游戏客户服务介绍-PPT课件

新浪游戏
各类活动形式
晒宝
晒宝顾名思义就 是号召玩家晒出 自己引以为傲的 宝贝，或者极品 装备，或者稀有 宠物，或者让人 哭笑不得的武器， 或者优美风景， 或者难忘的精彩 战斗场景……操 作比较简单易行， 玩家参与门槛低。
爱问 资料库
游戏爱问： 玩家提问，其他玩 家及在线客服回答 关于游戏的问题。
要闻：当天精华内容汇总
游戏博客 热点话题
产业博客： 游戏博客： 原创博客以推荐玩家自创博客为主，侧重 以专业玩家以及游戏圈内人员参与为主， 网友参与。 相对原创博客更加高端化。
主要优势： • 具有半官方色彩，可以了解行业内的最新动 贴近玩家心理，便于软性资讯的宣传。 • 增加游戏曝光率。 态 • 对于公司层面出现的负面内容，可在产业博 从玩家角度配合宣传，更易被玩家接受 • 通过玩家与玩家之间的传递增加黏着度 客中做出具有权威性但又非官方层面的解答
客户端下载分流
新浪游戏可提供游戏客户端全国多地点服务器下载分流。
专访
对游戏制作者希望 向玩家推广的方面 以及针对热门游戏， 热点话题进行相关 人物专访。
新闻发布会
新闻发布会，新浪游戏 会派记者前往现场提供 报道支持。
豪华品牌专区
新浪网
针对有多种产品的游戏厂商，新浪特别打造了豪华品牌专区，在游戏频道 首页首屏有固定推荐入口，目的在于打通各款游戏，致力提升品牌形象。
例：盛大豪华品牌专区。全方位立体 展示公司实力，展示旗下所有游戏， 集中体现公司特有文化。
嘉宾访谈
新浪游戏
特色：与玩家在线“零”距离交流，即时回应网友问题面对面交流方式 拉近游戏生产者与游戏消费者距离。
特点： • 玩家也成为客服，节 约客服人员成本。 • 在提问和回答中，让 玩家更了解和熟悉这款 游戏。 • 可根据游戏官网需求 制作新浪爱问嵌入页。
资料库： 按照不同分类对以 往游戏问题进行整 理，提供强大完整 资料支持。
网络电台
电台全天24小时不间断直播，同时提供点播节目，可根据需要制作游戏专 场节目，对游戏进行介绍以及引导玩家参与话题讨论。
新浪游戏官方博客圈
各款游戏官方博客集中地，官方博客开通后，可加入新浪游戏官方博客圈， 增加各游戏玩家互通与交流。
官方播客
与官方博客配套开通，用于发布官方视频，如最新CG，相关宣传片等。也 可以将视频插入博客中，统一推广。
新手卡、激活码、VIP帐号发放
新浪强大的游戏综 合客户端——UTG 结合独创的自动淘 号系统，可以保障 新手卡、激活码、 VIP等账号发放能 够达到极高的激活 率。通过这个平台 发放的帐号，可以 快速带来有效、真 实的游戏用户。
热点推荐以美女，周边， 花边等内容为主，包括 一些小游戏的推荐。
中间区域是资讯的集中推荐区， 因为是游戏的重要展示区，因此 内容优先，控制商务推荐数量。
新浪首页 游戏区
本区域推荐内容优先，可做软性推荐，不计入商务资源。
新浪游戏
小图推荐
以美女或者其 他具有视觉冲 击力的图片为 主打。
文字推荐
从内容角度选 择玩家喜闻乐 见的新闻内容 进行推荐，如 用于商务，也 必须与内容相 结合。
网游免费测试表： 最新最热的游戏测试表。
特点： • 阶段性测试时最好的推荐位置 • 某些玩家会定期关注近期网游测试表
热点活动：各种主题的各种活动
特点： • 根据整体营销策略，新浪游戏会与厂商联手 定期推出活动，此处为重要宣传阵地。
新闻中心 游戏通栏
新浪网
新闻中心是新浪的重点频道，游戏资讯及重点内容可在此获得良好的推 荐效果。但本区域推荐内容优先，只可做软性推荐，不计入商务资源。
视频直播
新浪游戏
最直观的展示游戏方式：或高手激战，或公测盛况，或新手教学，或美 女玩家……总有一种方式可以把游戏最出色的一面展示给上亿网友。在 直播的同时，观看玩家也可同时在线聊天，并在直播页面会开放官网、 注册、下载等入口。
品牌视频站
新浪游戏
以视频的方式展示厂商各款游戏。对于厂商来说是制作实力的体现，对 于玩家来说是更直观了解知名游戏制作者出品的游戏的渠道。
热点话题： 针对近期策划的主体话题进行推荐。引发 相关探讨。
ห้องสมุดไป่ตู้
焦点视频 网游测试表 热点活动
新浪游戏
焦点视频： 玩家自制，官方ＣＧ，唯美ＭＶ，爆笑恶 搞，视频攻略……
特点： • 更直观展示游戏画面，引起关注。 • 以游戏为基础轻松搞笑的视频具有高人气 • 高手竞技或者攻略教程可引导初级玩家。 • 更能体现游戏制作公司的实力
游戏事业部 客户服务介绍
内容主要推荐位介绍
游戏首页首屏格局分布
新浪游戏
新浪游戏频道首页
首屏是内容推荐的 核心所在，每日首
屏点击量占游戏首
页总PV的1520%左右，因此
内容配合资源主要
集中在这块区域。
大图 头条 要闻
新浪游戏
头条：分主标题，副标题有效推荐位大于5条
大图：利用图片冲击吸引第一视觉注意力。
涂鸦
围绕某个主题，网友自由发挥完成图画制作，操作简单，趣味性强。可用游 戏画面、人物等作为背景，也可直接设定与游戏内容有关的主题。
新浪游戏
其他服务形式
官方博客
每款游戏专享官方博客，第一时间发布游戏最新消息，可根据游戏风格单独 设计博客模板
官方博客圈
基于官方博客基础上的增值服务，由新浪工作人员与游戏官方人员共同维护， 提供玩家交流基地。方便收集玩家各方意见反映以及游戏活动推广。
UTG配合
新浪游戏
UTG为Sina独有IM工具，定位明确 所有用户均为游戏玩家。同时整合语音、攻略、本机游戏登陆入口三大功能。
网络电台 专场游戏介绍 UTG头条推荐
最新测试网 游列表
唯一全自动海量发放 新手卡激活码平台
新浪游戏
其他软性支持形式
游戏专区
新浪网
专区：游戏内容方方面面的展示，包括最新资讯、各种活动、相关资料、 游戏资料库、攻略等。
调查
围绕游戏对相关内容以及期待度，了解程度等设置问题，进行玩家调查。 同时也可增强游戏曝光率，引起玩家了解兴趣。
竞答
竞答： 围绕游戏内各方面进行 设置问题，重在吸引玩 家参与。
特点： • 与调查相比较，更侧重趣味 性和题目形式的挑战性。 • 可结合发vip账号，激活码 等进行。 • 游戏内的问题可引导玩家进 入游戏去体验，提高游戏用户 量。 • 活动门槛低，基本不需任何 其他特殊技能。
热点话题
热点话题： 基于博客和圈子为基础，针对与游戏有关 的话题进行讨论。
主要优势： • 通过对有争议的话题，引起玩家参与讨论 • 在对立的争论中，带动其他人员对此关注 • 通过热点争论，达到对游戏的软性宣传
拼图
可将一张完整的图片（游戏截图，壁纸，游戏人物等）分割成多个小图片， 玩家在规定时间内完成拼图。