企业战略及文化管理培训讲义

——杭钢“企业战略与文化建设”讲座
讨论题
1 决定企业生产什么的最终因素是什么? 2 用户为什么要购买你的产品? 3 生产同样产品的两家企业, 为什么1家能成功,
另一家则可能走向失败?
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——杭钢“企业战略与文化建设”讲座
顾客导向的基本理念
——“人所欲，施于人” ——“人所欲，已所为”+“已所欲，施于人”
——杭钢“企业战略与文化建设”讲座
魏 江 博士
浙江大学管理学院教授，博导
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——杭钢“企业战略与文化建设”讲座
讲座内容
• 企业战略管理基本过程 • 企业内外环境分析 （宏观调控与企业应对） • 竞争战略影响因素与类型 • 企业文化与CIS
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• 宏观调控：对钢铁行业是以结构调整为主要目标、以民营企业为最 大的影响对象。 ——促使大型钢铁企业调整产品结构、降低生产成本、加快新品开 发；淘汰能耗高、污染重、产品单一的小型企业。 ——“唐山现象”（影响很大）：将令60％左右的中小钢铁企业面临 倒闭危险，大大提高钢铁进入门槛，给民营钢铁企业带来规模 难题。也就为国有大型钢铁企业带来机遇。
• 战略性资源配置 • 战略性人力资源管理 • 核心能力培育 • 制度创新与管理创新 • 组织变革与组织学习 • 企业文化建设
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——杭钢“企业战略与文化建设”讲座
战略结果导向
• 企业、战略单元、职能部门目标兼容 • 顾客价值、股东收益、员工利益兼顾
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——杭钢“企业战略与文化建设”讲座
理念识别系统(MIS)：通过企业经营理念定位，来传达企业宗旨、 企业精神、企业目标，展示企业独特形象的设计体系。 ——“企业的心”
行为识别系统(BIS)：经营理念指导下，通过表现企业对外参与、 反馈，对内组织、管理、教育、培训等活动，来展示企业 独特形象的设计系统。 ——“企业的手”
Core competency(核心能力)
----竞争优势和互动战略
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——杭钢“企业战略与文化建设”讲座
制定、实施和评价使组织能够达到其目标的，跨 功能决策的艺术和科学（Fred R. David, 1996)
战略制定
战略实施
战略评价
—认清现状：符合实际、相互协同 —采取行动：上下同欲、积极投入 —确认结果：动态调整、灵活适用
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——杭钢“企业战略与文化建设”讲座
克服心智模式: 心智模式来自烦恼和知识两个的 障碍；烦恼障碍包括物质和精神两个源；知识障 碍来自自满。
A
B
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——杭钢“企业战略与文化建设”讲座
• 不同层次企业主心态 • 不同单位的上课经历 • 公司考核激励制度设计
为员工创造愉快的工作环境，将谋生变成“乐生”；善待员工就是善待企 业。员工和企业关系的正确认知。
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——杭钢“企业战略与文化建设”讲座
——理念文化/精神文化：灵魂 ——制度文化：管理制度是机器（结构） ——物质文化：考核激励制度是润滑油 ——行为文化：企业文化的血肉
战略激励标准
要求：在设计、认知、行动、考核上做到合理、 简单、清晰、易行、愉悦
示例：顾客价值——回头率、推荐率、流失率 核心：建立顾客价值、股东收益和员工利益三者互动共生 重点：对企业业绩最具决定影响的因素尽量量化
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——杭钢“企业战略与文化建设”讲座
消退税，可能抑制焦炭和其它原材料的出口增长，缓解原材料供应紧张。 加大结构调整和技术改造的投入，提高现有规模的综合生产能力及品种质量
档次和生产成本的持续竞争力，充分构筑企业的独特竞争优势; 抓住当前的有利时期，从长远战略出发，同上游铁矿石、煤矿、焦炭等原燃
材料生产企业，中间运输企业和下游钢铁产品用户结成长期战略联盟，建立 起畅通高效的物流体系和与客户“双赢”的营销服务网络
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——杭钢“企业战略与文化建设”讲座
控制产能对大型国有企业的机遇
提高准入门槛，有利于降低大钢铁企业的原材料成本； 国家没有对国有大企业下重手，许多项目仍在建设中，且是产品结构调整的
好时机，如板材、带材的高端市场开发 钢铁行业的中长期需求依然强劲，预计在2010年前仍有较大发展。 国家对出口退税制度的改革，对限制出口的产品和一些资源性产品多降或取
——杭钢“企业战略与文化建设”讲座
战略管理的本质在于回答企业存在的理由， 也即：企业为什么能够得到(持续）回报？
三个基本问题： “能做什么”？ “拟做什么”？ “如何做好”？
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组织愿景理念
以价值创造为中心：为顾客创造价值、为员工创造价值；寻求组织和 员工的共同发展
工具观向精神观转变：把工作作为达到目的的手段转变为寻求工作内在 价值和生命价值；
机器观向生命观转变：把企业看作从事投入产出转换的机器转变为把企 业看作具有自组织功能的生命体。
以人为本理念
VIS为具体直观的企业理念的外在表现，企业行为静止化 的反映——技术层次。包括基本标识、辅助标识。
BIS为企业一切行为的准则，关系到企业对外部环境的活 动，制约企业有形整体活动，称作制度层次。
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企业精神、宗旨、发展方向、存在价值等的设计
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总体准则：环境适应、实力可行、使命认同 “四满意”兼顾：企业立身之本
顾客满意 股东满意
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员工满意 社会满意
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• 战略决策者对风险的态度 • 源自组织外部环境的压力 • 企业文化和价值观的作用 • 战略决策者个人欲望需要 • 组织内外部政治关系制约 • 战略决策者个人认知水平
——杭钢“企业战略与文化建设”讲座
看人家看不到的（视而不见）--观察顾客 想人家想不到的（思而不深）--思考顾客 听人家听不到的（听而不闻）--倾听顾客 做人家做不到的（为而不果）--服务顾客
创新重点: 自我超越；突破思维定势
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行为识别的规制
通过制度制约和引导，教育和培训使行为系统化、 规范化、具体化。
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视觉识别系统(VIS)
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.3120.10.31SaturdLeabharlann y, October 31, 2020
如EC公司的价值：务实创新；团队合作 以人为本；追求卓越
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行为识别的价值
企业行为是人格化活动，是组织特有理念外显化， 为外部公众留下独特印象，产生组织资本。
（如到镇海炼化上课，学员听完课回家，下课没 有问题；到深圳上课，到住地拜访，讨论，提出 问题；到温州上课，抽烟、喝茶、打电话。）
谈判
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威胁
谈判
威胁
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买方
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宏观调控、钢铁企业机遇与挑战
• 铁本事件、建龙风波：对民营企业是“性命攸关”的，既面临被关停 的命运，又来自行业价格暴跌挤压利润空间的“痛苦”。
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内部条件理论
——笔记本电脑在中国大致经历的发展阶段
得产品者得天下：以技术取胜 得渠道者得天下：以营销取胜 得服务者得天下：以支持取胜 得顾客者得天下：以满意取胜 越来越趋向于依靠企业实力竞争
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进程监控目标
结果导向前提下，全体成员自觉追求过程卓越 ——进程监控服务于目标实现
进程监控导向
人人有事干，事事有人干；人人是管理者 ——没有管理的管理是最高境界的管理
陷阱防止
短期行为导向；激励错误行为 目标手段错位；奖惩考评倒置
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机遇总是垂青有准备的人！
• 优势和劣势的相对性和可转化性
• 机遇与威胁的相对性和可转化性
内因是根本；外因是条件
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价值定位：质量、服务、成本、速度、创新 服务顾客：目前和潜在 留住顾客：回头率和推荐率
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顾客认识利益
顾
顾客认知价格
客
V1
认
V1、V2：顾客价值
知
V2
质量 服务
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价格
速度 创新
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• 只说不干——言而行，行必果 • 盲目蛮干——思而谋，谋则断 • 创新不力——或创新，或死亡 • 心态消极——事业心，平常心 • 缺乏支持——人心齐，泰山移
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视觉识别系统(VIS)：运用视觉传达方法，通过企业识别符号来 展示企业独特形象的设计系统。 ——“企业的脸”
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MIS, VIS, BIS的关系
MIS是企业内涵的集中体现，制约了VIS和BIS最终形 成。MIS为最高层次，称作文化层次。包括企业的精神、 宗旨、发展方向、存在价值等。
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Environment analysis(环境分析)(SWOT)
Strength（内部优势） Weak（内部弱点）； Opportunity（外部机会） Threat（外部威胁）
---业务环境分析
Organizational special mission(特殊使命) ---业务选择战略
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愿景
战
使命
略
制
价值观
定
目标与衡量指标
业务战略选择与组合
战略 实施
战略实施计划
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企业未来境界 业务定义范围 企业经营理念 战略实施绩效 战略决策纲要 具体行动安排
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宏观调控与企业应对
产品结构：这次价格下跌最快的主要是线材、螺纹钢等 建筑用钢材，板材尽管有回落，但幅度相对 较小。优化产品结构已凸现优势。
规模结构：河北到2005年200立方米以下高炉全关掉； 到2007年300立方米以下关掉，将减少3000 多万吨（55％）生铁生产能力。
这四层次文化系统整合，离开制度文化、物质文 化和行为文化，就失去了文化生存的土壤，也失 去了文化培植和成长的营养.
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——结果导向：贡献在外部（目标）； ——以人为本：做事先做人（中心）； ——一次做对：习惯成自然（态度）； ——系统思考：协同出优势（思路）； ——小事做起：为大于其细（基础）； ——不断创新：变革是灵魂（方法）；