关于中小微企业跨境电商平台店铺运营的研究——以ShopeeKindess94店铺为例

现代经济信息
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关于中小微企业跨境电商平台店铺运营的研究
——以Shopee Kindess94店铺为例
白　薇 陕西科技大学镐京学院
摘要：本文以Shopee Kindess94店铺为例，针对中小微企业跨境电商平台的运营进行研究，分析中小微企业跨境电商平台运营的现状和存在的问题，探讨适合其运营发展的策略，使得中小微企业能够更好的抓住机遇，迎接挑战，在跨境电商贸易中更好的发展。

关键词：国际物流；跨境电商；中小微企业
中图分类号：F724.6 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2019)021-0340-01
一、序言
跨境电商作为一种新常态下的外贸电子交易方式，近年来得到
了迅猛发展，已成为助推我国外贸增长的重要引擎，尤其是在“一带一路”的大背景下，政府尤为关心中小微企业跨境电商的发展，加大对中小微企业的扶持力度，2018年，李克强总理主持召开国务院常务会议，决定延续和完善跨境电子商务零售政策并扩大适用范围，更大激发消费潜力。

二、跨境电商分析
１．跨境电商的贸易模式
我国跨境电子商务主要分为B2B 和B2C 两种贸易模式。

在B2B 模式下，企业以广告和信息发布为主，成交和通关流程基本在线下完成，本质上仍属于传统对外贸易，已纳入海关一般贸易统计分类中。

在B2C 模式下，我国企业直接面对国外消费者，以销售个人消费品为主，物流方面主要采用航空小包、邮寄、快递等方式，其报关主体是邮政或快递公司，目前大多未纳入海关登记中。

２．跨境电商的贸易平台
我国跨境电商运营平台主要为两类，一是实力雄厚的企业做独立站，二是通过电子商务平台开设店铺，例如亚马逊、全球速卖通、Wish、Ebey、Shopee 等。

我国跨境电商的主体是做B2C 的中小微企业，在规模宏大的群体中占主导地位。

三、Ｋｉｎｄｅｓｓ９４店铺介绍
西安森之垚电子商务有限公司成立于2018年年底，注册资金200万元，公司主要从事跨境电子商务贸易，使用的跨境电商平台有全球速卖通、亚马逊和新兴的东南亚平台Shopee。

Kindess94店铺是西安森之垚电子商务有限公司于2018年12月5日在Shopee 平台的马来西亚站点开设的一家店铺，经营类目为日用品大类，以壁纸为主。

目前每日出15单左右，利润达40%，产品的类目和品牌还在不断完善。

四、Ｋｉｎｄｅｓｓ９４店铺运营存在的问题
１．物流行业不规范且成本高昂
Shopee 店铺采用的首选物流方式是平台的物流Standard Express，此物流的成本相对较低，但是物流存在明显缺陷：一，物流服务内嵌在平台，没有独立的网站或App。

经常会出现自动跳转，不出单号这样的问题。

二，物流中转较慢，没有专业客服。

经常会无法联系客服，物流更新不及时，无法追踪到包裹所处的实时位置。

三，没有标准的行业准则，没有专门的管理部门。

２．缺乏跨境电商专业人才
沿海地区的传统外贸型人才众多，但是此类人才主要进行的是B2B 形式的贸易，不适应当代快速发展的跨境电商B2C 形式。

部分高校虽然已经开始开设跨境电商课程，着手培养跨境电商人才，但侧重理论，很难做到与实际相结合，加上外贸从业者本身流动性大。

因此，Shopee 店铺仍然缺乏能够熟练从事跨境电商B2C 模式的专业人才。

３．支付体系不够成熟
Shopee 平台采用的是银行卡、Payoneer 和PingPong 收款，在
使用过程中，发现以下问题：首先，没有相关专业机构对第三方支付平台给出全面的安全评测，商家无法对平台进行有效的判断；其次，支付平台为了增加用户，使用低费率等宣传手段吸引商家眼球，存在较多虚假宣传或者不透明收费。

最后，到账金额有提现金额限制，提现手续费用较高，平台风险性较高。

４．监管及法律体系不完善
一是税务监管困难。

由于跨境电商交易的主体不在同一国家内，法律政策不同，很多平台不提供开具发票的选项，国家在无法在税收方面进行全面的监管。

二是知识产权保护的法律法规不完善。

近期，海外消费者对假冒商品的投诉越来越多，一些国外电子商务平台开始针对我国卖家制定更加严苛的规定。

五、Ｋｉｎｄｅｓｓ９４店铺运营的解决措施
１．规范物流行业并降级物流成本
首先，合资组建海外仓或者租用海外仓。

因为自建海外仓成本高昂，多个企业可进行合作，合资组建海外仓或者租用海外仓，从而大大降低成本及风险，使风险共担、资源共享。

其次，建立健全第三方物流服务机制。

严格承运制度，及时更新物流信息，降低货物丢失概率；加强管理机制，提供优质服务。

２．培养跨境电商专业人才
跨境电商人才的培养需要注重层次性和差异性。

要培养以实体店铺为核心的运营型人才、以业务推广为核心的销售营销人才、以产品为核心的开发人才以及以岗位技能为核心的技能型人才等。

同时，可以通过校企合作建立跨境电商基地，参与跨境电商孵化项目，培养目前跨境电商领域急需的新型紧缺型人才，
３．完善支付体系
首先，支付平台应健全特色服务，在管理、制度、服务上有所创新，推出真实有效的活动，提高用户活跃度，增加用户黏性。

其次，建立第三方支付监管部门或者支付联盟，进行有效监管，使其在制度、服务、收费等问题上更加规范化，合理化。

并对其进行安全测评，使用户能够更透明更合理地选择自己所需要的平台。

４．建立信用体系及完善法律体系
首先，对中小微企业进行信用评级，防止和避免跨境电商卖家以次充好、以假乱真等现象。

其次，完善知识产权保护的法律法规，杜绝假冒商品的出现，降低海外消费者的投诉。

最后，完善企业退税机制，使得跨境电商企业能够快速有效地完成退税，降低成本，促进出口。

参考文献：
[1]袁旭立.我国跨境贸易电子商务发展现状及主要问题研究[D].对外经济贸易大学,2015.
[2]朱明.中国跨境贸易电子商务发展现状分析与对策探究[J].电子商务,2017(1).
作者简介：白　薇(1984-)，女，汉族，陕西西安人，硕士，讲师，主要从事经济贸易研究。

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