《连锁精英团队打造》：PK文化之早会、午会、夕会流程

《连锁精英团队打造》：PK文化之早会、午会、夕会流程
1PK文化
1.1为什么要PK
团队PK文化就是在企业内部，包括部门之间、员工之间建立的一种良性竞争氛围和机制。

是一个企业或团队（尤其是市场和销售团队）中非常重要的文化体现。

团队的PK文化之重要，主要的几点原因如下：
首先，企业本身就处于激烈的市场竞争的大环境中，这种竞争的意识必须要灌输到企业内部的部门和员工。

其次，PK文化能够加强部门和员工的忧患意识，进而消除员工的惰性心理，提升工作积极性和工作效率，进而提升企业业绩。

再次，PK文化也是一个检验部门工作和个人表现的平台，通过部门之间，员工之间的PK，形成能者上，劣者下的机制，不断优化企业员工素质和团队意识，达到打造团队的目的。

1.2打造PK系统
团队PK文化的形成需要系统的考虑，在充分调部门和人员积极性的同时，尽量减少在PK的过程中出现恶性竞争、人员内耗、沟通不畅等负面影响。

构建PK系统考虑下面几个方面：
PK型的组织架构
通过组织架构设计，是企业的组织架构便于部门、人员的竞争、评比和考核；同时确保有相应部门和责任人能够对PK过程进行全程把控。

PK活动的开展
根据企业情况，有计划的组织开展不同形式的PK活动，通过PK 活动有效的帮助企业完成目标。

PK活动的设计要考虑一下几个方面：⌝PK活动目的：明确活动目的是PK活动设计的前提，也是PK活动过程各项目标的依据。

⌝PK活动组织：PK活动的组织包括，活动的组织方，PK对象（可以是团队与团队、员工与员工、自己本期业绩和以往业绩）、以
及监督和评估人员。

⌝PK规则：有活动组织人根据活动目的和各方情况制定，应遵循公平性、公正性、有效性原则，并考虑到PK各方实力均衡问题。

⌝PK方式
⌝奖惩方案
⌝Pk活动总结
PK氛围的营造
通过不同方面和方式，营造PK氛围，如：
⌝业绩承诺：召开PK启动会，对PK活动进行宣导，相关业绩责任人对业绩目标进行承诺
⌝业绩上墙：定期公开PK各方业绩成果，达到相互激励和公平公开的目标
⌝标语激励：在办公区域、会议室等工作场合张贴业绩目标、激励型口号等标语
⌝心理激励：经常与PK参与者沟通，对其进行鼓励，增强其自信心和积极性
⌝及时表彰：对表现的优秀者及时进行公开的表扬肯定，加强优秀者成就感和激发其他人员的竞争意识
⌝榜样复制：对表现特别突出的团队和个人，总结其经验，并推广复制，形成向榜样学习的优秀气氛。

1.1PK活动案例
服务PK活动执行方案
为激励和鼓舞xx服务精英们积极向上的成长，培养朝气蓬勃的精神、敢挑重担的勇气，充分体现公司竞合精神，给员工搭建展示自我挑战自我的平台，以期通过PK活动，提升一线人员服务水平，分享服务经验，培养服务意识，选拔优秀服务人才。

一、PK组织图
二、组织职能
1、在公司高层领导监督下，组建PK组委会，负责服务技能PK活动的组织工作；
2、PK组委会下设：
1）执行委员会，从运营部门中抽调人员组成，负责沟通和比赛组织工作；
2）评判委员会，由xx公司总监及以上领导担任，负责汇报PK比赛评分。

3、PK分成三大组：
PK分组
组别主导人涉及人员
门店1 XXX
门店2 XXX
门店3 XXX
门店4 XXX
门店5 XXX
4、各门店加强服务技能训练和提升,按照公司服务流程标准,进行内部选拔,每个门店选派两名服务精英参与比赛；
三、阶段安排
阶段时间具体事项
赛前准备
2011.11.09 各个门店对所有服务员进行培训
2011.11.10-18 各门店加强服务人员现场服务技能提升
2011.11.19 内部评选，选出门店2名服务员工参加比赛
2011.11.20 参赛人员辅导
服务知识PK 2011.11.21 服务知识考核
现场服务知识竞答
现场服务PK 2011.11.25 现场服务技能考核
客诉处理模拟演练
评比颁奖 2011.11.25 对参赛人员综合评分，现场举行颁奖
四、工作要求
1、PK委员会严格按照日程进行pk活动的组织工作；
2、各参赛门店充分重视本次比赛，认真组织服务培训和内部选拔
工作；
3、相关部门要全力配合本次活动的举办，确保各项工作责任到人；
4、PK组委会对本次活动进行监督检查，确保做到及时、高效、公正、公开、公平，务必达成PK预期目标。

五、PK比赛地点安排
PK安排表
PK赛次时间地点
服务知识PK 11月21日公司培训室
现场服务PK 11月25日门店6
六、比赛流程
比赛流程参考《服务技能PK流程》
七、评分标准
服务技能PK评分标准
评分项目各项指标分数
服务流程
服务话术
行为举止
仪容仪表
精神状态
八、奖项设置
两次比赛均设三个奖项共3个获奖名额，颁发“xx”证书，以此鼓励；
ν卓越团队奖1名，颁发“卓越团队奖”证书，XXX奖金；
ν服务之星奖1名，颁发“服务之星奖”证书，XXX奖金；
ν服务天使奖2名，颁发“服务天使奖”证书，XXX奖金。

特别说明：
卓越团队为团队总分第一，服务之星奖为综合得分第一，服务天使为综合得分第二和第三名。

九、后期宣传
1、将PK比赛全程制作成为视频，作为宣传学习参考资料；
2、在xx内刊做一份全程报道，制作展板并在公司内部做文化展示。

2早会、午会、夕会
22.1早、午、夕会的作用
早会对于员工士气，交流经验都是非常重要的，其作用包括以下几个方面。

⌝考勤管理
⌝企业文化宣导、
⌝行业信息传播
⌝政令倡导、企业制度、企业活动传达、学习
⌝员工斗志和热情、相互激励、励志歌曲、励志故事
⌝工作计划和安排
⌝表扬先进、鞭策后进
午会是企业在中午休息后，下午工作开始前的团队会议形式，通常在比较轻松的气氛中进行，作用包括以下几个方面。

⌝加强人员交流沟通
⌝促进员工更快的进入工作状态
⌝缓解工作压力，建立轻松的工作气氛
⌝培养团队意识
夕会是在一天工作结束后，公司或部门进行工作会议，会议内容更多以当日的工作总结为主，作用有以下几个方面。

⌝培养员工养成每日工作回顾和总结的习惯；
⌝建立目标承诺兑现文化
⌝工作经验交流
⌝下阶段工作沟通
2.2早、午、夕会的时间和频率
早、午、夕会的频率根据企业和部门情况不同略有不同，一般为每周1-3次，销售部门和前端服务部门建议每天进行，每次20-30分钟左右，时间一旦定下来，就不应改变，最好定期、定时举行。

2.3早、午、夕会的开展
对于一个企业早、午、夕会的开展，根据企业团队情况，可以采用逐步导入方式，首先导入早会、午会，然后根据效果觉得是否导入夕会。

在早、午、夕会导入开展的过程中，应注意以下几个方面：⌝高层参与：在导入到过程，高层应统一思想，带头参与相关早、午、夕会活动，并监督各个参与人员的精神状态；
⌝由简单到全面：会议内容可以从团队比较容易接受的内容开始，逐步丰富早会内容；
⌝员工互动：在会议过程关注员工状态，设置互动环节，确保内容的吸引力；
⌝轮流主持：让各个部门轮流主持会议，加强会议的参与性和创新元素；
⌝PK表彰：对参与会议的人员进行团队分组，根据精神状态，参与程度等表现进PK，并定期进行表彰，确保会议激情。

⌝不断升级：根据企业情况和员工反馈，对会议形式和会议内容进行升级，特别是午会，可以不断变换活动内容：企业操、小游戏等内容不断升级创新。

2.4早、午、夕会的内容和形式
早会的内容要具体，根据企业和部门情况，一般会包括宣导理念、经验分享及工作计划的内容，可分配如下：
⌝宣导理念40%：包括企业使命、愿景、价值观宣誓或宣讲，优秀人物学习、公司通知等。

⌝经验分享30%：包括行业经验、工作经验、工作方法、管理经验等
⌝工作计划30%：包括工作计划和安排、目标承诺、需求与支持等
2.5成功早、午、夕会的特征
早、午、夕会是否开展成功，可以从以下几个方面进行评估：
⌝目标明确：一个成功会议活动，作为主办部门和主持人应当有清晰的目标，和明确的主题，会议的一切活动都要围绕目标和主题开展，才能保证活动高效。

⌝内容形式：内容形式既要契合工作，同样也要有吸引力，根据情况采用团体比较感兴趣的开展方式，避免让早、午、夕会活动成为鸡肋。

⌝精神状态：早、午、夕会开展的过程中，主持人和与会人员保持良好的精神状态，PK过程紧张有序，会议纪律执行到位，言行举止能够相互传递正能量。

⌝互动参与：成功的会议不是主持人唱独角戏，而是在主持人的带领下，与会人员能够积极参与互动，气氛融合，同样也是与会者很好的展现团队和自身的平台。

⌝时间控制：良好时间控制是会议高效成功的体现，能够在充分达到会议目的情况下，尽量少的占用工作时间也是比较重要。

2.6早、午、夕会的流程和规范
2.6.1案例：早会流程和规范：。