配送中心经理

配送中心经理
配送中心经理
职位名称：配送中心经理编号：ps-01所属部门直接上级薪酬：等／级配送中心物流副总经理岗位定员直接下级述职期限１仓储部长、配送车队长、装卸组组长、票据审核员半年职位概要：组织落实公司的整体仓储、配送工作，完成公司订货、要货信息的有效传导；工作职责:1、具体负责仓储部、配送车队、装卸组、票据审核的工作调度、指挥和管理，按照操作规范工作；2、优化库房使用，规划督导库房环境，合理控制库存，配合采购部组织季节性屯货；3、组织落实原材料、物资的验收和入库、出库手续，定期抽查仓储库存；4、组织好餐厅、生产、采购的信息交接和传递，确保信息畅通，实现有效配送；5、督导配送车队形象、纪律及车辆保养，检查配送容器使用，确保配送规范、标准；6、合理有效组织调度装卸组工作，督导装卸纪律。

7、贯彻物资管理制度，完善库存及配送管理。

落实防火、防盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉等安全、卫生措施，确保保管配送全过程的安全；8、组织落实员工的工作素质培训，不断提高部属业务水平和工作能力，并按照规范进行绩效考核；9、组织落实月末盘点，完善档案积累
及帐务管理，确保帐物相符、帐帐相符，及时反馈各种信息，并按制度要求及时完成各项报表、报告。

二、基础建设工作１、按照公司要求做好本部门的人力资源管理工作（招聘、培训、考核）。

２、做好团队和梯队建设，维护健康良好的团队氛围，实施有效沟通，处理部门对外事宜。

任职资格:教育背景:◆学历/职称：大专专业：物流专业或财务专业。

培训经历:◆接受过关于物流供应方面相关知识的培训。

管理经
验:◆3年以上物流管理相关工作经验技能技巧:◆熟悉修现代物流的概念，掌握配送流程的实践。

态度/素养:◆具有良好的职业素养，能够客观、公正的处理工作中的各项事务；◆具有良好的沟通、协调、计划、判断与执行能力，能够有效推动各项管理的开展；◆具有良好的敬业精神与工作热情，热爱并积极投身所从事的事业。

工作条件:工作场所:办公室。

环境状况:舒适。

危险性:基本无危险，无职业病危险。

扩展阅读：XX物流配送中心经理工作操作手册
XX物流事业部配送中心经理业务手册
配送中心经理工作操作手册
编制日期：20__年5月
XX物流事业部配送中心经理业务手册
目录1、应知1.1知目标
1.1.1知道物流事业部方针目标
1.1.2知道配送中心经理市场目标（定单零延误、配送零延误、服务零投诉）1.1.3知道中心经理的刚性目标（重点推进的项目）1.2知渠道
1.2.1知道完成刚性目标需要哪些方面的支持1.2.2知道中心经理的工作流程1.3知信息
1.3.1熟悉中心经理的岗位说明书和职责书及完成岗位工作所需要的信息来源。

1.3.2知道中心经理用户，产品的基础知识。

1.3.3应知SAP系统的各种运用，并使用各种报表2、应会
2.1系统操作知识
2.1.1SAP系统返单及时率的查询等
2.1.2SAP系统查询、转储操作：ZKPI、MBIB，等一些查询操作。

2.1.3换单未提的查询等2.1.4条码库存的查询等2.1.5出入库扫描的操作等2.2管理知识
2.2.1不良品入库存的操作流程
XX物流事业部配送中心经理业务手册
2.2.2大物流支持系统的使用2.2.3中心的一些管理工作2.2.4车队仓库的一些基本管理
2.2.5应会根据中心的工作情况，以及指标的情况，找出中心最短板，分析出原因，重点推进3、应做
3.1定单零延误
3.1.1保证中心的扫描出库准确及时，确保配送及时准确，零延误3.26S基础建设3.2.1按6S标准执行3.2.2档案凭证归档管理3.2.3日清工作3.3例行工作
3.3.1中心的日例行工作，月例行工作：（中心二次返单、出库及时率、出库及时率、未开发票、SAP与条码库的差异等等这些指标的推进、直发货的推进）3.4刚性目标的控制
3.4.1推进重点项目、库存的准确性等3.4.2中心刚性目标的控制3.4.3商场用户的满意度3.4.4中心、仓库的管理
1.1知目标
1.1.1知道物流事业部方针目标
XX物流事业部配送中心经理业务手册
XX物流本着真诚到永远的理念，为顾客提供安全、便利、快捷的服务，通过全员参与，最大限度的满足顾客的需求并不断的持续改进，努力使XX物流建设成为一流专业物流公司，我们的工作原则是：a）遵守相关法律法规及其他要求；b）ISO9001标准c）市场链d）推进SBU
e）预防为主，持续改进f）追求卓越
XX物流有限四质量目标a）到货零延误；b）配送零延误；d）不良品≤0.02％；e）顾客满意率100％；f）安全零事故；
1.1.2知道配送中心经理市场目标（定单零延误、配送零延误、服务零投诉）一、指标类别：零基目标
A、返单及时率：市场目标为100％，执行率的平衡点为95％（对配送中心的返单做到及时的控制，确保返单的及时）警示的标准：连续3月不能完成分解目标；下岗底线：连续3月不能完成分解目标并无效果的。

B、商流返单开票及时率：市场目标为100％，执行率的平衡点为95％（及时的与商流进行联系，保证商流返单，开票的及时率）
XX物流事业部配送中心经理业务手册
警示的标准：连续3个月未完成指标；下岗底线：连续3个月不能完成分解目标并无效果的。

C、条码库存与SAP的差异：1、每天不定时的查看WMS报表；2、对仓库不定期的进行盘点，确保帐务无差异（保证中心帐物无差异）
警示的标准：连续3个月未完成指标；下岗底线：连续3个月不能完成分解目标并无效果的。

D、出库达标率：市场目标为100％，执行率的平衡点为95％（出库及时准确）
警示的标准：连续3个月未完成指标；下岗底线：连续3个月不能完成分解目标并无效果的。

E、服务零投诉：1、仓库收发货及时准确率100％；2、仓库24小时服务；3、商场用户的满意度（a、对装卸人员的培训；b、对保管员的培训；c、做好仓库接口的工作）二、指标类别：增值目标
A、提值：直发货的推进（做好直发的各项工作）
B、提效：通过对系统对流程的熟悉熟练程度提高工作效率（对中心的业务知识，具体操作了解并掌握）
C、提速：机械化推进（推进中心的机械化作业）
D、社会化：通过创新性措施给总部提供第三方服务（第三方物流业务）1.1.3知道中心经理的刚性目标：（重点推进的项目）
每个阶段重点的工作不同，主要从本部、事业部的重点推进导向出发1.2知渠道
1.2.1知道完成刚性目标需要哪方面的支持
XX物流事业部配送中心经理业务手册
A、SAP系统接口问题操作指导
B、SAP系统操作指导
C、SAP单据打印操作指导
D、HLES扫描系统管理规定
E、SAP相关申请提报操作指导
F、应急流程操作指导
G、直发货业务操作指导
H、网站报表操作指导
1.2.2指导中心经理的工作流程
工作职责描述：定单配送中心的中心经理作为定单执行过程中推进中心工作的SBU创新主体，按照“一票到底”和“闭环的定单信息流程”，自主经营，自我创新，对中心的指标管理监控到位。

最终实现：返单零延误、出库零延误、条码无差异。

开票及时率100％。

用户零投诉，达到最终的“零缺陷”。

二次配送流程：
事业部下线产品
工贸下发定单
给中心
开票
流程说明：
由一次物流运输至配送中心配送中心办理入（出）库手续仓库依据凭证扫描入（出）库车队依据凭证到仓库提货配送车队提到货物，在配送周期内将货物配送至用户并签收返回XX 物流事业部配送中心经理业务手册
A、每月1日起各中心根据各产品的配送业务量具体情况自行安排盘点产品顺序，由中心条码推进经理制定中心盘点计划，中心经理审核安排；
B、6.2各中心根据内部盘点计划，分产品从系统中下载当前产品库存数据，妥善保存为原始对照数据；
C、中心条码推进经理与仓库保管员双方共同对产品进行实物盘点，并当天确认实物盘点数据；
D、每盘点完一种产品由中心条码推进经理及时输入系统与提前下载的原始系统数据进行对比分析；
E、仓库保管员与中心条码推进经理对盘点差异进行逐笔分析，并根据出入库原始凭证进行核对，确定差异的具体原因，同时列出出入库单号；
F、双方对最终盘点结果进行签字确认，并加盖仓库公章；
G、如果产品盘盈,则由中心条码推进经理进行分析后提出调帐申请,由中心经理签字确认,报总部业务部与事业部进行审批;
H、调帐申请审批后，由总部分管定单执行员在系统内进行调帐，并将调帐资料转总部档案室存档；
I、如果产品盘亏，则由仓库直接在当地工贸进行买单，买单凭证随当月盘点表寄回总部档案室进行存档；
J、全部盘点结束后，由中心条码推进经理对所有产品盘点结果进行书面分析，并由中心经理审核，承诺结果真实无遗漏后，随所有产品双方签字盖章确认后的盘点表于每月月底前寄回总部存档；
K、双方签字确认盖章的盘点表一式三份，仓库一份，中心一份，总部存档一份。

1.3知信息
1.3.1熟悉中心经理的岗位说明书和职责书及完成岗位工作所需要的信息来源工作项目
一、到货及时率：A、根据淡旺季成立招标的管理委员会，随时组织外协车队
招标；B、规范成品发货管理流程，利用合同约束，外协车队的服务规范；C、建立外协车队管理考评制度，日通报、结月考评、浮动运费结算全年最后3名淘汰。

（依据文件契约：《成品发运平台》、《运输合同》）二、配送中心经理：
A、与商流各工贸签配送合同，推进配送业务，总体比例
7 XX物流事业部配送中心经理业务手册
达到90％以上；B、中心与区内网点签配送合同，通过优化各种资源，使配送及时率控制在98％以上；C、各项配送每日跟踪、回访控制、紧盯重点用户，服务零投诉。

D、车队每日取单配送，每日评分，每月评等级；E、仓库每日取单配送，每日评分，每月评等级；F、新车队、仓库的引进由部门审核；G、中心圆熟不良品控制在0.02％内；H、长途运输设专区、台帐控制。

定期返厂。

（依据文件契约：《配送中心管理操作平台》、《仓库安全管理操作平台》）；
三、运输不良率：A、运费结算单据转结算审核员初审，汇总出货损货差情况；
B、要求承运单位在规定时间内必须赔付完毕；
C、控制倒货拼等现象并保持车况良鉴装卸规范（依据文件契约：《运输合同》）
四、条码扫描：A、对42中心的条码扫描系统的上线情况及时监控到位；B、
对中心的先进先出闸口监控到位（依据文件契约：《HLES 无线条码扫描系统》）
五、直发业务的推进：A、推进中心的直发业务；B、从SAP系统中导出直发
货数据；C、对直发数据进行分析，指定下一步的直发计划（依据文件契约：《SAP系统》、《BW系统》）
六、配送零延误：A、保证中心及时换单出库;B、中心车队及时配送到商场；
C、保证返单的及时（依据文件契约：《SAP系统》）
七、返单零延误：A、保证中心返单的及时准确无误；B、返单差异的清理（依
据文件契约：《SAP系统》）
八、信息处理：对中心出现的问题申请、呈报文件及时，并反馈到总部，盯
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紧处理完成（依据文件契约：呈报台帐）
1.3.3应知SAP系统的各种运用，并使用各种报表一、配送中心用户SAP系统权限申请
A．1、目的：
为了业务流程的需要和推进权限管理的规范化，对现有的用户职责和权限进行整理，放到网上及时更新，使用户的权限管理更加规范。

A．2、适用范围：
适用ERP系统的所有用户。

A．3、权限申请流程：（具体详见：SAP相关申请提报操作指导）二、中心提货单监控操作指导书
B．1、目的：为了提高中心的换单效率，避免因为换单问题造成发货不及时，因此开发了中心提货单的监控程序，中心的数据审核员可以通过对提货单的监控和自主处理，保证换单和发货的及时性。

同时减少了电话和邮件上的反馈时间差。

B．2、适用范围和注意事项：
每个中心只能对自己中心的提货单进行处理，同时对自己中心的用户和密码负责，凡有盗用密码、将密码告诉他人导致的错误操作由中心数据审核员承担责任。

B、3、适用操作指导书（具体详见：SAP系统接口问题操作指导）2.1、系统操作知识（具体详见：SAP系统操作指导）2.2管理知识
2.2.1不良品入库存的操作流程
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流程标准：（此流程标准作为物流不良品入库、产品部审核中心接收不良品机器的标准）
一、条码：
a、所有入库不良品在办理入库前必须贴条码（可根据机器本身的条码
号打印可扫描的流通码，售后与物流配送中心共同操作），打印的条码由售后分别贴于机器背面及包装箱正面的显著位置且保持一致；
b、包装箱上的条码粘贴平整并用透明胶带全部固定（满足装卸及运输
要求），避免损坏。

c、所有不良品入库时必须按正品标准扫描入库，并记入SAP系统二、包装
a、产品包装尺寸与产品基本配合、无松动、泡沫及底座齐全，在运输
过程中确保充分防护产品不受损坏；松散的产品、不成型的产品不允许入库。

b、包装箱基本完好无大面积破损影响搬运，包装箱破损较大的不允许
入库，但用胶带等加固后包装箱整体成型的可以办理入库（包装箱粘合处必须贴封条）。

c、彩电必须符合：（1）、包装箱可以不是同型号，但必须是同规格；
（2）、必须是XX品牌的包装箱；（3）包装箱完好（无破损）；（4）泡沫垫（塞）块齐全
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d、打包带（大件#形，小件#形）、封箱胶带齐全，缺少打包带或封箱
胶带不严的产品不允许入库。

e、包装箱淋湿、受潮使包装箱太软影响装卸的不允许入库。

f、非原包装箱可由机打型号，标识后的包装箱型号与鉴定单不符的及
标识后的包装箱型号与实机不符的不允许办理入库。

g、包装箱上无鉴定单或鉴定单不符合下面第3款详细规定的不允许
入库
h、包装箱无封条或封条粘贴不符合下面第4款规定的不允许入库。

三、《产品故障鉴定单》
a、《产品故障鉴定单》原件一联放在机器内，一联贴在机器包装箱上且有产品售后经理的审核签字、网点盖章，如有代签、冒签的等造假行为有售后负责
b、《产品故障鉴定单》粘贴在包装箱印有机器型号一侧的右上方。

c、鉴定单不能有空项且字迹清晰可见，鉴定单必须机器打印
d、不良品机器缺件的必须贴有售后经理审批的《拆件申请单》f、《产品故障鉴定单》不允许乱涂、乱划及随便改动，如确需改动必须在改动处有改动人盖章，否则不允许办理入库
g、《品故障鉴定单》和《拆件申请单》用粘合剂100％的粘贴在包装箱指
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定的位置上，保证装卸和运输的需要四、关于封条
a、机器包装箱封口处（包括大面积破损粘合处）贴封条
b、封条必须由网点盖骑缝章，必须用透明封箱胶带全部加固后（满足装卸及运输要求）粘贴牢固
c、必须有一条“封条”粘贴时，贴住中间的打包带，并用透明封箱胶带全部加固，或用透明封箱胶带全部加固后的封
条贴好后，符合一下原则：要想拿出机器只有打开封条，否则不办理入库。

五、入库：
a、物流指定专职不良品仓库保管员负责办理不良品入库，并进行入库前的检查闸口
b、物流不良品仓库保管员对单据的闸口：物流不良品仓库保管员对售后所持的《产品故障鉴定单》进行审核，无单不允许办理入库
c、物流不良品仓库保管员对机器包装外观的闸口：物流不良品仓库保管员按本平台1、2、3、4条的要求对需入库的不良品机器包装进行外观（条码、包装、鉴定单、封条等）检查，必要时保管员有权要求开箱检查机器外观，开箱验机后售后协助打包，符合入库标准的封条上除网点盖骑缝章外保管员也应签字确认并盖章重新张贴。

不符合入库要求的，不允许办理入库；
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d、物流不良品仓库保管员对单、机（外包装）相符的闸口：物流不良品仓库保管员按照审核合格的单据对需入库的机器（外包装）———核对（型号、条码、数量等），单、机（外包装）不符的不允许办理入库；
e、物流不良品仓库保管员对经过检查闸口后符合入库的机器开据系统入库单（除HP
系统原因外，物流应在提出需求后30分钟内开单到位），扫描入库并办理手续。

f、不良品仓库可设立暂存区，用以暂时存放需待入库的不良品。

印包装箱不符合标准、系统不通畅无法入库、单据上责任人审批签字不全等原因造成的无法及时入库不良品可进入暂存区：（具体操作见《不良品库暂存区管理使用规定》）
g、既不符合入库标准又不符合进暂存区机器的不符合标准项，售后能现场整改的当天内整改到位并办理入库，不能当天现场整改到位的，售后拉回网点整改到位后方可办理入库，费用由责任部门自负。

f、对仓库保管员审核闸口有争议的，可要求物流相关负责人现场仲裁，严禁在仓库纠缠、闹事。

不听劝阻的按每次500元索赔责任部门。

g、已经办理了入库手续的机器不允许拆件，确需拆件的经工贸经理和产品经理同意后售后拉回网点进行拆件，物流办理出库手续。

再入库时，按本平台操作；
h、手机、计算机等贵重产品的入库必须逐台开箱鉴定确认并单独存放。

（见手机入库流程）
i、不良品入库后由仓库保管员记帐，《入库单》与《鉴定单》一起装订
存档。

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j、库存不良品按“待返厂”、“待拉修”、区及产品大类定置存放。

k、定期由物流、售后、财务对库存不良品盘点，库存不良品出现不符合入库标准的仓库负责。

六、返厂
a、需返厂的不良品由售后制打《返厂明细表》，按物流提供的产品体积、需用车米数打《派车申请》给物流，由物流经理核算给予确认；
b、售后根据物流经理核算结果，够装车体积则制打《不良品返厂置换单》并到工贸财务开“提货单”，《返厂明细表》、《不良品返厂置换单》和“提货单”三单一并交物流不良品仓库保管员；
c、物流不良品仓库保管员对售后提交的《返厂明细表》、《不良品返厂置换单》和“提货单”进行核对，《返厂明细表》、《不良品返厂置换单》依据条码扫描明细制成，带有条码编号，且与实物（包装）必须一一对应；
d、物流经理根据售后提出的《派车申请》和制单手续准备情况，以最快的方式通知总部派车到位；
e、不良品出库时物流保管员必须按正品要求进行扫描，每车必须在SAP中创建运单；
f、物流保管员对不良品出库装车进行监督，确保装车质量。

每车返厂不良品必须随运单、《返厂明细表》和《不良品返厂置换单》，保证单、货（外包装）相符；
g、物流配送中心对不良品返厂收货（青岛开发区平库）闭环控制，对于返厂过程中的丢失、调包等现象由物流配送中心经理一票到底进行处理；
h、产品部审核中心接收不良品时按上述标准审核接收确认，符合标准
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的必须接收，不符合标准的产品部也必须给予接收并按本标准或相关平台咬合相关部门责任人；属错误判等问题接收后咬合相关责任人；
2.2.2大物流支持系统的使用（HELS扫描系统管理规定）
A、扫描管理规定：1、单据齐全情况的处理（除特殊情况外，所有进出货物必须先打印单据然后在入库）出库扫描、入库扫描；2、单据不够齐全及其他特殊情况的处理
B、新编码构成说明：1、产品型号编码部分；2、产品序列号部分，共9位；
C、先进先出操作指导：1、先进先出操作指导书（a、先进先出的原理；b、上先入先出前的准备工作；c、先进先出常见问题处理）
2.2.3中心的一些管理工作
配送中心人员刚性目标及考核序号岗位职责简述姓名1、监控配送车队24小时定单执行员出库为零2、出库及时率95%
以上3、sap返单及时率99%以上2、SAP返单13、工贸协调工作江海、胥辉雅4、调货、正品返厂配送4、SAP返单完成率100%（周期内）5、配送及时率和客户满意度100%6、应回未回超10天清零（江海）7、直发货比例20%3、费用结算及时、准确刚性指标1、换单未提数超24小时考核激励措施1、属车队原因未提货按1元/台兑现，当日为零正激励10元2、每降低1%兑现30元，没升高1%正激励30元。

3、每低1%兑现30元，每高1%正激励30元4、每低0.5%兑现30元，每高0.5%正激励30元5、客户投诉负激励100元/次（每月20号前完成满意度确认表）6、对商场拒收及车队退回货物进行开箱检查，发现问题及时处理，当月未发现问题或发现问题未处理到位-100元7、1每低1%负激励10元，每高一个百份点正激励20元按总部规定考核，因结算问题造成外协单位投诉负激励100元5、直发工作的推进2结算员/黄洋洋3、所有费用的结算到位
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1、直发货比例20%
2、破箱正品处理SAP系统帐物和实物相1、1每低1%负激励10元，每高一个百份点正激励20元2、月底刚性目标为零，出现一台负激励10元
3、确保仓库装卸货正常，无野蛮装卸情况产生；对仓库进行抽检，发现问题及时处理，如未处理到位或无开箱案例-100元
4、保证每月盘
点一次，没有出现问题正激励50元，否则负激励50元。

5、确保仓库装卸货正常，无野蛮装卸情况产生；对仓库进行抽检，发现问题及时处理，如未处理到位或无开箱案例-100元6、每天于0.05%负激励30元，每低0.05%正激励30元1、每低0.5%兑现50元，产生差异按30元/条买单2、每制错一张单据负激励10元3、自提手续不全每笔负激励50元，邮寄不及时-50元次4、广州中心系统不能正常运行（其它中心正常）每次负激励50元1、直发工作推进记帐员2、不可发工作推进3记账员3、保证仓库帐实相符符保证每月盘点一次4、根据各自负责的产品配合订单执行员对开像异常情况进行处理5、不良品返厂一票到底责任人（杨洪飞）1、出入库单的制作打印3、推进机械化装卸，开箱案例（每周提报3个）4、惠普系统机损率小于5%1、扫描及时率100%，无差异2、打印配送单和出入库单及时率和准确率100%3、闸口自提手续的完整性4、与总部沟通保证中心系统的正常运行，或系统出现问题后保证特殊处理及时出入库数据审核员2、配送单的打印3、中心系统维护4数据审核员4、自提相关手续的监控5、华南信息反馈（李启斯）5、保证打去各个表格的及时反馈5、能及时反馈并保证反馈信息无误的正激励200元，造成总部考核的负激励200元中心人员凡发现车队或仓库的开箱案例或影响质量推进的行为一经查出并索赔到位者正激励100元/次。