产品技术规范书(咨询服务类)

产品技术规范书（咨询服务类）
1.项目介绍
1.1基本信息
在公司推行XXX体系建设的背景下，优质的客户服务要求企业拓展现有的服务手段和方式，缴费终端作为提高服务效率、增强服务智能化水平的重要手段。

公司积极响应公司对缴费终端的建设要求，推动公司客户服务管理水平。

通过缴费终端研发、生产和检测环境的建设，以及对缴费终端进行装配、调试、测试、与标准化产检集成等工作，研发、生产出符合公司标准规范要求的自助缴费终端、缴费POS终端。

形成公司自主品牌的缴费终端产品，增强公司产品市场竞争力。

1.2项目目标
建设缴费终端研发、生产和检测环境，具备自助缴费终端、缴费POS终端的研发、生产、检测、售后服务能力。

1.3项目工作内容
（1）生产线建设。

建设自助缴费终端和缴费POS终端生产线，具备自助缴费终端和缴费POS终端的组装、调试能力，计划达到年生产自助缴费终端4000台、缴费POS终端20000台的能力，产品合格率达到95%。

（2）测试实验室建设。

建设自助缴费终端和缴费POS终端测试实验室，具备对自助缴费终端和缴费POS终端进行外观和结构检查、功能和性能检验、信息安全试验、接地连续性试验、对地泄露电流试验、抗电强度试验的能力。

2.资质要求
2.1公司资质要求
对于投标人及其投标产品通用资格如下：
➢具有ISO9000系列质量保证体系认证书及年检记录。

➢取得国家法律、法规、部门规章及规范标准规定的有效生产许可证。

➢应有良好的财务状况和商业信用。

➢近五年所提供的同类货物未因该货物原因出现过事故；或出现过事故，但已采取了有效的整改措施及善后处理，并得到公司系统的验证。

➢近五年在国内货物供货合同执行过程中，未因严重质量问题而造成批量退货（退货量占合同金额10%及以上）或严重影响施工；或出现过其它重大问题，但已采取了有效的整改措施及善后处理，并得到公司系统的验证。

➢近五年在国内货物供货合同执行过程中，未因货物或投标人图纸的交付拖延问题而严重影响施工和工程进度；或出现过其它重大问题，但已采取了有效的整改措施及善后处理，并得到公司系统的验证。

➢近五年在国内货物招投标活动、供货合同履行、售后服务及产品运行过程中，未受到公司、其所属单位的质量或履约服务投诉。

➢必须具有生产投标产品所需的生产场地和生产设备，以及产品、元器件、组件材料和配套件的检测能力。

➢设计制造过与投标产品相同结构、相同型式、同等或以上技术规格的产品。

在与规范相同或/和较规范更严格的条件下，该产品的投运数量或供货数量及其成功运行时间满足招标人的要求。

➢外购外协原材料、配套元件和外部委托加工及进口散装的部件应符合本招标技术规范要求。

同时，投标人应具备对上述材料、元件和部件进行进厂验收所需的检测手段和能力，或由材料、元件和部件供应商提供检测合格证明。

➢取得国际权威机构或者国家授权、许可产品检验检测机构出具的产品有效试验、鉴定报告，且报告结论数据满足招标技术规范要求。

3.服务规范
3.1服务目录
一、设计前期
（1）在设计前期，乙方将研究生产环境现状，设定规划目标。

（2）乙方将审阅甲方提供的资料、勘察场地了解现状、理解甲方对场地的愿景与改造战略、在设计启动时提出与任务书、场地或其它事宜的相关问题、并设定经甲方同意的假设情况。

（3）设计成果：初步任务书、规划目标、初步改造策略说明。

二、初步概念性总体规划
将在中期汇报时准备初步概念与甲方讨论。

甲方将审阅并提供意见。

设计成果将包括以下内容：
（1）两(2)个备选总体规划平面方案
（2）功能启划与初步平面布局
（3）两(2)张场地剖面图
（4）缴费终端装配生产线建设方案（初稿）
（5）缴费终端检测实验室建设方案（初稿）
三、最终总体规划与概念设计的汇报与成果提交
在甲方确认总体规划概念后，乙方将进一步深化概念性总体规划。

设计成果
（1）总体规划平面图
（2）总体规划设计说明
（4）带先例图片的开放空间组织分析图
（5）环境效果图
（5）缴费终端装配生产线建设方案
（6）缴费终端检测实验室建设方案
3.2服务管理要求
一、装配生产线
（1）装配工艺过程即为终端设备的装接工序安排，就是以设计文件为依据，按照工艺文件的工艺规程和具体要求，把各种电子元器件、机电元件及结构件装连在印制电路板、机壳、面板等指定位置上，构成具有一定功能的完整的电子产品的过程。

总体来说，有装配准备、部件装配、整件调试、整机检验、包装入库等几个环节，如图一：
图一终端装配工艺过程
（2）装配的基本要求
➢未经检验合格的装配件(零、部、整件)不得安装，已检验合格的装配件必须保持清洁。

➢认真阅读工艺文件和设计文件，严格遵守工艺规程。

装配完成后的整机应符合图纸和工艺文件的要求。

➢严格遵守装配的一般顺序，防止前后顺序颠倒，注意前后工序的衔接。

➢装配过程不要损伤元器件，避免碰坏机箱和元器件上的涂覆层，以免损害绝缘性能。

➢熟练掌握操作技能，保证质量，严格执行三检(自检、互检和专职检验)制度。

二、调试检验
调试检验基本要求：
➢熟悉终端产品的调试目的和要求。

➢正确合理地选择和使用测试所需要的仪器仪表。

➢严格按照调试工艺指导卡，对单元电路板或整机进行调试和测试。

调试完毕，用封蜡、点漆的方法固定元器件的调整部位。

➢运用电路和元器件的基础理论知识分析和排除调试中出现的故障，对调试数据进行正确处理和分析。

三、加电老化
加电老化的目的是通过老化发现并剔除早期失效的电子元器件，提高电子设备工作可靠性及使用寿命，同时稳定整机参数，保证调试质量。

整机加电老化的技术要求有：温度、循环周期、积累时间、测试次数和测试
间隔时间等几个方面。

➢温度。

整机加电老化通常在常温下进行。

有时需对整机中的单板、组合件进行部分的高温加电老化试验，一般分三级：40±2℃、55±2℃和70±2℃。

➢循环周期。

每个循环连续加电时间一般为4小时，断电时间通常为0.5小时。

➢积累时间。

加电老化时间累计计算，积累时间通常为200小时，也可根据电子整机设备的特殊需要适当缩短或加长。

➢测试次数。

加电老化期间，要进行全参数或部分参数的测试，老化期间的测试次数应根据产品技术设计要求来确定。

➢测试间隔时间。

测试间隔时间通常设定为8小时、12小时和24小时几种，也可根据需要另定。

3.3事件及服务请求管理
一、电话支持方式
全天候的技术支持专线，并指定专门的支持工作组提供及时、高质量的技术服务。

乙方电话变更应及时通知到用户方。

二、电子邮件支持方式
专门的电子邮箱作为技术支持邮箱，与支持工作组的每个成员联系。

三、远程登录支持方式
技术支持人员在接到客户支持请求后，如有需要，应能提供远程登录方式的技术支持和故障排查。

四、现场支持
如果电话支持方式、邮件支持方式和远程登录方式均无法迅速满足客户的支持请求，售后支持队伍应以最短的时间赶赴现场，提供客户现场支持。

4.管理要求
4.1职责分工
甲方对项目提出项目总体愿景、目标、技术规范要求，乙方根据甲方的要求，规划和设计缴费终端生产、检测环境，以保障能够满足缴费终端的生产、检测需要。

同时甲方监督乙方项目进度、质量，以及对乙方的工作成果进行验收。

4.2服务工期要求
此项目有效期为一个月，具体化分如下：
（1）概念性总体规划（1周）。

（2）现场勘察/项目启动：合同签订后即启动。

（3）初步概念总体规划汇报：项目启动1周以后。

（4）最终概念总体规划汇报：初步概念汇报并获得甲方意见后1周。

（5）最终设计成果提交：与甲方意见所涉工作量协商，最终汇报后1周。

4.3沟通管理
甲乙双方每周就工作成果以电子邮件形式进行一次沟通，解答疑问、提出合理化建议等。

4.4验收标准
参照第3.1章节的设计成果对项目进行验收。

5.附件1
6.1工作量估算。