2023年-2024年社会工作者之中级社会工作实务题库检测试卷B卷附答案

2023年-2024年社会工作者之中级社会工作实务题
库检测试卷B卷附答案
大题（共12题）
一、案例：孙楠楠，24岁，已经退伍复员回家两年了。

刚复员回家，她拒绝了民政部门联系的售票员工作，但此后一直处于失业状态。

一次在网上聊天时孙楠楠遇到了高中同学王丽，得知近期要举办同学聚会，孙楠楠打听了班上同学们的大体情况以后，随便找了些理由说自己不能出席，但实际上她的心情却很难平静。

对比同学们的近况，自己似乎无所事事、毫无成就。

问题：1．你在对孙楠楠的基本情况进行了解和评估以后，决定以社会支持理论为指导，为她提供服务，请你简要介绍社会支持理论的内容。

2．具体的介入过程，你将会怎么做？
【答案】
【答案要点】
1．社会支持理论认为，人的生存需要与他人合作，并依赖他人的协助，一个人拥有的社会支持网络越强大，就越能应对各种来自环境的挑战。

社会支持网络是个人生命过程的组成部分，每个人都拥有一定的正式和非正式的社会支持网络，前者是指社会正式组织给予的支持，后者是指来自亲友、邻里等人际互助网络的支持。

社会支持理论强调通过干预个人的社会网络来改变其在个人生活中的作用。

在复员退伍军人安置工作中，牵涉的部门和领域极其广泛，尤其必须借助外部资源来实现助人自助。

2．复员退伍军人从部队到地方会面临职业、生活的转变与适应，涉及生理、心理和社会三个层面，经历告别军旅生涯、选择新职业、从业准备直至稳定就业四个阶段，是一个不断调整的过程。

社会工作者扮演的主要角色是社会支持网络的“编织者”，介入的重点是编织家庭、社区、社会（组织）和国家支持等多位一体的支持网络格局，帮助复员退伍军人获取情感、认同、经济、政策等方面的支持，协助实现职业转向，恢复社会功能，推进社会再适应。

(1)正式网络的建构。

①部门联动。

复员退伍军人安置不仅涉及解放军四总部和各大部队，而且涉及地方编办等多个部门，社会工作者可以发挥统筹协调优势，推动工作联动、矛盾联调、问题联治。

②政策倡导。

在政策的制定和完善过程中，充当改变媒介的社会工作者可以担当代言人的角色，积极推动退役安置法规制度良性改变，以国家层面的福利与社会政策为基础，通过国家福利和社会保障体系的发展，为复员退伍军人提供社会保障、失业救济等，使其实现有尊严的个体或家庭生活。

③资源连接。

社会工作者可以发挥了解安置政策、熟悉安置渠道的优势，加强资源整合，挖掘国家机关、事业单位潜力，充分调动国有企业、非公经济积极性，推动构建政府主导、部门协作、社会参与的安置工作新格局，协助保障复员退伍军人合法权
益，推动复员退伍军人尽快融入社会，维护社会和谐稳定。

(2)非正式网络的建构。

①开展小组辅导。

小组介入旨在帮助面对同类问题或共同需求的组员建立同辈群体支援网络，推进社会再适应。

②开展个案辅导。

个案介入旨在增强服务对象的自我能力，以应对新工作和新生活的压力。

社会工作者主要担当同行者的角色，陪同服务对象走出困境，走过职业转向的特殊时期。

【提示】
本题考点是社会支持理论的内容和介入过程。

社会支持理论是重要的理论基础，除本章内容外，可结合相关内容进行学习，尤其是本教材第十章社会救助社会工作中也有提及。

二、张阿姨家有两个儿子，大儿子已结婚，与老人同住，小儿子在外省读大学。

近来，张阿姨因与儿媳之间产生了矛盾而心情烦躁，晚上常常难以入睡，总是唉声叹气。

经社会工作者调查了解，发现让张阿姨与儿媳之所以产生矛盾，是因为房子。

大儿子与儿媳刚结婚时，张阿姨家只有一套两居室的住房，在朝夕相处下，张阿姨与儿媳常常因为一些生活中的小事而争吵。

为了不破坏家庭关系，张阿姨和老伴商量后，决定把房子让给大儿子和儿媳住，他们自己到外面买一套房子。

因为是用他们自己多年的积蓄和养老金买的，所以房产证上只写了他们的名字。

没想到这件事却引起儿媳的不满，儿媳说两套房子的房产证上都不写他们的名字，是老人偏心，想日后将房子留给小叔子，甚至还威胁说，如果房产证上没有自己的名字，以后她就不会赡养两位老人。

这番言论让张阿姨十分伤心，不知道该怎么办。

【问题】
1．请界定在上述案例中，张阿姨面临的主要困境。

2．针对张阿姨目前面临的问题，社会工作者主要采取哪些介入策略?3．作为社会工作者，在妇女婚姻和家庭关系调适上的主要工作有哪些?
【答案】1．根据上述案例，张阿姨面临的主要困境有：(1)婆媳矛盾：张阿姨和老伴打算买套新的房子，并且房产证上只写自己与老伴的名字，这个举动让儿媳不满，造成了严重的婆媳矛盾。

(2)生理症状：因为与儿媳经常发生争吵，再加上房子引发的矛盾，张阿姨的心情受到很大的影响，并因此出现失眠等现象。

2．社会工作者可以采取个案辅导与家庭辅导的介入策略具体为：(1)个案会谈与张阿姨会谈，通过表达同感建立信任关系，用个案工作心理——社会治疗模式中“描述——宣泄”的方法帮助张阿姨疏导、释放负面情绪，缓解情绪问题；帮助其调整认知，引导对儿媳的理解；连接医疗资源。

与张阿姨的大儿子和媳妇会谈，以接纳、尊重、同感的理念和技巧建立信任关系；通过提供信
息让他们了解两位老人对房屋产权具有决定权，并且明白自己有照顾父母的责任；帮助他们调整认知，疏导情绪。

(2)家庭会谈搭建沟通的桥梁，协调张阿姨与儿媳之间的关系，让他们了解彼此的想法，通过换位思考来相互原谅以前彼此因小事儿发生的矛盾，并且消除矛盾。

对于房产证的问题，让张阿姨多与儿媳沟通，说明房产证没有大儿子与媳妇的名字，并不是为了日后留给小叔子，而只是因为买房时用的是自己和老伴的积蓄，且买房也是为了避免与家人产生不必要的矛盾，是为了维护家庭成员之间和谐的关系，帮助建立家庭契约。

3．作为社会工作者，在妇女婚姻和家庭关系调适上的主要工作有以下这些：(1)夫妻关系的调适强调夫妻关系的调适的性别视角的婚姻辅导原则，在辅导的过程中避免一味让妻子改变而忽视丈夫的改变的重要性。

(2)婆媳关系的调适解决婆媳关系这个永久的话题要从根本上根治性别制度人手。

婆媳关系调适最重要的原则是，要教育媳妇认识到婆家和娘家都要平等对待，不要分亲疏远近。

调适时应该遵循包容和相互理解、将心比心等原则，建立平等、尊重的婆媳关系。

三、小枫在3岁时出现腿脚无力、走路经常跌倒等症状，经医院诊断，其患有进行性肌肉萎缩。

到5岁时，小枫病情加重到无法走路，每天只能躺在床上，由父母照顾他的生活起居。

看到同龄的孩子们每天上学放学，小枫也特别向往，但以他现在的状况，如果读书就得有人专门接送，还得在学校照顾他，但其父母都需要工作，没有办法专职照顾他。

问题：1．残疾人社会工作的概念是什么2．小枫所面临的问题主要有哪些3．针对小枫所面临的问题，社会工作者应从哪些方面介入工作
【答案】1．残疾人社会工作不同于一般的残疾人服务，专指在社会福利制度框架下，社会工作者秉承利他主义的宗旨，运用社会工作专业知识和方法，帮助残疾人进行能力建设并克服自身缺陷的局限性，构建社会性支持系统并克服各种环境障碍，使得残疾人能够全面融入社会生活，并提升人类社会整体生活质量的活动。

2．小枫面临的问题主要有：(1)小枫患有进行性肌肉萎缩，到了上学的年龄，很希望能像同龄孩子一样去学校读书。

(2)小枫的身体状况需要有专人全程照顾才能去学校，但父母需要工作。

(3)小枫从患病开始就在床上待着，没有与其他小朋友交往过，人际交往能力差。

3．针对小枫所面临的问题，社会工作者应从以下方面介入工作：(1)与小枫的父母进行沟通，鼓励他们帮助小枫实现上学的愿望。

(2)帮助小枫寻找康复机构进行治疗。

(3)与小枫进行沟通，教授他与他人沟通的技巧，鼓励他与其他小朋友交往，学会保护自己。

(4)与当地的学校进行沟通，请老师和同学对小枫提供帮助和支持。

(5)组织小枫所在社区的居民充当志愿者，轮流照顾小枫上学、放学。

四、案例：某老旧社区的居民对社区服务有强烈需求，然而该社区居民委员会人手紧张，服务供给有限。

为此，社区居民委员会引进了一家社会工作机构，希望借助专业力量加强社区服务。

该社会工作机构在社区走访中发现，社区中已有居民骨干自发组织了一些活动。

进一步调查后了解到，有些居民骨干认
为，大家组织起来就为了自娱自乐，不要多管闲事；有的居民骨干虽然想为居民们做点事，但不知道该怎么做，还有的曾经尝试过开展社区服务，但看不到成效，感到很无力，没能坚持下去；同时，这些社区居民骨干开展活动面临缺少服务场地、设备、资金和人员等困难，也不知道该如何去争取资源。

针对该社区的实际情况，社会工作机构计划对社区居民骨干开展能力建设服务。

问题：分别从提升居民骨干的认知和思维、情感和价值观、行为和技巧三个方面能力的角度，设计服务方案(分别列出三个方面的具体目标和主要实施策略)。

【答案】上述材料可以看出，部分居民骨干认为组织居民自娱自乐就好；一部分居民骨干之前组织过活动，但参与人不多，现在失望了；一部分居民骨干对自身的能力有所顾虑，不知道怎么做；此外，这些人对争取人、财、物等资源的能力欠缺。

针对以上状况，设计的服务方案如下：1．从提升社区居民骨干的认知和思维的角度(1)具体目标：①使社区居民骨干能够掌握社区生活和共同问题的知识和资料。

②使社区居民骨干能够理解资料的相互关系，批判地分析问题。

③使社区居民骨干能够引申和推理。

④使社区居民骨干能够进行分析和评价，并提出创新的建议。

(2)主要实施策略：①可以通过反复练习的方法，让社区居民骨干学习知识和技能，使之逐步成为个人的常识和习惯。

②可以通过思考能力的训练，将个人的感觉经验提升进入概念层面的抽象思维中。

③还可以通过鼓励社区居民骨干不断发现，让居民骨干学会总结经验和不断产生新体会。

为了增强社区居民骨干的学习兴趣，降低社区居民骨干对学习的抗拒，社区社会工作者可以经常利用个案阐释政策，或将资料简化成为容易记忆的或顺口流畅的口号和歌曲，来有效地帮助社区居民骨干掌握知识和资料。

2．从提升社区居民骨干的情感和价值观的角度(1)具体目标：①从感受、兴趣、态度取向和价值观四个方面下功夫，改变社区居民骨干对参与、社会正义、居民权益的感观和价值取向。

②通过行动反思的方法澄清价值观，分享个人经历和感受，引起社区居民骨干的共鸣，并巩固其“服务社区”的精神。

五、小景今年33岁，原本是某公司的财务主管。

二年前，随着孩子的出生以及丈夫升职带来的忙碌，她选择了辞职，专心在家做家庭主妇，照顾丈夫和孩子。

但前几天原公司领导的一通电话让她本已平静的生活又起了波澜。

原来因公司发展需要，公司领导诚邀她回公司继续当财务主管。

虽然她当时就回绝了，但还是对此事放不下，因为她热爱那份工作，但又想照顾好家庭。

虽然丈夫也表示支持她重返工作岗位，但她还是很矛盾，非常烦恼。

[问题]1．上述案例中，小景面临的困境主要有哪些2．针对小景目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略
【答案】1．上述案例中，小景面临的困境主要有以下几个方面：①如何处理心理压力。

在做全职太太还是重返职业岗位的选择上犹豫不决，不知何去何从，从而导致情绪不稳，烦恼不堪，产生心理压力。

②如何实现自身价值。

在做家庭主妇的过程中，是否能够通过参加社区公益活动等形式体现自己的价值，或者还是通过工作来实现自身价值。

③如果选择了工作，如何同时兼顾家庭等。

2．针对小景目前的困境，社会工作者应采取的介入策略如下：①为小景提供心理辅导，帮助她学习必要的情绪处理技巧，减轻心理压力。

②与小景进行沟
通，了解其优势和特长，引导其发现自己内心的真正需求，从长远的规划考虑两种选择带给自己的利弊，做出合适的决定。

③与小景的家人特别是其丈夫进行沟通，无论小景最后做出怎样的决定，都希望他能支持妻子的选择，同时为妻子提供必要的帮助。

④整合社区资源，为小景提供符合其时间安排的工作，鼓励她增强社会责任感，为社会多做贡献。

⑤在条件具备的情况下，通过社区服务帮助她解决家庭照顾问题，消除其后顾之忧，使她重新回到教师岗位。

六、小薛，男，13岁，正读小学六年级，学习成绩一直较好。

其父亲是一家大型企业的业务经理，母亲是位公务员，一家人生活一直比较幸福。

但最近，父母三天两头吵架，原因在于父亲由于工作关系经常出差，一年前与一位漂亮的女客户产生了感情。

母亲非常生气，坚持离婚，还到父亲所在的企业去闹。

现在，父母已经协议离婚，但对财产的分割问题一直无法达成共识，经常争吵，有时小薛父母双方的兄弟姐妹也来家中吵闹，甚至动武。

小薛为此非常苦恼，他不希望父母离婚，但父母现在只是一味地指责对方，而且都经常不回家，只剩小薛一个人在家，没人照顾。

小薛感到很害怕，担心原本幸福的家庭会破碎，也无心学习，经常发呆，成绩急剧下滑，做事心不在焉。

小薛清楚现在正是快升初中的重要时段，不能再这样下去了，但自己又不知道该怎么做。

他只好找到社会工作者，寻求帮助。

【问题】
1．上述案例中，案主小薛面临的困境主要有哪些?2．针对案主小薛的困境，如果你是社会工作者，应该如何介入?
【答案】1．上述案例中，案主小薛面临的困境主要有以下几个方面：(1)小薛的日常照料问题小薛父母经常不回家，只剩小薛一个人在家，没人照顾，日常生活难以维持。

(2)学习和心理健康问题由于父母闹离婚，小薛无人照顾，其心情和学业受到很大影响，无心学习，产生孤独、无助、担忧心理，经常发呆，学习成绩急剧下滑。

(3)小薛父母的婚姻和感情问题小薛父亲与其他女性产生感情，小薛母亲去父亲企业闹的处理方式，使双方都受到了很大伤害。

(4)小薛的家庭关系问题因为财产分割的问题没有达成一致意见，小薛父母双方的亲人反目成仇，使原本已破裂的家庭关系雪上加霜。

(5)父母离婚对小薛的影响问题父母离婚，小薛原本幸福的家庭破碎，小薛自己也不知会判给父亲还是母亲，也不知将来自己应该如何面对生活，这一切都困扰着小薛。

2．针对小薛的困境，社会工作者可采取的介入策略如下：(1)对小薛的父母进行访谈①了解小薛父母的真实想法，请他们共同分析现存家庭问题，注意用对方能接受的方式表达自己的愿望，希望他们在婚姻问题上能够达成共识；
七、案例：小韩是一名刚刚退伍的士兵，高中毕业以后就直接入伍当兵了，退伍后发现自己好像不太适应社会生活，找工作也不太顺利。

与其他同学相比，只有高中学历的他也倍感自卑。

他开始对自己生活担忧，对未来也开始迷茫。

问题：1．社会工作者可以为小韩提供哪些服务2．在服务过程中需要特别注意的内容是什么
【答案】1．复员退伍军人安置社会工作是指社会工作者将社会工作的知识、技巧、态度以及价值观应用于复员退伍安置工作中，协助复员退伍军人实现角色的转变，使其更好地适应环境，顺利地度过军地转化的过渡期。

因此，社会工作者可以为小韩提供的服务内容包括：(1)协助小韩适应新工作和新生活，顺利度过军地转化的过渡期。

(2)协助小韩充分利用和发掘自身和外部的正式和非正式社会支持网络。

(3)加强协调沟通，推进政府主导、部门协作、社会参与的安置格局形成。

(4)倾听小韩的心声，舒缓其情绪，提供慰藉。

(5)协助搭建信息咨询平台，为小韩找工作提供帮助。

(6)积极推进社会政策的良性改变，从政策上为小韩这样的退伍军人提供保障。

2．人的一生是一个不断适应环境的过程，复员退伍军人在个体的生命历程中经历了与其他社会成员极为不同的组织化经历，这种组织化的烙印不仅锻造了这些个体独特的人生特质，也影响着他们“再适应”社会的心路历程。

复员退伍军人在既往的军营生活中形成了相对固定的工作、生活和人际交往模式，但是由军营到地方，已有的定式发生了变化，在截然不同的新环境中，如何尽快地适应角色转变从而开启新的生活和工作，是复员退伍军人面临的难题，也是社会工作介入的重点。

八、老孔今年64岁，身体一直不错，可是从年初开始，经常胃疼得厉害，有时吃药也不能控制。

在妻子和女儿的催促下，老孔去医院做了检查，经诊断，老关患的是胃癌，已经到了晚期，医生估计最多只能活半年的时间。

这个消息让老孔一家人受到了沉重的打击，老孔绝望、痛苦，家人也很难过。

[问题]1．临终关怀的工作方法有哪些？2．作为一名医务社会工作者，结合临终关怀的工作方法，具体应采取怎样的介入策略来帮助老孔及其家人？
【答案】1．临终关怀的工作方法主要有：(1)满足临终病人的需求。

①生理需求的满足。

a．安排适宜的环境，安静、适合抢救，但不要过早进入单间和重症监护室(ICU)。

b．给予病人舒适、安全的体位，帮其翻身。

c．设法鼓励病人进食，防止虚脱、并发症。

d．清洁卫生，提高病人最后的自尊，预防感染的发生。

e．尽量减轻临终病人的疼痛。

②心理需求的满足。

临终病人由于对死亡的认识不同，会有发怒、恐惧、焦虑、悲伤等情绪，社会工作者需要对临终病人作心理抚慰，尽量帮其满足病人未竞的心愿。

(2)进行临终教育。

①对病人进行死亡教育。

让病人认识到疾病、死亡都是人存在发展的正常形式，没有人能脱离生老病死的自然过程，重要的是追求平静、安详、无痛苦的死亡。

②对社会进行临终关怀教育。

让病人家属和医护人员认识到死亡是一个自然过程，引导家属及医护人员的失望情绪，尊重病人生活，与病人交谈、鼓励病人，帮助病人进行自我护理。

(3)陪伴临终病人直至最后一刻。

①帮助临终病人回顾生命，完成未竟的事情，缓解抑郁。

②安慰临终病人告诉他们已完成所有事情，让其安心度过，没有痛苦、遗憾，安详舒适。

③运用放松技巧处理临终病人对健康问题的焦虑。

④让医生采用充足、适时的镇痛药物缓和痛苦，消除对死亡的恐惧。

(4)对临终病人家属进行辅导。

①家属的临终关怀辅导。

同情、关心临终病人家属，让家属认为对临终病人已经尽心；指导家属进行临终护理，让病人享
受天伦之乐；设立临终咨询服务，消除家属的手足无措感。

②家属的悲伤辅导。

通常采用的悲伤辅导主要有两种形式，个别辅导和团体辅导方式。

2．作为医务社会工作者，应采取以下介入策略：①利用社会资源为老孔和他的家人提供服务，让老孔及其家人正确认识疾病，应对实际发生的困难。

②满足老孔的需求，对老孔的治疗应以维持和减轻痛苦为前提。

③协助老孔的家人对老孔进行情绪的疏导和支持，通过谈论生命意义，改变错误认知，处理不良情绪，最后获得情绪上的宁静，使老孔安详地面对死亡④维持老孔、家人及医院良好的沟通关系，处理突发危机。

⑤尽力为老孔和他的家人提供信息和经济援助，直接为老孔和家人提供服务。

⑥当老孔离开后．还应给老孔的家人提供悲伤辅导，帮助他们走出悲伤历程，重新投入生活。

九、小强今年12岁，刚刚读完小学六年级，将要到一所中学上初一。

小强的父母在同一家国有企业上班，原先收入不算少，一家人的生活还不错，小强的学习成绩也在班里名列前茅。

在最近的企业改制中，小强的父母相继被裁员，双职工家庭变成了零就业家庭，只能靠领取城市最低生活保障金勉强维持生活。

家庭发生变故后，原先性格开朗的小强变得越来越沉默寡言，整天待在家中，不出门找小伙伴玩耍。

眼看暑假就要结束，小强突然向父母说出不想再去上学的想法，让本来就十分焦虑的父母更加坐卧不安。

于是，小强的父母向社区工作站求助。

接到小强父母的求助后，社会工作者小张与小强进行了深入的谈话，了解到小强变化的症结所在。

原来，在申请最低生活保障金的过程中，社区居委会把包括小强父母在内的所有申请者的资料都张榜公布在社区告示栏上，更让小强受不了的是，社区居委会还与他就读的小学取得联系，让学校老师和同学都知道了家中的事情。

虽然居委会的出发点是想让学校给予小强照顾，但小强从此在学校里抬不起头来，从一个好学生变成了厌学的学生。

问题：1．上述案例中，小强的问题症结在哪里?属于社会工作的哪个领域?2．上述案例中，作为社会工作者，应该从哪些方面介入才能解决问题?
【答案】1．小强的问题出在其父母申请最低生活保障金的资料在社区张榜公布，并且其家庭情况在没有得到小强一家许可的情况下让周围同学知道了，这让他感到自卑，由自卑引发出一系列问题。

社区工作人员的救助方法和方式对受助者造成了伤害，属于社会救助社会工作的领域。

2．针对本案例的情况，可以从以下几点介入：(1)通过个案辅导，帮助小强树立自尊自强的信念，坦然面对父母失业的事实。

(2)引导小强正确看待政府的救助政策及其实施的意义。

(3)开展城市最低生活保障对象子女参加的成长小组，通过小组活动帮助他们互相接纳、彼此支持，培养他们积极的生活态度，健全的人生价值观和良好的人际关系。

(4)与居委会工作人员以及小强将要就读的中学取得联系，建议他们改变做法，尽量维护申请最低生活保障金家庭成员的尊严。

(5)与相关就业部门联系，协助小强父母实现再就业。

一十、案例：在社区居民需求调查中，社会工作者黄燕发现很多居民有亲子关系的困扰，特别是刚刚开始进入青春期阶段青少年的家长困扰更大，他们不知。