[PPT模板]经理助理有效沟通技巧演示文稿

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如何接受反馈
聆听，不打断 避免自卫 提出问题，澄清事实，询问实例 总结接收到的反馈信息，以确认
对其的理解 表明你将考虑如何去采取行动
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工作关系的建立
我们每个人在工作中主要有7种人际关系 需要我们考虑
总公司的同事
老板
顾客
同样级别的同事
个人
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下属的下属
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供应商
直接下属
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第三讲 怎样与领导进行沟通
本章重点
向领导请示汇报的程序和要点； 与各种性格的领导沟通的技巧； 说服领导的技巧；
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一． 向领导请示汇报的程序和要点
1. 向领导请示汇报的程序
仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟订详细的工作计划 在工作进行中随时向领导汇报 在工作完成之后及时总结汇报
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一．沟通的含义（续）
3. 沟通的两种方式
语言的沟通 非语言的沟通
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沟通的方式（续）
沟通
语言
书面
口头
非语言
距离 方向
肢体 语言
身体 接触
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一．沟通的含义（续）
4. 沟通的双向性
5. 双向沟通的三行为：说、听、问
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二．导致沟通失败的原因：
缺乏信息和知识 没有说明重要性。在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说 明每件事情的重要性。
对于重点的强调不足或条理不清楚。
只注重了表达，而没有注重倾听。 没有完全理解对方的话，一致询问不当。 时间不够。 失去耐心，造成不良的情绪。人是受情绪影响的，特别是在 沟通过程中，情绪也会受到影响。 没有注重反馈。 没有理解他人的需求。 职位的差异、文化的差距也会造成沟通的失败。
为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。
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4. 聆听的五个层次
① 听而不闻: 根本没有真正在听.
② 假装聆听: 用适当的是和嗯表示好象在听
③ 选择聆听:只听到谈话的某一部分.
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4. 聆听的五个层次
④ 注意聆听: 将注意力集中在谈话上.
信息
解码
特定
信
信息
息
发
送
者
信
“理解”了 的信息
息
接
收
干扰
者
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解码
反馈
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编码
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双向沟通
接收
发送
反馈
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单向沟通
发送
信息
接收
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3
2 １
６ ５
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一．有效发送信息技巧
1. 选择有效的信息发送方式 发送信息首先考虑选择正确的方法 发送方式要根据沟通内容偏重度来选择
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三．批评下属的方法
1. 以真诚的赞美做开头 2. 对事不对人，要尊重客观事实 3. 不要伤害部下的自尊与自信 4. 友好地结束批评 5. 选择适当的场所
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沟通的基础
信任和承诺
聆听的技巧可以通过学习和练习掌握， 但是如果缺乏了解和理解对方的真诚 愿望，技巧则显得苍白无力．
本章重点
下达命令的技巧 赞扬部下的技巧 批评部下的方法
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一．下达命令的技巧
1. 正确传达命令意图 2. 如何使部下积极接受命令
① 态度和善，用词礼貌 ② 让部下明白这件工作的重要性 ③ 给下属更大的自主权 ④ 共同探讨状况、提出策略 ⑤ 让部下提出疑问
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下。
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3. 实事求是型的领导特征及于其沟通技巧
性格特征
与其沟通技巧
讲究逻辑而不喜欢感情
与这一类领导沟通时，可
用事
以省掉家常话的时间，直接谈
为人处事自有一套标准 他们感兴趣而且实质性的东西
喜欢弄清事情的来龙去 脉
理性思考而缺乏想象力
是最好不过了，他们同样喜欢 直截了当的方式，对他们提出 的问题也最好直接作答。同时， 在进行工作汇报时，多就一些
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没有听清楚 没有理解 想得到更多的信息 想澄清 想要对方重复或者改述 已经理解
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积极聆听的技巧

聆提归重表 听示纳复达 回问总内感 应题结容受
积极聆听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地 理解讲话这的内容，与他一起去体验、感受整个过程。这是一种管理 技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。
2. 何时发送信息 3. 确定信息内容 4. 谁该接收信息 5. 何处发送信息
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常用的信息发送方式
1. 电子邮件
优势：可以传送大量的、准确的信息，甚至可以很多动画 图片通过电子邮简来发送。在沟通大量信息时，用电子邮 件是非常好的方法。影响他对你能力的整体看法。要亲近此类
喜欢享受别 人对他的赞美
人，应该和蔼友善，也不要忘记自己的肢 体语言，因为他们对一举一动都会十分敏 感。另外，他们还喜欢与部下当面沟通，
凡事喜欢参 喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题，即
与
使有对他的意见，也希望能够摆在桌面上
交谈，讨厌在私下里发泄不满的情绪的部
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2. 反馈的类型
反馈的类型： 正面反馈 建设性的反馈
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以下情况并非反馈
关于他人言行的正面或负面意见 关于他人言行的解释 对将来的建议或指示
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如何给予反馈
明确、具体、提供实例 平衡积极的正面的和建设性的 在正确的时间给予反馈 集中于可以改变的行为 不具有判断性 考虑接受者的需求
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5W2H方法：
Who 谁 What 做什么 When 时间 Where 地点 Why 为什么 How to do 怎么去做 How many (much) 做多少工作量
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二．赞扬部下的技巧
1. 赞美的作用 2. 赞美的技巧
① 赞扬的态度要真诚 ② 赞扬的内容要具体 ③ 注意赞扬的场合 ④ 适当运用间接赞美的技巧
聆听 交谈 阅读 书写
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二．关键的沟通技巧—积极聆听
1. 聆听的定义：“ 聽”
① 一个“耳”字，听自然要用耳朵；
② “一”“心”，一心一意、很专心的去听；
③ “四”，代表眼睛，要看着对方；
④ “耳”下方还有一个“王”字，对方至上，
把说话的人当成王者对待。就像我们听父
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1. 控制型的领导特征及其沟通技巧
性格特征
与其沟通技巧
强硬的态度 充满竞争心态
对这类人而言，与他们相处，重在 简明扼要，不拖泥带水，不拐弯抹角。 面对这一类人时，无关紧要的话少说，
要求下属立即服 直截了当，开门见山地谈即可。
从
此外，他们很重视自己的权威性，
实际，果断，旨 不喜欢下属违背他的命令。所以应该更
2. 电话：
劣势：与电子邮件比较，电话的信息量会更少一些，而且口头语言不 如书面语言准确。 使用：电话是一种对一些短小的信息、简单思想情感传递的有效方式。
3. 开会或者面对面谈话－面对面的方式是最好的沟通方式
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经理人有效沟通模式
阅读16%
书写9%
聆听40%
交谈35%
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三．沟通的三个原则
沟通三个原则：
谈论行为不谈论个性 要明确沟通 积极聆听
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第二讲 有效沟通过程（技巧）
本章重点： 有效发送信息的技巧 有效反馈技巧 关键沟通技巧—积极聆听
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沟通的过程
编码
是方法论的最佳实践者。 关键性的细节加以说明。
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三．说服领导的技巧
1. 选择恰当的提议时机 2. 资讯及数据都极具说服力 3. 设想领导质疑，事先准备答案 4. 说话简明扼要，重点突出 5. 尊重领导，勿伤领导自尊
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第四讲 怎样与部下进行沟通
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2. 请示与汇报的基本态度
尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越权
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二．与各种性格的领导沟通的技巧
1. 控制型的领导特征及其沟通技巧 2. 互动型的领导特征及于其沟通技巧 3. 事实求是型的领导及其沟通技巧
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Effective Communication
有效沟通
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课程概要
沟通概述 有效沟通的过程 怎样与领导进行沟通 怎样与下属进行沟通
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第一讲 沟通概述（概念部分）
本章重点： 沟通的含义 沟通失败的原因 高效沟通的三原则
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⑤ 带着理解去聆听: 用耳,眼睛和心灵去听,听取话中的感受,含 义和行为这并不意味着你同意别人的观点,而意味着你完全理 解和重视此人的感受,意思和信仰.
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三．有效反馈技巧
1. 反馈的定义： 反馈就是沟通双方期望得到一种 信息的回馈。我给你信息，你也 要给我信息，让我知道你对我给 予的信息有何看法和回应的行动、 措施。
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一．沟通的含义
1. 沟通的定义： 沟通是为了一个设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并且 达成共同协议的过程。
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一．沟通的含义（续）
2. 沟通三大要素 要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感
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在求胜；
加尊重他们的权威，认真对待他们的命 令，在称赞他们时，也应该称赞他们的
对琐事不感兴趣 成就，而不是他们的个性和人品。
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2. 互动型的领导特征及于其沟通技巧
性格特征
与其沟通技巧
善于交际， 面对这种领导，切记要公开赞美，而且
喜欢与他人互 赞美的话语一定要出自真心实意，否则会
母、领导、老师讲话，远比听朋友要更专
注、更尊重。
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2. 聆听的原则
适应讲话者的风格
眼耳并用
首先寻找理解他人，然后再被他 人理解
鼓励他人表达自己
聆听全部信息
表现出有兴趣聆听。
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3. 有效聆听的四步骤：
准备聆听 发出准备倾听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 准确理解对方全部的信息（要：通知对方如果你）