工作的实践 4.参考咨询工作的未来
1.参考咨询工作的概述
1.1参考咨询工作的定义
Reference Work(参考工作)
Reference Service (参考服务) Reference and Information Service (参考与信息服务)
来源：/
来源：/ala/mgrps/divs/rusa/index.cfm
2.参考咨询工作的要素
马奇(I.G.Mudge)：工作
智力（Mind）
方法（Method）
电子刊 视频 数据库
组，开展分科服务。
1.参考咨询工作的概述
1.3 参考咨询工作在我国的发展
（四）参考咨询繁荣期（20世纪70年代末-80年代）
1978年教育部指示各高等学校特别是重点学校图书馆要搞好图书情报工
作，实现机械化和现代化的管理。
1981年中国科学院第四届学部委员会通过的《中国科学院试行章程》正
式规定：“中国科学院图书馆是全院图书情报中心。”
— “Evaluating Reference Services” Jo Bell Whitlatch
什么是参考咨询服务?它的基本含义是解答各种问题。 —《参考工作导论》（美）卡茨
1.参考咨询工作的概述
/view/181058.htm
1.参考咨询工作的概述
1.参考咨询工作的概述
1.1参考咨询工作的定义
In Reference Service , librarians have traditionally given personal help to readers in making the best use of collections to satisfy their information needs. 参考服务是图书馆员为使读者最充分的利用馆藏并满足他们 的信息需求而为读者提供的个人帮助。 —《大英百科全书》
1.3 参考咨询工作在我国的发展
1998年5月正式成立江苏省图工委情报咨询专业委员会，指导我省高校图
江苏省图工委情报咨询专委会
书馆的参考咨询工作，每年召开一次学术年会，具有一定的影响。
1.参考咨询工作的概述
1.3 参考咨询工作在我国的发展
江苏省图工委情报咨询专委会
2005年常州
2010年南京
1.参考咨询工作的概述
答复咨询 书目参考
信息检索
情报研究 用户教育
参考服务评价
……
1.参考咨询工作的概述
1.5 参考咨询工作的作用与意义
（一）是图书馆全部工作的一个重要有机组成部分
“the heart of the work”（图书馆工作的中心） “the highest form of public library service”（公共服务的最 高形式） “ the primary motive and culmination of all library practices”（图书馆工作实践的动机和顶点） “the peak of library activity”（图书馆活动的顶峰） “the keystone of professional practice”（图书馆职业活动 的 基石）
从1876年美国塞· S· 缪尔格林倡导“帮助读者”算起 ，图书馆信息咨询至今已有约130年的历史；从1891 年美国《图书馆杂志》出现“参考工作”算起，也有 110多年的历程。在100多年里，参考咨询工作的内涵 和外延处于不断的变化中。
1.参考咨询工作的概述
1.2 参考咨询工作内涵与外延之演绎
(一)从最初的“帮助读者”，发展到当代的“情报
（信息）服务”
1876年，格林在《图书馆员和读者之间的个人关系》一文中
，最早倡导图书馆要“帮助读者”
1983年，林奇在《图书馆参考／情报服务的研究》一文中论
述道：“参考/情报服务是图书馆员以介绍适当的情报源的 形式，或以情报本身的形式给予的个人帮助”
1.参考咨询工作的概述
1.2 参考咨询工作内涵与外延之演绎
（三）从传统从早期强调“直接的、亲自的帮助”，发展 到后来的“包括直接服务和间接服务”
1943年，《美国图书馆协会图书馆术语词汇》规定：“参考工作是直接从 事帮助读者在学习和研究中，获取资料和利用图书馆资源的图书馆工作” 作就是在一个图书馆内对于读者亲自给予直接的协助，以寻得其为任何目 的所需之资料与旨在使资料易于被寻得的各项图书馆活动”
参考情报服务是图书馆员以介绍适当的情报源的形式或以情报本身的形式给予的个人帮助12参考咨询工作内涵与外延之演绎二从传统的着眼于帮助读者使用馆中馆藏发展到今天的注重提供适当的情报源强调知识信息转移1930年詹姆斯英格索尔在参考工作一书中指出参考工作是针对读者学习和研究所需而对馆藏进行说明时给予富有同情的和知识性的个人帮助1984年焦树安等在试论图书馆参考工作的规定性工作程序和层次及方法论问题一文中论述道
1.参考咨询工作的概述
1.3 参考咨询工作在我国的发展
（二）参考咨询形成期（20世纪20年代前夕-30年代 ）
1917年，原为约翰大学图书馆馆长、后为清华学校图书馆馆长的戴志骞，
自美国学习归来，把清华学校图书馆办成学校参考图书馆。 继清华学校图书馆率先开设参考部后，创办于1921年的武昌文华公书林， 也设立有参考室。 1928年北海图书馆在公共图书馆中率先设立参考科。
1.参考咨询工作的概述
1.1参考咨询工作的定义
Reference services are defined as personal assistance given by library staff to users seeking information. 参考服务：图书馆员为使用者查询信息提供的个人帮助。
1944年 ，玛格丽〃特哈钦斯在《参考工作概论》一书中论述道：“参考工
1.参考咨询工作的概述
1.2 参考咨询工作内涵与外延之演绎
（四）从以往的“手工检索”服务，发展到当代的“计算 机检索”服务和“网络参考咨询”
100多年前格林所提倡的“帮助读者”，无疑是建立在“手工检索”基础
上的参考咨询服务；
1.参考咨询工作的概述
1.5 参考咨询工作的作用与意义
（二）是图书馆员核心能力的体现 When you need to 当你需要知道, know, 当你想知道, When you want to 当你有权知道, know, 问问你的馆员吧! You have right to know, Ask your librarian!
2.参考咨询工作的要素
詹德优：四要素说
读者需求
设施/工具 参考馆藏 参考馆员
2.参考咨询工作的要素
2.1 读者需求
（一）当前读者面临的信息环境（UKE）
2.参考咨询工作的要素
2.1 读者需求
（二）当前读者面临新的信息环境模式
以e-Learning、e-Science、e-Business、e-Government为代表的新 的用户需求和信息行为； 以Wiki、Blog等Web2.0为代表的网络信息交流和共享平台； 以Institute Repositories为代表的机构数字资产保存平台； 以Google Scholar 、Google Print为代表的新型信息服务机制； 以Open Access 、Public Access为代表的新型学术交流模式。
江苏省图工委情报咨询专委会
2008年南京
2009年连云港
来源：http://202.119.47.54/NTPT-web/PageViewAction.do?method=viewPage&data={ID:173}
1.参考咨询工作的概述
1.4 参考咨询工作主要内容（后面重点讲述）
让图书馆成为众多信息交流的节点之一
2.参考咨询工作的要素
2.1 读者需求
（三）当前读者面临新的图书馆利用环境
新空间
新设备
新载体
新装备
当前读者面临信息环境需要更多的参考咨询服务！
2.参考咨询工作的要素
2.2 参考馆藏
参考馆藏 实体馆藏 虚拟馆藏
books
journals
……
Ebooks
E-J
……
目前“复合”图书馆状态
方法论问题》一文中论述道：“参考工作是图书馆员与读者的一种知识类 型的信息转移的运动过程，它是通过读者提出的咨询问题为线索，以信息 载体为纽带，由馆员向读者揭示信息、传递信息、存储信息以及向读者指 示检索并由存储的信息中找出所询问问题之结果的业务过程”
1.参考咨询工作的概述
1.2 参考咨询工作内涵与外延之演绎
You: the Better Search Engine
Information Consult$ Reference Service
2011-05-21
Who am I?
东南大学图书馆，情报研究所副所长，硕士研究生导师，江苏 省图工委情报咨询专业委员会副主任委员，长期从事参考咨询
服务工作。
主要研究方向：数字信息资源管理与服务。
1.参考咨询工作的概述
1.3 参考咨询工作在我国的发展
（一）参考咨询萌芽期（19世纪末-20世纪初 ）
1895年，中国资产阶级改良主义者康有为在《上清帝请大开便殿广陈图书》 中倡议：设“开馆顾问”，可看成我国近代图书馆开展信息咨询工作的最早 呼吁。
“图书馆”一词最初在日本 的文献中出现是1877年的事 ；而最早在我国文献中出现 ，当推《教育世界》第62期 中所刊出的一篇《拟设简便 图书馆说》，时为1894年。
是“新图书馆运动”的极 为活跃的人物
文华公书林是中国近代 最早开办的公共图书馆
位于北海之滨文津街七号，其 前身是国立北平图书馆
1.参考咨询工作的概述
1.3 参考咨询工作在我国的发展
（三）参考咨询复兴期（20世纪50年代）
北京图书馆于1957年初把原参考研究组扩编为参考部。
1962年在参考书目部下，北京图书馆分设社会科学参考组和科学技术参考
1.参考咨询工作的概述
1.2 参考咨询工作内涵与外延之演绎
突破认识黑箱，发现事物本质！
传统
帮助读者
利用图书馆馆藏 直接亲自服务 手工检索
当前
信息服务 强调知识转移 直接服务+间接服务 计算机检索+网络服务
1.参考咨询工作的概述
1.2 参考咨询工作内涵与外延之演绎
小结：参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情 报所提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨询和专题文献报 道等方式向读者提供事实、数据和文献线索。有些国家的图书 馆参考咨询服务甚至还包括解答读者生活问题的咨询。
1.参考咨询工作的概述
1.5 参考咨询工作的作用与意义
（三）是图书馆走向知识服务的重要标志 文献单元 显形知识 知识单元 隐性知识
原始文献
……
分析综合
……
1.参考咨询工作的概述
1.6 参考咨询工作的研究
国内外均有大量的论文、专著和网站！
1.参考咨询工作的概述
1.6 参考咨询工作的研究
国内外均有大量的论文、专著和网站！
1954年，美国海军兵器中心研制了世界上最早的计算机情报检索系统。开
始了世界上最早的计算机情报检索。在此之前，无论国内或国外的参考咨 询服务都建立在手工检索的基础上；
1984年，美国马里兰大学健康服务图书馆率先推出了“参考服务的电子访
问”；
1998年，美国教育部资助的一个数字图书馆项目“虚拟参考台”。
1.1参考咨询工作的定义
参考咨询的本质在于馆员与用户的交互,寻求对用户在 利用图书馆过程中所产生问题的解决。
—初景利
以文献中的信息为工作对象，结合特定用户的需求， 以信息开发、利用为手段，对信息进行分析、综合、 浓缩、转换与创新等一系列工作的总称。
1.参考咨询工作的概述
1.2 参考咨询工作内涵与外延之演绎
1987年教育部批准颁发的《普通高等学校图书馆规程》规定：“高等学
校图书馆是高校的文献情报中心。”
1.参考咨询工作的概述
1.3 参考咨询工作在我国的发展
（五）参考咨询提高期（20世纪90年代起）
信息咨询自动化程度日益提高 信息咨询社会化有了较大发展 信息咨询管理模式呈现协作化态势
1.参考咨询工作的概述
（二）从传统的着眼于“帮助读者使用馆中馆藏”，发展 到今天的注重“提供适当的情报源”，强调“知识信息 转移”
1930年，詹姆斯· 英格· 索尔在《参考工作》一书中指出，“参考工作是针
对读者学习和研究所需，而对馆藏进行说明时，给予富有同情的和知识性 的个人帮助”
1984 年，焦树安等在《试论图书馆参考工作的规定性、工作程序和层次及
主要内容
1.参考咨询工作的概述 2.参考咨询工作的要素 3.参考咨询工作的实践 4.参考咨询工作的未来
1.参考咨询工作的概述
1.1参考咨询工作的定义
Reference Work(参考工作)
Reference Service (参考服务) Reference and Information Service (参考与信息服务)
来源：/
来源：/ala/mgrps/divs/rusa/index.cfm
2.参考咨询工作的要素
马奇(I.G.Mudge)：工作
智力（Mind）
方法（Method）
电子刊 视频 数据库
组，开展分科服务。
1.参考咨询工作的概述
1.3 参考咨询工作在我国的发展
（四）参考咨询繁荣期（20世纪70年代末-80年代）
1978年教育部指示各高等学校特别是重点学校图书馆要搞好图书情报工
作，实现机械化和现代化的管理。
1981年中国科学院第四届学部委员会通过的《中国科学院试行章程》正
式规定：“中国科学院图书馆是全院图书情报中心。”
— “Evaluating Reference Services” Jo Bell Whitlatch
什么是参考咨询服务?它的基本含义是解答各种问题。 —《参考工作导论》（美）卡茨
1.参考咨询工作的概述
/view/181058.htm
1.参考咨询工作的概述
1.参考咨询工作的概述
1.1参考咨询工作的定义
In Reference Service , librarians have traditionally given personal help to readers in making the best use of collections to satisfy their information needs. 参考服务是图书馆员为使读者最充分的利用馆藏并满足他们 的信息需求而为读者提供的个人帮助。 —《大英百科全书》
1.3 参考咨询工作在我国的发展
1998年5月正式成立江苏省图工委情报咨询专业委员会，指导我省高校图
江苏省图工委情报咨询专委会
书馆的参考咨询工作，每年召开一次学术年会，具有一定的影响。
1.参考咨询工作的概述
1.3 参考咨询工作在我国的发展
江苏省图工委情报咨询专委会
2005年常州
2010年南京
1.参考咨询工作的概述
答复咨询 书目参考
信息检索
情报研究 用户教育
参考服务评价
……
1.参考咨询工作的概述
1.5 参考咨询工作的作用与意义
（一）是图书馆全部工作的一个重要有机组成部分
“the heart of the work”（图书馆工作的中心） “the highest form of public library service”（公共服务的最 高形式） “ the primary motive and culmination of all library practices”（图书馆工作实践的动机和顶点） “the peak of library activity”（图书馆活动的顶峰） “the keystone of professional practice”（图书馆职业活动 的 基石）
从1876年美国塞· S· 缪尔格林倡导“帮助读者”算起 ，图书馆信息咨询至今已有约130年的历史；从1891 年美国《图书馆杂志》出现“参考工作”算起，也有 110多年的历程。在100多年里，参考咨询工作的内涵 和外延处于不断的变化中。
1.参考咨询工作的概述
1.2 参考咨询工作内涵与外延之演绎
(一)从最初的“帮助读者”，发展到当代的“情报
（信息）服务”
1876年，格林在《图书馆员和读者之间的个人关系》一文中
，最早倡导图书馆要“帮助读者”
1983年，林奇在《图书馆参考／情报服务的研究》一文中论
述道：“参考/情报服务是图书馆员以介绍适当的情报源的 形式，或以情报本身的形式给予的个人帮助”
1.参考咨询工作的概述
1.2 参考咨询工作内涵与外延之演绎
（三）从传统从早期强调“直接的、亲自的帮助”，发展 到后来的“包括直接服务和间接服务”
1943年，《美国图书馆协会图书馆术语词汇》规定：“参考工作是直接从 事帮助读者在学习和研究中，获取资料和利用图书馆资源的图书馆工作” 作就是在一个图书馆内对于读者亲自给予直接的协助，以寻得其为任何目 的所需之资料与旨在使资料易于被寻得的各项图书馆活动”
参考情报服务是图书馆员以介绍适当的情报源的形式或以情报本身的形式给予的个人帮助12参考咨询工作内涵与外延之演绎二从传统的着眼于帮助读者使用馆中馆藏发展到今天的注重提供适当的情报源强调知识信息转移1930年詹姆斯英格索尔在参考工作一书中指出参考工作是针对读者学习和研究所需而对馆藏进行说明时给予富有同情的和知识性的个人帮助1984年焦树安等在试论图书馆参考工作的规定性工作程序和层次及方法论问题一文中论述道
1.参考咨询工作的概述
1.3 参考咨询工作在我国的发展
（二）参考咨询形成期（20世纪20年代前夕-30年代 ）
1917年，原为约翰大学图书馆馆长、后为清华学校图书馆馆长的戴志骞，
自美国学习归来，把清华学校图书馆办成学校参考图书馆。 继清华学校图书馆率先开设参考部后，创办于1921年的武昌文华公书林， 也设立有参考室。 1928年北海图书馆在公共图书馆中率先设立参考科。
1.参考咨询工作的概述
1.1参考咨询工作的定义
Reference services are defined as personal assistance given by library staff to users seeking information. 参考服务：图书馆员为使用者查询信息提供的个人帮助。
1944年 ，玛格丽〃特哈钦斯在《参考工作概论》一书中论述道：“参考工
1.参考咨询工作的概述
1.2 参考咨询工作内涵与外延之演绎
（四）从以往的“手工检索”服务，发展到当代的“计算 机检索”服务和“网络参考咨询”
100多年前格林所提倡的“帮助读者”，无疑是建立在“手工检索”基础
上的参考咨询服务；
1.参考咨询工作的概述
1.5 参考咨询工作的作用与意义
（二）是图书馆员核心能力的体现 When you need to 当你需要知道, know, 当你想知道, When you want to 当你有权知道, know, 问问你的馆员吧! You have right to know, Ask your librarian!
2.参考咨询工作的要素
詹德优：四要素说
读者需求
设施/工具 参考馆藏 参考馆员
2.参考咨询工作的要素
2.1 读者需求
（一）当前读者面临的信息环境（UKE）
2.参考咨询工作的要素
2.1 读者需求
（二）当前读者面临新的信息环境模式
以e-Learning、e-Science、e-Business、e-Government为代表的新 的用户需求和信息行为； 以Wiki、Blog等Web2.0为代表的网络信息交流和共享平台； 以Institute Repositories为代表的机构数字资产保存平台； 以Google Scholar 、Google Print为代表的新型信息服务机制； 以Open Access 、Public Access为代表的新型学术交流模式。