开展电话回访,延伸优质服务
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做好记 录。
３ 效 果 评 价
产妇 开展 “ 电话 回访 ” 追踪服务 ， 获得 满意效果 ， 现将 具体做
法介 绍如下。
１ 临 床 资 料
对 ２１ ００年 ３月 ～２ １ ０ １年 ５月在 我科住 院分娩 、 出院后
需继续观察 的母 婴共 ２ ３例 开展 了“ ０ 电话 回访 ” 踪 服务 。 追
行与效果［ ］现代 医院 ， ０ ，（ ）１５ Ｊ． ２ ９９ ８ ：１． ０
（ ０ １０ —９收稿 ２ １ －８１ ２ １ —１１ 修 回） ０ １１—１ 孙双 田） （ 本文编辑
士的指导教育 ， 能较好发挥各级 护士的作用 ， 达到有效 的层级
管理 ， 使各级护士 的价值观 、 成就感得到有效体现。
２ ０ １ （ Ｂ）２ －０ ０ ９，６ ９ ：９３ ．
保证护理工作 的无缝隙及连续性 。通过增加高峰 时段 以及 中
午、 夜晚值班护士 的人数 ， 不但可 以优化和 均衡护 士资源 ， 而
且可以更好地发挥团队合作精神 。护理 中通过老护士对新 护
［ ］ 潘玉勤 ， ４ 章霞 ， 郑洪 女． Ｐ Ａ Ｎ连续 性排班 与护士 层级管 理的实
其 中有妊 娠合 并症者 ５ ， ６例 分娩时并 发羊水栓 塞 １例 ， 产后 大 出血 ２ ７例 ， 阴伤 口 Ⅱ度裂 伤 １ ， 院时乳 胀者 ９例 ， 会 ６例 出 早产儿 １ ， ７例 新生 儿黄疸 １ ４例 ， 生儿 疾病 筛查结 果异 常 新
排班 ， 成护理团队合作 ， 形 充分发挥 团队合作精 神 ， 少护 士 减
的心理压力 ， 护理组长 在护理 工作 中积极 带头 ， 分发 挥监 充
督、 指导作用 ， 严抓护理服务质量 。将护理交接班 的时间限定
在较短的时间内， 从而减少在交 接班 过程 中出现漏 岗的现象 ，
［ ］ 黄尹君． ３ 连续 性排班 模式 对护 士生活 的影 响 ［］ 护理 学报 ， Ｊ．
通过 电话 回访 ， 能有效解决母婴出院后 的各种身心健康问题 ， 提
利用 电话 回访能增加护患 的沟通 ， 缩短护患之间的距离 ， 加产妇对 医护人员的信任 ， 增 提高产妇 、 家
［ 关键词 】 电话 回访 ； 健康教育 ； 产妇 ； 优质服务
［ 中国图书资料分 类号］ Ｒ４ ３ ２ ． ７ ［ 文献标 志码 ］ Ｂ ［ 文章编号］ １７ ２ ７ （０ １ ０ — ４ ９— ２ ６２— ８ ６ ２ １ ） ６ ０６ ０
以及护理需求 ， 提高患者对护理工作的满意度 。黄 尹君 指
潘玉勤等 ［ 指 出 ， ４ 通过实 施 Ａ Ｎ连续 性排班 可有 效改 Ｐ
出， 通过 实施 Ａ Ｐ连续性排班 ， Ｎ 可有效促 进护士 向患者 的主 管医生及时反映患者情况 ， 并针对患者情况制 定相应 的护理 方案 ， 提高医护配合程度 ， 对改善 医患关 系有较好 的作用 。
笔者在本研究 中， 通过 对 护士实 施 Ａ Ｐ连续性 排班 方 Ｎ
善病 区安 全管 理 ， 高对 急救 患 者 的急救 效率 。在本 研究 提
中， 通过 Ａ Ｎ连续性排班后 ， Ｐ 有效 地改善 了护理人 员到位不
积极 的现象 ， 避免 了病 区抢救时 出现单人独 自应对所存在 的 安全 问题 ， 从而有效地改善 了患者的预后 ， 故在患者 、 医生 以 及 护士 自我评价 中 ， 采用 Ａ Ｎ连续性 排班 科室 护士 的评 分 Ｐ
开 展 电话 回访 ， 伸 优 质 服 务 延
钟 苑香 ， 静梅 何
［ 摘要］ 目的 为进一步加强护患沟通 ， 利用 电话 回访 ， 延伸护理服务 ， 提高产妇的满意度 。方法 对 ２３例 出院后产 妇进 行电话 回访 ， ０
针对健康问题进行解答和指导 ， 对未能解 决的问题及 时督促 回院复查 。结果 高产妇 自我护理能力 ， 少并发症 。结论 减 属的满意度 ， 延伸优质服务 ， 提高医院的社会 效益 和经济效益 。
随着人性化护 理服 务的不 断深 入 ， 患者需 求不 断增 高 ， 新的护理理念越来越 体 现对患 者 的人文关 怀 ］ 。为进 一 步 加强 护患沟通 ， 延伸护理 服务 ， 提高患者满意度 ， 我科 自２ １ ００
年 ３月 以来 ， 在原 有 电话 访视 的基 础上 ， 更加 规 范地对 出 院
周 进行 电话 回访 ， 并将结果登记在册 。
２ ２ 回访 内容 回访时先 由护士主 动询问产妇及新 生儿一 ．
般情况 和专科情 况 ， 根据母婴 的具体情况 有针对性地对 产妇 进行再 次健 康宣教 ， 如饮食 、 喂养 、 房护理 、 息 、 乳 休 心理指导 等 。对产妇及家 属咨询 的情 况 、 家属提 出 的疑问 ， 如住 院期 间的费用 、 病情 、 检查 结果等 及时告 知 ， 给予详细 的答复 ， 对 需要复诊者做好预约并督促 家属按 时复诊 ， 后将 回访情 况 最
白求 恩 军 医 学 院 学报 ２ １ ０ １年 １ 第 ９卷 第 ６期 ２月
Ｊｕ ａ ｏ ｅ ｕ ｅＭｉｔ ｙＭｅｉａ Ｃ ｌ ｇ ， ｏ． Ｎｏ６ Ｄ ｃｍｂｒ２ １ ｏ ｒ ｌ ｆ ｔ ｎ ｌａ ｄｃｌ ｏ ｅｅ Ｖ １９， ． ， ｅｅ ｅ，０ １ ｎ Ｂｈ ｉｒ ｌ
・６ ・ ４９
【 参考文献】
［ ］ 曾伟娴 ， １ 江桂素 ， 秀先 ． Ｐ 郑 Ａ Ｎ连续 性排班 模式护 士工作满 意 度调查与分析［ ］ 中国实用医药 ， １ ， （ １ ： ０ ６ ． Ｊ． ２ ０５３ ）２ ￣ １ ０ ６ ［ ］ 王海英 ， ２ 伦丽芳 ， ． 周柯 连续性排班结合责任制分组 在护理管理 中的应用［ ］ 护理学杂志 ， ０ ， （ ） ５ － ． Ｊ． ２ ９２ ７ ： ５ ０ ４ ６７
优 于对 照组 。
案， 改变了传统排班 时机 实施护 理 ， 只追求 护理 任务 的完 成， 而不 重视 与患者 交流 ， 过 Ａ Ｎ连 续性 排班 ， 高 了护 通 Ｐ 提
士对患者实施护理 的主 观能动 性 ， 主动 了解 患者 的病情 、 心 理问题 ， 并对患者 实施 相应 的护 理干 预 。通 过 Ａ Ｎ连续 性 Ｐ
３ 效 果 评 价
产妇 开展 “ 电话 回访 ” 追踪服务 ， 获得 满意效果 ， 现将 具体做
法介 绍如下。
１ 临 床 资 料
对 ２１ ００年 ３月 ～２ １ ０ １年 ５月在 我科住 院分娩 、 出院后
需继续观察 的母 婴共 ２ ３例 开展 了“ ０ 电话 回访 ” 踪 服务 。 追
行与效果［ ］现代 医院 ， ０ ，（ ）１５ Ｊ． ２ ９９ ８ ：１． ０
（ ０ １０ —９收稿 ２ １ －８１ ２ １ —１１ 修 回） ０ １１—１ 孙双 田） （ 本文编辑
士的指导教育 ， 能较好发挥各级 护士的作用 ， 达到有效 的层级
管理 ， 使各级护士 的价值观 、 成就感得到有效体现。
２ ０ １ （ Ｂ）２ －０ ０ ９，６ ９ ：９３ ．
保证护理工作 的无缝隙及连续性 。通过增加高峰 时段 以及 中
午、 夜晚值班护士 的人数 ， 不但可 以优化和 均衡护 士资源 ， 而
且可以更好地发挥团队合作精神 。护理 中通过老护士对新 护
［ ］ 潘玉勤 ， ４ 章霞 ， 郑洪 女． Ｐ Ａ Ｎ连续 性排班 与护士 层级管 理的实
其 中有妊 娠合 并症者 ５ ， ６例 分娩时并 发羊水栓 塞 １例 ， 产后 大 出血 ２ ７例 ， 阴伤 口 Ⅱ度裂 伤 １ ， 院时乳 胀者 ９例 ， 会 ６例 出 早产儿 １ ， ７例 新生 儿黄疸 １ ４例 ， 生儿 疾病 筛查结 果异 常 新
排班 ， 成护理团队合作 ， 形 充分发挥 团队合作精 神 ， 少护 士 减
的心理压力 ， 护理组长 在护理 工作 中积极 带头 ， 分发 挥监 充
督、 指导作用 ， 严抓护理服务质量 。将护理交接班 的时间限定
在较短的时间内， 从而减少在交 接班 过程 中出现漏 岗的现象 ，
［ ］ 黄尹君． ３ 连续 性排班 模式 对护 士生活 的影 响 ［］ 护理 学报 ， Ｊ．
通过 电话 回访 ， 能有效解决母婴出院后 的各种身心健康问题 ， 提
利用 电话 回访能增加护患 的沟通 ， 缩短护患之间的距离 ， 加产妇对 医护人员的信任 ， 增 提高产妇 、 家
［ 关键词 】 电话 回访 ； 健康教育 ； 产妇 ； 优质服务
［ 中国图书资料分 类号］ Ｒ４ ３ ２ ． ７ ［ 文献标 志码 ］ Ｂ ［ 文章编号］ １７ ２ ７ （０ １ ０ — ４ ９— ２ ６２— ８ ６ ２ １ ） ６ ０６ ０
以及护理需求 ， 提高患者对护理工作的满意度 。黄 尹君 指
潘玉勤等 ［ 指 出 ， ４ 通过实 施 Ａ Ｎ连续 性排班 可有 效改 Ｐ
出， 通过 实施 Ａ Ｐ连续性排班 ， Ｎ 可有效促 进护士 向患者 的主 管医生及时反映患者情况 ， 并针对患者情况制 定相应 的护理 方案 ， 提高医护配合程度 ， 对改善 医患关 系有较好 的作用 。
笔者在本研究 中， 通过 对 护士实 施 Ａ Ｐ连续性 排班 方 Ｎ
善病 区安 全管 理 ， 高对 急救 患 者 的急救 效率 。在本 研究 提
中， 通过 Ａ Ｎ连续性排班后 ， Ｐ 有效 地改善 了护理人 员到位不
积极 的现象 ， 避免 了病 区抢救时 出现单人独 自应对所存在 的 安全 问题 ， 从而有效地改善 了患者的预后 ， 故在患者 、 医生 以 及 护士 自我评价 中 ， 采用 Ａ Ｎ连续性 排班 科室 护士 的评 分 Ｐ
开 展 电话 回访 ， 伸 优 质 服 务 延
钟 苑香 ， 静梅 何
［ 摘要］ 目的 为进一步加强护患沟通 ， 利用 电话 回访 ， 延伸护理服务 ， 提高产妇的满意度 。方法 对 ２３例 出院后产 妇进 行电话 回访 ， ０
针对健康问题进行解答和指导 ， 对未能解 决的问题及 时督促 回院复查 。结果 高产妇 自我护理能力 ， 少并发症 。结论 减 属的满意度 ， 延伸优质服务 ， 提高医院的社会 效益 和经济效益 。
随着人性化护 理服 务的不 断深 入 ， 患者需 求不 断增 高 ， 新的护理理念越来越 体 现对患 者 的人文关 怀 ］ 。为进 一 步 加强 护患沟通 ， 延伸护理 服务 ， 提高患者满意度 ， 我科 自２ １ ００
年 ３月 以来 ， 在原 有 电话 访视 的基 础上 ， 更加 规 范地对 出 院
周 进行 电话 回访 ， 并将结果登记在册 。
２ ２ 回访 内容 回访时先 由护士主 动询问产妇及新 生儿一 ．
般情况 和专科情 况 ， 根据母婴 的具体情况 有针对性地对 产妇 进行再 次健 康宣教 ， 如饮食 、 喂养 、 房护理 、 息 、 乳 休 心理指导 等 。对产妇及家 属咨询 的情 况 、 家属提 出 的疑问 ， 如住 院期 间的费用 、 病情 、 检查 结果等 及时告 知 ， 给予详细 的答复 ， 对 需要复诊者做好预约并督促 家属按 时复诊 ， 后将 回访情 况 最
白求 恩 军 医 学 院 学报 ２ １ ０ １年 １ 第 ９卷 第 ６期 ２月
Ｊｕ ａ ｏ ｅ ｕ ｅＭｉｔ ｙＭｅｉａ Ｃ ｌ ｇ ， ｏ． Ｎｏ６ Ｄ ｃｍｂｒ２ １ ｏ ｒ ｌ ｆ ｔ ｎ ｌａ ｄｃｌ ｏ ｅｅ Ｖ １９， ． ， ｅｅ ｅ，０ １ ｎ Ｂｈ ｉｒ ｌ
・６ ・ ４９
【 参考文献】
［ ］ 曾伟娴 ， １ 江桂素 ， 秀先 ． Ｐ 郑 Ａ Ｎ连续 性排班 模式护 士工作满 意 度调查与分析［ ］ 中国实用医药 ， １ ， （ １ ： ０ ６ ． Ｊ． ２ ０５３ ）２ ￣ １ ０ ６ ［ ］ 王海英 ， ２ 伦丽芳 ， ． 周柯 连续性排班结合责任制分组 在护理管理 中的应用［ ］ 护理学杂志 ， ０ ， （ ） ５ － ． Ｊ． ２ ９２ ７ ： ５ ０ ４ ６７
优 于对 照组 。
案， 改变了传统排班 时机 实施护 理 ， 只追求 护理 任务 的完 成， 而不 重视 与患者 交流 ， 过 Ａ Ｎ连 续性 排班 ， 高 了护 通 Ｐ 提
士对患者实施护理 的主 观能动 性 ， 主动 了解 患者 的病情 、 心 理问题 ， 并对患者 实施 相应 的护 理干 预 。通 过 Ａ Ｎ连续 性 Ｐ