钢铁厂第一季度度质量异议情况汇报

2017年第一季度质量异议情况汇报2017年第一季度，我部共计接到38起质量异议，其中：棒材有24起，型钢有11起，钢坯有3起。

截止至2017年3月31日，我部处理结案共计32起，其余未结案的26起（含2016年）正在处理中。

现将今年第一季度质量异议情况汇报如下：
一、概况
1、接收质量异议数量及分类
注：上表中不包括杭钢的质量异议。

棒材、型钢、钢坯三大类品种质量异议数量占比（%）
2、结案质量异议理赔金额及分类
2017年1季度，我部结案质量异议32起（含2016年），其中有11起经分析属非材料原因，未理赔，剩余26起正在处理中。

已结案的理赔金额及分类如
下表：
棒材、型钢、钢坯三大类产品质量异议理赔金额占比：
二、主要产品质量异议分析
（一）、质量异议接收简况分析
2017年第一季度总计接收质量异议38起，棒材有24起，其中棒材的毛刺、椭圆、弯曲等缺陷总计10起，数量较多（另附照片），占棒材质量异议近1/2；型材质量异议11起，其中电力角钢10起，有6起为表面凹坑缺陷（批量性出现），占型钢质量异议1/2以上。

1、棒材接收质量异议主要类型及数量如下表(起)：
可以看出第一季度发生产品质量异议主要集中在弯曲、椭圆、锻打开裂，通过客户反馈及数据分析，与以往相较而言本季度产品外形尺寸质量控制较差。

2、型材接收质量异议类型及数量如下表（起）：
角钢接收质量异议全部为电力角钢，总数为10起，其中表面凹坑有6起，为批量性，生产日期在2016年12月~2017年3月。

客户反应我司型钢产品相较于其他公司弯曲更严重。

3、钢坯接收3起质量异议，分别为锻打开裂、磅差超标。

（二）、质量异议处理简况分析
1、棒材
棒材品种占公司产品60%的份额，第一季度棒材处理结案23起质量异议，理赔金额98300元，占质量异议理赔总金额的19.34%，具体情况如下：
棒材各品种理赔金额：
棒材品种质量异议理赔金额（元）
棒材各钢种质量异议理赔金额占比（%）
公司碳结钢产品中45#钢占据3/4份额，合结钢产品中40Cr占近1/2，普圆是公司的另一大产品，现分别对该3大产品进行分析如下：
1.145#
第一季度45#钢质量异议的缺陷主要有锻打开裂、材料椭圆及弯曲，各缺陷理赔金额及比例如下表：
缺陷类型理赔金额占比（%）
45钢各规格缺陷出现次数（起）
从上表可看出45钢锻打开裂主要出现在Φ25~Φ27规格范围内，几乎所有的锻打开裂及冷拉开裂经金相分析，结果均为圆钢表面存在折叠或裂纹，我司棒材出现弯曲及椭圆主要集中在Φ100以上。

1.240Cr
40Cr处理结案2起，都为锻打开裂，共理赔6600元。

1.3普圆
质量异议的主要缺陷是椭圆、弯曲及开裂，处理结案理赔12起，累计理赔金额41100元。

具体比例如下表：
各类缺陷理赔金额占比（%）
一季度，普圆主要存在问题为椭圆、弯曲、毛刺等缺陷，弯曲缺陷主要存在Φ25~Φ28的规格，毛刺主要存在Φ40~Φ50的规格，椭圆主要存在Φ100~Φ130的规格。

2、钢坯
2017年第一季度，钢坯发生质量异议2起，缺陷为锻打开裂及磅差超标。

另外，处理结案1起去年遗留连铸圆，理赔400000元。

3、型钢
2017年第一季度，发生质量异议11起，已处理结案理赔金额10100元，各品种理赔金额及比例如下表：
型钢各缺陷理赔金额（元）
3.1 H型钢
第一季度共接收H型钢质量异议1起，为中心偏差，数量约60吨，暂未结案。

3.2 电力角钢
电力角钢的质量异议是型钢产品的主要问题，2、3月份接收6起表面凹坑的质量异议，数量较大，正在与客户积极沟通中；第一季度结案电力角钢主要缺陷是：表面锈蚀严重、尺寸不合格、顶角开裂及表面裂纹、弯曲，具体理赔情况如下表：
电力角钢缺陷理赔金额占比（%）
三、建议
在目前钢铁产品严重供过于求的大背景下，钢厂之间的竞争无疑是相当激烈的，我们下游的用钢客户也在进行产品结构升级，对钢铁材料的要求将越来越高。

在本季度接触客户的过程中，明显感觉到，客户在产品升级，产品结构调整的过程中，对材料质量要求逐步提高。

客户不只满足于材料“可以用”，更加倾向于材料“好用”。

因此，客户对材料外观、尺寸、平直度、非定尺指标等基础方面要求更高。

例如在圆钢冷拉行业中，客户对圆钢的平直度要求极高，我司材料往往不能满足客户的要求，国标已经不能满足一些客户的要求，而这些客户往往都是用钢量较大、较稳定的优质客户。

在与客户的沟通过程中，客户对我公司今年的产品质量较去年相比有所退步，主要体现在产品的外形方面（弯曲、椭圆、端部毛刺等）。

现如今，一旦材料出现问题，给客户造成的损失主要有三方面：材料损失、客户的加工成本、交货期的耽误。

而我公司目前处理质量异议的大原则是仅理赔材料损失，在我们的理赔与客户的损失不对等的情况下，材料出现问题的客户报怨极大，同时对公司的声誉带来一定负面影响，因此我们建议：
1、公司质量技术部门、生产分厂加大质量管控力度，尽量杜绝有缺陷的产品流出厂外；
2、对待特殊要求的优质客户群体，能否建立有效的联系沟通机制，满足客
户的特殊要求；
3、针对不同的客户是否适当调整质量异议的处理原则。

客户服务部
2017年4月。