第二讲 良好辅导关系的建立
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（２）用言语交流设身处地的理解。 （３）非言语交流设身处地的理解。
（４）沉默作为交流设身处地的理解的一 种方式.
缺乏共情，容易使谈话过程出现障碍
缺乏共情的结果：
1、求助者感到失望； 2、求助者觉得受到伤害； 3、影响求助者自我探索； 4、影响朋辈辅导员本身对求助者的反应。
正确理解和使用共情，应注意以下几点：
3.可使求助者感到自己受尊重、被接纳、获得
一种自我价值感。
4.尊重具有明显的助人效果。
如何正确使用尊重
首先，尊重意味着完整接纳。
其次，尊重意味着一视同仁。 第三，尊重意味着以礼待人。 第四，尊重意味着信任对方。 第五，尊重意味着保护隐私。 第六，尊重应以真诚为基础。
学会如何营造热情温暖的气氛
五 积极关注
积极关注，是对求助者的言语和行为的
积极面予以关注，从而使求助者拥有正 向价值观。 积极关注涉及到对人的基本认识和基本 情感。 凡是助人工作，首先必须抱有一种信念， 即受助者是可以改变的。
为了有效地使用积极关注，应当注意以下几
点： 1、避免盲目乐观； “我发现你身上有好多长处，你所面临的困 难不算什么，黑暗过去就是光明。” 2、反对过分消极； “你所面临的困难确实很大，你的处境很不 乐观，这样下去你会越来越糟糕的。” 3、立足实事求是。
情境三： 小张说：“今天，我真遇到麻烦了，咨询进行了整整 一个小时，来访者依然声称没有效果。” 小张的意思是 E （ ） A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导
碰到这样的说法，可能表示对方遇到了问题，不知道 怎样应对来访者，自信心不足，此时需要你给予鼓励。这 个时候你只要鼓励他，并分享你咨询的经验就可以了。
二
热情与温暖
温暖与尊重的区别： （1）尊重更多以礼待人、平等交流，想保持距离， 富有理性色彩； （2）热情、温暖更多友好，想减少距离，富有浓 厚的感情色彩； （3）只有尊重，显得有点客气，甚至公事公办； （4）只有热情温暖，显得过于友好，让人不知所 措。
提 示：
尊重与热情温暖两者结合，才能情理 交融，感人至深。但要应人而异。 温暖与热情的区别： 热情是一种进攻，是主动外露的表达，浓 浓的 温暖是一种包围，是点点细节的流露，柔 柔的
则会适得其反。 一般来说，情绪反应强烈的与情绪稳定的， 表达比较杂乱的与表达清楚的，寻求理解愿 望强的与理解愿望平平的，前者应给予更多 的共情。
4、表达共情要善于使用躯体语言；
“通情达理”的表达除了言语表达外，还有非
言语行为，如目光、面部表情、身体姿势、动
作变化等。要重视把两者结合起来。
情境四： “今天的咨询，说来也奇怪，我花了整整一个小时的 时间，但来访者还是声称没有效果。”小张的意思是（ ） D A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导
可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下， 怎样咨询该来访者。当对方是真正寻求你的帮助的时候， 你可以和他一起来分析该案例，给出你的建议。但是要 注意，这仅仅是你的建议而已。
1、朋辈辅导员应走出自己的参考框架而
走入求助者的参考框架；
朋辈辅导员应走出自己的思考方式而进入求助 者的角度，把自己放在求助者的地位和处境 上来尝试感受他的喜怒哀乐。
2、朋辈辅导员必要时要验证自己是否做到共情；
不太肯定自己的理解是否准确、是否达到了“通情达
理”时，可使用尝试性、探索性的语气来表达，请求
的，真诚建立在对人的乐观看法、对人有基本 信任、对求助者充满关切和爱护的基础上，同 时也建立在接纳自己、自信谦和的基础上。
在助人过程中，真诚的表达是一种智慧，前提
有益于咨询的进行，又有助于对方的成长。
真诚应是朋辈辅导员的基本素质，是潜心修养、
不断实践的结果。
四 共情（通情达理） Empathy
而更准确地把握材料；
2、求助者会感到自己被理解、悦纳，从而感
到愉快、满足；
3、促进求助者自我表达、自我探索，从而达
到更多的自我了解和谈话双方更深入的交流；
4、对于那些迫切需要获得理解、关怀和情感
倾诉的求助者，有更明显的辅导效果。
促进设身处地的理解的技术
（１）关注：表情，躯体姿势，身体距离， 声音。
A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受 不了了。」 B、「妈妈抱你，听话啊。等一下我买玩具给你 喔。」、 C、「你再哭，病就好不了喔！」 D、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不 好？」 E、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就 麻烦喔！」 ……
讨论：你会怎样做？
模拟对话： 「打针很痛喔！」 「你很想不要打针是吗？」 「很想把这点滴拿掉是吗？」 「你害怕打针打很久？」 「我去问医生，可不可以不要打？」
一、尊 重
尊重含义
尊重求助者的价值观、人生观、人格和权 益，予以接纳、关注、爱护。 罗杰斯提出了著名观点“无条件的尊重”。
在谈话过程中应避免使用批评性言语、不
接纳态度。
尊重的意义
1.是建立良好谈话关系的重要条件，是有效助
人的基础。
2.可以给求助者创造一个安全、温暖的氛围，
从而最大程度地表达自己。
朋辈辅导员的热情与温暖体现在以下 方面：
1. 对求助者适当询问，表达关切；
2. 注意倾听求助者的叙述（言语与非言语） 3. 耐心、认真、不厌其烦；
4. 谈话结束时，使求助者感到温暖与信心。
热情和温暖具有多种功能:
1.消除或减弱不安心理； 2.激发求助者的合作愿望； 3.本身就具有助人功能。
助者检验作出修正。如：
朋辈辅导员：听你的话，你好像对你的老师很反感，
但又不敢怒不敢言，是不是这样？
求助者：唉！不是这样的，我对他的印象并部那样坏。
朋辈辅导员：对不起，我可能听错了，但由于这一点
很重要，我希望你能举些例子，好让我更清楚你对老 师的感受。
3、表达共情应适时适度，因人而异； 否
提示：
1、热情、温暖是一位优秀朋辈辅导员的必备
素质。 2、热情、温暖是朋辈辅导员真情实感和爱心 的流露。 3、热情、温暖应贯穿整个谈话过程。
学会如何表达真诚
三
真诚
真诚，是指在谈话过程中，朋辈辅导员以“真正
的我”出现，表里一致、真实可信地臵身于与求 助者的关系之中。
真诚的功能：
（１）可以为求助者提供一个安全自由的氛围；
小 结
2、上述各项不仅是一种基本工作态度， 也是朋辈辅导员的一种品质，是日常为人 处事和人格特征的反映。 3、提高训练，可以提高这些品质，但最 重要的是平时的修养。 4、恰到好处地表达，是一种技术，是一 种智慧，是一种艺术。
1、良好的谈话关系有利于顺利开展工作。
非言语表达有时更有效，更简便。
共情表达失误
1、直接的指导和引导；
2、简单的判断和评价； 3、空洞的说教和劝诫； 4、习惯贴标签和诊断； 5、虚假或虚弱的保证； 6、排斥消极思想情感。
共情情境模拟
假设你一是一个三岁小孩的父母，你 的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩 子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候， 您怎么让孩子不哭呢？
（２）朋辈辅导员的真诚为求助者提供了一个良好 的榜样，促进求助者的自我探索。
如何表达真诚
真诚的表露并不一定完全是顺其自然的事情，同 样存在着恰如其分的问题。运用不当，有时会反起 作用。 首先，真诚不等于说实话 第二，真诚不是自我发泄 第三，真诚应该实事求是
第四，真诚应该适时适度
特别提示：
真诚是内心的自然流露，不是靠技巧所能获得
首先真诚不等于说实话第二真诚不是自我发泄第三真诚应该实事求是第四真诚应该适时适度真诚是内心的自然流露不是靠技巧所能获得的真诚建立在对人的乐观看法对人有基本信任对求助者充满关切和爱护的基础上同时也建立在接纳自己自信谦和的基础上
良好朋辈辅导关系的建立
朋辈辅导的过程
一、建立辅导关系，收集资料
二、深入探讨问题，挖掘问题根源
பைடு நூலகம்
情境二： 小张说：“嗨，今天，我咨询花了整整一个小时，也不知 道怎么搞的，来访者依然声称没有效果。”小张的意思是 B （ ） A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导 当对方无奈的时候，表示可能对来访者有怀疑。可能 需要和你分析一下来访者的情况和应对策略，这个时候你 只要安慰和一起分析就可以了。
三、采取行动解决问题
四、结束关系
辅导前的准备工作
房间：私密性，减少被打扰的可能。 安排座位 仪态 作记录
个别辅导现场
心理辅导老师为学生 进行咨询
心理辅导老师在接待 家长咨询
朋辈辅导关系的影响因素
尊重
热情与温暖
真诚
共情
积极关注
学会如何对求 助者表达尊重
“通情达理”水平的提高、“通情达理” 特质的获得是一种学习、实践的过程，是积 累经验的过程，是用心修养的过程。
[案例讨论]
假如小张是你的同事，是个 有上进心的咨询员，工作主动热 情。但他今天有点消沉。下班以 后，在办公室，他找你聊天。
情境一： 小张说：“今天，我咨询花了整整一个小时，但来访者 竟然声称没有效果。” ，小张的意思是（ ） A A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导 当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给 对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想 发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者， 你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无 关痛痒的抱怨。
“共情”的三方面含义
1.是朋辈辅导员借助于求助者的言谈举止，
深入对方内心去体验他的情感、思维；
2.是朋辈辅导员借助于自己知识和经验，把握求
助者的体验与他的经历和人格间的联系，以更好
理解问题的实质。 3.是朋辈辅导员运用谈话技巧，把自己的“共情” 传达给对方，以影响对方并取得反馈。
共情的重要性
1、朋辈辅导员能设身处地地理解求助者，从
中文有许多种译法，如共情、通情达理、同情、同
感、共感、投情、拟情、同理心、设身处地等等。 本书作“共情”解。
“共情”简而言之，即指设身处地地从当事人的立
被认为是影响咨询进程和效果的最关键的咨询特质。
场体会、感受当事人的心情和观点(或称内心世界), 同时透过适当的沟通方法将这种理解传达给对方。
（４）沉默作为交流设身处地的理解的一 种方式.
缺乏共情，容易使谈话过程出现障碍
缺乏共情的结果：
1、求助者感到失望； 2、求助者觉得受到伤害； 3、影响求助者自我探索； 4、影响朋辈辅导员本身对求助者的反应。
正确理解和使用共情，应注意以下几点：
3.可使求助者感到自己受尊重、被接纳、获得
一种自我价值感。
4.尊重具有明显的助人效果。
如何正确使用尊重
首先，尊重意味着完整接纳。
其次，尊重意味着一视同仁。 第三，尊重意味着以礼待人。 第四，尊重意味着信任对方。 第五，尊重意味着保护隐私。 第六，尊重应以真诚为基础。
学会如何营造热情温暖的气氛
五 积极关注
积极关注，是对求助者的言语和行为的
积极面予以关注，从而使求助者拥有正 向价值观。 积极关注涉及到对人的基本认识和基本 情感。 凡是助人工作，首先必须抱有一种信念， 即受助者是可以改变的。
为了有效地使用积极关注，应当注意以下几
点： 1、避免盲目乐观； “我发现你身上有好多长处，你所面临的困 难不算什么，黑暗过去就是光明。” 2、反对过分消极； “你所面临的困难确实很大，你的处境很不 乐观，这样下去你会越来越糟糕的。” 3、立足实事求是。
情境三： 小张说：“今天，我真遇到麻烦了，咨询进行了整整 一个小时，来访者依然声称没有效果。” 小张的意思是 E （ ） A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导
碰到这样的说法，可能表示对方遇到了问题，不知道 怎样应对来访者，自信心不足，此时需要你给予鼓励。这 个时候你只要鼓励他，并分享你咨询的经验就可以了。
二
热情与温暖
温暖与尊重的区别： （1）尊重更多以礼待人、平等交流，想保持距离， 富有理性色彩； （2）热情、温暖更多友好，想减少距离，富有浓 厚的感情色彩； （3）只有尊重，显得有点客气，甚至公事公办； （4）只有热情温暖，显得过于友好，让人不知所 措。
提 示：
尊重与热情温暖两者结合，才能情理 交融，感人至深。但要应人而异。 温暖与热情的区别： 热情是一种进攻，是主动外露的表达，浓 浓的 温暖是一种包围，是点点细节的流露，柔 柔的
则会适得其反。 一般来说，情绪反应强烈的与情绪稳定的， 表达比较杂乱的与表达清楚的，寻求理解愿 望强的与理解愿望平平的，前者应给予更多 的共情。
4、表达共情要善于使用躯体语言；
“通情达理”的表达除了言语表达外，还有非
言语行为，如目光、面部表情、身体姿势、动
作变化等。要重视把两者结合起来。
情境四： “今天的咨询，说来也奇怪，我花了整整一个小时的 时间，但来访者还是声称没有效果。”小张的意思是（ ） D A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导
可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下， 怎样咨询该来访者。当对方是真正寻求你的帮助的时候， 你可以和他一起来分析该案例，给出你的建议。但是要 注意，这仅仅是你的建议而已。
1、朋辈辅导员应走出自己的参考框架而
走入求助者的参考框架；
朋辈辅导员应走出自己的思考方式而进入求助 者的角度，把自己放在求助者的地位和处境 上来尝试感受他的喜怒哀乐。
2、朋辈辅导员必要时要验证自己是否做到共情；
不太肯定自己的理解是否准确、是否达到了“通情达
理”时，可使用尝试性、探索性的语气来表达，请求
的，真诚建立在对人的乐观看法、对人有基本 信任、对求助者充满关切和爱护的基础上，同 时也建立在接纳自己、自信谦和的基础上。
在助人过程中，真诚的表达是一种智慧，前提
有益于咨询的进行，又有助于对方的成长。
真诚应是朋辈辅导员的基本素质，是潜心修养、
不断实践的结果。
四 共情（通情达理） Empathy
而更准确地把握材料；
2、求助者会感到自己被理解、悦纳，从而感
到愉快、满足；
3、促进求助者自我表达、自我探索，从而达
到更多的自我了解和谈话双方更深入的交流；
4、对于那些迫切需要获得理解、关怀和情感
倾诉的求助者，有更明显的辅导效果。
促进设身处地的理解的技术
（１）关注：表情，躯体姿势，身体距离， 声音。
A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受 不了了。」 B、「妈妈抱你，听话啊。等一下我买玩具给你 喔。」、 C、「你再哭，病就好不了喔！」 D、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不 好？」 E、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就 麻烦喔！」 ……
讨论：你会怎样做？
模拟对话： 「打针很痛喔！」 「你很想不要打针是吗？」 「很想把这点滴拿掉是吗？」 「你害怕打针打很久？」 「我去问医生，可不可以不要打？」
一、尊 重
尊重含义
尊重求助者的价值观、人生观、人格和权 益，予以接纳、关注、爱护。 罗杰斯提出了著名观点“无条件的尊重”。
在谈话过程中应避免使用批评性言语、不
接纳态度。
尊重的意义
1.是建立良好谈话关系的重要条件，是有效助
人的基础。
2.可以给求助者创造一个安全、温暖的氛围，
从而最大程度地表达自己。
朋辈辅导员的热情与温暖体现在以下 方面：
1. 对求助者适当询问，表达关切；
2. 注意倾听求助者的叙述（言语与非言语） 3. 耐心、认真、不厌其烦；
4. 谈话结束时，使求助者感到温暖与信心。
热情和温暖具有多种功能:
1.消除或减弱不安心理； 2.激发求助者的合作愿望； 3.本身就具有助人功能。
助者检验作出修正。如：
朋辈辅导员：听你的话，你好像对你的老师很反感，
但又不敢怒不敢言，是不是这样？
求助者：唉！不是这样的，我对他的印象并部那样坏。
朋辈辅导员：对不起，我可能听错了，但由于这一点
很重要，我希望你能举些例子，好让我更清楚你对老 师的感受。
3、表达共情应适时适度，因人而异； 否
提示：
1、热情、温暖是一位优秀朋辈辅导员的必备
素质。 2、热情、温暖是朋辈辅导员真情实感和爱心 的流露。 3、热情、温暖应贯穿整个谈话过程。
学会如何表达真诚
三
真诚
真诚，是指在谈话过程中，朋辈辅导员以“真正
的我”出现，表里一致、真实可信地臵身于与求 助者的关系之中。
真诚的功能：
（１）可以为求助者提供一个安全自由的氛围；
小 结
2、上述各项不仅是一种基本工作态度， 也是朋辈辅导员的一种品质，是日常为人 处事和人格特征的反映。 3、提高训练，可以提高这些品质，但最 重要的是平时的修养。 4、恰到好处地表达，是一种技术，是一 种智慧，是一种艺术。
1、良好的谈话关系有利于顺利开展工作。
非言语表达有时更有效，更简便。
共情表达失误
1、直接的指导和引导；
2、简单的判断和评价； 3、空洞的说教和劝诫； 4、习惯贴标签和诊断； 5、虚假或虚弱的保证； 6、排斥消极思想情感。
共情情境模拟
假设你一是一个三岁小孩的父母，你 的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩 子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候， 您怎么让孩子不哭呢？
（２）朋辈辅导员的真诚为求助者提供了一个良好 的榜样，促进求助者的自我探索。
如何表达真诚
真诚的表露并不一定完全是顺其自然的事情，同 样存在着恰如其分的问题。运用不当，有时会反起 作用。 首先，真诚不等于说实话 第二，真诚不是自我发泄 第三，真诚应该实事求是
第四，真诚应该适时适度
特别提示：
真诚是内心的自然流露，不是靠技巧所能获得
首先真诚不等于说实话第二真诚不是自我发泄第三真诚应该实事求是第四真诚应该适时适度真诚是内心的自然流露不是靠技巧所能获得的真诚建立在对人的乐观看法对人有基本信任对求助者充满关切和爱护的基础上同时也建立在接纳自己自信谦和的基础上
良好朋辈辅导关系的建立
朋辈辅导的过程
一、建立辅导关系，收集资料
二、深入探讨问题，挖掘问题根源
பைடு நூலகம்
情境二： 小张说：“嗨，今天，我咨询花了整整一个小时，也不知 道怎么搞的，来访者依然声称没有效果。”小张的意思是 B （ ） A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导 当对方无奈的时候，表示可能对来访者有怀疑。可能 需要和你分析一下来访者的情况和应对策略，这个时候你 只要安慰和一起分析就可以了。
三、采取行动解决问题
四、结束关系
辅导前的准备工作
房间：私密性，减少被打扰的可能。 安排座位 仪态 作记录
个别辅导现场
心理辅导老师为学生 进行咨询
心理辅导老师在接待 家长咨询
朋辈辅导关系的影响因素
尊重
热情与温暖
真诚
共情
积极关注
学会如何对求 助者表达尊重
“通情达理”水平的提高、“通情达理” 特质的获得是一种学习、实践的过程，是积 累经验的过程，是用心修养的过程。
[案例讨论]
假如小张是你的同事，是个 有上进心的咨询员，工作主动热 情。但他今天有点消沉。下班以 后，在办公室，他找你聊天。
情境一： 小张说：“今天，我咨询花了整整一个小时，但来访者 竟然声称没有效果。” ，小张的意思是（ ） A A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导 当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给 对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想 发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者， 你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无 关痛痒的抱怨。
“共情”的三方面含义
1.是朋辈辅导员借助于求助者的言谈举止，
深入对方内心去体验他的情感、思维；
2.是朋辈辅导员借助于自己知识和经验，把握求
助者的体验与他的经历和人格间的联系，以更好
理解问题的实质。 3.是朋辈辅导员运用谈话技巧，把自己的“共情” 传达给对方，以影响对方并取得反馈。
共情的重要性
1、朋辈辅导员能设身处地地理解求助者，从
中文有许多种译法，如共情、通情达理、同情、同
感、共感、投情、拟情、同理心、设身处地等等。 本书作“共情”解。
“共情”简而言之，即指设身处地地从当事人的立
被认为是影响咨询进程和效果的最关键的咨询特质。
场体会、感受当事人的心情和观点(或称内心世界), 同时透过适当的沟通方法将这种理解传达给对方。