IT运维服务合同

IT运维服务合同本合同目录一览
第一条合同主体
1.1 甲方名称及地址
1.2 乙方名称及地址
第二条服务内容
2.1 服务范围
2.2 服务项目
2.3 服务标准
第三条服务期限
3.1 开始日期
3.2 结束日期
第四条人员配备
4.1.1 技术支持人员
4.1.2 客户服务人员
第五条技术支持
5.1 硬件设备维护
5.2 软件系统维护
5.3 网络设备维护
第六条客户服务
6.1 故障报修
6.2 咨询与培训
第七条费用与支付
7.1 服务费用
7.2 税费
7.3 支付方式
第八条保密条款
8.1 保密内容
8.2 泄露后果
第九条违约责任
9.1 甲方违约
9.2 乙方违约
第十条争议解决
10.1 协商解决
10.2 调解解决
10.3 法律途径
第十一条合同的变更与解除11.1 变更条件
11.2 解除条件
第十二条合同的终止
12.1 终止条件
12.2 终止后的处理
第十三条附加条款
13.1 其他双方约定的事项第十四条合同的签署与生效14.1 签署日期
14.2 生效日期
第一部分：合同如下：
第一条合同主体
1.1 甲方名称：_____________，地址：_____________
1.2 乙方名称：_____________，地址：_____________
第二条服务内容
2.1 服务范围：乙方为甲方提供包括但不限于服务器维护、网络
设备维护、软件系统维护等IT运维服务。

2.2 服务项目：
2.2.1 服务器维护：包括但不限于服务器硬件检查、系统更新、
数据备份、故障排查等。

2.2.2 网络设备维护：包括但不限于网络设备配置、故障排查、
网络性能优化等。

2.2.3 软件系统维护：包括但不限于操作系统更新、应用程序修复、系统安全防护等。

2.2.4 技术支持：乙方提供7x24小时技术支持，确保甲方在遇到
技术问题时能够得到及时解决。

2.3 服务标准：乙方按照行业标准及甲方要求提供服务，确保服
务质量和效率。

第三条服务期限
3.1 开始日期：本合同自双方签署之日起生效。

3.2 结束日期：本合同有效期为____年，自开始日期起计算。

除
非一方提前终止本合同，否则本合同将在有效期届满时自动续约一年。

第四条人员配备
4.1.1 技术支持人员：至少一名具备丰富经验的技术支持工程师，负责甲方的日常技术支持工作。

4.1.2 客户服务人员：至少一名客户服务代表，负责与甲方沟通、协调，确保服务质量。

第五条技术支持
5.1 硬件设备维护：乙方负责对甲方的硬件设备进行定期检查、
维护，确保设备正常运行。

5.2 软件系统维护：乙方负责对甲方的软件系统进行定期检查、
维护，确保系统安全、稳定。

5.3 网络设备维护：乙方负责对甲方的网络设备进行定期检查、
维护，确保网络稳定、高效。

第六条客户服务
6.1 故障报修：甲方在使用乙方服务过程中遇到故障，应及时通
知乙方。

乙方接到报修后，应在____小时内响应，并尽快解决故障。

6.2 咨询与培训：乙方应为甲方提供相关的IT知识咨询和培训服务，提高甲方人员的IT素养。

第七条费用与支付
7.1 服务费用：甲方应支付给乙方的服务费用为人民币____元整（大写：____________________元整），用于支付乙方提供本合同约
定的服务。

7.2 税费：如依法应缴纳税费，由乙方承担。

7.3.1 银行转账
7.3.2 现金支付
7.3.3 支票支付
第八条保密条款
8.1 保密内容：双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

8.2 泄露后果：如一方违反保密义务，导致对方遭受损失，违约
方应承担相应的赔偿责任。

第九条违约责任
9.1 甲方违约：如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提
供服务，直至甲方支付完毕。

如甲方逾期支付服务费用超过____天，
乙方有权解除本合同。

9.2 乙方违约：如乙方未能按约定提供服务，甲方有权要求乙方
在一定期限内予以改正。

如乙方未能在规定期限内改正，甲方有权解
除本合同。

第十条争议解决
10.1 协商解决：双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好
协商解决。

10.2 调解解决：如协商未果，双方可向合同签订地的人民调解委
员会申请调解。

10.3 法律途径：如调解未果，任何一方均有权向合同签订地的人
民法院提起诉讼。

第十一条合同的变更与解除
11.1 变更条件：合同履行过程中，如需变更合同内容，应书面协议，并由双方签字盖章确认。

11.2 解除条件：任何一方提前终止本合同，应提前____天书面通
知对方。

第十二条合同的终止
12.1 终止条件：本合同有效期届满，且双方未达成续约协议的，本合同终止。

12.2 终止后的处理：合同终止后，乙方应向甲方交接所有与服务相关的资料、设备等，并确保甲方业务不受影响。

第十三条附加条款
13.1 其他双方约定的事项：
第十四条合同的签署与生效
14.1 签署日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。

14.2 生效日期：本合同自签字盖章之日起____天后生效。

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第二部分：其他补充性说明和解释
说明一：附件列表：
附件一：服务项目详细清单
附件二：技术支持服务标准
附件三：网络设备维护方案
附件四：软件系统维护方案
附件五：人员配备详细说明
附件六：保密协议
附件七：服务费用明细表
附件八：支付方式说明
附件九：故障报修流程
附件十：培训课程安排
附件一：服务项目详细清单
详细要求和说明：本附件详细列出了乙方应向甲方提供的服务项目，包括服务器维护、网络设备维护、软件系统维护等，以及各项服务的具体内容。

附件二：技术支持服务标准
详细要求和说明：本附件详细规定了乙方提供技术支持服务的标准，包括响应时间、解决故障的时效性、服务质量等。

附件三：网络设备维护方案
详细要求和说明：本附件详细描述了乙方对甲方网络设备进行维护的具体方案，包括设备检查、配置优化、故障排查等。

附件四：软件系统维护方案
详细要求和说明：本附件详细说明了乙方对甲方软件系统进行维护的方案，包括系统更新、安全防护、性能优化等。

附件五：人员配备详细说明
详细要求和说明：本附件详细列出了乙方应向甲方提供的人员配备情况，包括技术支持人员、客户服务人员的资质、职责等。

附件六：保密协议
详细要求和说明：本附件详细规定了双方在合同履行过程中所获悉的商业秘密、技术秘密等信息的保密义务及泄露后果。

附件七：服务费用明细表
详细要求和说明：本附件详细列出了服务费用的构成，包括各项服务的费用、税费等。

附件八：支付方式说明
详细要求和说明：本附件详细描述了甲方支付服务费用的方式，包括银行转账、现金支付、支票支付等。

附件九：故障报修流程
详细要求和说明：本附件详细描述了甲方在遇到故障时报告给乙方，并由乙方进行处理的流程。

附件十：培训课程安排
详细要求和说明：本附件详细列出了乙方应为甲方提供的培训课程安排，包括课程内容、时间、地点等。

说明二：违约行为及责任认定：
违约行为：
1. 甲方未按约定支付服务费用。

2. 乙方未能按约定提供服务。

3. 双方未能履行保密义务。

责任认定标准：
1. 甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。

如甲方逾期支付服务费用超过规定天数，乙方有权解除本合同。

2. 乙方未能按约定提供服务，甲方有权要求乙方在一定期限内予以改正。

如乙方未能在规定期限内改正，甲方有权解除本合同。

3. 如一方违反保密义务，导致对方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。

示例说明：
1. 甲方未按约定支付服务费用，乙方暂停提供服务，直至甲方支付完毕。

2. 乙方未能按约定提供服务，甲方要求乙方在规定期限内改正，如乙方未能改正，甲方解除本合同。

3. 甲方泄露乙方商业秘密，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

说明三：法律名词及解释：
1. 甲方：指本合同中承担义务的一方，即委托方。

2. 乙方：指本合同中提供服务的一方，即受托方。

3. 服务费用：指乙方提供服务所需的报酬。

4. 保密义务：指双方在合同履行过程中所获悉的商业秘密、技术秘密等信息的保密义务。

5. 违约行为：指合同一方或双方未履行合同约定的义务。

6. 解除合同：指合同一方或双方根据合同约定或法律规定，终止合同效力。

7. 赔偿责任：指违约方因违约行为导致对方遭受损失，应承担的赔偿责任。