基层税务所抓好纳税服务工作的几点思考

05
落实纳税服务措施
制定具体实施方案
确定服务目标
明确基层税务所纳税服务工作的目标和方向，以 便制定具体的实施方案。
细化服务内容
将纳税服务工作细化为具体的服务项目，确保服 务内容全面、细致。
制定实施步骤
为每个服务项目制定具体的实施步骤，确保服务 工作的可操作性和可行性。
加强绩效考核
确立考核标准
制定具体的绩效考核标准，以便对基层税务所的纳税服务工作进 行评估和监督。
定期考核与评价
定期对基层税务所的纳税服务工作进行考核和评价，以便及时发 现问题并加以改进。
考核结果与奖惩挂钩
将绩效考核结果与奖惩机制挂钩，激励基层税务所提高纳税服务 质量。
建立奖惩机制
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确立奖惩制度
制定具体的奖惩制度，明确奖励和惩罚的具体内 容和标准。
奖励优秀表现
对于在纳税服务工作中表现优秀的基层税务所和 个人，应当给予适当的奖励和表彰。
3
惩罚违规行为
对于在纳税服务工作中存在违规行为或工作不到 位的基层税务所和个人，应当进行适当的惩罚和 教育。
06
结论与展望
总结经验教训
提升服务水平
加强人员培训，提高业务素质和服务意识，增强与纳税人的沟通能 力，优化服务态度和质量。
完善制度建设
建立健全纳税服务工作制度，明确服务标准和流程，强化制度执行 和监督，确保服务质量和效率。
建立快速响应机制
设立专门的咨询电话和在 线客服，对纳税人的问题 及时响应和解决。
完善纳税服务内容
提供政策解读
及时为纳税人提供税收政 策的解读和宣传，确保纳 税人了解和掌握最新的税 收政策。
开展纳税辅导
定期开展纳税辅导培训， 帮助纳税人了解涉税事务 办理方法和技巧。
个性化服务
针对纳税人的特殊需求， 提供个性化的服务方案， 满足纳税人的特殊需求。
加强涉税争议调解
基层税务所应积极发挥调解作用，及时解决涉税争议问题，通过加强与纳税人的沟通和协商，达成和解协议或调 解意见，化解矛盾纠纷。
04
加强部门协作
与其他政府部门协作
建立定期沟通机制
01
基层税务所应与工商、公安、财政等政府部门建立定期沟通机
制，及时了解相关政策法规，协同解决涉税问题。
共享信息资源
基层税务所抓好纳 税服务工作的几点 思考
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目录
• 建立良好的纳税服务体系 • 提高纳税服务质量 • 增强纳税人满意度 • 加强部门协作 • 落实纳税服务措施 • 结论与展望
01
建立良好的纳税服务 体系
明确纳税服务目标
服务纳税人
为纳税人提供高效、便捷、优 质的服务，满足其合法、合理
与社会团体、行业协会等社会组织合作，共同开展税收宣传、培训等活动，提高公众对税收的认知度 。
加强国际合作与交流
参与国际税收合作
基层税务所应积极参与国际税收合作， 加强与其他国家和地区税务部门的交流 ，共同打击跨国偷税漏税行为。
VS
学习借鉴先进经验
学习借鉴国际上纳税服务工作的先进经验 和做法，提高基层税务所纳税服务工作的 水平和质量。
创新税法宣传方式
基层税务所应积极创新税法宣传方式，如制作宣传视频、动画、漫画等，通过生 动形象、通俗易懂的方式向纳税人宣传税法知识，增强宣传效果和趣味性。
做好纳税人权益保护
完善纳税人权益保护机制
基层税务所应建立健全纳税人权益保护机制，及时受理纳税人的投诉、举报和申诉，严肃查处涉税违法行为，保 障纳税人的合法权益。
提升信息化水平
完善信息化设施
加强基层税务所信息化设施建设，配备先进的计算机、网络等设 备，提高工作效率。
优化信息系统
根据实际工作需要，开发或完善基层税务所信息系统，实现信息共 享、快速查询等功能。
提高信息化应用能力
加强税务人员信息化应用能力的培训，使其能够熟练运用信息化手 段为纳税人提供服务。
建立监督机制
促进诚信纳税
加强税收宣传和诚信体系建设，促进全社会形成诚信纳税的良好氛 围，推动税收工作的持续发展。
THANKS
感谢观看
内部监督
建立内部监督机制，对基层税务所工作人员的服务质量进行监督、评价和考核 ，激励员工提高服务质量。
外部监督
加强与纳税人的沟通，主动接受社会监督，及时了解纳税人对服务的意见和建 议，不断改进服务。
03
增强纳税人满意度
关注纳税人需求
建立纳税人需求响应机制
基层税务所应积极收集、整理和分析纳税人需求，通过建立 纳税人需求响应机制，及时了解纳税人的意见和建议，为纳 税人提供更精准、更优质的服务。
02
加强与其他政府部门的信息共享，提高信息利用效率，避免重
复劳动。
联合执法
03
与其他政府部门开展联合执法行动，打击偷税漏税等违法行为
，提高执法效果。
与企业、社会组织协作
建立税企合作机制
基层税务所应与企业建立良好的合作关系，通过定期举办座谈会、培训班等形式，宣传税收政策，解 答企业疑问。
加强与社会组织的合作
02
提高纳税服务质量
加强人员培训
提升服务意识
加强税务人员服务意识培养，使 其能够积极、主动地为企业和纳
税人ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ供服务。
专业知识培训
定期组织税务人员参加业务培训 ，提高其对税法、税收政策的理
解和掌握能力。
沟通技巧培养
培训税务人员如何与纳税人进行 有效沟通，以更好地了解纳税人
需求，为其提供个性化服务。
加强团队建设
加强人员培训和团队建设，提高服务能力和水平，打造专业、高效 、负责任的纳税服务团队。
展望未来发展前景
实现全面数字化
借助人工智能、大数据等技术手段，实现纳税服务的全面数字化， 提高服务质量和效率。
优化办税体验
通过智能化、个性化的服务手段，优化办税体验，使纳税人更加便 捷、高效地办理涉税事项。
的需求。
促进税收遵从
通过优质的纳税服务，提高纳税人 的税收遵从度，降低税收风险。
提高社会满意度
优化纳税服务，提高纳税人和社会 对税务机关的满意度和信任度。
优化纳税服务流程
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简化办税流程
精简和优化办税流程，减 少不必要的环节和资料， 提高办税效率。
推行网上办税
拓展网上办税平台，实现 纳税人足不出户即可完成 涉税事务办理。
加强信息化建设
利用信息化手段提高服务效率，推广电子税务局、移动办税等便捷渠 道，方便纳税人办理涉税事项。
提出未来发展方向
拓展服务领域
将纳税服务延伸至政策咨询、纳税辅导、税收筹划等方面，帮助 纳税人更好地理解和遵守税收法规。
优化服务流程
简化办税流程，减少审批环节，缩短办税时间，提高办事效率，提 升纳税人满意度。
完善纳税人服务渠道
基层税务所应积极拓展线上和线下服务渠道，如电话热线、 网站、微信、微博等，为纳税人提供多样化、便利化的服务 ，以满足不同纳税人的服务需求。
加强税法宣传
定期开展税法宣传活动
基层税务所应定期组织开展税法宣传活动，如税收宣传月、纳税人学堂等，向纳 税人宣传税收法律法规、政策规定和纳税须知等内容，提高纳税人的税法意识和 遵从度。