宠物诊所规章制度

第一章总则
第一条为加强本诊所的管理，提高医疗服务质量，保障宠物健康，特制定本规章
制度。

第二条本规章制度适用于本诊所全体员工、就诊宠物及宠物主人。

第三条本诊所坚持以人为本，以宠物健康为中心，提供专业、温馨、舒适的医疗
服务。

第二章人员管理
第四条本诊所实行岗位责任制，各岗位人员应明确职责，遵守工作纪律。

第五条诊所工作人员应具备相应的专业知识、技能和良好的职业道德。

第六条诊所工作人员应定期参加业务培训，提高业务水平。

第七条诊所工作人员应遵守国家法律法规，严格执行诊疗规范。

第三章诊疗服务
第八条诊所实行预约诊疗制度，宠物主人可通过电话、网络等方式预约就诊时间。

第九条诊所应提供全面的宠物健康检查、疾病诊断、治疗、康复等服务。

第十条诊疗过程中，应确保宠物安全，避免宠物受到不必要的伤害。

第十一条诊所工作人员应耐心解答宠物主人咨询，提供专业的诊疗建议。

第十二条诊所应严格执行药物管理制度，确保用药安全。

第四章医疗器械与药品管理
第十三条诊所应定期对医疗器械进行清洁、消毒、保养，确保其正常使用。

第十四条诊所应严格按照药品管理法规，规范药品采购、储存、使用。

第十五条诊所应定期检查药品质量，确保药品质量合格。

第五章客户服务
第十六条诊所应设立客服部，负责接待、咨询、投诉处理等工作。

第十七条诊所工作人员应热情、耐心、细致地接待每一位宠物主人。

第十八条诊所应设立投诉渠道，及时处理宠物主人投诉，保障宠物主人合法权益。

第十九条诊所应定期开展满意度调查，了解宠物主人需求，不断改进服务质量。

第六章诊所环境与卫生
第二十条诊所应保持整洁、卫生、舒适的工作环境。

第二十一条诊所应定期进行消毒、灭虫、灭鼠等工作，确保宠物及宠物主人健康。

第二十二条诊所工作人员应养成良好的卫生习惯，保持个人卫生。

第七章安全生产与应急处理
第二十三条诊所应建立健全安全生产制度，确保诊所及宠物主人安全。

第二十四条诊所应制定应急预案，应对突发事件。

第二十五条诊所工作人员应熟悉应急预案，提高应急处置能力。

第八章附则
第二十六条本规章制度由本诊所负责解释。

第二十七条本规章制度自发布之日起实施。

第二十八条本规章制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。