门诊导诊护士分层次职业化培训方法及效果研究

门诊导诊护士分层次职业化培训方法及效果研究
摘要：目的：探讨拟定分层次职业化培训方案对门诊导诊护士进行干预后获得
的应用效果。

方法：选择我院2017年03月～2019年02月42名门诊导诊护士作为实验对象；信封法分组后拟定每组培训方案；参照组（21名）：拟定常规培训方案展开；实验组（21名）：拟定分层次职业化培训方案展开；就组间沟通技巧考核、分诊预诊知识考核以及急救技能考核成绩展开对比。

结果：实验组门诊导
诊护士沟通技巧考核、分诊预诊知识考核以及急救技能考核成绩均高于参照组明
显（P<0.05）。

结论：门诊导诊护士在接受培训期间，分层次职业化培训方案的
拟定与应用，利于护士沟通技巧、分诊预诊知识以及急救技能的显著提升，最终
促进导诊护士综合水平的提升。

关键词：门诊导诊护士；分层次职业化培训；应用效果
在医院管理模式快速转变形式下，导诊服务也表现出对应转变的现象，对此对导诊服务
的良好性做出保证，对患者需求加以满足，对于医院窗口服务新形象进行树立，表现出显著
价值[1]。

针对门诊导诊护士在开展培训工作期间，传统模式的对应运用，难以达到将导诊护
士综合水平提升效果。

本次研究将针对门诊导诊护士探究拟定分层次职业化培训方案并应用
可行性，以利于导诊护士综合水平的显著提升。

1、资料与方法
1.1 一般资料
选择我院2017年03月～2019年02月42名门诊导诊护士作为实验对象；信封法分组后拟定每组培训方案；参照组（21名）：年龄分布范围为22岁～43岁，平均年龄为
（29.99±2.53）岁；实验组（21名）：年龄分布范围为23岁～44岁，平均年龄为
（29.85±2.62）岁；纳入标准：①均具有完整一般资料；②知情同意书签署；排除标准：
①表现出较差培训依从性；②中途因为疾病等原因，退出研究；观察对比两组门诊导诊护
士年龄，结果均无明显差异（P>0.05）。

1.2 方法
收治的门诊导诊护士经分组并应用方案培训期间，参照组：主要就门诊导诊系列工作情
况进行讲解，对于导诊护士基本要求予以讲解完成；实验组：合理完成培训大纲的制订，对
于导诊护士培训方案进行认真调整，就有关文献积极查阅，对于导诊护士服务需求进行充分
了解，并且对于专业人员意见与有关专家意见广泛听取。

对新培训方案可行性加以确保后，
准备实施。

于培训前期，对于护理人员良好职业道德规范着重培养，确保就导诊服务方向与
工作职责能够充分明确，对其爱岗敬业精神加以培养。

于第二阶段，需要就临床工作规范加
以了解，合理完成培训工作。

期间就各科室专科特色以及常见症状分诊对策对护士进行讲解。

于第三阶段，需要就门诊护士礼仪修养以及工作态度进行着手，以为医院良好形象的树立做
出保证。

将礼仪培训力度充分加强，以使得患者服务满意度获得提升，成功改善医护患关系。

于培训后期，就导诊护士培训情况予以对应考核，以获得将急救操作以及护理基础知识进行
强化与巩固的效果。

1.3 观察指标
观察对比两组门诊导诊护士的沟通技巧考核、分诊预诊知识考核以及急救技能考核成绩。

1.4 判断标准
通过自制问卷并且以百分制形式，针对两组门诊导诊护士展开沟通技巧考核、分诊预诊
知识考核以及急救技能考核，获得越高分数，证明培训成果越优。

1.5 统计学方法
运用统计学软件SPSS22.0展开两组门诊导诊护士培训结果数据分析，计量资料（沟通技
巧考核、分诊预诊知识考核以及急救技能考核成绩）以x±s表示，行t检验，结果P<0.05证
明组间差异有统计学意义。

2、结果
实验组门诊导诊护士沟通技巧考核、分诊预诊知识考核以及急救技能考核成绩均高于参
照组明显（P<0.05），见表1。

表1 两组门诊导诊护士沟通技巧考核、分诊预诊知识考核以及急救技能考核成绩临床对
比（分，x±s）
3、讨论
针对门诊导诊护士在开展培训工作期间，分层次职业化培训方案的拟定与应用，能够使
得培训效果获得显著提升，期间能够将护理人员的专业素养进行着重培养，使其工作能力以
及工作态度获得充分转变，使得科室对社会以及医院影响力获得全面提升，将护理服务专业
领域有效拓宽，使得患者满意度获得显著提升[2]。

综上所述，门诊导诊护士在接受培训期间，分层次职业化培训方案的拟定与应用，利于
护士沟通技巧、分诊预诊知识以及急救技能的显著提升，最终促进导诊护士综合水平的提升。

参考文献：
[1]侯素珍，李峰.浅谈公益导诊群对增强门诊导诊护士综合素质的作用[J].基层医学论坛，2019，23（30）：4399+4402.
[2]张贺珍，安楠，曲凤珍.导诊护士如何做好门诊病人的接待及健康教育的探讨[J].中国
卫生产业，2016，13（04）：79-81.。