标本溶血处理流程20110531

上门体检客户血标本溶血处理流程
为进一步做好精心优选寿险客户上门核保体检服务，预防血标本溶血情况的发生给客户带来的不便，特拟定标本溶血问题处理流程，以规范操作。

一、合作检验机构发现标本溶血和检验结果异常，首先向亲情
健康客服报告*，客服人员接到报告立即向亲情健康医务主任*报告，由医务主任向合作检验机构了解可能的溶血原因和对检验结果的影响程度等相关问题；
二、亲情健康医务主任致电人保核保人员报告事情经过，并从
医学临床角度提出是否需要复检的建议；
三、人保核保人员根据检验结果对核保结论的影响程度，初步
作出是否重新采血的决定，将意见向慕再和总公司汇报，听取意见和建议，经过合作方协商研究，最后做出是否复检和复检项目的决定，如需重新采血，致电告知明亚保险经济公司客服*；
四、由明亚保险经济公司客服人员通知当地业务经理，转告客
户并解释重新采血的原因，征得客户的同意；
五、人保寿险核保人员收到明亚保险经济公司业务经理客户
同意复检的反馈，邮件告知亲情健康客服人员，确定客户复检预约方式，由客户再次与亲情健康预约复检，或由亲情健康致电客户或业务员，客户需了解原因时解释核保要求重新
采血的理由和决定，并约定重新采血的时间。

六、亲情健康协调医核员对客户进行重新采血送检，并将化验
结果数据录入慕再核保系统。

原件快递人保。

七、上门体检的医核人员在未明确标本溶血原因的情况下，不
得擅自向任何人员解释。

八、标本溶血原因以外的其它任何标本问题，也按上述流程处
理。

注：1、亲情健康客服电话：4006509679
2、明亚保险经济公司客服电话：4008110606
2011-5-31。