旅馆业培训考试题库

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一、填空题：（8道）
1、旅馆业的特点是：、、。

正确答案：人员流动大、成分不稳定、进出自由而不受任何限制。

2、当遇到突发事件时，从业人员应＿＿＿、＿＿＿、＿＿并遵照规定程序及时上报处理和等待救援。

正确答案：保持沉着、冷静、不慌乱。

3、火灾是指在和上失去控制的现象。

正确答案：时间、空间、燃烧
4、安全工作的目的：保证客人的＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿、保证＿＿＿不受破坏、被盗等不出任何安全事故；正确答案：人身安全、财产安全、个人秘密的泄露、酒店财产
5、治安工作的原则：＿＿＿、＿＿＿；消防工作的原则：＿＿＿、＿＿＿。

答案：治安：预防为主，防打结合消防：预防为主，防消结合
6、火灾蔓延的主要形式有那些：一、＿＿＿二、＿＿＿三、＿＿＿和＿＿＿
答案：一、热辐射二、热传导三、热对流和飞火
7、保卫部四防工作主要有：防＿、防＿、防＿和防＿；
答案：防火、防盗、防爆、防灾害事故
8、我国确定的消防工作日为＿月＿日；答案：11月9日
二、判断题：（12道）
１、旅馆是凡在我省范围内提供房间和床位用以接待客人住宿的经营性场所。

答案：对
2、旅馆可根据场所规模，配备或不配备专（兼）职治安保卫人员。

答案：错
正确答案：旅馆根据场所规模，必须配备专（兼）职治安保卫人员或者按照有关规定配备保安人员。

3、旅馆前台从业人员对入住旅客，要严格检验其有效证件，做到人证相符。

答案：对
4、对可疑物品、危险物品和其他违禁物品，旅馆应及时送交公安机关或报请公安人员处理。

答案：对
5、对旅行社团队客人或会议客人可一人登记多人住宿。

答案：错
正确答案：对旅行社团队客人或会议客人必须做到实名登记、实数录入，并实时传送到公安机关。

6、在我县经营旅馆业可以安装使用，也可以不安装使用旅馆业治安管理信息系统。

答案：错正确答案：凡在我县经营的旅馆业，待星以上中大型旅馆均必须安装旅馆业治安管理信息系统。

7、根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十六条规定，旅馆业的工作人员对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的，或者明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，不予制止的，处二百元以上五百元以下罚款。

百元以下罚款；情节严重的，处五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。

答案：对
8、旅馆前台服务员对频繁入住的客人，不需要该客人每次住宿都予以验证登记和通过信息系统向公安机关传送该人住宿信息。

答案：错
正确答案：…，必须在该客人每次住宿时予以验证登记和传送信息。

9、防止烟气中毒最简单的方法是用防毒面具防毒；答案：错
正确答案：是用湿毛巾捂住口鼻
10、普通电梯可以作为疏散使用；答案：错正确答案：因为安全疏散是在火灾发生的同时进行，为了便于火灾扑救，一般都要切断电源，因此发生火灾时不能保证普通电梯的正常运行。

11、门窗关闭的室内发生火灾时可以开启门窗答案：错
正确答案：贸然开启门窗会是空气对流，使火灾迅速扩大；
12、燃着的烟头温度多高，表面温度200-300度，中心温度有
700-800度；答案：对
三、选择题：（12道）
1、公安机关下发的协查单，其查控时间一般为：（）
A两个月 B三个月 C四个月正确答案：B
2、验证主要是查验旅客的：
Ａ、居民身份证；Ｂ、军人证；Ｃ、司法机关的释放证明文书；Ｄ、公安机关的身份证明；Ｅ、有身份证号码的其他证件。

答案：Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ
3、旅馆应按照旅馆业治安管理信息系统要求向公安机关传输旅客入住信息，做到：
Ａ、实名登记；Ｂ、实数录入；Ｃ、实时上传；Ｄ、每隔一个小时录入一次；Ｅ、交接班时才上传信息。

答案：Ａ、Ｂ、Ｃ
4、可疑情况报告和通缉协查核对制度是指：旅馆从业人员应当及时报告本旅馆的＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿并注意公安机关的通缉、通报，及时配合公安机关开展协查工作。

Ａ、可疑人员；Ｂ、可疑情况；Ｃ、违法犯罪情况；Ｄ、营业状况；Ｅ、部门人员调整变动情况答案：Ａ、Ｂ、Ｃ
5、安保人员在监控室工作必须做到：（）
Ａ、不得擅自脱岗；Ｂ、观察监控图像是否清晰；Ｃ、实时观察可疑情况并及时报告；Ｄ、及时报告并记录监控设备发生的故障；Ｅ、检查是否按规定保存电脑监控记录或录像带。

答案：Ａ、Ｂ、Ｃ、D、E
6、旅馆业经营者和从业人员必须做到增强：（）
Ａ、法制意识；Ｂ、安全意识；Ｃ、服务意识；Ｄ、文明意识；Ｅ、信息意识
答案：Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ
7、宾馆、酒店内易引发治安安全事故的主要区域有（）
A：公共区域（大堂、车场） B：餐厅C：客房 D：厨房正确答案：ABC 8、燃烧的条件是：（）
A：可燃物 B：易燃物 C：着火源 D：可燃物、助燃物、着火源答
案：D 9、安全工作的总要求是：（）A勤检查隐患B防患于未然C 坚决执行安全制度
D确保宾客、酒店安全正确答案：ABCD
10、火灾中主要的燃烧产物有哪些（）A二氧化碳、一氧化碳B 二氧化硫 C水蒸汽
D五氧化三硫正确答案：ABCD
11、火场烟气对人体有那些危害（） A中毒 B窒息 C降低可见度
D引起人们心理恐慌 E热灼伤正确答案：ABCDE
12、我们酒店用的灭火器种类（）A二氧化碳 B泡沫 C abc-4干粉 D 121I灭火器
正确答案：C abc-4干粉灭火器
四、简答题：（7道）
1、当前旅馆业有何发案特点；
2、针对当前旅馆业发案特点，作为酒店前台服务员或安保人员的你，应如何做好防范工
作？
3、为什么不能将消防器材挪作他用答案：因为消防器材是灭火救灾的专用工具，必须
随时处于战备状态；
4、遇到酒店内打架斗殴如何处理答案：首先应积极果断进行规劝，防止事态扩大，
不要因为、双方出手时误打到自己而介入；在规劝无效的情况下，及时报告店领导或向属地派出所和110报警。

5、店外人进入酒店对住店客人进行人身攻击或吵闹时如何处理答案：首先应保护住店
客人的人身安全，对进入酒店的外人进行劝离，再根据具体事项向店领导或属地派出所和110报警。

6、客人喝醉酒如何处理答案：应给与客人必要的帮助。

如撑扶、送水等，如是住店客
人，在给客人提供必要帮助后，还要随时查看、观察，对醉酒严
重的，应及时报告酒店值班经理或主管领导或120，以便进行及时处理。

如是来店消费客人，有陪同的，要尽力让其陪同送其回去，如无陪同，应尽力与其家人取得联系，联系不上的可向110 或120报警。

以便及时处理，不能让其单独留在酒店，以免不测。

7、发生煤气液化气泄漏，着火如何采取应急措施答案：一、迅速切断电源，用湿毛
巾立即关闭煤气管道的阀门或液化石油钢瓶的角阀；二、迅速关闭一切火源，若气体大量泄漏时，不得随意触动任何电器开关；三、立即打开门、窗通风。