市场营销部部门规章制度

市场营销部部门规章制度
一、市场营销部值班制度
1.市场营销部工作人员上班前应检查手机电池电量，是否已开
机。

2.市场营销部工作人员离开办公室应逐级上报去向及所需时
间，办公室内始终保持有一人以上值班接电话。

3.销售人员所辖的业务工作如需提前或超出正常工作时间，任
何一位销售人员都应加班或调整工作时间，确保销售工作及
时完成。

4.市场营销部上班时间：上午8：00—12：00；下午2：00—6：
00。

早上8：00—晚上8：30和星期天保持办公室内有人值班。

二、市场营销部保密工作制度
1.部门客户资料、市场资料、每日的各类报表等机密文件应由
专人负责保管，不得擅自向无关人员泄漏资料中的任何数据
及相关信息。

2.销售人员不得进入未经授权的电脑系统模块或文件中，更不
得擅自向无关人员（尤其是外单位人员）泄漏电脑中的任何
数据与信息。

3.每天下班前都应关闭电脑，锁好文件柜。

三、市场营销部销售工作制度
1.销售人员对于所辖市场的营销策略应有准确、详尽、及时的
理解，并按照既定的方针、政策进行酒店产品的推销。

2.销售人员不得超越职权范围对客户作出承诺，但在对客促销
中应保持高度灵活的态度，对当场不能允诺的客人要求，及
时请示领导，给客人满意的答复。

3.销售人员在接待工作等售后服务中应认真仔细、负责到底，
对于客户的各项要求应与各部门协调，具体落实，关心客人
的反映，及时向有关部门通报。

4.销售人员应特别注意礼节礼貌，不论在上门促销、电话促销
工作中都应注意倾听客人的言谈，观察客人的举止，并做好
认真、全面的记录，同时不断加强同客户感情上的交流，以
形成牢固的沟通纽带。

5.销售人员不得以权谋私，时刻牢记自己是酒店整体队伍的一
分子，为酒店整体的利益而努力。

6.销售人员在社会上应遵纪守法，注意自己的人身安全，牢记
自己是酒店对外的重要窗口，是酒店对外形象的表率，严格要求自己。

四、市场营销部办公室制度
1.市场营销部工作人员应了解酒店安全管理、消防制度及办公
室喷淋、烟感、灭火器位置。

2.市场营销部工作人员上下班前应在考勤本上签名登记，严格
做好内部考勤。

3.市场营销部工作人员上下班前应整理好自己的办公区域物
品、文件档案，创造一个良好的工作气氛。

4.市场营销部办公室卫生工作采取销售人员轮值的做法，当值
的人员应做好环境清洁、垃圾倾倒、灯泡调换和饮用水的领用工作。

5.办公室内电话铃响三声以内，应有人接听，原则上自己桌上
的电话自己接，销售人员外出，则由文员接听。

五、市场营销部会议制度
1.每周五18：30-19：30为部门周会时间。

2.部门员工均应参加部门周会，不得无故缺席。

3.每人应在会议上汇报本周工作情况及下周工作计划，本周市
场分析及下周市场预测，本周竞争对手的经营状况及下周的营销措施。

4.每月5日为部门销售月会，销售人员、客户代表和文员均应
参加会议。

5.销售月会上，销售人员应分析上月市场情况、客户开发和维
护情况、工作情况、竞争对手经营情况、酒店产品状况，下月市场预测、工作思路、竞争对手的营销措施。

客户代表应分析客户意见和要求。

6.文员应认真做好会议纪要并存档。