市场部绩效考核KPI
市场部绩效考核KPI
市场部绩效考核指标1、市场部KPI指标表指标编号KPI KPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1 季度工作评价季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价15%季度绩效考核表本岗位提交报告对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的设想与计划2 计划完成率完成数与计划数的比率10% 计划完成率*权重销售统计信息保证计划的完成3 部门内部管理评价上下级沟通、部门内部协作、部门工作效率15%季度绩效考核表部门内部反馈提高部门工作效率4 内部满意度部门内部满意度5% 相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作5 内勤管理水平报表保送,客户投诉处理,公司内外协调5%季度绩效考核表部门内外反馈信息规范内勤工作，保证报表报送、处理客诉和公司内外部的协调等工作的效率6 市场信息工作质量市场信息收集、处理及时、准确和完整15%季度绩效考核表工作报告及时跟踪行业及竞争厂家动态，保证资料来源真实、完善、可靠，具有参考价值7 客户服务质量应答客户、突发事件处理、对重要客户的回访，客户投诉记录5%季度绩效考核表客户反馈信息礼貌应答，处理及时、有效，并作好处理登记记录，对于重要的客户投诉和需求应有回访8 报表处理质量处理的及时、反馈的及时和规范性12%季度绩效考核表报表提高报表处理的效率和质量9 客户怨诉处理处理问题的及时性、态度方法和效果10%季度绩效考核表报表提高客户怨诉处理的能力和水平10 日常文档处理文档处理的主动性、态度方法和效果8%季度绩效考核表文档资料提高文档处理的效率和质量，为部门工作提供支持市场部关键绩效考核指标序号KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源1市场拓展计划完成率月/季/年度%100计划完成量量市场拓展计划实际完成市场部2 策划方案成功率月/季/年度%100提交方案数成功方案数市场部3市场推广费用控制率年度%100计划推广费用实际推广费用财务部4推广活动效果年度活动次数每次活动效果得分之和×100%市场部5推广活动销售增长率月度%1001售量活动前当月销售额或销售量活动后当月销售额或销营销部6市场调研任务达成率月/季/年度%100量计划完成的市场调研数实际完成市场调研数量市场部7品牌市场价值增长率年度品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得市场部8广告投放有效率年度%100销售收入增长率广告费用增长率市场部9媒体正面曝光次数年度在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数市场部10 媒体满意度年度接受调研的媒体对市场部工作满意度评分的算术平均值市场部市场部Kpi考核个人指标表月份：部门：姓名：职务：填表日期：考核项目考核指标考核标准标准分值实际得分考核人优秀（5-15分）合格（3-8分）不合格（0-3分）工作态度（25分）服从性认真及时完成领导安排的工作基本完成工作安排工作敷衍、马虎、拖延 5 纪律性无违纪现象本月有一次以上违纪现象本月有请假、迟到、早退,玩手机，带耳机等现象总次数超过五次15 主动性积极主动发现问题处理问题，不推卸责任，勇于承担工作主动，基本能主动完成本职工作工作被动，懈怠，推卸 5综合素质（15分）团队合作能力乐于助人，自发协助同事完成工作愿意配合，但需监督。
市场部经理岗位月度绩效考核表KPI
市场部经理岗位月度绩效考核表KPI被考核人：考核月份：年月指标维度考核指标权重评分评分依据考核人考核标准（各项满分5分）财务指标业绩完成情况20% 品牌月度实际完成业绩：财务统计完成率达到100%的评5分，达到90%-99%的评4分，达到80%-89%的评3分，达到70%-79%的评2分，达到60%-69%的评1分，未达到60%的评0分。
市场拓展计划完成率20%实际拓展量:计划拓展量:报表统计完成率达到100%的评5分，达到90%-99%的评4分，达到80%-89%的评3分，达到70%-79%的评2分，达到60%-69%的评1分，未达到60%的评0分。
装修质量监控20%考核期内，存在装修质量问题出现的店铺：报表统计一线反馈装修完全达到要求的评5分，基本达到要求,偶尔会有装修细节的不完善的评4分，工作发生差错,且装修局部达不到标准的评2-3分，大面积装修均达不到要求,出现返工的0-1分维修处理情况20% 考核期内，维修不及时或维修质量不合格的次数：报表统计一线反馈次数为0的评5分，次数为1的评4分，次数为2的评3分，次数为3的评2分，次数为4的评1分，次数为4次以上的评0分。
工作关系外部关系单位合作满意度10%与商场与相关单位未有效沟通协调的次数及遭到客户投诉的次数：总经理员工管理10% 考核期内部门员工考核平均分为：报表统计平均分在90分以上的的评5分，85-89分的评4分，80-84分的评3分，70-79分的评2分，60-69分的评1分，60分以下的评0分。
备注：。
市场部kpi绩效考核表
超前1周
-
15分
团合作
-
优秀
-
15分
个人能力
-
达标
-
7分
总分
-
-
-
100分
说明：该表格为市场部的KPI绩效考核表，分为9个考核指标，每个指标都有一个目标值和实际值，根据完成率来计算得分。其中，有些指标是通过评价来确定得分，如营销活动效果、团队合作和个人能力，其得分由主管领导评定。最终得分汇总得到总分。
市场部kpi绩效考核表
以下是市场部KPI绩效考核表的一个例子：
考核指标
目标值
实际值
完成率
得分
产品销售额
50,000元
60,000元
120%
12分
新客户数量
30个
40个
133%
13.3分
客户满意度
90分
95分
105.5%
10.5分
市场份额
20%
25%
125%
12.5分
营销活动效果
-
优秀
-
15分
项目进度
市场部绩效考核KPI
市场部绩效考核指标1、市场部KPI指标表指标编号KPI KPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1 季度工作评价季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价15%季度绩效考核表本岗位提交报告对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的设想与计划2 计划完成率完成数与计划数的比率10% 计划完成率*权重销售统计信息保证计划的完成3 部门内部管理评价上下级沟通、部门内部协作、部门工作效率15%季度绩效考核表部门内部反馈提高部门工作效率4 内部满意度部门内部满意度5% 相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作5 内勤管理水平报表保送,客户投诉处理,公司内外协调5%季度绩效考核表部门内外反馈信息规范内勤工作，保证报表报送、处理客诉和公司内外部的协调等工作的效率6 市场信息工作质量市场信息收集、处理及时、准确和完整15%季度绩效考核表工作报告及时跟踪行业及竞争厂家动态，保证资料来源真实、完善、可靠，具有参考价值7 客户服务质量应答客户、突发事件处理、对重要客户的回访，客户投诉记录5%季度绩效考核表客户反馈信息礼貌应答，处理及时、有效，并作好处理登记记录，对于重要的客户投诉和需求应有回访8 报表处理质量处理的及时、反馈的及时和规范性12%季度绩效考核表报表提高报表处理的效率和质量9 客户怨诉处理处理问题的及时性、态度方法和效果10%季度绩效考核表报表提高客户怨诉处理的能力和水平10 日常文档处理文档处理的主动性、态度方法和效果8%季度绩效考核表文档资料提高文档处理的效率和质量，为部门工作提供支持市场部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1市场拓展计划完成率月/季/年度%100⨯计划完成量量市场拓展计划实际完成市场部2 策划方案成功率月/季/年度%100⨯提交方案数成功方案数市场部3市场推广费用控制率年度%100⨯计划推广费用实际推广费用财务部234推广活动效果 年度活动次数每次活动效果得分之和×100% 市场部5推广活动销售增长率 月度 %1001⨯-⎪⎭⎫⎝⎛售量活动前当月销售额或销售量活动后当月销售额或销营销部6市场调研任务达成率 月/季/年度%100⨯量计划完成的市场调研数实际完成市场调研数量市场部7品牌市场价值增长率年度品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得市场部8广告投放有效率年度 %100⨯销售收入增长率广告费用增长率市场部9媒体正面曝光次数年度在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数市场部10媒体满意度年度接受调研的媒体对市场部工作满意度评分的算术平均值市场部市场部Kpi考核个人指标表452、市场部经理能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%) 得分加权得分核心能力市场分析能力30 营销策划能力25 计划组织能力15 沟通能力15 影响能力15合计100 项目态度类型所需态度是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施25 是否注重协作，发挥团队精神20 经营计划的立案、实施是否有充分的准备20 是否要求自己以身作则20 是否勇于承担责任15合计10062、市场部内务主任能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%) 得分加权得分核心能力计划和组织能力30 团队合作20 客户管理20 发展导向能力15 学习能力15合计100 项目态度类型所需态度处理问题是否全面周到25 做事效率是否高25 是否有责任感承担15 上下沟通联络20 是否要求自己以身作则15合计10072、市场部文员能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%) 得分加权得分核心能力效率30 沟通能力20 团队合作30 学习能力20合计100 项目态度类型所需态度是否认真完成任务25 做事效率是否高20 团队精神20 是否有责任感，愿意承担更多的责任15 是否虚心好学、要求上进20合计10082、市场部副经理能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力市场分析能力30 营销策划能力25 计划组织能力15 沟通能力15 影响能力15合计100 项目态度类型所需态度是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施25 是否注重协作，发挥团队精神20 经营计划的立案、实施是否有充分的准备20 是否要求自己以身作则20 是否勇于承担责任15合计10092、市场部技术服务能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%) 得分加权得分核心能力了解客户要求20 解决问题的能力30 口头沟通10 倾听10 应变能力30合计100 项目态度类型所需态度做事效率是否高25 是否有责任感，愿意承担更多的责任20 是否准确向上级汇报工作25 是否遵守上级指示10 处理问题是否全面周到20合计10010。
市场部门KPI考核指标
资料来源 市场部 市场部 财务部 市场部 营销部 市场部 市场部 市场部 市场部 市场部
指标定义/公式 （市场拓展计划实际完成量/计划完成量）*100% （成功方案数/提交方案数）*100% （实际推广费用/计划推广费用）*100% （每次活动效果得分之和/活动次数）*100% （活动后当月销售额或销量/活动前当月销售额或销量-1）*100% （实际完成市场调研数量/计划完成市场调研数量）*100% 品牌市场价值数据经第三方权威机构评测获得 （广告费用增长率/销售收入增长率）*100% 在公众媒体上发布宣传公司的新闻报道及宣传广告次数 接受调研的媒体对市场部工作满意度评分的算术平均值
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
KPI 市场拓展计划成功率 策划方案成功率 市场推广费用控制率 推广活动效果 推广活动销售增长率 市场调研任务达成率 品牌市场价值增长率 广告投放有效率 媒体正面曝光次数 媒体满意度
考核周期 月/季/年度 月/季/年度 年度 年度 月度 Hale Waihona Puke /季/年度 年度 年度 年度 年度
(完整版)市场部KPI考核指标汇总
(完整版)市场部KPI考核指标汇总市场部KPI考核指标汇总1. 背景信息本文档旨在汇总市场部的KPI考核指标，以便为团队成员提供明确的目标和衡量标准。
2. KPI考核指标列表2.1 销售目标- 设定每季度和每年的销售目标，包括销售额和销售数量等方面。
- 根据各销售渠道和产品线，分别设定相应的销售目标。
2.2 市场份额- 衡量市场部所负责产品或品牌的市场占有率，包括整体市场份额和关键市场份额。
- 设定每季度和每年的市场份额目标，以推动市场份额的提升。
2.3 客户满意度- 设定客户满意度调查指标，包括客户评分、投诉率、客户续约率等方面。
- 根据调查结果，进行持续改进和提升客户满意度。
2.4 市场推广活动- 设定市场推广活动的效果指标，包括活动参与人数、线索转化率、销售增长率等方面。
- 根据活动效果，持续优化市场推广策略和活动。
2.5 品牌知名度- 衡量市场部所负责产品或品牌的知名度，包括市场调研数据和品牌曝光率等方面。
- 设定每季度和每年的品牌知名度目标，以提升品牌形象和影响力。
3. 考核指标设定流程市场部KPI考核指标的设定流程如下：1. 制定考核指标：- 根据市场部的战略目标和业务需要，制定具体的考核指标。
- 确保考核指标具备可衡量性、可达性和有效性。
2. 定期评估：- 定期评估各指标的达成情况，对未达标的指标及时进行分析和调整。
- 确保指标的合理性和适应性，以提高团队的整体工作效能。
3. 激励机制：- 根据考核指标的达成情况，设定激励机制，以推动团队成员的积极性和工作动力。
4. 总结通过制定明确的市场部KPI考核指标，可以帮助团队成员明确目标、提高工作效率，并最终实现市场部的战略目标和业务发展。
某公司市场部KPI考核指标
某公司市场部KPI考核指标为了提高某公司市场部员工的工作效率和绩效，公司制定了一系列的KPI考核指标。
以下是市场部KPI考核指标的详细说明：1. 销售额* 目标要求：每个市场部员工每月需完成指定的销售额目标。
目标要求：每个市场部员工每月需完成指定的销售额目标。
* 权重：销售额在整体考核中占比为30%。
权重：销售额在整体考核中占比为30%。
* 计算方法：每个市场部员工的销售额为其个人销售金额的总和。
计算方法：每个市场部员工的销售额为其个人销售金额的总和。
* 考核标准：完成销售额目标的员工得分为满分，未完成销售额目标的员工得分将根据完成销售额的比例进行计算。
考核标准：完成销售额目标的员工得分为满分，未完成销售额目标的员工得分将根据完成销售额的比例进行计算。
2. 客户满意度* 目标要求：市场部员工需要通过积极的沟通和服务，提高客户的满意度。
目标要求：市场部员工需要通过积极的沟通和服务，提高客户的满意度。
* 权重：客户满意度在整体考核中占比为20%。
权重：客户满意度在整体考核中占比为20%。
* 计算方法：客户满意度通过客户反馈调查和售后服务评价等方式进行评估。
计算方法：客户满意度通过客户反馈调查和售后服务评价等方式进行评估。
* 考核标准：客户满意度评估结果将根据客户反馈的满意度比例进行评分，满意度越高得分越高。
考核标准：客户满意度评估结果将根据客户反馈的满意度比例进行评分，满意度越高得分越高。
3. 市场份额* 目标要求：市场部需要不断扩大公司在市场中的份额。
目标要求：市场部需要不断扩大公司在市场中的份额。
* 权重：市场份额在整体考核中占比为25%。
权重：市场份额在整体考核中占比为25%。
* 计算方法：市场份额通过销售数据和市场调研数据进行计算。
计算方法：市场份额通过销售数据和市场调研数据进行计算。
* 考核标准：市场份额评估结果将根据公司在市场中的份额比例进行评分，份额越大得分越高。
考核标准：市场份额评估结果将根据公司在市场中的份额比例进行评分，份额越大得分越高。
市场KPI绩效考核方案
市场KPI绩效考核方案1. 背景和目标市场绩效考核是对市场团队的工作绩效和贡献进行评估和激励的重要手段。
通过制定明确的市场KPI（关键绩效指标）考核方案，可以帮助市场团队明确目标、提升工作效率、提高市场业绩。
本文档旨在设计一套全面、合理的市场KPI绩效考核方案，以促使市场团队更好地实现组织战略目标、推动市场增长，同时提高个人和团队的工作动力和满意度。
2. 市场KPI的选择和设定市场KPI的选择应综合考虑公司战略目标、市场环境和市场团队的实际情况。
参考以下几点进行KPI的选择和设定：2.1 与公司战略目标对齐KPI应与公司的战略目标密切相关，体现市场在实现组织战略中的作用和贡献。
例如，市场份额增长、市场占有率提升、销售额增加等。
2.2 可量化和可衡量性KPI应具备可量化和可衡量性，能够通过数据和指标进行测量和评估。
例如，市场推广活动的ROI（投资回报率）、市场新客户增长率、市场渗透率等。
2.3 具有挑战性和可达性KPI应具备一定的挑战性，可以激发市场团队的潜力和动力，同时也需要可达性，能让团队成员有信心实现目标。
可以参考历史数据、行业平均水平等进行设定。
3. 市场KPI的评估方法市场KPI的评估方法应客观、公平和可操作。
以下是几种常见的评估方法：3.1 定量指标评估定量指标评估是通过定量数据进行考核，如销售额、成本控制、市场份额等。
可以设定指标权重、达成目标的百分比等评估依据。
3.2 定性指标评估定性指标评估是基于主观判断和综合评价进行考核，如市场调研报告、市场竞争分析等。
可以设定评分标准、专家评审等评估方法。
3.3 自评和上级评审结合市场团队成员可以首先进行自评，然后由上级进行评审和确认。
双方进行讨论和反馈，共同确定绩效评估结果。
4. KPI绩效考核周期和频率KPI绩效考核周期和频率应根据市场团队的实际情况和工作特点进行设定。
一般可按季度或半年进行评估，同时可以设定每月或每周的经营绩效会议，对KPI的达成情况进行跟踪和评估。
市场部绩效考核方案
thank you!
汇报人姓名
双方制定针对某项不足的绩效改进计划的初步计划
指出下一阶段应达到的目标
将面谈结果填写到准备好的表格内
考核结果的反馈 ——绩效面谈
根据最终考评得分，采用强制分布法，得分最高的5%的员工为“优秀”，25%的员工为“较好”，45%的为“一般”，15%的为“较差”，最后10%的员工为“很差”。利用这个结果采取相应的奖励、晋升、培训、淘汰等措施。
2、客户服务指标
①投诉处理及时性
②客户回访率
3、经营安全指标
①货款回收率绩效标准
注：货款回收率=本期已回收货款额÷本期销售额×100%
②成品周转率
注：成品周转率＝本期销售额/本期平均库存额×100%
考核结果的评定
市场部员工绩效考核表
具体过程：
向被考核者说明考核结果
双方就存在的不足达成共识
市场部经理绩效考核方案 ——基于KPI体系的考核
单击此处添加副标题
市场部绩效考核原则
改进工作，提高工作绩效
壹
贰
获得晋升、调岗的依据
叁
获得绩效薪酬、奖金的发放依据
肆
获得潜能开发和参与相关培训的依据
伍
员工降职、降薪，直至被公司淘汰的依据
考核目的
考核方法
01
02
03
04
汇源果汁集团的战略目标：争做果蔬饮料行业领跑者。 市场部关键绩效指标分类：
1、市场份额指标
①销售增长率绩效标准
注：销售增长率=本期增加的销售额 ÷上期销售额×100%
②市场占有率绩效标准
注：市场占有率=本期销售额÷本期同类产品市场总销售额×100%
③新客户开发率绩效标准
市场部绩效考核KPI指标
市场部经理绩效考核指
1、市场部经理KPI指标表
职位名称：市场经理 职位持有人姓名：何敬楠 上级经理：总经理 市场经理签字：
指标编 号
KPI
KPI说明
权重(100%)
计算方法
信息来源
考核目的
1
DMF报告
DMF报告总结工作完成情况，包括报告上传的及时性、准确性等方面的综合评价
25
物料安装执行
20
2
网管职责
50%
计算机维护
20
及时解决出现的问题
网络维护优化调整
20
优化公司网络，保障正常运行
公司电ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ维护
10
保障通讯正常
视频，监控维护
10
维护正常运行
办公设备维护
10
保障正常使用
服务器/网络设备服务
10
厂家系统维护
10
办公软件安装维护
10
7
厂家、媒体对接
与厂家、本地媒体等关系的维护及危机公关的处理
5
北区市场部、
本地媒体
维护店面形象、危机公关的及时性
8
市场动态
本品和竞品的信息搜集
5
竞品报告
本地经销商
通过走访展厅、参加活动深度了解本地市场本品和竞品的相关信息，并提交市场竞品报告
9
媒体文章发布
利用免费资源发放文章
5
每周2篇
文章发布汇总表
利用本地免费资源发放文章，增加曝光度和品牌影响度，每周两篇。执行媒体：太平洋汽车网、爱卡汽车、网上车市、搜狐汽车等
10
其他临时任务
公司领导安排的其他任务
5
公司领导安排的其他临时任务，必须保质保量完成
市场部KPI绩效考核指标量化方案
市场部KPI绩效考核指标量化方案一、背景和目的市场部是企业的重要部门之一，负责市场营销和销售工作。
为了引导市场部员工积极工作、提高工作效率，需要对市场部员工进行绩效考核，并根据绩效考核结果进行奖励和激励。
因此，制定一套科学合理的市场部KPI绩效考核指标量化方案是十分必要的。
本方案的目的是通过量化市场部员工的绩效指标，帮助企业评估市场部员工的工作表现，为企业提供有效的管理决策和激励措施。
二、市场部KPI绩效考核指标1.销售额：市场部员工所负责的销售额是衡量其销售业绩的重要指标。
销售额包括个人销售额和团队销售额两个层面，并设置达成目标的奖励机制。
2.市场占有率：市场占有率是衡量市场部员工所负责产品在市场中占有的比例，能直观地反映市场部员工的市场开发能力和竞争力。
可以通过市场调研数据和销售数据来进行评估。
4.市场拓展：市场部员工应进行有效的市场拓展工作，拓展新客户和新市场。
市场部员工成功开发的新客户和新市场数量可以作为考核指标。
5.销售渠道建设：市场部员工应积极建设销售渠道，扩大产品销售范围和市场渗透率。
可以通过销售渠道数量、销售渠道发展效果等指标来评估。
6.市场推广活动：市场部员工应组织和参与市场推广活动，提高产品知名度和市场份额。
可以考核市场推广活动的数量、质量和效果。
7.团队合作：市场部员工应积极与团队成员合作，共同完成团队目标。
团队合作意味着共同奋斗、相互支持和相互帮助，可以通过团队协作评价和团队目标达成情况来考核。
三、量化方案1.销售额：设定每个市场部员工的销售目标，根据实际销售额与目标之间的差距确定奖励幅度。
例如，销售额达到或超过目标的，给予奖金；销售额低于目标的，给予相应的惩罚。
2.市场占有率：根据市场调研数据和销售数据，将市场占有率分为几个层次，根据市场占有率水平确定奖励等级。
例如，市场占有率达到一定比例的，给予奖金；市场占有率低于预期的，给予相应扣减奖金。
3.客户满意度：通过客户满意度调查问卷，设置五分制进行评估，每个市场部员工的客户满意度得分累计一定分值后，给予相应奖励。
市场部绩效考核KPI
品牌市场价值数据经第三方权威机构 测评获得
在公众媒体上发表宣传公司的新闻报 道及宣传广告的次数 接受调研的媒体对市场部工作满意度 评分的算术平均值
市场部 市场部 市场部
市场部
市场部 Kpi 考核个人指标表
月份：
部门： 姓名： 职务： 填表日期：
考核项目
考核指标
工作态度 25 分
服从性 纪律性
考核标准
报表
处理问题的及时性、态 度方法和效果
10%
季度绩效考 核表
报表
文档处理的主动性、态 度 方法和效果
8%
季度绩效考 核表
文档资料
市场部关键绩效考核指标
序号
KPI 指标
考核周期
指标定义/公式
市场拓展
月/季/年
1
计划完成率
度
月/季/年
2
策划方案成功率
度
市场推广
3
年度
费用控制率
4
推广活动效果
年度
每次活动效果得分之和 ×100%
得分
加权得 分
态度类型
处理问题是否全面周到
做事效率是否高
所需态度
是否有责任感承担
上下沟通联络
是否要求自己以身作则
合计
2、市场部文员能力/态度要求列表
权重 100% 30 20 20 15 15 100
25 25 15 20 15 100
得分
加权得分
项目 核心能力
合计 项目
所需态度
合计
效率 沟通能力 团队合作 学习能力
活动次数
推广活动
5
月度
销售增长率
市场调研
月/季/年
6
市场部KPI绩效考核
市场部KPI绩效考核1. 背景和目的市场部KPI绩效考核是为了评估市场部员工的工作表现和业绩，并为管理层提供决策依据。
本文档旨在详细说明市场部KPI绩效考核的目标、流程和指标，以确保公平、透明和有效的考核体系。
2. 考核目标市场部KPI绩效考核的主要目标是：- 评估市场部员工在实现公司业务目标方面的贡献程度。
- 鼓励市场部员工以达成个人和团队绩效目标为导向的工作。
- 识别和奖励市场部员工的卓越工作表现。
- 提供反馈和发展机会，以促进员工的个人和职业成长。
3. 考核流程市场部KPI绩效考核的流程包括以下几个关键步骤：3.1 目标设定在考核周期开始时，市场部员工与其上级经理一起制定个人KPI目标。
这些目标应与公司业务目标和市场部职能相关，具体、可测量且可达成。
3.2 绩效评估在考核周期结束时，上级经理将根据事先设定的KPI目标评估市场部员工的绩效。
绩效评估将基于多方面的考量，包括但不限于目标达成程度、工作质量、团队合作能力等。
3.3 反馈和记录绩效评估完成后，上级经理将与市场部员工进行面谈，以讨论绩效评估结果并提供正向和建设性的反馈。
同时，绩效评估结果将被记录和存档，以备将来参考和对比分析。
4. 考核指标市场部KPI绩效考核的指标应综合考量员工在以下几个方面的表现：- 销售和营收目标达成情况- 市场推广和宣传活动效果- 客户关系管理和维护- 市场分析和竞争情报收集- 团队合作和组织协调能力5. 奖惩机制市场部KPI绩效考核的结果将直接影响员工的薪资、晋升和奖励机制。
优秀绩效的员工将获得公平的薪资调整、晋升和奖励，以鼓励其持续优秀的工作表现。
反之，绩效未达标的员工可能会面临薪资冻结、培训需求或其他辅导和改进计划。
6. 保密和公平原则市场部KPI绩效考核的过程应遵循保密和公平原则。
相关的绩效数据和评估结果应仅限于管理层和直接相关人员之间共享，并且任何绩效数据的使用都应基于合法、合规的原则。
以上是市场部KPI绩效考核的文档，旨在确保市场部员工的工作表现和业绩得到公正和准确的评估，以推动个人和团队的持续发展和成功。
市场部各岗位绩效考核指标
市场部各岗位绩效考核指标为了确保市场部的高效运作和实现绩效目标，制定了以下各岗位的绩效考核指标：销售经理- 销售额完成情况：销售额达到或超过预期目标得分为100分，未达到得分按照销售额完成率折算，如未完成销售额的60%，得分为60分。
- 客单价：客单价达到或超过预期目标得分为100分，未达到得分按照客单价实际值在预期值比例下折算，如预期客单价为100元，实际客单价为80元，得分为80分。
- 回款率：回款率达到或超过预期目标得分为100分，未达到得分按照实际回款率占预期回款率的比例进行折算，如预期回款率为90%，实际回款率为70%，得分为77.78分。
- KPI完成情况：KPI达到或超过预期目标得分为100分，未达到得分按照完成率折算，如未完成KPI的60%，得分为60分。
销售代表- 销售额完成情况：销售额达到或超过预期目标得分为100分，未达到得分按照销售额完成率折算，如未完成销售额的60%，得分为60分。
- 客单价：客单价达到或超过预期目标得分为100分，未达到得分按照客单价实际值在预期值比例下折算，如预期客单价为100元，实际客单价为80元，得分为80分。
- 案例量：案例量达到或超过预期目标得分为100分，未达到得分按照实际案例量占预期案例量的比例进行折算，如预期案例量为20个，实际案例量为15个，得分为75分。
- KPI完成情况：KPI达到或超过预期目标得分为100分，未达到得分按照完成率折算，如未完成KPI的60%，得分为60分。
市场经理- 新客户数量：新客户达到或超过预期目标得分为100分，未达到得分按照实际新客户数占预期新客户数的比例进行折算，如预期新客户数为10个，实际新客户数为8个，得分为80分。
- 品牌知名度：品牌知名度达到或超过预期目标得分为100分，未达到得分按照实际达成的品牌知名度值与预期值之比进行折算，如预期品牌知名度为100，实际品牌知名度为80，得分为80分。
- 网络推广效果：网络推广效果达到或超过预期目标得分为100分，未达到得分按照实际达成的推广效果与预期值之比进行折算，如预期推广效果为100，实际推广效果为80，得分为80分。
市场部市场开发主管绩效考核指标
信息来源
考核周期
5
LNG市场开拓活动
实际完成的市场开拓活动／计划完成的市场开拓活动
目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分
培训讲座评估报告
半年
6
燃气用户档案建立
用户档案建立的及时性（50％）
用户档案的完整性（50％）
用户档案记录
半年
7
用气市场研究
用气市场等相关信息收集的及时性（30％）
半年
市场部市场开发经理绩效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1
用气市场调研计划完成率
实际完成的市场调研次数／计划完成的市场调研次数
目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分
市场调研记录
半年
2
天然气销售合同的执行
LNG供气计划制定的及时性（70%）
协调解决销售合同执行纠纷的有效性（30％）
延迟2天，减（ ）分
供气计划书
用户投诉信
半年
3
市场信息反馈及时率
市场信息反馈延迟的时间
了解到的市场信息在2天内向有关部门反馈，延迟（ ）天，减（ ）分
工作记录
半年
4
用户满意度
用户投诉次数
用户投诉一次，减（ ）分
用户投诉信
半年
编号
CPI
CPI定义/公式（权重）
目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分
培训讲座评估报告
半年
5
燃气用户档案建立
用户档案建立的及时性（50％）
用户档案的完整性（50％）
市场部绩效考核KPI指标
5
厂家当月文件
网络学院、厂家市场部邮件
根据厂家的要求完成展厅布置、做到一致性，并符合当月度、当季度的宣传主题
6
经销商物料
根据各部门的需求制作安排物料
5
需求部门
需求部门
根据店内的实际情况制作更加符合自身情况的宣传物料
指标编 号
KPI
KPI说明
权重（100%）
计算方法
信息来源
考核目的
市场部经理绩效考核指
1、市场部经理KPI指标表
职位名称:市场经理 职位持有人姓名：何敬楠 上级经理:总经理 市场经理签字：
指标编 号
KPI
KPቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ说明
权重（100％）
计算方法
信息来源
考核目的
1
DMF报告
DMF报告总结工作完成情况,包括报告上传的及时性、准确性等方面的综合评价
25
厂家考核，季度返利
本岗位提交报告
7
厂家、媒体对接
与厂家、本地媒体等关系的维护及危机公关的处理
5
北区市场部、
本地媒体
维护店面形象、危机公关的及时性
8
市场动态
本品和竞品的信息搜集
5
竞品报告
本地经销商
通过走访展厅、参加活动深度了解本地市场本品和竞品的相关信息，并提交市场竞品报告
9
媒体文章发布
利用免费资源发放文章
5
每周2篇
文章发布汇总表
利用本地免费资源发放文章，增加曝光度和品牌影响度，每周两篇。执行媒体：太平洋汽车网、爱卡汽车、网上车市、搜狐汽车等
对每周工作的总结与分析,对下阶段工作的设想与计划
2
自有网站数据监控
市场部绩效考核KPI
主动性 团队合作能力
考核标准
优秀（5-15 分）
合格（3-8 分）
认真及时完成领导安排的工 基本完成工作安排
作
无违纪现象
本月有一次以上违纪现象
积极主动发现问题处理问 工作主动，基本能 题，不推卸责任，勇于承担 主动完成本职工作 乐于助人，自发协助同事完
愿意配合，但需监督。 成工作
不合格（0-3 分）
考核标准 合格（5-30 分）
不合格（0-10 分）
标准 实际得 分值 分
本月业务值ห้องสมุดไป่ตู้
按时完成或超额完成本月 按时完成或超额完成本月个 未达到 A 值
个人 B 值（30-35 分）
人 A 值（20-30 分）
分）
（0-10 35
超额业务值
工作指标（70 分）
投诉情况
本月个人业务超 B 值 20% 本月个人业务超 B 值 15% 本月个人业务超 B 值 10%
标准 实际得 分值 分
考核人
工作敷衍、马虎、拖延
5
本月有请假、迟到、早退,玩手机，
15
带耳机等现象总次数超过五次
工作被动，懈怠，推卸
5
不愿配合团队工作。
5
创新能力
有魄力，敢于发言，有自己 能对工作进行改
工作没有创新，因循
的独到见解
进，很少有新办法
守旧
5
合计：
35
考核项目
考核指标
优秀（8-35 分）
（10-20 分）
（10-15 分）
（8-10 分）
20
无一例投诉情况（8-10 分）
1-2 次投诉（5-8 分）
2-3 次投诉（0 分）
10
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市场部绩效考核KPI
市场部绩效考核指标1、市场部KPI指标表
指标编号KPI KPI说明
权重
(100%)
计算方法信息来源考核目的
1 季度工作评价季度工作完成情况，包
括数量、质量、效率、
效果等方面的综合评
价
15%
季度绩效考
核表
本岗位提交
报告
对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的
设想与计划
2 计划完成率完成数与计划数的比
率
10%
计划完成率
*权重
销售统计信
息
保证计划的完成
3 部门内部管理评价上下级沟通、部门内部
协作、部门工作效率
15%
季度绩效考
核表
部门内部反
馈
提高部门工作效率
4 内部满意度部门内部满意度5% 相关部门评
价，人力资
源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协
作
5 内勤管理水平报表保送,客户投诉处
理,公司内外协调
5%
季度绩效考
核表
部门内外反
馈信息
规范内勤工作，保证报表报送、处理客诉和
公司内外部的协调等工作的效率
6 市场信息工作质量市场信息收集、处理及
时、准确和完整
15%
季度绩效考
核表
工作报告
及时跟踪行业及竞争厂家动态，保证资料来
源真实、完善、可靠，具有参考价值
7 客户服务质量应答客户、突发事件处
理、对重要客户的回
访，客户投诉记录
5%
季度绩效考
核表
客户反馈信
息
礼貌应答，处理及时、有效，并作好处理登
记记录，对于重要的客户投诉和需求应有回
访
8 报表处理质量处理的及时、反馈的及
时和规范性
12%
季度绩效考
核表
报表提高报表处理的效率和质量
9 客户怨诉处理处理问题的及时性、态
度方法和效果
10%
季度绩效考
核表
报表提高客户怨诉处理的能力和水平
10 日常文档处理
文档处理的主动性、态
度方法和效果
8%
季度绩效考
核表
文档资料
提高文档处理的效率和质量，为部门工作提
供支持
市场部关键绩效考核指标
序
号
KPI指标
考核
周期
指标定义/公式
资料
来源
1
市场拓展
计划完成
月/
季/
%
100
计划完成量
量
市场拓展计划实际完成
市场
部
2 策划方案
成功率
月/
季/
年度
%
100
⨯
提交方案数
成功方案数
市场
部
3 市场推广
费用控制
率
年度%
100
⨯
计划推广费用
实际推广费用
财务
部
4 推广活动
效果
年度
活动次数
每次活动效果得分之和×100%
市场
部
5 推广活动
销售增长
率
月度%
100
1⨯
-⎪
⎭
⎫
⎝
⎛
售量
活动前当月销售额或销
售量
活动后当月销售额或销
营销
部
6 市场调研
任务达成
月/
季/
%
100
⨯
量
计划完成的市场调研数
实际完成市场调研数量
市场
部
7 品牌市场
价值
增长率
年度
品牌市场价值数据
经第三方权威机构
测评获得
市场
部
8 广告投放
有效率
年度%
100
销售收入增长率
广告费用增长率
市场
部
9 媒体正面
曝光次数
年度
在公众媒体上发表
宣传公司的新闻报
道及宣传广告的次
数
市场
部
10 媒体满意
度
年度
接受调研的媒体对
市场部工作满意度
评分的算术平均值
市场
部
市场部Kpi考核个人指标表
2、市场部经理能力/态度要求列表
项目能力类型权重(100%) 得分加权得分
核心能力市场分析能力30 营销策划能力25 计划组织能力15 沟通能力15 影响能力15
合计100 项目态度类型
所需态度是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施25 是否注重协作，发挥团队精神20 经营计划的立案、实施是否有充分的准备20 是否要求自己以身作则20 是否勇于承担责任15
合计100
2、市场部内务主任能力/态度要求列表
项目能力类型权重(100%) 得分加权得分
核心能力计划和组织能力30 团队合作20 客户管理20 发展导向能力15 学习能力15
合计100 项目态度类型
所需态度处理问题是否全面周到25 做事效率是否高25 是否有责任感承担15 上下沟通联络20 是否要求自己以身作则15
合计100
2、市场部文员能力/态度要求列表
项目能力类型权重(100%) 得分加权得分
核心能力效率30 沟通能力20 团队合作30 学习能力20
合计100 项目态度类型
所需态度是否认真完成任务25 做事效率是否高20 团队精神20 是否有责任感，愿意承担更多的责任15 是否虚心好学、要求上进20
合计100
2、市场部副经理能力/态度要求列表
项目能力类型权重(100%)得分加权得
分
核心能力市场分析能力30 营销策划能力25 计划组织能力15 沟通能力15 影响能力15
合计100 项目态度类型
所需态度是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施25 是否注重协作，发挥团队精神20 经营计划的立案、实施是否有充分的准备20 是否要求自己以身作则20 是否勇于承担责任15
合计100
2、市场部技术服务能力/态度要求列表
项目能力类型权重(100%) 得分加权得分
核心能力了解客户要求20 解决问题的能力30 口头沟通10 倾听10 应变能力30
合计100 项目态度类型
所需态度做事效率是否高25 是否有责任感，愿意承担更多的责任20 是否准确向上级汇报工作25 是否遵守上级指示10 处理问题是否全面周到20
合计100。