2018-前台接待的商务礼仪-精选word文档 (8页)

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前台接待的商务礼仪
篇一：前台接待礼仪培训方案
商务礼仪培训方案
二十一世纪的现代社会,不论是企业、政府还是个人,不注重形象就没有发展,甚至没有明天。

现代礼仪是成功形象的诠释，是为人处事、安邦定国的规范和制度。

我们每天都要面对形形色色的人,如何正确掌握场合礼仪规范，树立良好的企业及个人形象，保持强大的文化竞争力,在日常交往中事事合乎规范,处处表现得体,是每位现代人士事业成功的必修课之一。

企业的每一位员工都代表着企业的形象，而作为公司的前台接待人员，更代表着公司的窗口形象，是一个公司的脸面和名片，因此对于前台的工作人员，首先就要学会如何掌握规范的前台接待礼仪，提升个人素质，塑造企业形象。

一、前台商务接待礼仪的分类
根据前台接待人员的工作性质，在日常工作中可从仪容仪表、言谈举止、日常接待、电话礼仪四个方面学习礼仪知识。

（一）仪容仪表
仪容仪表即人的容貌和外表，如：形体、容貌、风度、气质、姿态、装束等，主要体现在：气质、着装、清洁
干净、整洁的仪表给你带来的是：自尊/自爱/自信/愉悦/成功/美丽展示给他人的是：气质/风度/修养/尊重/谦恭/信心 1、仪容仪表是通过怎样的方式传达出来的呢？
风度气质：风度与气质是很难模仿的东西，为了使我们的看上去更具有优雅的绅士或是淑女的风度，还要注重内在的素质提升。

清洁习惯：良好的清洁习惯会使我们站在任何人面前都觉得自信，同时给人清新，干净的感觉，使人愉快。

着装标准：必须按照标准着装，该带领带的一定要带领带，该穿皮鞋
的一定要穿皮鞋。

镜铭：
面必净，发必理，衣必整，纽必结，头宜正，肩宜平，胸宜宽，背宜直，
气度勿傲勿暴勿怠，颜色宜和宜静宜庄。

2、严格来说，个人着装卫生应遵循以下标准：
3、个人清洁卫生应遵循以下标准：
（二）言谈举止 1、规范使用礼貌用语
篇二：前台商务礼仪培训
培训大纲
一、开课的目的
二、礼仪要求
三、工作流程
四、工作上的注意事项
五、重申工作要求
前台商务礼仪细节
一、开课的原因
我们常说的这个人没有素质，什么叫没有素质？做的事情被人不认可甚至厌恶，细节注意的不够，或者说根本没有这个意识！不受欢迎的原因？苦恼、缺乏思
考---怎么样受欢迎
理解什么是礼仪
礼仪是一种行为规范,它能使人们的生活更有秩序,使人际关系更为和谐,在现代社会的许多方面都发挥着重要的作用.从某种程度来讲,礼仪不只是社会生活对
个人的要求,更代表着一个民族的文明程度. 再就是商务礼仪
注重服务礼仪或提供优质服务,可以有效地提高服务行业的服务质量,提高服务
效益,树立良好的企业形象! 商务上用到的礼仪是非常多的，在以后的时间里会经常和大家讲解
第一：自尊
自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别
人是不会看得起你的。

比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，
原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。

比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。

一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业；
二是展示性别魅力的首饰不能带。

胸针不能戴，脚链不能戴。

这在礼仪的层面叫做有所不为。

礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是“同质同色”。

不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺
再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，
需注意四不准：
一、黑色皮群，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给
人们的感觉是不正经；
二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再
有一点毛病更丑；
三、不能出现残破。

远看头，近看脚，不远不近看中腰。

四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿
凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。

一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。

头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。

腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。

上班期间男士建议袜子最好是配灰色和黑色。

前台工作的细节：
工作流程：
1家长到访接待：你怎么说？
你好，我能帮你做什么？你好！请问您咨询什么学科？三孝口现在存在的问题：
前台的凳子设置太矮了，露出半个头，低着头家长不知道你们在做什么,很多人都有个感受到一个陌生的场合，有些拘束，不知道做什么很尴尬，还要被动的。