市场部绩效考核KPI
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市场部绩效考核KPI
市场部绩效考核指标1、市场部KPI指标表
指标编号KPI KPI说明
权重
(100%)
计算方法信息来源考核目的
1 季度工作评价季度工作完成情况,包
括数量、质量、效率、
效果等方面的综合评
价
15%
季度绩效考
核表
本岗位提交
报告
对计划工作的总结与分析,对下阶段工作的
设想与计划
2 计划完成率完成数与计划数的比
率
10%
计划完成率
*权重
销售统计信
息
保证计划的完成
3 部门内部管理评价上下级沟通、部门内部
协作、部门工作效率
15%
季度绩效考
核表
部门内部反
馈
提高部门工作效率
4 内部满意度部门内部满意度5% 相关部门评
价,人力资
源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量,加强内部信息沟通与协
作
5 内勤管理水平报表保送,客户投诉处
理,公司内外协调
5%
季度绩效考
核表
部门内外反
馈信息
规范内勤工作,保证报表报送、处理客诉和
公司内外部的协调等工作的效率
6 市场信息工作质量市场信息收集、处理及
时、准确和完整
15%
季度绩效考
核表
工作报告
及时跟踪行业及竞争厂家动态,保证资料来
源真实、完善、可靠,具有参考价值
7 客户服务质量应答客户、突发事件处
理、对重要客户的回
访,客户投诉记录
5%
季度绩效考
核表
客户反馈信
息
礼貌应答,处理及时、有效,并作好处理登
记记录,对于重要的客户投诉和需求应有回
访
8 报表处理质量处理的及时、反馈的及
时和规范性
12%
季度绩效考
核表
报表提高报表处理的效率和质量
9 客户怨诉处理处理问题的及时性、态
度方法和效果
10%
季度绩效考
核表
报表提高客户怨诉处理的能力和水平
10 日常文档处理
文档处理的主动性、态
度方法和效果
8%
季度绩效考
核表
文档资料
提高文档处理的效率和质量,为部门工作提
供支持
市场部关键绩效考核指标
序
号
KPI指标
考核
周期
指标定义/公式
资料
来源
1
市场拓展
计划完成
月/
季/
%
100
计划完成量
量
市场拓展计划实际完成
市场
部
2 策划方案
成功率
月/
季/
年度
%
100
⨯
提交方案数
成功方案数
市场
部
3 市场推广
费用控制
率
年度%
100
⨯
计划推广费用
实际推广费用
财务
部
4 推广活动
效果
年度
活动次数
每次活动效果得分之和×100%
市场
部
5 推广活动
销售增长
率
月度%
100
1⨯
-⎪
⎭
⎫
⎝
⎛
售量
活动前当月销售额或销
售量
活动后当月销售额或销
营销
部
6 市场调研
任务达成
月/
季/
%
100
⨯
量
计划完成的市场调研数
实际完成市场调研数量
市场
部
7 品牌市场
价值
增长率
年度
品牌市场价值数据
经第三方权威机构
测评获得
市场
部
8 广告投放
有效率
年度%
100
销售收入增长率
广告费用增长率
市场
部
9 媒体正面
曝光次数
年度
在公众媒体上发表
宣传公司的新闻报
道及宣传广告的次
数
市场
部
10 媒体满意
度
年度
接受调研的媒体对
市场部工作满意度
评分的算术平均值
市场
部
市场部Kpi考核个人指标表
2、市场部经理能力/态度要求列表
项目能力类型权重(100%) 得分加权得分
核心能力市场分析能力30 营销策划能力25 计划组织能力15 沟通能力15 影响能力15
合计100 项目态度类型
所需态度是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施25 是否注重协作,发挥团队精神20 经营计划的立案、实施是否有充分的准备20 是否要求自己以身作则20 是否勇于承担责任15
合计100