美容门店制度管理制度范文

美容门店制度管理制度范文
第一章总则
第一条为加强美容门店的管理，规范员工行为，提高服务质量，保障顾客权益，制定本制度。

第二条本制度适用于美容门店的所有员工和相关管理人员。

第三条美容门店员工应当严格遵守本制度的规定，不得以任何借口违反本制度。

第二章岗位职责
第四条美容师
1.积极了解并掌握最新的美容理论和技术，不断提升专业技能水平。

2.对顾客进行全面、专业的皮肤分析，制定个性化的美容方案。

3.严格遵守美容门店的服务流程和标准操作规范，确保服务质量和顾客满意度。

4.维护美容设备和工具的清洁和维护，做好相关记录和报损。

5.遵守美容门店的消毒卫生规定，做好个人卫生和环境卫生。

第五条前台接待
1.负责接待顾客，及时、准确地了解顾客需求并进行记录。

2.维护美容门店的形象，保持前台区域的整洁和有序。

3.协助美容师安排顾客的预约和服务时间，做好服务顾客的前期准备工作。

4.配合财务部门做好顾客的结账和相关资料的记录。

5.协助美容师进行顾客沟通和服务过程中的顾客反馈。

第六条管理人员
1.制定美容门店的运营计划和目标，并确保员工的达成。

2.负责员工的招聘、培训和考核工作，定期进行员工绩效评估。

3.管理和维护美容门店的形象和设备设施。

4.处理顾客投诉和解决员工纠纷，维护门店的稳定和秩序。

5.负责门店日常经营和财务管理工作，统筹协调各部门工作。

第三章岗位规范
第七条美容师
1.不得擅自更改顾客的美容方案和产品，需经顾客同意后方可进行服务。

2.在服务过程中，要为顾客提供全程的专业指导和建议。

3.不得以任何理由拒绝或推迟为顾客提供服务。

4.严禁在工作时间内私下接受顾客的私人服务项目。

第八条前台接待
1.严格遵守门店的预约和接待流程，确保顾客的预约信息准确无误。

2.对顾客的信息和隐私进行严格保密，不得擅自泄露。

3.不得私自更改顾客的服务需求和预约时间，需经顾客同意后方可进行调整。

第九条管理人员
1.严格遵守公司规定的经营和管理制度，不得违反或擅自改动。

2.为员工提供必要的培训和指导，提升员工的业务水平和服务意识。

3.不得以任何方式干扰员工的正常工作秩序，不得擅自调整员工的工作安排和岗位。

4.不得私自决定公司的经营和财务事项，需经相关部门批准后方可进行。

第四章绩效考核
第十条美容门店会对员工进行定期的绩效考核和评价，根据员工的表现和贡献给予相应的奖励或处罚。

第十一条绩效考核将以服务质量、工作态度、团队合作、业绩完成等方面进行评定，并据此决定员工的奖惩或晋升。

第十二条对于表现优秀的员工，美容门店将给予相应的奖励和激励措施，包括但不限于提升岗位、加薪、奖金、学习和培训机会等。

第五章处罚规定
第十三条对于违反美容门店制度或者严重影响工作秩序和服务质量的员工，美容门店将给予相应的处罚，包括但不限于警告、停职、罚款、降职、开除等。

第十四条对于顾客投诉和投诉率较高的员工，美容门店将进行严肃处理，必要时会进行调整甚至辞退处理。

第十五条管理人员对于违规的员工应当及时进行处理，确保美容门店的正常经营和良好服务质量。

第六章附则
第十六条本制度自发布之日起正式施行，对于以往涉及的事项，由美容门店负责进行解释和补充规定。

第十七条本制度解释权属于美容门店的管理人员，对于员工的违规行为和服务标准的调整也可根据情况进行调整和补充。

第十八条员工如对本制度有任何疑问或者建议，可以向美容门店的管理人员进行咨询和反馈。

以上制度为美容门店的管理制度范本，对于实际情况的调整和补充由美容门店负责进行解释和修改。

希望各位员工严格遵守，确保门店的正常运营和提升服务质量。