常德卷烟厂文化特色初探

常德卷烟厂文化特色初探
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企业文化是文化和经济相结合的产物，也是社会化大生产和现代管理的客观要求。

特色鲜明的企业文化，能够给企业注入生命活力，带来有形的和无形的、经济的和社会的双重效益，成为促进企业经营业绩和经济增长的有效手段和精神动力。

在激烈的市场竞争中，常德卷烟厂非常重视企业文化建设，坚持认为企业是树，文化是根，在实践中注重创新企业文化体系，用企业文化的力量，推动全厂的技术创新、体制创新和管理创新，使经营战略和实践活动能不断地适应飞速变化的外部环境，从而实现可持续发展。

常德卷烟厂的企业文化特色，具体展现为以下四个方面。

一、张扬个性，以“芙蓉之道”为魂
企业文化的生命力来源于鲜明的个性。

在企业文化建设中处理好共性与个性之间的关系，最重要的是要在共性中充分显露企业文化的个性，即在共性中突出个性。

举凡国内外成功的企业，莫不把塑造特色鲜明的企业文化放在非常重要的地位。

常德卷烟厂作为全国烟草行业排名第五的大型现代化企业，在长期的生产和经营实践中，逐步培育出以“芙蓉之道”为魂的内涵丰富深刻、个性特色鲜明的企业文化体系。

“芙蓉之道”借湖南著名的花卉“芙蓉”为喻体。

“芙蓉”是这样一种花，她寓超凡于平实。

苏轼曾称道她有“千林扫作一番黄，只有芙蓉独自芳”的“敢为天下先”的精神；她不怨东风，凌霜傲放；她“元自不争春”，谦逊豁达；她用花蕊装点人间，从无半点私欲……她的根与湖湘文化一脉相传，既有“是非审之于己，毁誉听之于人”的自信，又有“君亲恩何以酬，民物命何以立”的“心存天下”的高远。

同时“芙蓉”是创新和进取，季秋独秀于群芳，敢为人先，创出王者品牌；芙蓉是执著的谦逊，傲寒拒霜，知难而进，百折不挠，创造出数个第一和数度辉煌；芙蓉是奉献和责任，全心怒放，润泽四方，以社会、国家、民族、社区的繁荣为己任，竭力作出自己的贡献；芙蓉是品质和追求，不怨东风，自不争春，高风气节，卓尔不凡，至诚至信，做到最好；芙蓉是湖湘文化的符号和特征，刻苦耐劳，脚踏实地，勇于任事，与湖湘文化相互交融，演绎为不朽的精神动力。

“芙蓉之道”不仅仅浓缩了常烟半个世纪的经验、知识、智慧和情操，也包含了常烟未来发展的思维、态度和一切生产力发展的无形因素。

“芙蓉之道”实际上是从哲学层面对常烟文化进行理性概括的文化符号，由此也就成为了企业文化设计的根基，成为统领常烟文化的总纲。

依据“芙蓉之道”，常烟企业的使命追求必然是“与顾客共享、与员工共荣、与时代共进”；常烟的身份定位是“烟草领域产品与价值的提供商”；常烟的战略思考是“专业化、品牌化、国际化”；常烟的战略目标是“成熟企业，行业先锋”……?
“芙蓉之道”是企业目标的升华和哲理化，是企业理念的集中体现。

它是一种文化符号，更是一种思想体系、一种精神。

“芙蓉之道”是常烟企业文化中的思想精华，既深刻地反映着本企业生存和发展的要求，又紧密地联系着社会和时代的进步与发展的需要。

由它可以演绎出企业价值观，制定出企业制度和企业行为规范，指导企业全体成员的思想和行为，组织、凝聚、激发和发挥企业各种文化因素。

企业文化的独特个性不仅仅体现于外在的视觉层面，更深刻地体现于内在的理念层面。

“芙蓉之道”作为支撑常烟企业文化体系的灵魂，无可置疑地在世人面前展现了常烟文
化的独特风采。

二、与时俱进，铸造“超越”精神
当代中国企业文化必须充分反映当今时代精神，具有鲜明的时代特征。

弘扬主旋律，体现时代特点，是社会主义文化的主题，同时也是企业文化的主题。

企业文化要体现时代精神，一方面在内涵上应折射、反映整个改革开放的背景和内容，体现改革年代的特点；另一方面在实践中必须不断开拓、不断创新、不断完善。

本着这一要求，常德卷烟厂在企业文化建设中始终坚持与时俱进，注重铸造“超越”的企业精神。

将“超越”作为一种企业精神，它表现的是一种永不示弱的坚定信念，支撑着常烟人在任何挑战面前团结拼搏，艰苦奋斗，知难而进，百折不挠，用汗水夯实着企业前进的步伐；它体现的是一种永不知足的完美境界，体验着常烟人竞争力求双赢，发展永不懈怠，事事处处敢为人先，发奋图强，时不我待，用智慧推动着企业的快速发展；它表达的是一种永不停息的崇高追求，指引着常烟人居安思危，以变应变，至诚至信，追求最好，用极大的热情全力以赴地创造顾客和企业的共同成功。

企业精神作为企业内部职工群体心理定势的主导意识，作为企业经营宗旨、价值准则、管理信条的集中体现，也是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识。

着力培育“超越”的企业精神，实际上为常德卷烟厂的发展开辟了力量之源，成为了常烟人开拓创新永立潮头的希望所在。

着力铸造“超越”精神，从深层次上反映了常烟企业文化是一种创新文化。

在当今世界信息化背景下，创新的作用得到空前强化，并升华为一种社会主题。

创新与变革是企业存续的保障和源泉。

在剧烈变动的时代，成功者往往是那些不愿遵循传统游戏规则，敢于大胆创新，不畏风险的人。

许多研究表明，成功的世界领先级企业，“更多的是由超越现实的抱负和在低投入产出中表现出的创造性来维系的，很少是由共同的文化或制度的承袭而维系成一体的”。

新时代的企业必须自上而下，每个毛孔里都充满着创新，通过自身主体创新的确定性来对付市场复杂多变的不确定性。

正是基于这一点，常烟人将体现创新文化精髓的“超越”精神作为企业文化的基石，并渗透于企业文化的各个层面，诸如：（1）观念创新。

常烟人认为创新应该是全方位、全流程和全员的，是持续的急流创新，但观念创新是一切创新的核心，是整个创新系统的原动力。

只有随着市场环境和科学技术的变化与发展，随着经济形态的转变，不断进行观念创新，才能为企业的发展提供永不枯竭的精神支持。

（2）战略创新。

本着“超越”精神，常德卷烟厂明确将自身发展战略目标定位于“成熟企业，行业先锋”，即通过永远执著、永不停息的追求，注重强身健体，通过战略、决策、机制、品牌的不断完善，造就成熟企业，不仅成为中国烟草的骨干力量，更要成为整个行业的先锋。

（3）机制创新。

常烟人本着“超越”精神，不断改革传统的企业管理体制和经营机制，注重建立和完善灵活、合理、有效的企业经营机制，以保持企业的生机和活力，增加适应市场的应变能力，保持以奇制胜的竞争优势。

着力铸造“超越”精神，在企业文化建设上较好地体现了稳定性与动态性的统一。

在当今世界，竞争的激化、时空的变迁、技术的飞跃、观念的更新、企业的重组，都要求企业做出与之相适应的反应，企业精神应该具有动态性。

与此同时，企业精神是对员工中存在的现代生产意识、竞争意识、文明意识、道德意识以及企业理想、目标、思想面貌的提炼和概括，无论从它所反映的内容和表达的形式看，都具有稳定性。

“超越”精神是一种与时俱进的精神，有着丰富深刻的文化内涵，较好地将企业精神的稳定性和动态性结合起来，引领着常烟人居安思危，以变应变，至诚至信，追求最好。

三、以人为本，凝炼“BEST”核心理念
在知识经济年代，企业在处理人与物、雇主与雇员、管理者与被管理者、消费者和生产者、企业利益与职工利益、企业利益与社会利益的关系上，必须坚持以人为本的基本理念。

所谓“以人为本”，至少包含两个层次的含义：一切依靠人和一切为了人。

“人才第一，顾客至上”就是当代企业以人为本基本理念的具体展现。

正是坚持以人为本，常德卷烟厂在企业文化中形成了“BEST”的核心价值观，即做好每件事，成就每个人。

所谓“BEST”，就是最好的，这是常烟对事业人格化的追求，其中B代表Believe，表达常烟人将致力于诚信经营；E代表Efficiency，引伸着常烟效率至上的管理原则；S代表Serve，涵盖了常烟的快乐服务思想；T代表Teamwork，这是常烟崇尚协作的团队文化。

以“BEST”为核心价值观，表明常烟经营致力于市场导向，以尊重人、培养人、成就人为基点，以追求最好为目标，专注于每一件事的正确与成功，着眼于每个人的进步与成长，满足员工成才和消费者需求的最大价值实现。

坚持以人为本，反映到常烟的经营理念上，就是至诚至信，追求最好。

国内外成功企业的实践表明，如果说一个企业一开始就是以圈钱为核心价值观，把消费者的利益抛在一边，那么这个企业是不可能维持长久的。

惟有诚信至上，企业才能百年不衰。

著名管理学家克拉伦斯。

沃尔顿指出：“企业经纪人应该用一种全局观念来看待企业的责任，因为在这种观点之下，企业被看成是讲信用、讲商誉、讲道德的组织而不是赚钱的机器。

”正是出于对以人为本、顾客至上的深刻理解，常烟人把诚信视作一切经营活动的准则，视诚信比自己的生命更重要，认为拥有诚信就是拥有一笔取之不尽用之不竭的无形资产，拥有了企业立身之本、发展之源；把诚信作为一种处世态度，主张对顾客永远诚信，期望用全情的奉献换回顾客的忠诚，并承诺任何时候都不会牺牲可贵的诚信来获取自身利益。

与此同时，坚持至诚至信，追求最好，业已表现于常烟经营理念的各个方面，诸如：发展观??实现高质量的快速发展；市场观??分析市场，创造需求，满足消费；顾客观??热切关注每个顾客；竞争观??直面竞争，力求双赢；品牌观??源自品质，成于诚信，胜在创新；资本观??资本在运营中增值；科技观??科技赢取尊重，创新引领市场；创新观??做得更好就是创新；沟通观??以心换心，求同存异；危机观??漠视危机是最大的危机，等等。

坚持以人为本，反映到管理原则上，就是严明精准、效率至上，力求达到“人企合一”的境界。

实现以人为本的管理，首要的就包括对企业价值观的管理。

在一个企业中，个人的价值观与企业的价值观是既矛盾又共同的，不能只鼓励个人的价值实现而不管企业的共同价值取向和团队精神，又不能只强调企业精神文化的确立而忽视对个人价值观的尊重。

为此，常烟厂在管理上始终把握两个方面：一方面把尊重制度、法理共融视作常烟管理的不二法则，即努力明确管理精细化的思想，科学制定制度，严格规范执行，增强管理的执行力，提升常烟管理科学化运作水平；另一方面则在企业中确立“至诚至信，追求最好”的经营理念，倡导人文关怀，明确提出在一个支撑现代企业的三角形中，战略决策、品牌价值是这个三角形的两条边线，发掘人才、人文关怀则是这个三角形的底线。

由此，常烟厂也形成了许多与之相匹配的管理观念，诸如：（1）员工观??帮助员工发展是对员工最大的尊重。

常烟视员工是企业最大的资本，让员工过上幸福生活是企业的基本责任。

常烟不仅致力于与员工共同创造物质与精神财富，满足员工不断提升的双重需求，而且奉行“授人以鱼不如授人与渔”的行为哲学，以造就干一行爱一行精一行的职业化员工，来实现企业发展与员工成长双赢境界。

（2）人才观??忠诚、勤学、善思、能干就是人才。

人才是企业得以发展和延续的根本。

常烟重视人才，尊重人才，努力为人才的发展和脱颖而出提供广阔的舞台。

本着这一人才观，常烟采取外引与内培并举的方式，创造企业人才的比较优势。

“海纳百川”是企业人才使用的态度，“不求为我所有但求为我所用”是企业人才营造的准则，“赛马不相马”是企业选拔人才的方式，让人才增值是企业的承诺。

常德卷烟厂所形成的人文关怀精神可概括为“尊重、提升、关爱”。

尊重，即突出表现为让员工当家作主，举凡厂里的重大决策和每一项牵涉到职工切身利益的制度，出台前都必须经过职代会讨论、审议才能认可；提升，作眼于员工的长远发展。

20世纪以来，常德卷烟厂办了高中、中专普及班，新世纪又办了大专班、脱厂本科班以及在职研究生班，此外，每年还选送优秀员工到中国科技大学、清华大学、湖南大学等地去深造。

由此，一大批人才脱颖而出，也有了“芙蓉王”和“东方红”等知名品牌的涌现，出现了人才立厂、品牌兴厂的双赢现象；关爱，于细微之处见真情。

厂里明确规定，各级领导对职工在发生困难时必须走访，并设立了“职工帮困互助基金”以解决职工的实际困难。

领导与职工以心换心零距离的平等沟通，已经成为激发员工工作主动性和创造力的源泉。

坚持以人为本，反映到服务理念上，就是服务他人，快乐自己。

服务是实现价值传递的过程和载体，常德卷烟厂坚持把服务作为企业全部经营活动的出发点和归宿。

一是提倡全员的无边界服务。

主张二线服务一线，领导服务下级，全员服务市场。

坚持以持续化、规范化、系统化的优质服务，满足顾客的需求，赢取市场尊重，追求顾客满意度的最大化。

二是倡导亲情化的快乐服务，主张服务的零距离，坚持以竭诚的服务态度、出色的服务技能、积极的服务意识，营造出良好的服务氛围，体验我为人人，人人为我的快乐服务是实现价值传递的过程和载体。

坚持以人为本，反映到团队文化上，则是践行1+1＞2的协作观和“开放型组织、学习型团队”的团队观。

以人为本的管理是一种多元融合的管理，所强调的是“人和”效应、团队精神，追求整体优势。

为此，常烟强调没有完美的个人，只有完美的团队，既尊重自我个性的尽情展现，更崇尚团队智慧的极致发挥；主张以无际沟通的大度包容来消除怀疑与隔阂，达成理解和信任，讲究同甘共苦，同舟共济，决不允许一切损大家为小家，损集体为个人的言行出现，杜绝一切内耗和不团结的现象发生。

与此同时，常烟本着把企业建成“开放型组织、学习型团队”的目标，着力倡导并精心营造开放、坦诚、平等、互动的组织工作氛围，努力消除人为的和制度性的壁垒、封闭和保守的陋习，致力于最大程度地激发员工活力，把员工潜能的最大发挥作为企业孜孜以求的目标；倡导终身学习和共同学习的概念，精心规划员工职业生涯，合理构建员工学习机制，致力于组织素质的整体提高，把企业竞争能力的持续突破作为永恒的追求。

四、立足开放，融汇古今中外先进文化
现代企业文化是一个开放的体系。

举凡成功的企业，无一不是具有有容乃大的广阔胸襟，放眼古今中外，吸纳一切优秀文化精华，不断融入崭新的文化因素，引导员工适时更新文化心态、思想观念、价值取向和行为方式，创造出面向市场、面向大众、面向世界、面向未来，能不断增强凝聚力和竞争力的现代企业文化。

文明要发展，文化要开放。

孤芳自赏，夜郎自大，坐井观天，拒古今中外先进文化于千里之外，必然置自身文明于万丈深渊。

常德卷烟厂企业文化建设的一个特点，就是保持开放性，注重吸收古今中外先进文化。

常烟企业文化的内涵源自于以下四个方面：一是将国际上先进的成功的企业文化学说化为常德卷烟厂文化的养料；二是将国内当代理论界企业文化的研究成果用之于常德卷烟厂的文化实践；三是将湖湘文化的精髓部分全面演绎进常德卷烟厂的理念体系；四是将常德卷烟厂传统的、朴素的、自发的文化元素经过发掘、总结、提炼、升华为常德卷烟厂的文化精魂。

进一步看，常德卷烟厂的企业文化建设尤其注重在两个方面下功夫：
其一，努力借鉴和吸收国外企业文化的先进成果。

世界是开放的，文明是可以共享的。

优秀的企业文化不仅要体现企业自身的特色，还要吸纳世界文明，借鉴西方文化的科学内容，学习发达国家的先进经营管理经验；借鉴其他企业，尤其是国内外知名企业的文化精华，并加以吸收创新。

常德卷烟厂在企业文化建设实践中，重视学习和吸取世界一切优秀文化成果，坚持以我为主、为我所用的原则，博采各国企业文化之所长。

在企业精神、核心价值观的提炼上，在包括经营理念、管理原则、服务理念、团队文化四个方面为主体的企业文化体系的建构上，无不广泛吸取了国外先进企业文化的元素。

在学习吸收时，常德卷烟厂一是认真研究中西文化差异及管理的影响，对国外企业文化的先进性、适用性和可移植性进行科学分析；二是结合我国社会经济环境及企业的具体情况进行学习，有选择性地学习和借鉴，在吸收消化的基础上进行创新，而不是盲目照搬。

正因为这样，常德卷烟厂的企业文化建设，紧随世界潮流，具有一定的新颖性，当今世界新经济时代的企业文化所应具有的特征，如速度文化、创新文化、虚拟文化、学习文化、融合文化、生态文化等，在常烟文化中都有不同程度的体现。

例如，在团队观中强调了建设学习型团队的观点就是这样。

从20世纪80年代开始，在企业和管理思想界，出现了推广和研究学习型组织的热潮，并逐渐风靡全球。

美国的杜邦、英特儿、苹果电脑、联邦快递等世界一流企业，纷纷建立学习型组织。

初步统计，美国排名前25名的企业，已有20家按照学习型组织的模式改造自己。

已经成为时代标志的著名的微软公司，其成功的秘诀就是建立学习型组织。

这些企业的实践说明，企业不再是一个终身雇佣的组织，而是一个“终身学习的组织”；现代企业只能作为一个不断学习的组织，才能够善于创造、寻求及转换知识，同时根据新的知识与领悟而调整行为。

常德卷烟厂在企业文化中突出学习型团队的思想，致力于培养整个企业组织的学习能力、速度和意愿，在学习中不断实现企业变革，开发新的企业资源和市场，正所谓“终身学习，永续经营”，也就将企业文化建构在一个较高的层次上。

其二，努力继承和发扬中华民族优秀传统文化。

企业文化作为亚文化，必然植根于传统文化的土壤之中。

中华民族文化源远流长，根系深厚，博大精深，犹如黑格尔对世界古老文化的描述那样，“不是一尊不动的石头，而是生命洋溢的，有如一道洪流，离开它的源头愈远，它就膨胀得愈大”。

在我国传统文化宝库中，有着许多至今仍闪闪发光的思想。

诸如，被西方企业界奉为商界的至胜法宝，具有“深谋远虑，雄才大略，随机应变，速战速决”深刻内涵的兵家管理思想：“重在治国，以人为本，以和为贵，知人善任”的儒家管理思想：“人法地，地法天，天法道，道法自然”的道家思想，以及中华民族一代复一代流传下来的“独立不惧”、“自强不息”的奋斗精神：“变则通”、“唯变所适”的变革精神：“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的奉献精神；崇人、尚群、和合的社会价值观以及“敬业乐群”、“仁义诚信”的道德准则，等等。

传统文化中的精华具有真理成分，这种文化成果的科学性、真理性不会因为社会形态变异而失去光泽，它不仅可以与市场经济相容，而且能够成为现代企业文化的深厚基础。

正是基于这一点，常德卷烟厂在企业文化建设中注重从传统文化中吸取营养，继承传统，发挥传统，光大传统，将优秀的传统文化熔铸于企业文化之中，使传统文化成为企业文化的重要源泉。

“芙蓉之道”的表述，“超越”精神的提炼，以及经营理念、管理原则、团队文化的建构等，莫不渗入了传统文化的思想精华。

值得一提的是，常德卷烟厂对优秀传统文化的继承和发扬，特别注意融入现代意识，融入市场经济意识。

比如，常德卷烟厂在管理原则的建构上，一方面在“员工观”、“人才观”等观念中，继承了中华民族强调集体主义、追求人的和谐、把人放到重要位置的思想精华；另一方面又针对传统文化中存在重“人治”、轻“法治”的弊端，特别强调在企业管理中“以法治企”，重视制度建设，提出制度是企业的法律，法律的尊严不容破坏，制度的力量贵在坚持。

具体而言，就是制度面前反对特权，严格上下同等，管理者要做自觉执行与维护企业制度的模范；执行制度没有弹性，不许走样变形，全体员工要时刻遵守和积极监督企业制度的执行。

无疑，继承传统文化的精髓，抛弃其糟粕，注入现代先进文化的新鲜血液，这是铸就富于生命力、适应时代发展需要的企业文化的必
然途径，也是常烟文化建设给我们的一个昭示。