物业品质经理岗位职责

物业品质经理岗位职责
职责一：物业品质经理岗位职责
作为物业品质经理，您的职责包括：
1.协助总经理制定质量方针和目标，并参与管理评审。

2.协助管理者代表编写、修改质量手册、程序文件和作业文件，以及进行内部审核。

3.协助分管领导对单位和负责人进行绩效考核，负责本部门员工的绩效考核。

4.在管理者代表领导下，负责指导、检查、考核和督促改进各项目部、专业公司和其他职能部门的质量工作。

5.负责组织实施质量管理体系认证和监督审核工作。

6.负责对内审员进行质量管理知识和技能培训，并协助人力资源部对中高层管理人员进行相关培训。

7.管理公司服务工作中出现的投诉，负责业主（使用者）直接投诉的处理和跟踪，协助公司领导处理重大投诉。

8.协助管理者代表与外部进行质量管理相关联络。

9.协助公司领导提出公司制度建设规划，并确保公司制度体系的完整性。

10.及时清理公司制度性文件，建立公司制度性文件清单并实时更新，发给公司各项目部、专业公司和其他部门执行。

11.对制度性文件制订修订工作进行归口管理，对不符合要求的制度性文件进行退回和修改。

12.负责对贯彻质量管理体系文件和其他制度表现优异的典型事例、违反公司质量管理体系文件包括其他制度的案件，进行调查核实。

13.负责公司重点工作督办，并完成领导交办的其他任务。

职责二：物业品质经理岗位职责
作为物业品质经理，您还需要具备以下能力和职责：
1.熟悉国家相关的方针政策和行业的管理服务标准，具备
对事物的观察、分析、判断、协调处理的能力。

2.在总经理（分工副总经理）领导下，实施公司品牌的规划、完善、督查管理。

3.协助总经理建立质量管理体系，并定期向总经理报告提
高服务质量所采取的措施及效果。

4.负责制订公司员工行为规范、服务质量考核和奖惩标准，并随时检查执行情况。

5.协同人事行政部共同抓好提高员工整体素质的培训，为行业的发展培养合格员工，提供储备人才。

六、我们坚持民主作风和原则，公正办事，不偏私情，深入基层调查研究，及时反馈和处理服务质量问题，确保管理服务顺畅、政令畅通，形成良性循环。

七、我们负责员工奖惩工作，受理业主投诉和员工申诉，查明原因后向总经理提交处理意见报告，做到记录清晰、落实到位、回复及时。

八、我们负责组织管理人员年度述职报告，主持部门领班年度工作总结，及时向总经理汇报考核情况。

九、我们有权向公司总经理建议对物业服务中心主任级人员做出调整或辞退处罚，有权对各物业服务中心主任级以下人员予以辞退或罚款处理。

同时，我们负责向公司总经理推荐内部管理人员。

职责三：物业品质经理岗位职责
一、根据公司发展战略规划，制定公司质量管理规划。

二、向总经理和相关部门提供管理手册运作信息，为公司管理决策提供支持。

三、负责公司各部门管理手册的培训和指导。

四、负责对公司合作方工作的监督和检查，参与服务事故分析，提出解决建议，组织建立服务品质管理档案，并提出改进方案。

五、不断改进完善管理手册文件，确保各岗位使用的管理手册即时更新，并进行统一发放管理。

六、负责对各部门日常工作的过程、进度和工作质量进行监督检查，定期将检查结果汇总并书面报告公司领导。

七、组织开展管理评审工作，协助行政人事部开展管理手册培训工作。

八、组织并协助各管理处开展顾客意见调查活动。

九、处理业户对管理服务的投诉，监督相关管理处对投诉处理结果的回访工作。

十、对管理服务过程中出现的不合格项进行纠正，并提出预防措施并进行跟踪验证。

十一、完成公司领导交办的其他工作。

职责四：物业品质经理岗位职责
一、熟悉国家相关方针政策和行业管理服务标准，具备较强的观察、分析、判断和协调处理能力。

二、在总经理（分工副总经理）领导下，实施公司品牌规划、完善和督查管理。

三、协助总经理建立质量管理体系，每月末向总经理报告提高服务质量所采取的措施及效果。

四、负责制订公司员工行为规范、服务质量考核和奖惩标准，随时检查执行情况并在督查过程中发现新情况和问题，供领导决策参考。

五、协同人事行政部共同提高员工整体素质的培训，为行业发展培养合格员工并提供储备人才。

六、我们要秉持作风民主，坚守原则，公正办事，不偏袒私人。

深入基层进行调查研究，及时反馈和处理服务质量问题，确保管理服务的顺畅，政令畅通，形成良性循环。

七、我们负责管理员工的奖惩工作，接受业主投诉和员工申诉。

在查明原因后，向总经理提交处理意见报告，确保每项工作都有记录，每个问题都得到解决，每个事情都有回应。

八、我们负责组织管理人员的年度述职报告，并主持部门领班的年度工作总结。

我们会及时向总经理汇报考核情况。