冲突处理的基本策略

冲突的根源
冲突根源于冲突各方利益追 求的多样化且趋向无限大，但社 会或组织所能供给的资源却十分 有限。
所以，冲突是无所不在的。
冲突的基本类型
建设性冲突：会给组织 带来创意、活力和发展
破坏性冲突：则是干扰 组织目标顺利实现的障碍
冲突的基本类型
情绪性冲突：由于个人情 感、性格方面的原因引起的
实质性冲突： 由于工作中 的不理解、不协调造成的
冲突处理的基本策略
反思：我们是如何平息冲突的?
得理不饶人 求大同存小异 看破红尘好坏不说 凡事退一步海阔天高 梁山的兄弟越打越亲热
一、冲突的根源和类型
冲突的含义
冲突乃有关双方在观念和行 为上的对立或对抗，是一种在满 足各自需要的过程中遇到挫折、 阻力、或力图超越现状时的心理 紧张和压力及其外部表现 。
但我却誓死捍卫 你发表意见的权利
谢谢大家
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以科技为动力,以质量求发展。21.2.27 21.2.27 Saturday , February 27, 2021
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群策群力科学管理戒骄戒躁杜绝事故 。08:47:5308:4 7:5308:472/27/2021 8:47:53 AM
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安全靠规章，严守不能忘。21.2.2708:47:5308 :47Feb -2127-Feb-21
基本的交往立场
• 我好，你好 这是健康的立场 • 我好，你不好 这是一种不信任他人、
怀疑他人的立场
• 我不好，你好 这个立场反映出人们的
自卑情结
• 我不好，你不好 持这种立场的人有
明显的反社会倾向
打破坚冰:小球推动大球
打破坚冰:如何化解僵局
曲径通幽 绕开主题 投石问路 以小搏大 借助第三方的力量 选择不敏感的地点
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品质管理讲技巧，沟通协调很重要。2 021年2 月27日 星期六 8时47 分53秒0 8:47:53 27 February 2021
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加强消防宣传，提高消防意识。上午8 时47分 53秒上 午8时4 7分08:47:5321 .2.27
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抓好廉政建设，建设优质工程。21.2.2 721.2.2 708:47 08:47:5 308:47:53Feb- 21
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人人品管做得好，顾客抱怨自然少。2 1.2.272 021年2 月27日 星期六 8时47 分53秒2 1.2.27
谢谢大家！
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要我安全是爱护，我要安全是觉悟。2 1.2.272 1.2.27Saturday , February 27, 2021
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卖真品、标真价、送真情。08:47:5308 :47:530 8:472/2 7/2021 8:47:53 AM
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骄傲自满是事故的导火线谦虚谨慎是 安全的 铺路石 。2021 年2月27 日星期 六上午 8时47 分53秒0 8:47:53 21.2.27
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安不可忘危治不可忘乱。2021年2月上 午8时4 7分21. 2.2708:47Febr uary 27, 2021
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品质—是获得信任的砝码，是竞争致 胜关键 ，是永 无止境 的追求 ，价值 和尊严 的起点 。2021 年2月27 日星期 六8时4 7分53 秒08:47:5327 February 2021
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先安全后生产，不安全不生产，安全 在你脚 下，安 全在你 手中。2 021年2 月27日 星期六 8时47 分53秒Saturday , February 27, 2021
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顾客满意是我们永远不变的宗旨。21. 2.27202 1年2月 27日星 期六8 时47分5 3秒21. 2.27
谢谢大家！
痛苦的基础上 请您把这个规则倒过来试试
二、冲突处理的基本模型
问卷测试： 我处理冲突可能采取
的方式和态度
合作 强制 满足自己利益
冲突处理的
退让
冲突处理的五种策略
应该打拉结合，恩 威并重，软硬兼施。
实行胡萝卜加大棒 的政策。
冲突处理的五种策略
你认为最好的策略 是哪一种，最常用的策 略又是哪一种呢
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安全生产，人人有责。08:47:5308:47:5 308:47 Saturday , February 27, 2021
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ISO9000不是口号，是实际的付出， 行动的 配合。2 1.2.272 1.2.270 8:47:53 08:47:5 3Februa ry 27, 2021
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质量是需要全员参与管理才能生产出 顾客满 意的产 品。202 1年2月 27日上 午8时4 7分21. 2.2721. 2.27
冲突处理的目标
分析冲突的性质，控制冲突 的程度，大力倡导建设性冲突， 坚决扭转破坏性冲突。
冲突处理策略必须服从于组 织文化和发展战略。
冲突处理的原则
对破坏性冲突，切记防范重 于治理，与其扬汤止沸，不如釜 底抽薪，且一定要快刀斩乱麻。
而对建设性冲突，则要加以鼓 励和刺激，以树立创新导向。
冲突处理的立场
让建设性冲突 始终 成为我们的首选
建设性冲突的实质
不同思想的有益碰撞 不同见解的相互探讨 不同方案的比较分析 不同行为的相互激发
巧妙处理棘手事件
伟大列宁巧妙平息愤怒群众 的过激行为，保护了珍贵文物
巧妙处理棘手事件
您作为重点中学的校长， 会如何处理图书被盗事件？
冲突处理：务必置身局外
建设性冲突处理的立足点
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安全检查是隐患的“扫描仪”，管理 体系是 安全的 “助力 器”。 上午8时 47分53 秒上午 8时47 分08:47:5321.2. 27
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快刀不磨会生锈安全不抓出纰漏。21. 2.2721. 2.2708:4708:47 :5308:4 7:53Fe b-21
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质量不仅由生产者决定,更由顾客决定 。2021 年2月2 7日星 期六8时 47分53 秒Satur day , February 27, 2021
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做好产品包装工作，确保产品最终质 量。21. 2.2708:47:5308 :47Feb -2127-Feb-21
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人人把好质量关，经济改入能翻番。0 8:47:53 08:47:5 308:47 Saturday , February 27, 2021
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质量创造生活，庇护生命，维修系生 存。21. 2.2721. 2.2708:47:5308 :47:53February 27, 2021
既要解决复杂问题，克服 组织中的消极情绪，又不能激 化矛盾。
因此，冲突处理一般要立 足于与人为善。
建设性冲突处理的基本方案
引入外脑 变换沟通 组织重构 领导更迭 头脑风暴 鼓励竞争
建设性冲突处理的主要做法
协商 仲裁 压服 诱发积极情绪 共享价值观念
建设性冲突处理的基本态度
我虽然强烈反对 你提出来的看法，
冲突的基本类型
情绪性冲突和实质性冲突： 哪一种危害更大？
哪一种更难处理？
个人内心的冲突
冲突的层次之一
个人间的冲突
冲突的层次之二
群体内部的冲突
冲突的层次之三
群体间的冲突
冲突的层次之四
部门间的冲突
冲突的层次之五
国家间的冲突
最高层次的冲突
头脑风暴：从“斗地主 ”
的风行想到的
朋友都是假的、居心叵测的 相互利用、勾心斗角才是真的 而最大的敌人究竟在哪里 就是把自己的欢乐建立在别人
提倡换位思考 让对方舒服了我才能舒服 对方难受我的要求也得不到满足 互相满足对方就能建立长久的合作
三、冲突处理的基本方式
—— 众说纷纭 ——
在中国武侠故事中 武林中人遭遇高手时
如何了结江湖恩怨
西方的骑士或绅士 又如何决出胜负 他们会使用暗器吗
处理冲突 是否一定要置对手于死地
还是尽量化干戈为玉帛
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环保宣传标语、5S宣传标语。2021年2 月27日 上午8 时47分2 1.2.272 1.2.27
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安全管理第一条，遵章守法预防早。2 021年2 月27日 星期六 上午8 时47分5 3秒08:47:5321 .2.27
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健康的身体离不开锻炼美满的家庭离 不开安 全。202 1年2月 上午8 时47分2 1.2.270 8:47Fe bruary 27, 2021
破冰活动：当知名产品被人假冒后
某大型企业在市场上发现自己 的知名产品被人假冒，其质量与正 牌产品不相上下；由于供不应求， 也不影响该企业的销售。但从长远 看，这样下去对该企业是不利的。
现在，请你们为他们制定一份 解决问题的方案。
当知名产品被人假冒后
运用法律手段保护自己 与对方协商解决办法 有偿转让商标使用权 与对方联营或合作 将对方兼并过来