处理好客户满意与员工满意的关系

处理好客户满意与员工满意的关系
王振海
【期刊名称】《城市开发（物业管理）》
【年(卷),期】2010(000)007
【摘要】@@ 物业服务企业在日常的管理服务中,经常面对和处理的主要有以下几种关系:客户满意与员工满意的关系,团队和谐与争先创优的关系,人性化管理与制度化管理的关系,创新与风险的关系,质量与成本的关系.这些关系如何认识、如何把握、如何处理,体现了物业服务企业的管理风格、企业文化,影响着企业的可持续发展.在此,文章主要揭示、探讨客户满意与员工满意的关系.
【总页数】2页(P78-79)
【作者】王振海
【作者单位】北京中湾智地物业管理有限公司
【正文语种】中文
【中图分类】F29
【相关文献】
1.论员工满意废和客户满意度的关系 [J], 朱丽萍
2.论员工满意与客户满意的统一 [J], 谢伟彤
3.招标行业中员工满意度与客户维系之间的关系 [J], 刘帅
4.处理好客户满意与员工满意的关系 [J], 王振海
5.浅谈员工满意度是提升客户满意的前提 [J], 张宁
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