技术与质量管理同步练习册(答案)

三、简答题
1、产品质量形成的全过程包括哪些环节？
答：产品质量形成的全过程包括十三个环节：市场研究、开发（研制）、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表及设备装置、生产、工序控制、检验、测试、销售和服务。

这十三个环节构成了一个系统。

2、简述质量管理的发展简史。

答：1、检验质量管理阶段；
2、统计质量管理阶段（40年代至60年代）
3、全面质量管理阶段（20世纪60年代至今）
三、简答题
1、全面质量有何特点？
答：1）全面的质量管理；质量管理的对象是全面的
2）全过程的质量管理质量管理的范围是产品形成的全过程。

3）全员参加的质量管理参加质量管理人员是全体人员。

4）质量管理的方法是多样化。

“三全一多”
2、全面质量管理的基本理念。

答：1）从系统和全局出发的观点
2）为顾客服务的理论观点
3）以预防为主的理论观点
4）用事实和数据说话的观点
5）不断改进的理论观点
6）以人为本体现群众路线的观点
7）质量与经济统一的观点
8）突出质量经营的观点
3、简述QC小组的组建方式。

答：组建应遵循自愿结合、形式多样、方便活动、易出成果的原则。

可采用行政出面组织，自上而下和上下结合的方法组织。

小组的人数一般以3－10人为宜。

三、简答题
1、简述2000版ISO9000族标准的构成。

答：2000版ISO9000族标准的四个核心标准
ISO9000:2000 质量管理体系——基础和术语
ISO9001:2000 质量管理体系——要求
ISO9004:2000 质量管理体系——业绩改进指南
ISO19011:2000 质量和环境审核指南
2、产品质量认证与质量体系认证的区别。

答：认证对象不同
认证依据不同
认证机构不同
认证获准表示方式不同
二、计算题
1、已知某钢铁厂生产钢板的废品统计表如下，试画出主次因素排列图，并找出主
要因素。

A类因素为：欠铸冷隔小砂眼
2、、己知某产品的质量特性，要求伸长度为8—24毫米，现从加工过程抽取20件进行测量如下，试画出直方图并分析其形态。

10，14，15，13，17，16，15，19，12，16，
14，14，10，17，19，16，17，16，15，16
形状较正常，有点左偏，工序能力充分。

3 、主要问题是：色花与色差
三、简答题
1、如何提高工序能力指数？
答：1）调整工序加工的分布中心减少偏移量，
2）减少分散程度，即减少sigma
3）修订标准范围，考虑放宽公差范围T
四、计算题
1、某零件内径尺寸公差为，加工100件以后，得到025.0015.020x=20.00，S=0.005，求工序能力指数，并加以评价。

2、某车床加工机轴，机轴的技术要求为50±0.05mm。

若在一定工序生产条件下，随机抽样100件，测得机轴的平均值为50mm,样本标准偏差S为0.014mm。

试计算该工序
的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。

3、加工某种零件，要求径向跳动不得超过0.05，实测样本算出x=0.01mm，S=0.016，求该工序的工序能力指数，并加以评价。

三、简答题
1、简述控制图的基本原理
答：控制图是一个假设检验的序列，在每个时间点上利用假设检验的方法推断工序是否处于控制状态，因而也将冒两类风险。

2、简述通过控制图判定工序处于控制状态的标准。

答：控制图上的点子不超出控制界限即在控制范围内
①连续25点以上处于控制界限内；
②连续35 点中，仅有l点超出控制界限；
③连续10O点中，不多于2点超出控制界限。

而且无“链状”、“偏离”、“倾向”、“周期”、“接近”的排列缺陷。

四、计算题
1、为了制作X---R控制图，在工序现场抽取20个样品，测得数据如下表，求作X---R 控制图。

并说明为什么R图的下线不考虑？
2、为了制作X---R控制图，在工序现场抽取75个样品，测得数据如下表，求作X---R控制图。

并说明为什么R图的下线不考虑？
三、简答题
1、简述相关系数用于表达两个变量之间关系的作用。

答：相关系数R的值介于－1和1之间，R的绝对值越大相关性越好。

当R为负值时，表示两变量负相关，当R>0时，表示正相关。

四、计算题
1、.为了研究变量X和Y之间的相互关系，今收集得到15对数据，如下表所示。

试作散布图并用简单象限法判断X、Y之间的相关关系。

三、简答题
1、正交表有什么特点。

答：1）均衡分散性
2）整齐可比性
四、计算题
1、某工件的渗碳层深度要求是20.25mm，己知影响因素A B C D，其中有交互作用的是A×B、B×C，用正交试验法来优选因素及其组合，试验结果如下表所示，试找出各因素的优先顺序及较佳组合。

解：质量特性值为望目的，先转化为误差正交试验表，将质量特性值转化为望小的，如下
2 、
3、
三、计算题
1、计算如下结构系统的可靠度。

解：Rs=(1-0.1*0.25)*(1-0.15*(1-0.75*0.8))*0.95=0.87 系统可靠度为：0。

87
三、简答题
1、简述百分比抽样方案的不合理性。

答：在不合格品百分率相同的情况下，批量N越大，方案越严，批量越小，方案越松。

即：对批量大的交检批提高了验收标准，而对批量小的交检批降低了验收标准。

四、综述题
1、试结合国际标准ISO2859论述计数调整型抽样检验的优点、思想及操作方法。

(提示：国际标准ISO2859主要由抽样字码表、抽样方案表、放宽抽样界限表以及转换规则)
答：当实际的过程平均≤AQL时，应使用正常方案进行检验；当＞AQL时，使用加严方案，以降低使用方风险；当＜＜AQL时，使用放宽检验，以带来良好的经济性，转换规则如下：
三、简答题
1、简述顾客满意度的基本测评模式。

答：1)直接绩效测评模式
2)直接差异测评模式
3)绩效与期望差距测评模式
2、简述顾客满意度测评指标体系的原则
答：1）由顾客来确定测评指标体系
2）测评指标必须能控制；
3）测评指标必须能测量
4）建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到竞争者的比较。

一、简答题
1、简述关联图的用法以及意义。

答：所谓关联图，就是对原因—结果，目的─手段等关系复杂而相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，从而找出主
要因素和项目的方法。

对复杂因素相互纠缠的问题，搞清其结果，以找
出适当解决措施的办法。

2、简述KJ法的用法及意义
答：亲和图的主要作用是按照亲缘关系，把相互接近，彼此相容的语言、文字资料汇集在一起，通过归纳整理，绘制出表示思维联系、启发思路的图，
通过对图的分析，发现并解决问题。

3、简述系统图的用法及意义
答：为了达到目的，要选择手段，而上一级的手段，就是下一级手段的行动目的，这种把为了达到目的、目标所需要的手段和方法，进行系统地展开，并绘制成图，据此一览问题全貌，明确问题重点，寻求最佳手段和措施的方法，就是系统图法。

4、简述PDPC法的用法及意义
答：过程决策程序图：按时间顺序，系统的表现对事物进行全过程决策的图。

5、简述矩阵图的用法及意义
答：矩阵图用于分析质量因素复杂关系的图表，是在多维坐标上用各坐标的交点来表示各种因素的关联程度的图形。

三、简答题
简述质量成本的主要构成。

答：1）预防成本
2）鉴定成本
3）内部故障成本
4）外部故障成本。