酒店KTV迎宾领班职务说明书[优质文档]

迎宾部领班职务说明书
岗位名称：迎宾部领班直接上级：大堂经理直接下级：迎宾员、接待员
岗位职责：1.认真贯彻大堂经理意图，积极落实各个时期的工作任务。做好经理助手，协助经理处理日常的工作，并对上级分配的任务按质、按量、按时完成。
2.重视属下员工的培训工作，为公司培养新生力量，掌握员工思想动态，
并能因人而宜的对属下员工进行工作上的帮助与教育。抓好员工纪律、服务态度，了解员工思想情结、业务水平和思想作风。
7.以身作则，关心员工，奖惩分明，使企业有高度的凝聚力。并要求部门员工以高度的热忱和责任感完成本职工作。
8.保持与客人建立良好的客服关系，积极听取和及时反馈客人的意见，并根据企业经营情况、季节变化等提出合理化建议。
9.做好工作日志，搞好交接工作，做出工作计划和工作总结。
10.具有为公司多作贡献的精神，不断提高管理艺术，以个人的管理魅力来提高和塑造企业的形象。
3.热情待客，态度谦和，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量，加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。
4.加强对本部门的财产管理，掌握和控制好物品进行情况。
5.抓好本区域的卫生清洁工作，做到“每日处处随时检，定期全区大扫除”
6.发挥带头人的作用，对自已严格要求，对属下热情帮助，耐心辅导，搞好现场培训，并带领属下员工严格按照操作规范进行操作。