旅游景区居民诚信缺失现象研究

旅游景区居民诚信缺失现象研究
作者：戴春芳王志凡
来源：《商场现代化》2008年第20期
[摘要] 当前旅游景区居民群体的诚信缺失现象已经越来越引起社会各界的担忧，针对旅游景区居民诚信缺失问题引起的各种后果，笔者将从社会学文化堕距理论的视角进行解读，以期找到旅游景区居民诚信缺失的原动因。

[关键词] 旅游景区居民诚信缺失文化堕距
一、引言
诚信是中华民族的传统美德，也是现代社会正常运行的道德保障，但近年来旅游景区居民诚信缺失现象越来越严重，主要表现有黑导游现象；销售商品的行为失范现象；以及对待游客的恶劣态度等等。

目前，这些问题已经引起社会越来越多的关注，笔者将从社会学的文化堕距理论的视角进行解读，以期找到旅游景区居民诚信缺失的原动因。

二、文化堕距理论
美国社会学家奥格本认社会变迁是一种文化现象。

在文化变迁过程中，构成文化各组成部分的变化速度是不一致的，当文化各部分之间出现了较大的差距或错位时文化堕距就形成了。

文化堕距又称为文化失调，当一个社会的文化变迁时总是制度首先变迁或变迁速度较快，其次是风俗、文化变迁，最后才是价值观念的变迁，结果就造成文化的各部分之间的不平衡与错位。

奥格本的文化堕距理论认为文化变化速度的差距引起了文化失调，进而造成了社会问题，现代的许多社会问题都是由于道德观念不能与技术发展相适应而引起的。

三、旅游景区居民诚信缺失引起的社会后果
旅游景区居民诚信缺失对大多数游客的旅游活动和当地社会运行机制产生了负面影响。

大多数旅游景区居民在情感上抵制诚信缺失，旅游景区居民诚信缺失明显不符合我国当前社会所倡导的主流价值观。

旅游景区居民诚信缺失现象事实上已成了我国的一个社会问题，它对社区正常秩序甚至社区运行安全已经构成了一定威胁，需要动员社会力量进行干预。

如果不能解决旅游景区居民诚信缺失这个社会问题，将会对今后我国旅游产业运行的信用环境造成不利影响。

四、旅游景区居民诚信缺失的原因分析
1.旅游景区居民诚信缺失是当代社会文化失调的折射
从社会发展的角度看，旅游景区居民文化失衡问题是根源于社会结构的失调，尤其是在社会急速变迁时期，任何社会在快速发展的过程中，经济、社会、文化等社会各层面都不可能完全同步协调发展，长期累积下来就会造成社会失调，产生各种社会问题。

旅游景区居民群体是社会上接触新事物较多的群体，会面对很多来自不同地方的文化冲击，同时也是一个受教育程度较低的群体，思维能力有限，这就导致了旅游景区居民诚信缺失等问题的产生。

由于旅游景区居民处于发展社会化进程中，对于新事物、新价值观念取舍难以确定，造成行为上的混乱，反而失去原有的伦理观念和信用观念。

社会转型期影响旅游景区居民发展社会化的因素正变得更加复杂，文化堕距是影响旅游景区居民发展社会化的重要因素，旅游景区居民诚信缺失实质上是一种文化失调。

这种文化失调现象是与正在转型的社会结构紧密联系在一起的，存在于我国社会结构和社会秩序之中。

从这个意义上讲，旅游景区居民诚信缺失是当代旅游景区居民所处的社会文化失调的折射，旅游景区居民诚信缺失实质是源于我国社会结构转型和社会变迁加速这一事实，我们应从旅游景区居民与社会环境的关系中寻找诚信缺失的根源。

2.社会转型期社会环境的严重影响
当代旅游景区居民诚信缺失与社会环境有着非常密切的联系。

我国社会的急剧转型带来了社会大量失范现象，社会上充斥着各种失信行为，如政治上的贪污受贿，跑官卖官，政绩工程，经济上的欺诈，假冒伪劣，制假售假，偷税漏税，文化上的盗版，文凭造假，虚假广告等；体育比赛的赌球、黑哨；人际交往中的假面具、人情淡漠等，这些现象造成了道德正在失去传统的评价功能。

这种全社会性的信用缺失正是我国社会转型的副产品，这些负面效应冲击着旅游景区居民的价值观念使旅游景区居民逐渐开始滋生投机心态。

3.社区参与重视不足，部分相关利益主体利益受损
由于目前社区居民参与旅游发展的理论尚未完善，社区居民参与的意识淡薄以及旅游行政管理部门的制度缺陷，导致社区参与旅游景区管理举步维坚。

这也使得部分景区相关利益主体的利益受到损害，积极性不高，甚至产生心理失衡心理，危及景区治理，损坏景区形象。

五、解决旅游景区居民诚信缺失问题的直接途径和根本出路
1.解决旅游景区居民诚信缺失问题的直接途径就是社区参与旅游景区管理
(1)做好参与性的旅游规划
目前,我国旅游景区规划发展的趋势由领导规划、专家规划向参与性规划发展。

参与性规划是一种有广泛人士参加的规划,要求社区居民要占一定的比例。

参与性旅游规划能有效地为当地居民制定实际、具体、合理的参与方案,并根据各阶层居民的不同价值观和利益要求制定出参与旅游,更好地做到旅游可持续发规划的经济、社会与环境目标展。

社区居民参与旅游规
划的步骤可参照世界旅游组织编写的《旅游业可持续发展———地方旅游规划指南》一书,书中对指导社区居民参与旅游规划具有一系列指导意义。

(2)建立社区参与的管理机构
社区参与的管理机构,其主要工作是负责参与管理与社区相关的一切旅游事务,引导居民参与旅游发展和对各项参与活动进行合理而有效的组织指导。

该组织机构的建立,是社区参与资源共管机制的延伸。

有利于当地旅游资源的保护,并且维护了社区的共同利益。

为社区居民参与旅游规划提供了一个良好的参与渠道和管理组织保障。

社区参与的管理机构是民主思想和民主意识在旅游发展中的体现,有利于实现社区居民充分合理地参与旅游发展,并对居民和当地政府、旅游投资商等各方面的关系得到协调改善起到关键性作用。

(3)注重规划中对社区的经济利益维护与分配
社区参与规划的重点是要对社区的经济利益进行维护与分配。

我国的旅游景区在编制社区参与旅游规划时,可采取此种方法:当地社区将旅游资源、设施以及其他有关资源折价入股分红的方式参与旅游景区开发规划,这种方式可把旅游开发活动与整个社区的利益紧密联系起来,这种有效的社区参与激励机制,充分调动社区居民全面、主动地参与旅游管理。

如可把门票收入返还给当地居民一部分,用于发展当地的基础设施,以提高当地居民生活水平。

另外在规划中,政府还可根据实际情况,多为居民保留一些就业和商业机会,同时应为当地居民所从事的旅游服务和经营活动提供必要的政策和资金支持。

如当地旅游行政管理部门可组织开展统一的旅游服务技术培训使旅游服务标准统一化、程序化。

(4)相关的制度法律保障
为了能够保障社区参与旅游规划的合法性及有效性,政府部门应重视社区参与旅游的发展,并提供相应的政策支持,有必要将社区参与旅游发展规划的参与形式、配套措施的实施和经济利益的分配等相关内容纳入有关的制度和法规建设轨道,制定相关的法规和条例,以提供一定的制度和法律效力,使社区参与旅游规划真正做到有法可依,有章可循。

这是我国旅游业可持续发展的需要,也是我国构建社会主义和谐社会的需要。

2.解决旅游景区居民诚信缺失问题的根本出路在于社会环境的优化
转型期旅游景区居民诚信缺失问题的解决有待于社会各个方面共同做出努力，社会环境优化是旅游景区居民顺利完成发展社会化的前提。

从社会学的角度看个人价值观念的完善，正是在社会塑造与个体学习两种机制共同作用下实现的若要当代旅游景区居民重建诚信，就必须进行社会环境的优化这一基础性的工作。

总之，当代旅游景区居民诚信缺失现象是社会转型期间的文化堕距等多种因素共同作用的结果，文化堕距构成旅游景区居民诚信缺失的一个重要文化背景。

就旅游景区居民重建诚信而
言，最根本的前提在于优化旅游景区居民生活的社会环境。

我们只有全面解读旅游景区居民诚信缺失现象才有可能找到进一步解决旅游景区居民诚信缺失的有效对策。

参考文献:
[1]郑杭生:中国转型期的社会安全隐患与对策[J].中国人民大学学报,2004(5)
[2]郑杭生:社会学概论新修[M].中国人民大学出版社,1994
[3]刘纬华:关于社区参与旅游发展的若干理论思考[J].旅游学刊,2000（1）:41～43
[4]刘紫青:关于生态旅游景区规划问题的探讨[J].福建林业科技,2005（12）:190。