14三北茶语第14期【经典管理学效应】

罗森塔尔效应
• 美国心理学家罗森塔尔考查某校，随意从每班抽3名学生共18人写 在一张表格上，交给校长，极为认真地说：“这18名学生经过科 学测定全都是智商型人才。” • 事过半年，罗氏又来到该校，发现这18名学生的确超过一般，长
进很大，再后来这18人全都在不同的岗位上干出了非凡的成绩，
这一效应就是期望心理中的共鸣现象，罗森塔尔把这种现象称为 “皮格马利翁效应”，通常也叫“罗森塔尔效应” 。 • 对一个人传递积极的期望，就会使他进步得更快，发展得更好。 反之，向一个人传递消极的期望则会使人自暴自弃，放弃努力。 • 说你行，你就行，不行也行；说不行，就不行，行也不行。
个别的、轻微的“过错”，如果对这种行为不闻不问、熟视无睹、
反应迟钝或纠正不力，就会纵容更多的人“去打烂更多的窗户玻 璃”，就极有可能演变成“千里之堤，溃于蚁穴”的恶果。
• 就如刘备那句话，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。
热炉法则
• 热炉法则（Hot Stove Rule）又称惩处法则，规章制度面前人人 平等，罪与罚能相符，法与治可相期。 • 热炉法则具备以下四项原则： • 警告性原则:
二○一二年十一月十一日
引言
最近一段时间校园招聘，在与学生互动的过程中发现许多同学很关注提
升的速度，经常会问多久能提升到主管，多久能成为总经理等等。大家都希 望能很快得到提升，这可以理解，但又怎知这种想法对自己并不负责任。
一般遇到这种情况，会跟大家分享两点，一是关于张效成董事长的“重
夯”成才观点，再就是管理学上的“蘑菇定律”。 蘑菇的生长特性是需要养料和水分，但同时也要注意避免阳光的直接照
飞轮效应
• 飞轮效应指为了使静止的飞轮转动起来，一开始你必须使很
大的力气，一圈一圈反复地推，每转一圈都很费力，但是每
一圈的努力都不会白费，飞轮会转动得越来越快。 • 达到某一临界点后，飞轮的重力和冲力会成为推动力的一部 分。这时，你无须再费更大的力气，飞轮依旧会快速转动， 而且不停地转动。这就是“飞轮效应”。
则将使这个企业或者个人无所适从。­
鲇鱼效应
• 以前，沙丁鱼在运输过程中成活率很低。后有人发现，若在沙丁 鱼中放一条鲇鱼，情况却有所改观，成活率会大大提高。这是何 故呢? • 原来鲇鱼在到了一个陌生的环境后，就会“性情急躁”，四处乱 游，这对于大量好静的沙丁鱼来说，无疑起到了搅拌作用;而沙丁 鱼发现多了这样一个“异已分子”，自然也很紧张，加速游动。 这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。 • 当一个组织的工作达到较稳定的状态时，常常意味着员工工作积 极性的降低，“一团和气”的集体不一定是一个高效率的集体， 这时候“鲶鱼效应”将起到很好的“医疗”作用。一个组织中， 如果始终有一位“鲶鱼式”的人物，无疑会激活员工队伍，提高
投入 效能
临界点 效能
投入 时间
彼得原理
• “在一个等级制度中，每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地 位”。 • 每一个职工由于在原有职位上工作成绩表现好（胜任），就将被 提升到更高一级职位；其后，如果继续胜任则将进一步被提升，
直至到达他所不能胜任的职位。
• “每一个职位最终都将被一个不能工完成的。” • 有两种方法可以帮助加速提升到这个高地：
热炉外观火红，不用手去摸，也可知道炉子是热得足以灼伤人的。
• 验证性原则:
用手触摸热炉，毫无疑问地会被烈焰灼伤。
• 即时性原则:
碰到热炉时，立即就被灼伤。 • 公平性原则:
不管谁碰到热炉，都会被灼伤。
手表定律
• 手表定律是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，而当 他同时拥有两只时却无法确定。 • 两只表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会使看表的人失去 对准确时间的信心。­ • 手表定律在企业管理方面给我们一种非常直观的启发，就是对同 一个人或同一个组织不能同时采用两种不同的方法，不能同时设 置两个不同的目标，甚至每一个人不能由两个人来同时指挥，否
冰淇淋法则
• 卖冰淇淋必须从冬天开始，因为冬天顾客少，会逼迫你降 低成本，改善服务。如果能在冬天的逆境中生存，就再也
不会害怕夏天的竞争，这就是“冰淇淋法则”，王永庆又
称之为“瘦鹅理论”。 • 冰淇淋法则告诉我们：
– 每一次严峻的任务,都是一次成长! – 艰巨的任务能完成了,以后还怕啥? – 最难的项目,是最锻炼人的项目! – 难缠的客户都能搞定了,别人还怕吗? – 管理者不要抱怨!
工作业绩。
习得性无助效应
• 大量实验表明，经过训练，狗可以越过屏障或从事其他的行为来 逃避实验者加于它的电击。但是，如果狗以前受到不可预期（不 知道什么时候到来）且不可控制的电击（如电击的中断与否不依 赖于狗的行为），当狗后来有机会逃离电击时，他们也变得无力 逃离。而且，狗还表现出其他方面的缺陷，如感到沮丧和压抑， 主动性降低等等。 • 狗之所以表现出这种状况，是由于在实验的早期学到了一种无助 感。也就是说，它们认识到自己无论做什么都不能控制电击的终 止。在每次实验中，电击终止都是在实验者掌控之下的，而狗会 认识到自己没有能力改变这种外界的控制，从而学到了一种无助 感。 • 人如果产生了习得性无助，就成为了一种深深的绝望和悲哀。因 此，我们在学习和生活中应把自己的眼光在开阔一点，看到事件 背后的真正的决定因素，不要使我们自己陷入绝望。
• （6）当你将其他人看成与自己是相似时。
懒蚂蚁效应
• 生物学家研究发现，成群的蚂蚁中，大部分蚂蚁很勤劳，寻找、 搬运食物争先恐后，少数蚂蚁却东张西望不干活。 • 当食物来源断绝或蚁窝被破坏时，那些勤快的蚂蚁一筹莫展。 “懒蚂蚁”则“挺身而出”，带领众伙伴向它早已侦察到的新的 食物源转移。 • 勤与懒相辅相成，“懒”未必不是一种生存的智慧。懒于杂务， 才能勤于思考。 • 如果所有的人都很忙碌，没有人能静下心来思考、观察市场环境 和内部经营状况，就永远不能跳出狭窄的视野，找到发现问题、 解决问题的关键，看到企业未来的发展方向并作出一个长远的战 略规划。
• 1、上面的“拉动”，即依靠裙带关系和熟人等从上面拉； • 2、自我的“推动”，即自我训练和进步等 前者是被普遍采用的。
破窗理论
• 政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出 “破窗理论”。 • 理论认为：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户 又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂 更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的 感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、猖獗。 • 任何一种不良现象的存在，都在传递着一种信息，这种信息会导 致不良现象的无限扩展，同时必须高度警觉那些看起来是偶然的、
虚假同感偏差
• 我们通常都会相信，我们的爱好与大多数人是一样的。如果你喜 欢玩电脑游戏，那么就有可能高估喜欢电脑游戏的人数。你也通 常会高估给自己喜欢的同学投票的人数，高估自己在群体中的威 信与领导能力等等。你的这种高估与你的行为及态度有相同特点 的人数的倾向性就叫做“虚假同感偏差”。有些因素会影响你的 这种虚假同感偏差强度： • （1）当外部的归因强于内部归因时； • （2）当前的行为或事件对某人非常重要时； • （3）当你对自己的观点非常确定或坚信时； • （4）当你的地位或正常生活和学习受到某种威胁时； • （5）当涉及到某种积极的品质或个性时；
射，一般需在暗角落里培育，过分的曝光会导致过早夭折。人才的成长也是
如此，前期要在角落里尽量多的吸收养份，才能打下坚实的基础，而过早过 快的提升，反而会因过早“曝光”而出现问题。
其实，在管理学上有许多这样的理论，它们是前人通过大量行为和现象
归纳出来指导实践的理论，可以很好的指导我们的实践。 今天跟大家分享部分管理学上的经典理论。