电子商务风险案例

电子商务风险案例
篇一：电子商务案例分析第五章
1、试分析不同网络直销模式的优势及劣势。

答：按企业开展网络直销的途径划分
（1）自建网站直销模式
优点：可以建立形式多样信息丰富的网页，直接面对消费者，能吸引客户的眼球，可以发布产品的同时宣传企业文化，当信息容量需要增大时只需增加硬件费用，网路宽带可以随着信息的增加和流量的增加而相应增加。

缺点：难以提高网站的流量，当企业网站刚建立时可能会面对无人访问的问题，没有提供公证或保证双方利益和权力的中间商，给消费者没有保障的心理，而且需要一批提供网站服务的硬件和维护企业网站的人和费用。

（2）依托平台直销模式
优点：信息服务商本来就具有一定的流量，而且信息服务商提供产品信息的搜索功能，所以能提高点击率，信息服务商还提供网络中介和交易中介，能保护消费者和企业之间利益，委托信息服务商还可以省去硬件维护的费用。

缺点：信息服务商提供网页模板，网页没什么新意可言，难以吸引客户，信息服务商只提供产品销售信息网页，所以企业难以宣传企业文化，当产品信息需要大量网络空间时可能要付出大笔资金，同时网络宽带要受限于信息服务商的宽带。

（3）混合直销模式
优点：生产企业自己既建有网站，又在信息服务商处发布产品信息。

通过信息服务商的平台吸引客户，然后运用网页超链接的形式将客户吸入自己的网站，按网络直销在企业中的低位划分。

按网络直销在企业中的地位划分
（1）主营网络直销模式
优点：效率比较高，成本相对较低。

缺点：不是面对面直销容易带来不便。

（2）辅助网络直销模式
优点：风险小。

缺点：网络模式与传统模式相冲突。

（3）单一网络直销模式
优点：针对性强。

缺点：没有大规模的仓储设施，单纯依靠网络开展直销业务，资金链容易断裂。

2、戴尔已经在全球引入分销模式，那么，戴尔应该如何采取措施，以实现直销与分销很好的协同？
答：（1）在1—3级城市直销，在4-6级城市分销。

因为在4-6级城市依然有着众多的用户，特别是这些地区的中小企业在购买IT产品时，更倾向于从当地经销商或者零售商店面购买。

在产品的售后服务上也更依赖于当地的经销商的支持。

所以在4-6级城市，戴尔必须通过一些渠道合作伙伴去推广。

而在1-3级市场，戴尔可用直接销售团队来覆盖，将通过电话、网络、媒体广告、活动等方式进行推广，充分发挥分销模式的作用。

采用分销模式在一定程度上会导致戴尔自身的利润空间受到一定的限制。

所以。

戴尔应该充分发挥分销的优势，一方面通过销售现场产品促销员的介绍，加强产品功能的宣传力度。

（2）通过采取与消费者面对面互动、举行邀请消费者现场亲临体验活动，加大对产品的宣传力度。

这一系列措施的目的：利用分销的优势充分吸引其消费群体的关注，以提高产品销售量，从而达到增加销售利润的目的，以保证主力销售模式对企业生存与发展的贡献。

借助其他公司的营销策略，采用“仓储共享、争而不夺”的方针。

“仓储共享”就是直销运营商使用分销商的仓库，同时向分销商支付一定的费用。

这样就解决了网上直销商的仓储问题既节约了直销商的成本，又充分利用了分销商的资源，同时还使直销商的仓储成本转化为了分销商的利润，以达到共赢的目的。

“争而不夺”指的是为了解决分销商与直销商争夺终端客户拼价格的问题，强调双方要与竞争对手去争，不夺是指如果分销商与直销商发生了争夺终端客户的情况，双方不能恶性地拼折扣。

而是双方共同去争取这个客户，共同分配利润，实现“一方让市场但不让利润”的双赢模式。

综上所述，戴尔分销与直销两
种营销模式在消费市场上是可以做到互补的，只要从根本上分别加强两种营销模式的管理，最大程度地发挥各自的优势，满足其各自消费者的需求，就一定可以解决相互争夺客户，相互损害利益的矛盾，并达到共赢的营销目的。

3、海尔网上商城对于海尔集团的作用体现在哪些方面？该如何进一步提升海尔网上商城的竞争优势？
答：体现在海尔网上商城全面展示海尔的在销产品，提供灵活多样的查询手段通过对产品的详尽介绍，科学地引导客户购物，迅速定位客户所需要的产品，方便的支付方式和完善的物流配送，使客户真正体会到实惠和便捷。

用户还可以方便地在网上按照个人需要实现各种产品的自行组配，缩短了与客户之间的距离，最大限度地满足了用户的个性化需求。

方法：（1）将尽可能多的海尔传统业务“搬”到网络上来，实现简单的传统业务流的电子化目标。

（2）将各个不同的时期进行的各种电子化业务流程整合成最合理的企业电子商务体系。

（3）让海尔的电子商务战略能够与海尔的公司整体战略协调发展，让海尔电子商务竞争力构成企业整体核心竞争力中不可缺少的一部分。

4、收集报喜鸟,凡客诚品网络直销的资料，对比分析PPG的成功与需要改进之处。

答：（1）在媒体选择上不仅注重带来的流量，更要注重广告与销售的投入产出比根据自身更合理投放广告。

（2）完善物流配送网络，建立更加人性化售后服务中心。

（3）专注产品，提高质量。

5、比较分析戴尔与PPG的网络直销模式，指出这两种模式的共同点与不同点。

应该如何借鉴戴尔的经验来规避轻资产直销模式的风险？
答：共同点：
（1）他们都是网络直销模式的一种。

（2）他们都与供应商建立较长期的合作关系。

（3）他们都将非核心竞争力外包出去，例如物流。

（4）他们都注重效率和满足顾客的需要。

不同点：
（1）戴尔是主营网络直销模式，PPG是单一网络直销模式。

（2）戴尔是采购自己组装成品，PPG是将生产外包出去自己不负责生产。

（3）戴尔没有加盟伙伴，而PPG有加盟网站合作。

（4）戴尔是将供应物流和销售物流外包出去，PPG是只将销售物流外包出去。

（5）戴尔产品自己组装质量自己控制，而PPG的质量由质量监控公司负责。

经验：
（1）要加强质量控制，做好原料供应商和生产制造商协调控制。

（2）建立实体门店和分销渠道。

（3）提高品牌知名度。

篇二：阿里巴巴电子商务案例分析
电子商务案例分析课程论文
——阿里巴巴电子商务案例分析
1、概况
阿里巴巴（英语： Corporation；港交所：1688）是全球企业间（B2B）电子商务最好的品牌之一，是目前全球最大网上交易市场和商务交流社区之一，是中国最大的网络公司和世界第二大网络公司。

由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。

203年5月，投资一亿元人民币建立个人网上贸易市场平台——淘宝网。

204年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。

阿里巴巴在香港成立公司总部，在中国杭州成立中国总部，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、合资企业３家，在中国北京、上海、浙江、山东、江苏、福建、广东等地区设立分公司、办事处十多家。

阿里巴巴每天通过旗下3个网上交易市场连接世界各地的买家和卖家，其国际交易市场集中服务全球的进出口商，中国交易市场集中服务中国内地本土的贸易商，而日本交易市场通过合资企业经营，主要促进日本外销及内销。

3个交易市场形成一个拥有来自240个国家和地区的4000万名注册用户的网上交易社区。

阿里巴巴中国站也称为中国交易市场，目前已经发展成为全球规模最大、运营最成功的B2B网络竞技平台之一。

阿里巴巴的利益相关者包括了所有者、购买者和顾客、股东、合作者、银行、第三方认证服务提供者、供应商、采购商、广告主等。

2、商业模式
阿里巴巴的战略目标是建立一个完善的电子商务产业生态链，成为一家由中国人创办的世界级的伟大公司。

阿里巴巴的发展远景是成为一家持续发展102年得企业，成为全球十大网站之一，达到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。

“让天下没有难做的生意”就成为阿里巴巴的使命。

阿里巴巴5月14在香港召开股东大会，阿里巴巴集团董事会主席马云在会上的演讲中透露了阿里巴巴集团第二阶段的布局，称：“从现在开始将会全力的支持B2B就是上市公司的整合、转型和升级”，支付宝、淘宝及阿里云都将帮助B2B转型。

阿里巴巴中国站的目标用户定位为国内的中、小企业。

5月12日，阿里巴巴网络有限公司发布了第一季度业绩报告，财报显示，该季度内阿里巴巴增加了320万名注册用户至共6500万名，亦增加了30万个企业商铺至总共880万个。

阿里巴巴集团公司旗下有阿里巴巴、淘宝、支付宝、阿里云、口碑网、阿里软件、阿里妈妈和中国雅虎8个子公司。

阿里巴巴的网络经济服务起步于20年10月推出的旨在促进中国卖家出口贸易的“中国供应商”服务，其中具有代表性的是“诚信通”服务和网络联保贷款服务。

1）诚信通服务
阿里巴巴中国站的主要产品是203年3月推出的为从事国内贸易的卖家和买家的“诚信通”服务。

目前，企业和个人均可申请加入诚信通会员，享受诚信通服务，诚信通服务包括网下与网上服务两大块。

2）网络联保贷款服务
网络联保贷款服务是阿里巴巴和中国建设银行共同推出的一款不需要任何抵押的贷款产品。

在阿里巴巴的企业诚信通会员中，由3家或3家以上企业组成一个联合体，共同向银行申请贷款同时企业之间实现风险共担。

当联合体中有任意一家企业无法归还贷款时，联合体的其他企业需要共同替他偿还所有贷款本息。

从阿里巴巴的产品中可以总结出，阿里巴巴B2B平台收益主要靠了诚信通的会员费、竞价排名还有广告费；淘宝C2C也有广告费；支付宝属于第三方支付，用于投资；阿里软件是商业软件；阿里妈妈的广告费；中国雅虎属于搜索引擎，搜索排行以及广告费。

阿里巴巴中国站的收入来源主要包括以下方面。

1）诚信通会员费
目前，企业版2800元/年，个人版2300元/年。

2）点击推广费收入
阿里巴巴2021年3月开始为中国诚信通会员提供按点击付费的搜索引擎服务，以帮助诚信通会员将产品与服务信息精准推广到目标用户面前，并按实际推广效果来付费。

目前，阿里巴巴点击推广服务已经升级为诚信通服务中的网销宝服务，推广的广告位只限前5位信息。

3）黄金展位租金
黄金展位是阿里巴巴中国站为诚信通会员提供的企业品牌展示平台。

黄金展位的投放位置在指定关键词的各大主要搜索结果页面（包括供应、求购、公司信息等）右侧显著位置，展现形式为16020像素的彩色图片。

黄金展位按照不同的搜索关键词1000元/月起价，企业购买期为一年。

4）广告费
5）旺铺租金
非诚信通会员需要用980元购买一年的旺铺使用权。

阿里巴巴的核心能力主要体现在以下方面。

1）极具凝聚力的企业文化
阿里巴巴的董事长马云，自阿里巴巴诞生之日起，就以高起点、优品质的企业理念来规范企业管理，统领企业人的思想与行为。

优质的企业文化是阿里巴巴超速成长的基石，优秀的企业家精神是阿里巴巴在商业上快速成功的基础。

特别是在阿里巴巴未来经营环境面对国际贸易和国内经济的变化与挑战下，企业文化所起的作用是尤为重要的。

2）品牌知名度已深入人心
目前，在中国很难找到另外一家能有阿里巴巴那样的品牌影响力和品牌知名度的B2B电子商务网站，对于以信息集散地为基本功能的B2B商务网站来说，品牌即价值。

阿里巴巴的高品牌知名度不仅给阿里巴巴带来了无限的商机，也吸引了更多的顾客，为阿里巴巴及其业务带来了丰厚的利益。

3）阿里巴巴集团的全面布局
目前，阿里巴巴已经完成了从B2B、B2C、搜索到支付、中小企业管理等电子商务领域的全方位布局，并在从商品生产到面对消费者销售整个商品流通环节的电子商务进程中占据了优势地位。

4）优秀的管理团队
阿里巴巴在多年的发展过程当中，积累了一大批经验丰富的人才。

他的管理团队的平均资历在互联网公司中并非最高，但是团队执行力是一流的。

团队之间聚合力逐渐沉淀成的固有机制和企业文化，为进一步的扩大和凝聚这个团队起到了至关重要的作用。

5）本土化加国际化要本土化
在B2B电子商务方面，阿里巴巴比任何别的跨国公司更了解中国的中、小企业，即比别的跨国公司；同时阿里巴巴比本土公司要更国际化。

3、经营模式
阿里巴巴的经营理念（使命）是让天下没有难做的生意，让客户赚钱，帮助客户省钱，帮助客户管理员工。

阿里巴巴在客户服务中注意了以下几条：首先是树立了“客户永远是对的”理念，阿里巴巴认为“第一是用户获利，第二是合作伙伴获利，然后才是自己”；其次是加强客户的配合。

首先是免费使用，其次是制造人气和人脉，最后在时机成熟时，阿里巴巴推出一系列的经营项目。

3.3营造电子商务信任文化——“诚信通”
在B2B领域，最终决定胜负的不是资金或技术，而是“诚信”。

3.4建立第一个企业商学院——阿里学院
为了让更多的网商了解电子商务、掌握电子商务的基本操作技巧，通过网络获得成功，阿里巴巴于202年起就开始举办以“帮你上网做生意，让你生意更成功”为主题的全国系列会员培训。

阿里学院成立的宗旨是“把电子商务还给商人”，帮助中、小企业和广大网商真正掌握并成功运用电子商务理念和使用电子商务平台，获得商业上的成功，提高企业的综合竞争力。

4、技术模式
阿里巴巴中国站的技术模式定位于系统运行的持续稳定性和安全性等方面。

目前，阿里巴巴中国站所采用的是Linu操作系统，Apache Web服务器软件，的后台语言，Oracle的数据库。

5、管理模式
阿里巴巴在人力资源管理上也有3个鲜明的特点：一是不从竞争对手中挖人；
二是员工随时可以离开公司，阿里巴巴永不留人；
三是请进来的人要对他负责，来之前对他狠一点，来之后对他好一点。

（1）远景目标
成为一家持续发展102年的企业
成为全球十大网站之一
只要是商人就一定要用阿里巴巴
（2）使命
让天下没有难做的生意！
（3）阿里巴巴的价值观为
1）客户第一：关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户完成成长
2）团队合作：共享共担，以小我完成大我
3）拥抱变化：突破自我，迎接变化
4）诚信：诚实正直，信守承诺
5）激情：永不言弃，乐观向上
6）敬业：以专业的态度和平常的心做非凡的事情
阿里巴巴CEO卫哲曾谈到过阿里巴巴的企业文化，在多元化环境下，要获得客户和员工的信任就要“求大同，存大异”。

“大同”，就是我们必须有一个共同的梦想。

我们的梦想，是“让天下没有难做的生意”。

有了梦想，就可以求大同。

“存大异”怎么做到?就是高度的透明。

我们不断减少流程和规章制度。

有些公司，每年要放进去很多规章制度，通过流程来管理。

阿里巴巴认为流程就是法律，法律多了，道路就弱了。

我们不是简单地看是人治还是法治。

阿里巴巴坚持的是德治，以德治公司。

阿里巴巴有一句名言，“让平凡的人做不平凡的事，充分调动他们的积极性和潜能”。

首先，定位每个人都是平凡的人。

这非常关键。

很多互联网公司提倡精英文化。

我们不可能有18000人的精英，这18000人肯定都是平凡人组成的。

有的同事说，看到一个精英成功，对他其实没有什么激励作用。

马云不断说，“我考三次大学没有考上，一定很平凡，如果你们觉得今天我是成功的，那每个平凡的人都能成功。

”自阿里巴巴于1999年成立以来，基于阿里巴巴价值体系的强大企业文化就成为阿里巴巴集团及其子公司的基石。

（1）诚信通会员服务（2）支付保障体系（3）信用监督及信用反馈
（4）在线交易信息安全控制（5）虚拟社区制度保障
6、资本模式
阿里巴巴中国控股有限公司的资本主要来源于风险投资。

阿里巴巴的资本运营模式包括对企业成立初期的资产重组、把企业改制成上市股份公司、在资本市场上进行融资3个阶段。

7、结论与建议
阿里巴巴之所以能取得巨大的成功，拥有相当的品牌知名度，一定有它做得出色和值得借鉴之处，总结阿里巴巴的成功经验也会为中国在新经济条件下发展
B2B行业提供宝贵的借鉴和学习。

当然，随着中国电子商务的发展越来越成熟，阿里巴巴也相应的出现了不少的问题和漏洞，在看到优势的同时我们也要分析其不足的地方。

通过分析，可以归纳阿里巴巴成功的第一方面为追求高信誉，以诚信来打响品牌知名度。

在B2B领域，最终决定胜负的不是资金或技术，而是“诚信”。

如今。

随着电子商务的广泛应用和发展，各个商家之间的竞争力也越来越大，人们在选择的时候也会最先朝着信誉度最高的卖家光顾，为了促进电子商务诚信平台的建设，阿里巴巴在供应商准入门槛上做出了快速调整。

推出相应的网规，规范供应商会员的服务购买、账户使用、在线交易及信息发布等行为，并在服务合同、供应商会员之家等地做大规模的宣传推广。

此外，阿里巴巴也在着手研发新的供应商认证体系，试图解决供应商信息的真实性问题。

除技术投入持续加大以外，也进行了内部整顿，重塑销售队伍的价值观。

阿里巴巴之所以从成立之初到现在仍旧有着霸主地位离不开它的高信誉度，高层管理真的诚信意识也带动这企业往良好的方面发展。

2021年2月21日，阿里巴巴B2B公司宣布，2021年该公司有约0.8、即1107名“中国供应商”因涉嫌欺诈被终止服务，CEO卫哲、COO李旭晖为此引咎辞职。

据媒体报道，马云在内部邮件中对此事件表示震怒，谴责部分员工为了追求高业绩、高收入，明知供货商是骗子仍与他们签约，属于触犯商业诚信和价值观的不可容忍行为。

而对于电子商务企业来说，诚信是立业之本。

这一事件无疑给阿里巴巴的形象和企业造成了很大的影响。

这一事件也给了我们很大的启示，企业扩张加快，如何保证服务链的质量成为重中之重，企业做强的同时，更要彰显诚信。

阿里
巴巴作为行业的领头羊，若再出现诚信非议，伤害的不仅仅是消费者，还有整个庞大的正在飞速发展的电商行业。

第二方面可以归结为优秀的企业文化。

阿里巴巴在客户服务中注意到了以下几条：首先是树立了“客户永远是对的”理念，阿里巴巴认为“第一是用户获利，第二是合作伙伴获利，然后才是自己”。

阿里巴巴集团C
FO蔡崇信认为：“我们坚信，只要给客户创造价值，价值就会体现到公司的收入和价值的提升上，这是我们正在努力做的事情。

”但是在客户服务方面还存在不足之处，阿里巴巴提供的信息稍有被动，企业必须自己去寻找信息，因为信息可能更新的比较频繁，不利于顾客获取；如果能将够让客户更好更及时的得到相关信息会更完美。

阿里巴巴很多服务是收费的，但是使用收费业务的顾客还是少数，怎样处理收费的问题以及让顾客信任还待解决。

篇三：电子商务安全案例总结
电子商务安全案例总结
电子商务从产生至今虽然时间不长，但发展十分迅速，已经引起各国政府和企业的广泛关注和参与。

但是，由于电子商务交易平台的虚拟性和匿名性，其安全问题也变得越来越突出，近些年的案例层出不穷。

1.台湾黑客对某政府网站的攻击（1999年8月）该网站运行的系统是SunOS，版本比较旧。

当时大陆黑客出于对李登辉“t;两国论”t;谬论的愤慨，为谴责李登辉的分裂行径，于8月份某日，一夜之间入侵了数十个台湾政府站点。

台湾黑客采取了报复行动，替换了这个网站的首页。

经本站技术人员P分析，在该系统上实际存在至少4个致命的弱点可以被黑客利用。

其中有两个RPC守护进程存在缓冲区溢出漏洞，一个C程序也有溢出错误。

对这些漏洞要采用比较特殊的攻击程序。

但台湾黑客并没有利用这些比较高级的攻击技巧，而是从一个最简单的错误配置进入了系统。

原来，其缺省帐号infomi的密码与用户名相同!这个用户的权限足以让台湾黑客对web网站为所欲为。

从这件事情可以看出，我们有部分系统管理员不具备最起码的安全素质。

2.东亚某银行（1999年12月）
该网站为dowsNT 4.0，是这个国家最大的银行之一。

该网站BankServer实际上有两道安全防线，首先在其路由器的访问控制表中(ACL)做了严格的端口过滤限制，只允许对80、443、65300进行incoming访问，另一道防火墙为全世界市场份额最大的软件防火墙FW，在FW防火墙上除了端口访问控制外，还禁止了很多异常的、利用已知C bug的非法调用。

在12月某日，该银行网站的系统管理员Ymouse(呢称)突然发现在任务列表中有一个杀不死的CMD.ee进程，而在BankServer系统上并没有与CMD.ee相关的服务。

该系统管理员在一黑客聊天室向本站技术人员F求救。

F认为这是一个典型的NT系统已经遭受入侵的迹象。

通过Email授权，F开始分析该系统的安全问题，从外部看，除WWW服务外，BankServer并没有向外开放任何有安全问题的服务。

但F在该网站的上游路由器发现一个安全问题，允许入侵者获取该路由器的配置文件和破解密码。

经过系统管理员Ymouse的再次授权确认，F仅用了3分钟，就获取了该路由器的访问密码；登录路由器后，经过复杂的分析发现，虽然该银行网站没有incoming的可疑通信，却发现BankServer正在向外连接着另一台NT服务器Wserver的139端口。

通过进一步的分析，证实有人从BankServer登录到了Wserver的C盘。

Wserver是一台韩国的NT服务器，不受任何安全保护的裸机。

F对Wserver进行了一次简单的扫描，结果意外地发现Wserver的管理员帐号的密码极为简单，可以轻易获取对该系统的完全控制。

更令人吃惊的是，在这台韩国的服务器的C盘上，保存着上面提到的东亚某银行的一个重要数据库文件！更多的文件正在从BankServer上往这台韩国的Wserver上传送！
3.借刀杀人，破坏某电子公司的数据库 (201年2月12日)
1999年11月该网站运行于dows NT 4.0上,web server为IIS4.0,补丁号为Serve Pack5。

该网站管理员在11月的某一天发现其web网站上的用户资料和电子配件数据库被入侵者完全删除!严重之处更在于该数据库没有备份，网站运行半年来积累的用户和资料全部丢失。

系统管理员反复检查原因，通过web日志发现破坏者的调用web程序记录，确定了当时用户的IP是
202.103..(出于众所周知的原因这里隐藏了后两位)，而这个IP来自于某地一个ISP的一台代理服务器。

这个202.103..的服务器安装了gate的代理软件。