医院信息化计算机应用系统应急方案

医院信息化计算机应用系统应急方案
随着医院信息化建设进程的不断推进和深入，计算机技术的应用已经融入医院的服务和管理中，计算机系统一旦发生故障，会给医院的医疗服务和就医秩序带来极大的影响。

为维护医院的计算机信息系统正常运行，保证市民的正常就医，拟制定如下方案，加强医院信息系统的安全运行管理，提高安全防御和对突发事件的应对能力。

1．医院应当设立应急方案工作小组
由院长负责，并由院办、医务科、门急诊办、护理部、财务科、信息科等相关职能部门组成。

2．应急方案目标
当计算机网络系统突发故障，保证门急诊和住院病人正常就诊，并将影响降低到最低程度。

3．故障类型
1)凡医保病人计算机不能挂号收费和入院登结帐记而自费病人能挂号收费和入院登记结帐，可能是医保信息系统故障。

2)凡医保病人和自费病人均不能挂号收费和入院登记结帐，可能是本院计算机系统故障。

4．应急方案启动
凡计算机网络故障超过15分钟不能排除即应启动应急方案。

5．应急方案启动步骤
1)信息科一旦发现系统故障，影响到挂号收费和入院登记结帐，即应迅速设法查清原因，排除故障，同时开始计算时间。

2)由信息科通知财务科，告知门急诊挂号收费，请病人暂时等待，做好病人思想工作。

3)10分钟后不能排除故障，由信息科通知院办，由院办通知门急诊办、医务科、财务科、药剂科、护理部做好相应准备工作。

4)15分钟(或15分钟内已明确)不能排除故障，由院办向院长汇报，经院长同意后启动应急方案。

6．应急方案执行步骤
1)由门急诊办贴出安民告示，并安排人员做好病人维持次序工作。

门急诊办、
医务科、财务科等主要负责人迅速到岗共同做好病人应诊工作。

2)挂号和收费开具手工操作，对医保参保病人，由病人全额现金支付，医院出具自费发票（参照沪医保[2004]127号文件执行）。

3)医保病人凭发票向区医保办报销。

4)请门急诊医保参保病人在15个工作日之内，凭发票来医院进行退款，医院重新进行医保划卡结算。

5)出院结帐处待系统恢复后再行结帐，财务科和护理部及病区护士长共同做好病人解释工作。

6)检查部门用手工开报告单，待系统恢复后再行输入。

7)门急诊收费部门平时准备好一定数量的自费手工收据作备用
7．应急方案的撤消
1)故障排除、系统恢复后可即重新应用计算机挂号收费等，系统正常运转10分钟后，向院长汇报后撤消应急方案，并由院办告知门急诊办、医务科、财务科等部门。

2)如由于本院信息系统故障的，由信息科向市卫生局信息中心和市医保办信息中心电话报告。

并填写医院信息系统故障情况表。

并反馈信息给有关部门。

3)认真总结经验教训，积极采取措施，避免类似情况发生。

8．汇报制度
1)严格执行市卫生局信息中心和市医保局信息中心的汇报制度；
2)因机房搬迁、设备维修、系统升级等原因需要系统停止运行15分钟以上的事件，提前三天报告上级主管部门、市卫生局信息中心和市医保局信息中心备案。

因不可知的故障造成信息系统停止运行15分钟以上的事件，及时电话报告市卫生局信息中心和市医保局信息中心，并于24小时内上报《医院信息系统故障情况表》。

9．总结经验
及时总结由于各种原因引起的信息系统故障及其经验教训，对不可预知的突发故障要在技术分析的基础上，积极改进和采取有效的防范措施，尽可能地发现和消除系统中的隐患，确保系统的安全运行。