商场质量监督预警管理办法

商场质量监督预警管理办法
第一条、为进一步提高**集团各商场对商品经营的质量监督与服务的有效性，切实提高所有经营单位自觉遵守各项质量管理制度的自觉性，以维护广大消费者的合法权益，提高**市场的质量信誉，根据国家有关法律法规和商场与经营者的约定，特制定本管理办法。

第二条、本管理办法的重点，是对经营活动中存在明显违反质量监督管理制度的行为，进行预警与违约责任处罚。

商场应加强本管理办法的宣传，事先告知所有进入**商场的经营户，并在签订进场协议时列为重要的约定附件。

第三条、凡经营单位与个人，在经营活动过程中，发生违反商场协议和质量管理制度规定的行为，或有违反有关法律法规的行为者，商场管理部门将根据实际情况，视情节轻重，首先给予警示（即预警），要求违规者及时自行改正；如预警无效，将给予违约经济处罚；情节严重者，给予请退出场。

第四条、出现下列违约行为被投诉到**或有关部门，经过查实者给予预警：
1.定金处理不当，预订商品在24小时内顾客要求退还定金，而
经营者不给退还的；经营者自己违约，定金不予双倍退还的。

2.承诺为顾客解决售后问题，但一直借口不办，或不守信用，
造成顾客再次投诉到**的。

3.连续两个月内出现四次各类投诉的。

4.两个月内出现二次营业人员与顾客争吵的、或营业人员之间争
吵的。

5.一个季度内出现二次送货与购买凭证内容不相符的（规格、
款式、色泽等）。

6.不服从商场对运输工、安装工管理，擅自安排非属地管理的
人员送货与安装，并引起投诉的。

7.确实因质量问题造成投诉到行政部门或新闻媒体的。

8.两个月内出现二次顾客投诉属于材质明示不规范的。

9.确实属于质量责任投诉的问题，不服从、不配合商场处理意见
的。

10.每月商品和服务质量投诉次数在**所在商场列为前五名的经
营者。

第五条、出现第三条所列各种违约行为被预警无效者，将分别给予经营者如下违约经济处罚：
1.凡出现第三条之第一、第二、第三、第四款情况，经预警无
效者，处予2000元以下违约金。

2.凡出现第三条之第五、第六、第七款情况，经预警无效者，
处予 5000元以下违约金。

3.凡出现第三条之第八款情况，经预警无效者，处予 10000元
以下违约金。

4.凡连续三个月出现第三条之第九、第十款情况，予以清退。

第六条、凡出现以下严重违约行为者，将要求经营者给予违约赔偿3万元——5万元，并清退其出场；或追加质保金5--10万元，并
提高质保年限为5年。

1.向顾客出售三无产品的。

2.向顾客出售假冒伪劣商品的。

3.借在**经营，对顾客和合作者进行欺骗或私下转让出租的。

4.因商品和服务质量问题，经营者未能妥善解决，顾客投诉到
新闻媒体，使**名誉受到损害的。

5.因商品和服务质量问题，新闻媒体直接到商位采访，经营者
没有立即通报商场管理部门而自行随意接待采访，造成**名
誉受到损害的。

第七条、各商场可根据本商场的具体情况，根据本办法进一步制定实施细则，但需报本中心批准。