品质管理员考核办法

品质管理员考核办法
1 目的
提高公司内聘品质管理员责任心与品质意识，提升公司服务品质和管理水平。

2 范围
适用于公司内聘品质管理员。

3 职责
3.1 受聘的品质管理员负责各品质监管单位的日常品质监管工作，并负责收集本监管单位的月检查情况，汇总形成品质管理员项目月报表。

3.2 品质管理中心负责各品质管理员的月度考核分数统计及通报。

4 考核原则
4.1 公平、公正、公开的原则
4.2 以提高服务品质为导向的原则
4.3 品质管理中心应及时将考核结果反馈至品质管理员，同时应对考核结果予以说明。

5 考核内容
5.1 月度工作检查考核
5.1.1检查标准
a.各品质管理员按时在每月25日前上报本月《品质检查月报表》；
b.在日常检查中对存在的问题的发现率；
c.检查出的问题对品质质量的影响程度；
d.对检查中的不合格项，是否在设置时间内及时督促纠正；
e.相关信息反馈的及时性及合理建议的提出。

5.2 不定期检查考核
品质管理中心对各项目进行不定期检查，考核品质管理员是否在该项目日常品质监管工作中，发挥作用。

a.是否按时参加公司的各项品质培训学习;
b.对不定期检查出的问题，是否在规定时间内督促整改纠正;
c.档案资料是否按时整理归档;
d.是否认真开展内部品质检查工作，不弄虚作假、敷衍了事。

6 考核成绩
考核成绩采用百分制评分准则，成绩达到90分为优秀，达到80分且在90分以下为良好，达到60分且在80分以下为合格，低于60分为不合格。

7 考核结果
7.1 品质管理中心于每月10日前将各品质管理员的考核结果汇总提交至人力资源中心，人力资源中心根据成绩兑现岗位津贴，并在上月工资中体现。

7.2 在本月考核中95分以上（包含95分）将在原来津贴的基础上给予30%的上浮，95分以下90分以上（包含90分）将兑现相对应的津贴，90分以下80分以上（包含80分）将兑现90%的津贴，80分以下70分以上（包含70分）将兑现80%的津贴，70分以下60分以上（包含60分）将兑现70%的津贴，60分以下将不兑现津贴。

7.3 对连续2次考核分数不合格的品质管理员，全年累积达3次不合格的品质管理员，及聘任期内离职的品质管理员，将取消该品质管理员的岗位职称及津贴。

8 其他
8.1 当品质管理员出现空缺，由品质管理中心根据公司品质管理员培训班考核
成绩重新择优选聘。

8.2 品质管理员任期满一年后，依据《品质管理员月度考评表》对各品质管理员本年度工作表现进行评估，对通过考核的品质管理员予以续聘，对因未通过考核而空缺的品质管理员编制，品质管理中心将重新择优选聘品质管理员。

附件1：《品质管理员月度考评表》
2.《品质管理员年度考评汇总表》
3.《品质检查月报表》。