VOLTE节假日保障V精编版

V O L T E节假日保障V 集团企业公司编码：（LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-
V O L T E节假日保障1、VOLTE关键指标现网指标状况
关注指标具体如下表所示，全网目前接通率指标在99.7%左右波动，掉话率在0.1%之间波动，eSRVCC切换指标在94%值96%之间波动。

另上下行丢包率指标可间接反馈网络的质量，一般丢包率指标大于1%影响对通话质量影响较大。

2、关键指标统计方式
E-RAB建立成功率(QCI=1)=QCI为1的业务E-RAB建立成功次数/QCI为1的业务E-RAB建立尝试次数
无线接通率(QCI=1)=(RRC连接建立完成次数/RRC连接请求次数（包括重发）)*(QCI为1的业务E-RAB建立成功次数/QCI为1的业务E-RAB建立尝试次数)
E-RAB掉线率(QCI=1)=(eNodeB触发的QCI为1的业务E-RAB异常释放次数+切换出QCI为1的E-RAB异常释放次数)/(QCI为1的业务E-RAB建立成功次数+QCI为1的遗留E-RAB个数)
eSRVCC切换成功率=E-UTRAN向GERAN切换出SRVCC的成功次数/E-UTRAN向GERAN切换出SRVCC的尝试次数
VoLTE上行丢包率QCI=1=小区QCI为1的DRB业务PDCPSDU上行丢弃的总包数/小区QCI为1的DRB业务PDCPSDU上行期望收到的总包数
VoLTE下行丢包率QCI=1=小区QCI为1的DRB业务PDCPSDU下行空口丢弃的总包数/(小区QCI为1的DRB业务PDCPSDU下行发送的包数-QCI为1的业务PDCP层下行丢弃的业务SDU数)
3、PRSVOLTE关键指标的模板
PRSVOLTE关键指标统计模板路径：我创建的报表->VOLTE&数据业务节假日保障-XHL，具体如下图。

PRSPRB干扰指标统计模板路径：我创建的报表->每PRB的平均干扰值，一般认为平均15分钟粒度的PRB平均干扰大于-105存在干扰，大于-100认为存在较强干扰；具体如下图:
PS:利用PRS提取的数据选择原始15分钟基本可达到无延时，如果取小时级的有延时（至少有2小时左右的延时）。

4、关键指标处理简要思路
首先需判断异常指标是属于TOP小区引起、大片区的站点引起或者是全网性问题，若为全网性问题，从时间上看是否存在指标恶化时间点，重点关注指标恶化期间是否有规模操作及严重告警。

对TOP小区导致的指标恶化，定位出小区后再次定位时间属于全天还是某个时间点突发情况。

以下为关键指标处理简要思路：
无线接通率(QCI=1)
1、故障查询，查询影响性能告警；
2、操作记录查询，查询指标异常时间段操作情况，是否由
于操作导致该指标异常；
3、干扰查询，查询干扰指标是否异常，均值>-105存在干
扰异常，>-100属于严重干扰；
4、关联指标分析，定位是RRC恶化影响还是因为RAB建立
失败影响。

同时关注数据业务是否出现相同恶化。

5、传输故障查询，大批量的站点异常查询传输故障；
6、是否存在资源不足情况（拥塞），高铁、高速、广场等
区域；
7、是否终端或者用户行为，建议客户重启手机等操作；
8、上层异常，例如核心网异常。

E-RAB掉线率(QCI=1)
1、故障查询，查询影响性能告警；
2、操作记录查询，查询指标异常时间段操作情况，是否由
于操作导致该指标异常；
3、干扰查询,查询干扰指标是否异常，均值>-105存在干
扰异常，>-100属于严重干扰；
4、指标关联分析，掉话指标与eSRVCC指标、切换成功
率、上行行丢包指标有较强关联。

5、传输故障查询，大批量的站点异常查询传输故障；
6、上层异常，核心网异常；
eSRVCC切换成功率
1、故障查询，查询影响性能告警
2、干扰查询
3、外部一致性问题，与2G小区一致性存在异常；
4、对端2G站点异常，2G站点故障、拥塞、参数是否有异
常；
5、邻区漏配，核查周边小区邻区配置情况；
6、切换参数异常，核查异系统参数组1参数；
7、是否存在资源不足情况（拥塞），高铁、高速、广场等
区域；
8、上端异常，核心网异常；
5、投诉处理流程
投诉处理流程
1、通过炎强查看话单，定位问题小区
2、查看问题小区告警情况
3、查看问题小区指标情况
4、炎强深入分析
PS：炎强账号：dwxiehailang密码：dwxiehailang456
炎强简要操作
通过条件筛选及精确查询可对追寻问题话单，回溯事件
VOLTE记录关注分析RTP丢包情况：
PS：右键点击保存查找记录，炎强系统有限制查找数量，不超过1W条记录，如果超过需分批查找。

6、常用参数命令及切换事件简述
常用参数包括站点状态查询，功率修改，切换门限修改，用户数查询等。

7、VOLTE大话务下的保障脚本
VoLTE大话务参数保障脚本
大话务优化参数在一般在保障场所落实，主要保障在重载场景下的语音通话质量。

建议在保障前对保障小区下相关脚本。

VoLTE 性能优化上行VoIP调度优
化开关
MODCELLULSCHALGO:LocalCellId=0,UlEnhencedVoipSchSw=UlV
VoLTE 性能优化上行VoLTE动态
调度数据量估算
开关
MODCELLULSCHALGO:LocalCellId=0,UlEnhencedVoipSchSw=UlV
1;
VOLTE大话务参数应急预案
大话务应急预案为在保障期间针对不同场景的保障手段，主要针对拥塞及用户感知差的情况，应急方案与数据业务手段相
似。

另语音抢占功能会导致数据业务掉线，影响数据业务用户感
知。

8、VOLTE开站相关脚本
9、案例：
【投诉现象】
139****951和139***152通话，中间有几秒139***152听不到对方说话。

139*****52在全球通10楼，139***951在文化艺术中心。

【简要分析】
炎强系统查询139****951与139****152话单正常，无异常现象！
查询炎强系统RTP包过程发现主叫1951存在上行丢包现象，如下图：
主叫上行丢包时间点为10:27:47至10:28:00和10:28:00，如下图所示：
查询主叫主服站点“惠州惠州文化艺术中心-HLW”站点的历史告警和实时告警得知，站点在10:27:49至10:32:05期间存在影响业务的IR光模块收发异常告警、射频单元业务不可用告警、射频单元维护链路异常告警等，与主叫1951通话单通事件点一致；告警已于10:32之后消除，站点状态正常。

如下图所示：
【分析结论】
由于惠州惠州文化艺术中心-HLW-1存在告警，影响通话的丢包率最终影响对方通话质量。