范文人力资源部管理手册

组织结构与部门职能第一章组织结构
1
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2、人员招聘、培训、考核、奖惩、任免、人才储备
3、岗位设置、薪酬福利设计、考核标准制定
4、企业文化建设，编辑出版《大中视野》
5、人事档案管理
6、业务流程、规章制度、操作说明设计、修改、汇编
岗
位
职
责
第二章岗位职责经理：
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1、 制定人力资源发展规划；
2、 薪酬设计；
3、 岗位编制管理；
4、 各级绩效考核；
5、 劳动合同、上岗责任书的签订；
6、 制定培训计划并组织实施；
7、 福利制度的规划；
8、 业务流程、规章制度、操作说明设计、修改、汇编。

上级：总经理
下级：副经理、文员、招聘主管、档案主管、绩效考核主管、培训主管、
薪酬主管
副经理（兼职）：
1、 经理授权,临时负责本部门工作；
2、 协助经理处理日常工作。

上级：经理
下级：文员、招聘主管、档案主管、绩效考核主管、培训主管、薪酬主管
文员（兼）：
1、 文件的起草、打印、发放、整理、存档；
2、 其他部门文件的汇总、存档；
3、 固定资产管理；
4、 电话的接听、记录、转达.
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上级：经理、副经理、主管下级：无
招聘主管：
1、岗位变动、机构调整汇总，报经理；
2、招聘计划的制定、实施；
3、人员储备库的管理及面试组织工作；；
4、录用人员的外调工作；
5、新员工分配、协调及人员调动。

上级：经理
下级：助理、文员
档案主管（兼）：
1、档案管理；
2、人力资源管理软件的使用、维护；
3、员工调配登录；
4、劳动合同、上岗责任书签订与存档。

上级：经理
下级：助理、文员
绩效考核主管：
1、各岗位绩效考核标准制定、收集；
2、依据岗位职责、督察各级人员的绩效考核及分析；
3、考核结果汇总上报。

上级：经理
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下级：助理、文员
培训主管：
1、培训工作（含促销员）规划、计划、实施方案及教材的收集、编撰的制定；
2、培训费用的预算；
3、员工培训工作的实施；
4、促销员进店面试、录用、管理；
5、《大中视野》的编撰、发行。

上级：经理
下级：培训督导、助理、文员
培训督导：
1、协助培训主管规划、组织、实施公司的各项培训；
2、培训教材内容的收集并编写培训教材；
3、培训案例资料库的收集、充实与完善；
4、各类培训考试题的设计、更新、完善；
5、监督、指导、协调、考核所负责区域店面培训专员工作；
6、不断加强自身学习，提高工作水平。

上级：培训主管
下级：店面培训专员
薪酬主管（兼）：
1、工资、奖金表设计、汇总、审核、上报；
2、办公区薪资发放；
3、福利：社会保险的宣传、核算与缴纳；
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4、离职人员手续办理、登录；
5、管理手册的更新、完善；
6、年度体检及其它临时性工作。

上级：经理
下级：助理、文员
工作流程
第三章工作流程
招聘
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否
员工岗前外调
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试用期考核、转正版权所有翻版必究
考 勤 管 理
临时性奖发放流程
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请 假
培训计划制定
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培训课程反馈
促销员（长期）进店
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人力资源部管理手册竞岗
章
制
度
、
操 作 说 明
第四章 规章制度、操作说明
1、人事管理的原则
因工设岗，以岗定员，精简高效，以德为本，唯才是举。

公正、公平、公开地对待每位员工，发挥每位员工的积极性和主动性。

使全体员工树立集体荣誉感，企业自豪感和主人翁态度。

为全体员工提供晋升机会，给予合理的工资福利，赋予适当的权利和义务。

2、公司用人原则
领导
具备良好心态者用 缺乏健康良好心态者不用 积极学习创新者用 不思变革墨守成规者不用 团队精神至上者用 心胸狭窄拉帮结派者不用 精力旺盛者充满激情者用 缺乏激情缺少干劲者不用 干部
坚决执行命令者用 阳奉阴违自我为是者不用 服务下级热情者用 嫉贤妒能盛气凌人者不用 廉洁自律以身作则者用 见利忘义损公肥私者不用 员工
工作认真负责者用 粗心大意不负责任者不用 服务顾客周到者用 对待顾客漫不经心者不用
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努力学习积极进取者用 得过且过不求进步者不用 促销员
精通商品性能者用 不善掌握产品性能者不用 对待顾客热情者用 对待顾客麻木不仁者不用 尊重同行相互协作者用 诽谤别人抬高自己者不用
3、公司岗位设置
公司办公区
公司：总经理、常务副总经理、副总经理
经贸部：经理、副经理、事业部经理、综合业务部经理、助理、文员 经营管理部：经理、助理、文员
储运部：配送经理、大库经理、调度、助理、文员、库管、库工
行政办公室：主任、总经理秘书、外联主管、助理、文员、前台接待员、阅览室管理
员、司机、保洁员
经营保障部：经理、文员、物业部经理、电工
防损部：经理、助理、内勤、区域防损主管（两种业态以上）、店面防损主管（单一
业态）、防损领班（夜）、防损员、防损员（夜） 店面（含大中购物电器店）
店长、财物副店长、部门经理、副经理、前台督导、管帐、收银主管、收银员、文员、营销员、促销员、库工 大中购物
百货：招商部经理、店面经理、店面副经理、店面组长、店面副组长、营业员 超市：招商部经理、店面经理、店面副经理、运营部经理、运营部副经理、收货部经
理、店面组长、店面副组长、营业员 其他
工程公司：经理、副经理、业务经理、业务组长、业务员、文员、服务员、总调度、
调度、司机
技术部：经理、副经理、工程师、技术员、司机 音箱厂：经理、副经理、库管、工人
（空调）售后服务：经理、调度、库管员、配件管理员、信息管理员、安装工 广东办事处：经理、库管、业务员
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4、重要岗位任职资格
副总经理
曾担任过经贸事业部经理或店面店长等相关职务，任职期间业绩较突出，沟通管理
能力
较强，精力旺盛、充满激情，并在述职和竞岗中成绩优秀者。

职能部门经理
曾担任过经贸事业部经理或店面店长等相关职务，任职期间业绩较突出，沟通管理
能力
较强，精力旺盛、充满激情，并在述职和竞岗中成绩优秀者。

经贸事业部经理
曾担任过店面部门经理，任职期间业绩较突出，廉洁自律，对待厂商和下属热情周
到，
业务知识较丰富，业务能力较强，并在述职和竞岗中成绩优秀者。

店面店长
曾担任过店面部门经理，任职期间业绩较突出，廉洁自律，热情服务厂商和下属，
有一
定的协调沟通能力，并在述职和竞岗中成绩优秀者。

5、招聘录用制度
成立分公司人员招聘
根据公司发展需要，确定先期到外地开发的人员——即成立筹备组，来拟定各部门的基本人选。

通过会议的形式来确定筹备组人员名单，并分派任务。

（1） 向分公司发“商调函”，符合条件的人力资源部以任命的形式调该人到新的
分公司工作。

（2） 采取竞岗的方式，在各分公司选拔人才。

（3） 通过媒体向社会公开招聘，选拔人才，登招聘启示前，需经当地劳动人事部
门审批。

（一） 政府方面
（1） 劳动局的各项规章制度； （2） 受雇人员档案管理规定；
（3） 受雇人员薪资管理规定（含当地上一年度社会平均工资和最低工资
标准）；
（4） 受雇人员社会保险制度（当地社保内容）；
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（5） 统计局对人事工作的各项规定（主要指工资手册）。

（二） 同类行业之间
（1） 雇员的工资组成情况； （2） 雇员的社保分配情况； （3） 雇员的个人所得税缴纳情况； （4） 雇员的加班付薪情况； （5） 发薪日期、形式。

（三） 结论：对于调研的内容进行统计，做出总结，并提出适合我公司的薪
资方案。

日常工作
“工作申请表”。

应注明初试意见。

外调
复试合格人员，由人力资源部进行外调。

任职时间的真实性、人品、工作能力、协调能力、辞职原因。

电话了解： 适用于普通员工
信函或走访：适用于董事长秘书、总经理秘书、实习店长、会计、出纳、收银员。

（1） 评价较好者，按分配意向给予录用；
（2） 评价一般者，根据情况，可对其分配意向做适当调整； （3） 评价较差者，不予录用。

录用
“派遣单”到用人单位报到，开始40天到3个月的试用期。

转正
—23日人力资源部依据考核意见、考试成绩将下发当月转正人员通知并上报总经理。

符合转正条件的可按时转为正式员工，不符合条件的将延期转正或终止试用期。

定义：指转正员工交纳2000元、转正收银员交纳5000元作为互助福利基金，每
年享有高于银行的利息；员工离职后一个月内还给本金。

适用时间、范围：转正的员工依据转正通知，于次月20日前将福利基金交到人
力资源部或店面财务店长处，并签订《劳动合同》。

福利基金计息办法：
（1） 缴纳福利基金满半年开始计息，不满半年不计息；
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（2） 每年随12月份工资发放。

福利基金缴纳程序：
（1） 转正通知下发后，由人力资源部督促公司各部门、店面如期（次月20
日前）缴纳福利基金。

（2） 办公区员工由人力资源部薪酬主管负责收取；
店面或其他公司办公区以外部门的员工由店面财物副店长或部门经理负责收取；
（3） 如不能一次性缴纳的需在两个月内缴纳完毕； （4） 缴纳完毕的复印件将存放于个人档案中 标准：
（1） 一般（除店面收银员、配送司机外）员工：2000元/人，外地分公司1000元/
人；
（2） 店面收银员：5000元/人，外地分公司3000元/人。

6、新员工上岗制度
公司所属各部门必须严格遵守公司用人制度。

各部门或店面需要增加编制人员时，必须
由负责人提前3天向人力资源部递交《人员需求表》，需求表的内容包括：补充理由、人数、学历要求、岗位等。

人力资源部将先行在公司内部调配，如无法调配再
考虑外招。

需增编的人员需上报总经理审批。

所有新员工须经总经理批准后方可录用上岗。

人力资源部将按公司规定办理录用手续。

即：人力资源部向用人单位填发派遣单或调令，
用人单位在接到通知后，须按照通知书上所确定的岗位进行安排。

如需调整岗位，应通知人力资源部。

录用的外地员工须出具具有本市户口的人员提供的担保（库工、防损员除外）。

7、临时工制度
公司除特殊期间和特殊岗位外，原则上不招用临时工，各部门和各店面如需招用临时工，
须将所需人数、岗位及条件上报人力资源部。

招用的临时工须提供具有本市户口的人员出具的担保，对被担保人在公司的一切行为
（包括法律和经济行为）负全部责任。

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人力资源部将根据岗位情况和所需条件对临时工进行面试，报请总经理决定是否录用。

临时工面试前填写《临时工工作申请表》，并提供身份证、学历证书复印件、健康证
原件（外省市人员需提供务工证和暂住证复印件）。

临时工和正式员工一样要服从公司的各项规章制度。

临时工要签订《临时工劳动合同》，合同期满可根据双方意愿续签、或解除合同。

公司根据需要和本人表现提前7天办理解聘手续，公司不负担临时工的社会保险的缴纳。

临时工续签或解除合同，应到人力资源部办理手续。

临时工上岗前应交纳置装费。

8、员工内部调动与离职制度
员工因工作需要或本人提出申请在本公司内调换岗位的，由所在事业部或店面经理决定，
并通过人力资源部进行协调，履行《内部员工调动工作物品交接》手续。

各事业部或店面需增减或跨部门调动员工时，应由部门经理或店面店长向人力资源部提出申请，并报相关副总批准后实施。

员工申请辞职或调动工作
一般员工需提前15天，部门经理级以上人员需提前30天向上级经理提出书面申请。

经本部门经理同意后，填写离职人员申请表。

经各相关部门签署意见后，交至人力资源部。

人力资源部调查核实签署意见，报请总经理审批。

辞职或调动申请未经公司领导批准前，员工须坚守岗位，若私自离岗或消极怠工，公
司将按制度予以处罚。

员工被辞退（劝退）或被除名（开除）
形式将处理意见上报人力资源部。

人力资源部经过调查核实后，签署意见并报总经理审批。

调出、辞退的交接手续
员工调出、辞退须在离岗前将工作同指定的交接人员进行交接，并由指定的领导监督
完成。

认真填写《工作物品、内容交接单》，并由相关的领导签字。

辞退者完成交接手续后，填写《离职申请单》，并交人力资源部，离职后30天到人力
资源部领单、到财务部门办理结帐手续。

各部门/店面退回人员处理办法
退回人员种类：重新分配人员、待岗人员、劝退人员
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退回人员处理办法
（1） 条件：与主管工作方法有冲突，但无大原则问题的；或在原岗位不能充
分发挥作用者；或岗位人员超编。

（2） 需重新分配人员要有所在部门/店面的退回意见（填写《退回人员明细
表》，及退回原因）；
（3） 人力资源部核查后，可考虑重新安排新的岗位，并按照正常的派遣或调
动手续，《退回人员明细表》存入该员工档案。

（1） 条件：本岗位人员超编、表现欠佳或不胜任本岗工作者。

（2） 待岗人员要有所在部门/店面的退回意见（填写《退回人员明细表》及退
回原因）；
（3） 人力资源部核查后，对不必要劝退，但现阶段没有岗位空缺的，安排其
待岗，并签写待岗协议书（附后），如有合适的空缺岗位，人力资源部
将适时安排复职；该员工档案存放于待岗人员档案柜中。

（1） 条件：严重违反公司规章制度或因工作失误给公司造成重大损失的；不服
从调动者，或被多个岗位退回者。

（2） 需劝退人员要有所在部门/店面的退回意见（填写《退回人员明细表》及
退回原因）； （3） 人力资源部核查后，对须要劝退的员工进行面谈，安排辞退手续（填写《离
职/辞职人员申请单》，人力资源部需在离职类型一栏中注明，并将《退
回人员明细表》附后）。

附件
待岗协议书
甲方： 北京市大中电器有限公司
乙方： （待岗人员签字）
甲乙双方经过友好协商，达成协议如下：
一、乙方因 原因，而自愿待岗。

待岗前岗
位： ，
二、乙方依据公司相关管理办法与甲方就如下内容达成一致：
1、待岗日期：自 年 月 日起到 年 月 日止（一个月）。

2、待岗期待遇：由本公司给予300元补助，待岗期过，若仍无岗位空缺，或本人
无上岗要求，则甲乙双方自动解除劳动合同。

待岗期过一周内到人力资源部
办理离职手续。

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3、如今后想回本公司工作，需重新填写《工作申请表》，参加公司统一招聘面试。

待岗人签字： 人力资源部（经理）签字：
日 期： 日 期：
9、员工档案管理
员工档案分为试用期员工档案、员工档案、促销员员工、待岗人员档案四类。

公司为上述人员设立档案。

档案所包含内容
（1） 工作申请表
（2） 学历证书、身份证、各类资格证书复印件
（3） 外调资料
（4） 原工作单位/户口所在地街道人员情况证明
（5） 员工誓约/担保书 （6） 培训人员评定表、新员工培训反馈表、试用期劳动合同、实习员工派遣单 （7） 转正申请、试用期员工考核表、转正考试试卷
（8） 调令、任命
（9） 竞岗、述职报告、总结及考察汇报
（10）奖、罚记录
（11）年度体检表
（12）年度劳动合同
（13）健康证原件
员工被辞退或调离，公司将为员工保存档案一年。

除有关领导因工作需要须借阅员工档案外，未经人力资源部许可，其他人不得私自翻阅
员工档案。

10、员工胸卡管理制度
胸卡的发放、收回、变更等管理工作在人力资源部登记，到公司或店面行政办公室领取。

胸卡是员工岗位、职位的标识。

胸卡将标明职位、姓名及店面编号，店面编号是以公
司建店顺序、以英文字母排序；胸牌具有唯一性，不能重复使用。

新上岗员工佩带有编号的实习员工胸卡，转正后更换为正式胸卡。

厂家促销员的胸牌同正式员工胸牌。

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员工岗位、职务如有变动，由旆店员或公司办公室根据人力资源部的相关文件内容更
换新胸卡。

员工胸牌丢失或损坏，应由员工本人到行政办公室照价补办。

员工离职时应将胸牌交回店面办公室或公司人力资源部，否则按价扣款。

员工胸牌只限本人佩带，不得互相交换，否则按章处罚。

员工应正确佩带胸牌（工服上衣口戴正上方）。

11、考勤管理制度
考勤是加强管理、严肃公司纪律的重要组成部分，也是提高工作效率和经济效益的重要保障。

考勤工作设定和请假审批权限。

各店面选派一人或数人担任考勤员（兼职），并将名单报人力资源部。

考勤员负责逐日如实登记本店或部门员工的出勤情况，准确详细地记录员工到、离岗
时间和休假日期。

月底做出考勤汇总，填写考勤汇总表，将各种假条核准单附后，
并附本月班次情况、考勤卡，经考勤员签字、店面经理审核签字后于每月21日准时送交人力资源部，员工出勤以考勤卡为准。

店面应严格控制员工的加班，对于节假日确需加班的应如实、准确地做好记录，
并月末随考勤汇总上报；如需长期加班者，店面或公司部门经理应向人力部门申报。

凡申请轮休的人员，需提前一天向店面或公司部门经理提出申请、批准，经理级以上
人员申请轮休，由分公司副总批准。

员工轮休原则上为1天，特殊情况需连续轮休的，由人力资源部经理审批。

月末各店面上交的考勤表应明确记录员工轮休日，并如实冲抵加班。

未提前申请或未经批准而休假的，一概视为旷工。

人力资源部负责全公司的考勤审核、汇总工作，有权随时对各店面、部门考勤情况进
行检查、核对，并负责考勤管理的监督管理。

考勤员应认真负责，凡有谎报、虚报、漏报、错报、迟报或不报的，一经查出，扣减
考勤员50元/次，情节严重者予以开除。

考勤规定
迟到或早退：一小时内视为迟到或早退，超过一小时视为旷工。

本月迟到或早退累计
三次视为旷工一天。

事假：员工因私事确须本人处理，须提前一天按批假审批权限向领导提出申请，并填
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写请假单，经批准后方算准假。

如来不及请假，应以电话形式向有权限的领导请假，经批准方可休假，事后补办请假手续。

旷工：凡未提前办理请假手续或未准假而私自休假者；请假过期而未续假者；不服从
调配或辞职未经批准而不出勤者，因违法违规而影响出勤者均视为旷工。

病假：员工到医院就医，须事先按批假权限请假，经同意后方可离岗就医；病假三天
以上者应持区级以上医院证明及处方或急诊证明，并在人力资源部备案。

工伤：员工因公负伤，不能工作者，应持区级以上医院证明，经确认可视伤情给予工
伤假或调整工作。

公假：公假指国家法定的休假日，即元旦、春节、“五一”、“十一”。

公假出勤薪
酬按国家规定发放。

婚假、产假：
丧假：直系亲属亡故（包括父母、子女、配偶）丧假3天。

打卡规定
员工无论因公、因私外出，到岗时均应打卡。

如外出不能返回时，应在外出时打下班卡，如能够及时返回，应按正常打卡。

因公外出而不能正常打卡的，应由部门、店面经理签字证明。

无故不打卡者，部门经理或店面经理不得签字。

各部门、各店面考勤员必须做好考勤记录，每月上报考勤时以考勤卡为准，不得有误。

人力资源部将不定期抽查或检查，不合格的按有关规定进行处罚。

12、员工培训制度
培训结构：
岗前培训 所有新上岗员工
岗中培训 所有已转正员工
职能培训 所有员工（含促销员）
领导（经贸事业部经理、店长）
骨干（店面部门经理、经贸事业部助理）
岗前培训与岗中培训
目的
I 增强员工对大中公司企业文化、规章制度、工作需求的认识和了解。

II 排除员工中不适合大中文化的风气。

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III 统一思想和价值观，增强企业的凝聚力和员工的归属感。

IIII 考核量化，唯才是举，及时提拔。

方式
岗前培训：针对入职的新员工，时间不少于1天，成绩计入在档，为考核的依据之一。

岗中培训：职能培训、职务培训，每半年组织一次（包括分公司互派、到其它同行学习），时间不少于16小时，成绩计入个人考绩，作为晋升的考核依据。

关于公派人员出国（包括香港和澳门）考察的培训管理办法
公派员工在国外，时间不超过半个月的，当月工资、奖金照发，时间超过半个月，不
享受本月工资和奖金（薪酬标准另议）。

出国期间，员工的社会保险等费用均由公司负担。

出国期间，员工不得以任何形式接受其他单位或个人的聘用。

员工回国后，应返回大中公司继续服务。

外派时间半个月至一个月的，在原劳动合同
有效期的基础上附加一年合同期，外派时间一个月以上的，在原劳动合同有效期的基础上附加两年合同期。

同时根据职位附加一定数额的保证金。

公派员工在劳动合同期限内要求调离本公司的，必须负责赔偿公司公派期间的所有费
用（包括发放的工资、奖金，各种商业保险费用和公派期间发生的所有公费）。

考核制度
岗前培训考核
I 熟悉《员工手册》的具体内容。

II 了解公司的概况及发展史。

III 清楚本岗位的责任；工作内容、工作流程、考核的标准；本岗位的专业知识
和技能。

IV 试用期结束前，由所在部门及店面领导监督、考察，并出具考察报告，由人
力资源部统一组织考试，将结果报总经理。

IIV 综合考核合格者发上岗证，不合格者延长试用期。

IIIV 部门或店面经理未按上述内容要求对员工进行考核的，公司及人力部将予
以严重警告或更严厉的处罚。

职能培训
目的：为能了解被子培训者工作基本情况（含《员工手册》内容的掌握、基本技能和技巧的掌握等），以提高销售业绩和服务质量。

I 职能培训不少于每季度一次，不少于8课时；
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