客服KPI表

5、领导对工作能力工 作态度的评定
工作效率高， 工作质量好， 工作态度好， 具有团队意 识，懂得团队 协作，富有挑 战精神勇于突 破目标，突破 自我，创造新 高。
效率较高，工 作态度优良， 善于学习，懂 得团队协作， 能做好自己的 本质工作，积 极向上，不抱 怨不消极。
工作态度好， 善于学习，总 结他人经验， 懂得团队协 作，尊重上级 领导安排，0% 4 7 85%≤X＜ 90%
2. 2.5分 X＜ 70% ≥4 ≥8 X＜85%
权重 40% 15% 15% 20%
工作态度良 好，能够做好 自己的本质工 作，积极向 上，懂得配合 上级工作。
态度消极，影 响团队士气， 工作没有激 情，不懂得团 队协作，给团 队拖后腿。
10%
客服KPI考核表 客服KPI考核表 KPI
考核项目分值 1、月销售指标完成量 情况 2、客户关于态度问题 的投诉 3、下单发货出错率 4、团队销售额完成 5分 ≥130% 0 0 ≥150% 具有创新思 想，至少提出 一条可以明显 提高工作效 率，工作质量 的建议。善于 发现问题，提 出问题，并解 决问题。工作 效率高，工作 有激情，善于 调动团队气氛 带动团队共同 奋斗，具有极 高的协作精 神，团队意识 。富有挑战精 4. 4.5分 100%≤X＜ 130% 1 1-2 120%≤X＜ 150% 4分 4分 90%≤X＜ 100% 2 3-4 100%≤X＜ 120% 3. 3.5分 80%≤X＜ 90% 3 5-6 90%≤X＜ 100%