国家控股酒店公共关系管理规定

国家控股酒店公共关系管理规定
第1条为了加强酒店公共关系管理，积极有效开展公关活动，塑造酒店的良好形象，特制定本制度。

第2条本制度适用于销售部与公共关系相关的一切活动的管理。

第3条公关人员要及时收集酒店内外公众对酒店的各种意见并
汇总分析，定期上报领导。

第4条及时提供有关经营决策的信息，主动向其他部门提供信息以提高经营管理能力。

第5条每天收集有关的新闻剪报、电台和电视台的播放记录，负责反馈新闻报道和其他外界的报告。

第6条与新闻媒体、广告媒介等保持良好的合作关系，编写并向媒介散发新闻稿、特写文章和照片，汇编有关的报刊日录。

第7条协同其他部门和单位及时拍摄、整理、保存资料影视图片，整理资料并存档。

第8条编辑出版以旅行社、旅客为对象的对外刊物；编写并提供各种资料，如酒店历史、年度报告、新员工介绍等；编辑出版供酒店员工阅读的报纸和刊物，组织其他各种形式的的内部传播。

第9条要同有关业务往来的酒店、旅行社、公司、团体及政府有关人员等保持紧密的联系。

第l0条组织或参加酒店的各种管理会议和调研活动，了解酒店的管理状况和经营状况，掌握行业的竞争状况。

第11条及时了解其他酒店的公共关系活动动态，做出相应的应
对措施，有计划的组织公关活动。

第12条要有专人负责酒店各种广告、宣传品和赠品的设计、筹划及监制，选择适当的媒体发布公关广告，并监测广告的效果。

第13条公关部负责酒店重要客户的接待服务，在接待时，认真落实各项迎接和服务环节，要文明礼貌，态度和蔼，努力为客户提供最满意的服务。

第14条在代表酒店接受公众对洒店的各种投诉时，要准确记录，对客人的合理要求要尽量予以满足。

第15条对既定目标所做努力的结果进行分析、评估和反馈。

对酒店在公众中的形象做出合理的评价，参与制定酒店各项营销计划并参与实施。

第16条为管理部门安排报刊、广播和电视台记者的访问，组织记者招待会，接待参观访问。

第17条定期组织安排酒店员工的集体娱乐活动，保证员工多彩的业余生活。