班组长核心能力提升（生产型企业）

班组长核心能力提升（生产型企业）
从优秀走向卓越
——班组长核心能力提升
课程背景
班组长是企业组织最基层的管理人员，也是数量最多的管理人员，还是最重要的管理人员。

班组长就像是人体的细胞，大厦的地基，不仅要上传下达，还要承上启下。

企业组织成功的核心在于拥有一个长期稳定，积极向上，能力优秀的班组管理团队。

然而，大部分班组长的能力素质都不尽如人意，无法适应现代企业成长发展和管理提升的需要。

具体表现为对自我的角色认知不清晰；团队的建设、管理及士气提升都没有好的方法；不懂工作教导；对生产现场的管控能力也非常不足；没有组织沟通协调能力；同时对组织目标的贯彻落实能力也非常匮乏。

故此，提升班组长核心能力是企业当前迫在眉睫的首要工作。

只有有效地提升了班组长的各项核心能力，才能有效地提升组织绩效。

课程大纲
第一节班组长角色认知
一、班组长角色认知
1、兵头将尾
2、承上启下
3、大厦地基
4、人体细胞
案例分析：一个班组长的困惑
二、班组长的三种角色
1、参与者
2、执行者
3、联系者
三、几类典型的班组长
1、技术人才型
2、盲目听命型
3、甩手掌柜型
4、劳动模范型
5、哥们义气型
第二节班组团队管理
一、认知组织、团队与个人
1、平凡的个人
2、优秀的团队
3、卓越的组织
游戏互动：团队的力量
二、班组团队管理
1、人：领导、同事、下属、自己
2、事：产品、设备、材料、服务
3、文化：使命、宗旨、愿景、制度、工作作风、VI形象
三、尊重领导管理
1、了解领导的期望
重视结果胜于过程
用心做事不讲条件
权威与尊重
2、善于补位不越位
协作上司工作
及时给予补位
案例分析：补位与越位
3、与领导相处的六项原则
支持上司立场
尊重上司意见
早请示，晚汇报
看法不同，应虚心学习
恰当时候，提恰当意见
有事当面说，决不背后议
四、配合同事工作
1、协作的智慧
功过认知
2、同事配合五个层次
主动请求配合
乐意配合别人
尊重职位价值
理解他人工作
做到推功揽过
影视观赏：大唐盛世的团队协作3、与同事相处的六项原则
不指责不抱怨，一切责任都在我同事就是客户，客户就要服务顾全大局，不立山头
易地而处，换位思考
有事，没事来找我
不打“小报告”
五、关爱下属成长
1、我是官更是教练
案例分析：一个厂长的成长故事2、了解下属的期望
办事公道
关心部下
目标明确
准确发布命令
及时指导、解决困难
荣誉、赞扬
3、与下属相处的六项原则
主动沟通，走动管理
公平对待，一致沟通
用商量代替命令
用双向代替单向
用教育代替批评
用关爱代替指责
第三节提升班组团队士气
一、士气与激励
士气就是在组织中，一种能使人心所向，让大家众志成诚去达成一致目标的“团队气氛”
激励是手段，士气是结果
思考题：人们喜欢什么样的组织氛围
二、明确组织目标
1、企业的底线是什么
2、团队的目标是什么
现场研讨：企业的底线是什么
三、了解员工需求
1、马斯洛需求层次论
2、赫兹伯格的双因素理论
阐述题：什么东西让我充满力量
四、组织目标与个需求结合
五、团队激励的方法
1、激励的四项原则
公平性多样性
及时性持续性
2、激励的十种方法
物质奖赏精神荣誉
恰当目标发展晋升
民主管理欣赏认同
关心支持批评打击
学习培训构建文化
案例分析：什么样的激励更有效第四节班组长教导能力提升
一、何为教导
1、管理知多少
2、教导为何好
二、理解新生代
1、新时期，新生代
2、新生代，新背景
三、改变管理思维
从管理走向服务
研讨题：我们喜欢被管理吗
四、管理者十大服务特征培养
1、善于倾听：服务型领导的基础
2、有同理心：换位思考的艺术
3、善于抚慰心灵：保持高昂士气
4、自我认知：了解自己感知世界
5、善于说服他人：以终为始
6、有全局观念：站得高，看得远
7、有远见卓识：指明前进的道路
8、管家精神：责任心和共同管理
9、愿意培养他人：致力于人的成长
10、建设社区
五、养成管理服务的好习惯
第五节生产现场管控
一、班组长一日全貌
二、生产目标计划的制定
1、传统管理与目标计划管理对比
2、目标计划的分解
目标分解的原则
方法演练：剥洋葱法鱼骨图分解法
三、现场管控
1、三现原则
现时、现场、现物（现象）
2、目视管理
目视管理有三个要点
生活中的目视管理
现场管理中的应用
3、看板管理
看板管理的作用
看板的内容
4、标准化管理
标准是的概念
标准化的好处
5、成本管理
问题研讨:班组成本管理有那些要求?
第六节班组长沟通训练
一、沟通的定义
1、沟通的重要性
企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。

现场互动：测测我们的沟通能力
2、导致沟通障碍的常见因素
表达者表达不清
没有良好的倾听
相互没给予回复
不善用沟通手段
环境等其他因素
二、沟通三大关键点
表达倾听反馈
三、沟通表达能力训练
1、敢表达是一种态度，更是一种勇气
2、会表达
有效表达6C
正确(CORRECTLY)
清楚(CLEARLY)
完整(COMPLETELY)
简明扼要(CHIEFLY)
有建设性(CONSTRUCTLY)
有礼貌(COURTLY)
3、能表达
说大家的话、兴趣的话
说赞美的话、好听的话
现场互动：我是这么说的
四、学会三种提问策略
1、问的三种类型
开放式引导式封闭式
2、问的一般步骤
寻找事实假定事实确定事实
3、连问五个为什么，让你找到事实真相案例分析：机器漏油之始末
五、班组长倾听能力提升
1、为什么要倾听
掌握全部信息
一种鼓励
解决问题
改善关系
理解对方
学习成长
2、听的五种境界
3、提高倾听的能力
恰当的面部表情
赞许性的点点头
不要随意打断说话者
不断的肯定和适当提问
总结性的复述（或释义）第七节班组执行力提升
一、达成共识
1、良好沟通达共识
2、设定完善的目标与计划
二、有效执行
1、100%服从
尊重领导是天职
服从上级是天职
服从就是最好的尊重
故事见解：没有任何借口
2、和而不同
凡是决定了的，就是对的！
3、创造性执行
面对问题三类人的行为
我是问题解决者，不是问题制造者。

我要带着我的解决方案去找我的领导，即使我的领导没有给出正确的方法和标准，甚至作出了错误的决定，我也要把它做到对，这就是我的责任和价值。

三、制度保证
1、理解制度
2、制度科学
案例分析：魔鬼与天使
3、执行力是一种品格
案例分析：联想“亲情”文化落实
课程备注
课程时间每个章节1-2天（6-12小时）
课程对象主要针对班组管理及相关人员
课程形式游戏互动、情景模拟、案例研讨及现场演练相结合课程内容初步设计，课程确定实施前需根据实际情况做适当调。