企业信用管理培训 企业信用管理培训教材提纲

第三章 企业信用形成的社会基础
一、企业信用与政府信用 二、企业信用是市场经济秩序的基础 三、企业信用的文化基础
? 重视信用本身价值，充分利用信用资源 ? 不断提升企业的目标并使其更具进取性 ? 在企业内部把诚实守信作为一种共享的伦理道
德规范，并注重营造企业的内部的信任环境
第四章 企业信用管理的基本理论
通察险式
准的 程 进
评
质中
估
量质
管量
理管
理
电信实追应合 话函地溯急适 沟提走管预的 通示访理案催
收 方 式
信用管理关键环节示意图
（一）客户资信及授信管理
?信用标准 ?信用额度
（二）客户信用政策设计
1、影响企业制定信用政策因素
? 企业外部经济环境条件 ? 企业内部因素环境条件 ? 与企业发展相匹配的政策
管决
理策
客户信用政策设计
2、企业信用政策的三种类型
? 中庸型的信用政策 ? 保守型的信用政策 ? 激进型的信用政策
（三）企业信用政策的内容
?信用额度 ?信用标准 ?信用期限 ?现金折扣 ?收帐政策 ?产品质量
（四）应收账款的管理 （五）对企业信用政策的评价原则
■成本效益原则 ■全面客观原则 ■稳定性原则 ■时效性原则
一、企业信用管理特点
1、企业信用管理隶属于战略管理的范畴 2、企业信用管理是一种不对称信息的不确定管理 3、企业信用管理是一种风险管理
第一层次——致命的信用理念 第二层次——一般的信用理念 第三层次——较轻微的信用理念 4、企业信用管理是一种集成管理
二、全过程企业信用管理
（一）全过程控制概念 ?事前控制 ?事中控制 ?事后控制
四、企业信用管理方法论
（一）企业信用管理方法
? 企业组织理论（强化管理监控 、内部核对的对 策 、客户评估的管理 ）
? 信息技术 ? 财务管理 ? 风险管理 ? 客户战略 ? 决策技术 ? 质量准入管理
企业内制部度控制
信用管理方法及实现
客户资信 评估
客户授信 管理
制定信用 政策
货物帐款管理
企业 织组 理论
? 从本质上看是道德问题 ? 从信用广义和狭义上看是道德在经济领
域的延伸和表现形式是道德伦理的社会 性延伸
一、信用一般原理 （七） 信用的产生与发展
1、从主观角度分析，是各经济主题的需要 2、从客观角度分析，是经济本身发展的需要
?形成于古代 ?流行于近代 ?完善于现代
第二章 企业信用概念
一、企业信用的概念及特征
客户管 理
准入管 理
信息管 理
风险管理
决策理论
战略管理
财务管理
组部 织门 结之 构间 设关
计系 协 调
客客 户户
满发 意展 度战
略
注法 册律 认法 证规 监监
管管
信信 息息 收处 集理
风风风 险险险 分评控 析估制
投不风 资确险 决定决 策性策
决
策
价 营质 格 销量 战 战战 略 略略
成 流融 本 动资 管 资筹 理 金资
企业信用管理培训提纲
? 一、信用一般原理 ? 二、企业信用概述 ? 三、企业信用形成的社会基础 ? 四、企业信用管理的基本理论 ? 五、企业信用分析要素 ? 六、企业信用评价
第一章 信用一般原理
信用一般原理
（一）信用概念
? 信用（Credit）包含三层含义： ? 其一、信用是一种基本道德准则，也称
确定检验条件
生产过程控制
货物交接管理
产品生产前原料质 量控制
生产过程中产品质量控制
事前控制
事中控制
货物履行合同交接控制 事后控制
（三）全程信用管理模式应用的条件
? 对营销信用管理模式高度重视 ? 对营销信用管理模式涉及交易全过程 ? 企业应选择一套严格地业务管理制度（包括评估
制度、业务审批制度、信息管理制度、质量管理 制度、应收帐款制度） ? 企业应选择一套严格地质量管理制度
一、信用一般原理
（四）信用本质
? 信用是一种交换方式 ? 信用是一种支付方式 ? 信用是一种竞争优势
一、信用一般原理
（五）信用与法律的关系
? 法律是信用实现和维护的基本保证 ? 信用是法律的有效补充 ? 信用是信用管理法律规范的立法依据 ? 信用和法律都与市场经济密切相联
一、信用一般原理
（六）信用与道德的关系
（四）企业“全程”信用风险控制
? 事前控制 ? 事中控制 ? 事后控制
三、全程信用管理模式的关键环节
接 触 客 户
选择客户
谈 判
信用政策
签
发
收
清
约
货
款
欠
履约保障 组织生产 货、款跟踪管理 危机处理
联 实 信 信 期 金 担 保 法原 生 持
系 地 用 用 限 额 保 险 规材 产 续
沟考风形
标料 过 改
1、 企业信用是在交易过程中形成 2 、企业信用是企业的无形资产 3 、企业信用是企业一个不断积累的过程
企业信用特征
（一）企业信用性质的双重性 ? 经济范畴 ? 社会道德范畴 （二）企业信用维度的多元性 （三）企业信用价值的资本属性 （四）企业信用实现过程中的层次性
二、企业信用关系的分类
（一）企业经营者与所有者（股东）的信用关系 （二）企业与债权人的信用关系 （三）企业与消费者的信用关系 ? 1、信用关系的内容 ? 2、信用关系的形成 ? 3、消费信用及其形式 （四）、企业与政府的信用关系
（二）“全程”管理的对象
? 客户的信用风险管理 ? 应收账款回收率 ? 产品质量管理

易程 交过
图 理节 一 管环
息理
全 信管
过
程 术持 技支
信
用
制 控
管
量 质
理
模 制程 控过
式
接触
签
生产
发
收款
清欠
谈判
约
货
选择客户 信用政策
履约保障
跟踪管理
货帐催收
危机处理
客户信息管理
客户信用分析
货、账跟踪管 理
货、款监控
为社会学意义上的信用。 ? 其二，信用是经济活动的基本要求，也
就是信用概念的经济学意义 ? 其三，信用作为一种法律制度
一、信用一般原理
（二）信用的特征
? 信用是一种社会心理 ? 信用是一种社会关系 ? 信用具有伦理性 ? 信用具有文化性 ? 信用具有时效性
一、信用一般原理
（三）信用形式
? 社会信用 ? 商业信用 ? 政府信用 ? 消费信用
企业信用的形态
? 企业间的信用与消费者的信用 ? 资本信用、实物信用、服务信用 ? 有形信用和无形信用 ? 产品信用、金融信用和社会信用。
三、企业信用的作用
? 企业信用的企业从事一切经济活动的基 础和前提
? 企业信用是企业进行经营管理的内在要 求
? 企业信用是企业长远利益最大化的保证 ? 企业信用是提高企业凝聚力的重要手段