国家工商消费者维权追踪工作总结报告

国家工商消费者维权追踪工作总结报告
给予一篇工作中报告范文，做为参照！
XX年至今，对于消费者维权工作上存有的事后服务项目不及时、信息内容不通畅的难题，市工商局自主创新工作举措，积极主动创建并实行了“消费者维权事后追踪”体制，根据提升事后令人满意电话回访、增加服务项目幅度和充分发挥监管功效，合理地提高了消费者维权工作效率，消费者维权案子的处结率和顾客对处结案子的满意率均做到99.5%之上。

一、创建事后令人满意电话回访规章制度。

创建了《消费维权后续回访的工作流程》，在《投诉调解协议书》中提升对消费者协会消费者维权工作中的点评內容，在协商完成后势局监察室采用回访、现场电话回访的方法，对早已受理的消费者维权案子开展电话回访，诚挚接纳顾客对单位工作中的点评及满意度测评，征求顾客对消费者维权工作中的意见与建议，完成消费者维权追踪、督查整个过程监管，另外立即将电话回访結果意见反馈给消费者协会单位，使其掌握到自身的主要表现和顾客期待中间的差别，立即调节工作目标，不断完善和提升消费者维权工作中。

二、增加消费者维权事后服务项目幅度。

增加了受理顾客的消费者维权事后服务支持幅度，根据每月底将本月顾客投诉检举遍布、动态性和网络热点难题难题开展详细分析，协同电信网单位向已消费者维权顾客推送警告短消息，将消费者维权经典案例、消費基本常识、消费警示等主导性信息内容立即传送给顾客，另外创建消费者维权沟通交流qq群，为顾客给予消费者维权资询、排忧解难答疑解惑的互动平台，扩展了消费者维权行业，提高了与顾客的互动交流沟通交流，防止消費纠纷案件发生反复举报。

现阶段已公布消费警示12期，发送信息1000好几条。

三、充分发挥消費事后监管功效。

灵活运用已消费者维权顾客具有较高的消费者维权工作能力的优点，让大量的顾客构成消费者维权责任观察员，创建消費事后监督制度，从各种销售市场和不一样的消費方面监管把握销售市场产品质量和消費服务项目中体现突显的难题，用心保证按时搜集、归纳剖析，立即汇报给消费者协会单位，消费者协会依据监管的消费者维权状况将销售市场区划为“a、b、c”三个层级，关键提升对投诉量高的c类消費的预警信息，变处于被动消费者维权为积极消费者维权，防止大量的顾客合法权利遭受损害，搭建消费者维权事后服务支持的常态化。