岗位素质参考

（附件）
1、岗位分类
（1）初级经理人
（2）中级经理人
（3）高级经理人
（4）基层员工
2、初级经理人岗位胜任力
3、岗位特点描述
初级经理人是组织中管理团队的一部分，是组织中唯一不管理其他经理人的管理人员。

初级经理人直接监督基层员工的工作，处于管理团队等级的基层。

初级经理人作为组织管理层的基层，是上级经理的职务代理人，受命于上级经理，对上级负责，执行上司做出的各项决定；作为下属的上级，初级经理人要给下属分派工作，
和下属一起讨论工作，激励下属并评估其工作效率，指导下属达成具体工作目标；同时，
各初级经理人之间要建立和谐的工作关系，彼此相互配合，及时完成小组工作目标，共同
促进企业高效运转。

初级经理人工作的最大特点是，虽然身份是管理层，但仍要和下属员工一起从事基层工作。

初级经理人涵盖以下岗位：
经理助理、部门主管、班组长、工段长和队长等。

初级经理人晋升路径：
优秀员工可升任为初级经理人；初级经理人可直接升为部门经理、车间主任等。

（1）岗位主要职责
①科学制定工作计划并采取有效措施实施监控
②组织员工以支持部门既定目标的实现
③多样化激励员工、重视沟通，科学评价和考核员工
④从管理层的角度出发考虑问题，对上级经理负责
（2）胜任能力要求
初级经理人尽管是管理层，但仍要和下属员工一起从事业务工作：
一方面，要不断学习运用各种管理工具、方法和技巧，制定科学的计划，有效地监控，以保证组织目标的实现；
另一方面，作为下属员工的业务伙伴，必须业绩出色，做出榜样。

作为企业基层管理者的初级经理人，要胜任本职工作必须具备以下管理技能：
1、自我管理能力
角色认知
时间管理
2、业务管理能力
计划与控制能力
如何委派工作
3、资源管理能力
会议管理能力
4、人员管理能力
有效沟通能力
团队建设能力
教练技巧能力
非人力资源经理的人力资源管理
4、中级经理人岗位胜任力
（1）岗位特点描述
中级经理人是组织中管理团队的一部分，处于企业管理团队的中间位置，起着承上启下的作用，对上下级之间的沟通负有重要责任。

作为中级经理人，一方面是上级的职务代理人，要对上司负责让其满意，并能正确传达组织战略经营目标，与上司保持良好的沟通，完成任务指标。

另一方面，中级经理人又是组织管理阶梯中的中层，要负起管理的责任，培养、指导下属初级经理人和一线员工的工作；负责建立高效团队，实施有效授权分派工作指标、激励下属取得业绩并处理工作突破等。

本职位处于管理团队的中间位置，是企业战略执行力的核心，应具备出色的沟通协调能力，有效处理上、下级管理层之间的关系。

中级管理人涵盖以下单位：
部门经理、车间主任等。

中级管理人晋升路径：
部门主管、班组长等初级经理人可升任至本岗位；本岗位任职者可直接晋升为总监、总经理等。

（2）岗位主要职责
①制定部门经营战略与工作计划，完成企业目标
②获取、调遣、分配部门资源，提高工作效率
③负责部门团队建设，选拔、培养下属经理
④扮演上级职务代理人角色
（3）胜任能力要求
中级经理人大部分时间在从事管理工作，在业务方面要成为管理高手。

一方面要熟练运用各种管理工具、方法和技巧，实现部门资源的有效利用；另一方面要关注部门与下属经理人的成功，有效授权、激励下属，培养团队合作精神。

作为企业执行层的中级经理人，要胜任本职工作必须具备以下管理技能：
1、自我管理能力
角色认知与时间分配管理
2、业务管理能力
目标管理能力
解决问题与决策能力
质量管理能力
项目管理能力
3、资源管理能力
预算管理能力
4、人员管理能力
员工激励技能
绩效管理能力
冲突管理能力
有效授权技能
4、高级经理人岗位胜任力
5、岗位特点描述
高级经理人自身处组织管理团队的最高层，是企业的最高决策者。

高级经理人主要负责企业组织结构与流程的设计，确保组织发展方向，制定长远发展战略；负责创建企业文化，制定规章制度，维护组织关系，选拔培养经理人；塑造、维护组织形象，平衡各方利益、调配公司资源，有效处理危机，组织资本运做的职责。

作为组织的高层领导，高级经理人的直接下级是中级经理人，也负责监督初级经理人的工作状态，并依靠下级管理人实现工作目标。

高级经理人需要时刻关注和培育下属经理人，以塑造支撑公司发展的中坚力量，大力提升组织的核心竟争力。

高级经理人处于管理团队中的特殊位置，是企业战略的制定和监督管理层，肩负重大使命，需要具备有效缓解自身压力的方法与技巧，并不断提升自我修养与领导魅力。

高级经理人涵盖以下岗位：
副总经理、总经理、总监等。

高级经理人晋升路径：
部门经理、车间主任等中级经理人可直接晋升至本岗位。

（1）岗位主要职责
①制定并转达组织总体战略，指导部门分解战略目标
②构建企业文化、指导组织变革与实施，建立健全各项管理制度
③合理分配与利用组织资源，构建和谐的组织关系
④创建学习型组织，打造企业核心竞争力
⑤指导下属经理人开展工作，培育后备干部与中坚力量
（2）胜任能力要求
高级经理人肩负企业持续、稳定、长远发展的重任，依据其所处的岗位特点和工作职责，必须具备以下管理技能：
☆自我管理能力
角色认知与时间分配管理
☆战略能力管理
战略能力管理
组织机构设计与流程设计
变革管理能力
企业文化建设
☆资源管理能力
非财务人员的财务管理
企业投融资管理
危机管理能力
☆人员管理能力
人力资源规划
共赢领导
6、员工职业化课程
7、岗位特点描述
基层员工是企业中的个体贡献者，专职从事一线工作，按照组织计划完成工作，执行上级命令，是企业具体业务工作、技术工作的直接操作者和组织目标的最终实现者。

基层员工直接服从于上级领导，在组织规定的工作和工作制度下，通过个人能力完成自己的任务，为实现组织目标做出贡献。

基层员工要做好自我管理，以职业化的工作方式应对各种变化，学会如何采用有效的方式完成自己的任务。

基层员工与上级的关系是按照上司的要求做事，按照既定计划，发挥自己的能力所事情做正确。

员工之间的关系主要是情感上的交流和工作上的配合，彼此互相帮助，共同成长进步。

基层员工需要与同级员工之间分工合作完成工作任务。

按照进入企业时间长短和成熟度，基层员工可以划分为三个基本层次：新进员工、一般基层员工和资深基层员工。

无论是哪个层次的员工，都需要不断学习职业技能，提升职业素质，以开放的心态，积极主动地完成上级下达的任务，真正
做到职业化。

（1）岗位主要职责
职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。

职业化包括三个方面的内容：职业化素养、职业化行为规范和职业化技能。

员工职业化主要指员工作为组织中的一线操作者，要爱岗敬业，依据角色定位，按照符合职业化的行为规范做事，在工作中培养训练有素的职业技能，达到符合组织要求的绩效标准。

员工职业化具体要求如下：
①明确角色定位，做好角色转换
②塑造良好的职业素养
③遵守职业化行为规范
④拥有出色的职业化技能
（2）胜任能力要求
基层员工作为一线的直接操作者，是组织目标实现的重要一环，因此要首先实现职业化，做到爱岗敬业，在明确角色定位的基础上，逐步提升职业化素养、严格遵守职业化行为规范，并通过不断学习与积累，拥有出色的职业化技能，成为一名优秀的员工。

员工职业化所需技能具体如下：
①新进员工职业化
成功地实现由新进员工或职场新人向职业人的角色转换
掌握新进员工职业化的技能和方法
②职业人自我管理
能够有效地做好时间管理，合理利用时间
掌握工作状态管理包括工作态度和工作情绪调整的技能和方法和技巧
掌握个人形象管理的方法和技巧
能够根据自身情况做好职业生涯规划
③职业工作技能
掌握职场工作必需的理念
掌握一些必备的职场工作方法
能够良好地运用商务礼仪进行商务活动
掌握商务文书写作的技能和方法
④职场人际关系管理能力
具备良好的沟通能力和技巧
能够建立和谐的职场人际关系
具有优秀的团队合作精神
1、人力资源部经理岗位胜任力岗位特点描述
人力资源部经理（MANAGER OF HUMAN RESOURCES）是主管企业人力资源工作的中层管理者，属于企业管理体系中的中级经理人，其工作侧重于管理，但会参与一定的人力资源事务性工作。

人力资源部经理的直接上级是公司总经理，直接下级是负责各人力资源模块的主管或专员。

在企业中，人力资源部经理首先是一名优秀的人力资源专家，要求熟悉并能操作人力资源管理业务，如人力资源规划、人员招聘、绩效考核、薪酬管理、组织培训等；同时又是人力资源的管理者和领导者，必须具备中层管理者应当具备的管理和领导能力。

此外，人力资源部经理还需要扮演同级的业务合作伙伴、企业变革推动者、知识管理者及员工服务者等角色，在企业整个人力资源支撑系统中起重要作用。

人力资源部经理作为中层管理者，必须具备较强的沟通与冲突解决能力。

并且能否与上、下级或同级经理人进行良好的沟通，是影响人力资源部经理能否胜任本职的关键因素之一。

人力资源部经理晋升路径：
人力资源主管或员工可晋升至本岗位，本岗位可直接晋升为公司副总等。

（1）岗位主要职责
☆制定公司人力资源规划
☆组织、构建企业人力资源管理体系
☆组织、参与并指导招聘、绩效、薪酬、培训等人力资源管理模块的运行
☆为企业发展提供专业支持
☆负责人力资源部门的日常管理
（2）胜任能力要求
依据人力资源部经理所在的岗位特点及其工作职责，应当具备以下必备胜任能力。

第一是专业管理技能，即人力资源管理的专业能力，包括人力资源规划制定与实施、人力资源系统建设、人员招聘、绩效考核、薪酬管理等专业技能。

第二是通用管理技能，即对人力资源部的人员、资源和日常业务等进行管理的能力。

具体如下：
通用管理技能
①自我管理能力
角色认知与时间分配管理
②业务管理能力
目标管理能力
解决问题与决策能力
质量管理能力
项目管理能力
③资源管理能力
预算管理能力
④人员管理能力
员工激励技能
绩效管理能力
冲突管理能力
有效授权技能
专业管理技能
①具备人力资源管理的基础知识
具备扎实的人力资源管理理论基础
熟悉国家、地区的人力资源管理政策
②具备人力资源规划能力
战略性人力资源管理能力
人力资源管理体系规划与设计能力
③指导人力资源各职能模块的有效运行
关注招聘、培训、绩效、薪酬等模块的动态信息
深入认识人力资源管理各个职能模块
具备人力资源管理各个职能模块相关管理经验
④为公司发展提供专业支持
和谐的企业文化建设能力
企业发展变革的建议与决策能力
发掘、培养业务骨干和管理人员的能力
优化组织结构、控制预算费用和节约管理成本能力
2、招聘主管岗位胜任力
3、岗位特点描述
招聘主管是企业人力资源系统中负责人员招聘工作的基层管理者，属于企业管理体系中的初级
经理人。

本职位主要负责协助企业人员招聘工作的规划、组织与实施，与人力资源专员一起参与简历筛选、人员面试、新员工录用等大量具体业务工作，同时招聘主管需要经常关注其他各用人部门的人事动态，及时有效补充岗位空缺。

招聘主管作为一名基层管理者，直接上级为人力资源部经理，直接下属为招聘专员或助理，同时也是其他各用人部门的紧密合作伙伴。

招聘主管需要根据企业战略、人力资源规划和用人部门的人员需求，及时有效地组织人事招聘工作，帮助企业各用人部门及时补充岗位空缺并不断优化部门人员配置。

由于人力资源工作的特殊性，招聘主管承担较多的组织与协调工作，必须具备出色的沟通协调能力、洞察力和人员识别能力。

招聘主管晋升路径：
由人力资源专员、助理升任，可直接晋升为人力资源部经理。

（1）岗位主要职责
作为一线业务管理者，招聘主管的职责由两部分构成：一是业务管理工作，二是业务小组的团队管理工作，具体如下：
①参与企业人力资源需求分析，并制定企业招聘规划
②参与制定企业的招聘制度并负责设计招聘流程
③组织、协调并参与招聘全过程
④招聘渠道建设及维护
⑤招聘小组的管理工作
⑥向用人部门提供人员甄选与配置等相关人员异动工作
⑦负责处理人员晋升、调动、高退等相关异动工作
⑧负责公司劳动合同和人事档案管理，处理相关劳资纠纷
（2）胜任能力要求
根据所在岗位特点及所承担的工作职责，招聘主管应当具备以下必备胜任能力。

第一是通用管理技能，即作为一名初级经理人应具备的计划制定、工作委派、组织协调等管理能力；第二是专业管理技能，即招聘业务管理的能力，包括人力资源规划、人力资源分析、招聘流程设计与实施等专业技能。

具体如下：
通用管理技能
自我管理能力
角色认知
时间管理
业务管理能力
计划与控制能力
如何委派工作
资源管理能力
会议管理能力
人员管理能力
有效沟通能力
团队建设能力
教练技巧
冲突管理能力
专业管理技能
人力资源规划能力
人力资源结构分析能力
人力资源状况动态分析能力
工作分析、岗位分析及设计能力
人力资源规划编制能力
人员招聘供求分析能力
人员供给动态分析能力
招聘规划及组织能力
人才需求动态分析能力
招聘规划制定能力
招聘制度及流程制定能力
招聘组织及协调能力
具备招聘面试等专业技能
面试技能
笔试设计技能
具备相关的人员素质测试技能
背景调查、信息收集与分析能力
具备劳资关系处理能力
精通劳动法及劳动合同
具备劳动争议处理能力
熟悉人事档案管理工作
4、绩效主管岗位胜任力
5、岗位特点描述
绩效主管是企业人力资源系统中负责绩效管理的基层管理者，属于企业管理体系中的初级经理人。

本职位主要负责建立企业绩效评价体系，组织实施公司员工绩效考核，完成对各部门、各岗位、各员工的工作业绩量化考核，同时为非人力资源部门提供相关的专业支持。

作为一名基层管理者，绩效管理的直接上经是人力资源部经理，直接下级是绩效专员或助理，同时绩效行政长官还需要扮演其他各部门经理进行绩效管理时的专业技能支持者。

由于身处于一线管理岗位，绩效主管除担负一定的管理工作外，还需要从事大量的绩效管理实务性工作。

本职位由于需要参与全公司的绩效管理工作，所以应具备出色的沟通、协调能力。

绩效主管晋升路径：
人力资源专员、助理等可以升任为绩效主管，绩效主管可直接晋升为人力资源经理
（1）岗位主要职责
作为一线业务管理者，绩效主管的职责由两部分构成：一是业务管理工作，二是业务小组的团队管理工作，具体如下：
①协助人力资源经理建立、完善绩效考核制度和绩效管理体系
②组织实施、指导并监督各业务部门开展各类绩效考核工作
③对各级员工的绩效考核结果进行评估，撰写绩效分析报告
④协助薪资行政长官建立组织奖惩制度和奖惩体系
⑤负责绩效小组的管理工作
（2）胜任能力要求
绩效主管需要负责企事业的绩效管理工作，承担绩效小组本身的绩效提升及日常管理工作，应当具备以下必备胜任能力。

第一是熟悉相关法律法规并掌握专业管理技能，即绩效管理的专业能力，包括绩效计划、实施、评估、改善等专业技能。

第二是通用管理技能，即对部门上级、同级同事、下属与自我的沟通管理能力以及部门资源和日常业务的管理能力。

具体如下：
通用管理技能
自我管理能力
角色认知
时间管理
业务管理能力
计划与控制能力
如何委派工作
资源管理能力
会议管理能力
人员管理能力
有效沟通能力
团队建设能力
教练技巧
冲突管理能力
专业管理技能
绩效计划
目标管理能力
关键绩效指标设定能力
员工能力发展计划能力
绩效实施
绩效跟踪、信息记录和数据收集技能
绩效考核工具灵活运用技能
绩效实施成本管理管控能力
绩效评估
绩效考核周期的运用技巧
绩效指标量化技能
评估表格设计和撰写评估报告能力
绩效反馈
各种绩效反馈形式综合运用技巧
绩效面谈技巧
绩效目标修正能力
根据评估结果对公司发展提出建议能力
掌握绩效管理的相关法律法规
6、薪酬主管岗位胜任力
7、岗位特点描述
薪酬主管是企业人力资源系统中负责薪资与福利管理的基层管理者，属于企业管理体系中的初级经理人。

本职位主要负责协助企业薪资福利政策与制度的设计、制定、实施相关管理工作，指导人力资源专员开展具体工作，确保适合企业发展的人和又能促进企业发展。

作为一名基层管理者，薪酬主管的直接上级是人力资源部经理，直接下级是薪酬专员或助理，同时薪酬主管还要与其他各部门经理相互交流，了解公司各层级员工对目前薪资福利制度的满意度及实施效果，不断改善薪酬管理水平。

由于身处一线管理岗位，薪酬主管除担负一定的管理工作外，还需要从事大量的薪酬管理实务性工作。

薪酬主管晋升路径：
人力资源专员、助理等可以升任为薪酬主管，薪酬主管可直接晋升为人力资源部经理。

（1）岗位主要职责
作为一线业务管理者，薪酬主管的职责由两部分构成：一是业务管理工作，二是业务小组的团队管理工作，具体如下：
①参与并协助人力资源经理制定薪资福利政策及年度规划
②薪资管理日常工作
③福利管理日常工作
④薪酬小组的管理工作
（2）胜任能力要求
薪酬主管不仅要负责企业的薪资福利管理工作，还要承担公司各部门相关薪资福利问题的沟通协调及薪酬小组的日常管理工作，应当具备以下必备胜任能力；第一是专业管理技能，即熟悉薪资
福利掌握薪酬管理的专业能力。

第二是通用管理技能，即对部门上级、同级同事、下属与自我的沟通管理能力以及部门资源和日常业务的管理能力。

具体如下：
7、培训主管岗位胜任力培训方案
（1）岗位特点描述
培训主管是企业人力资源系统中负责培训管理的基层管理者，属于企业管理体系中的初级经理人。

本职位专职从事员工培训工作的管理，全面负责组织人员发展、培训和教育工作。

培训主管是企业的“营养师”，为企业未来的发展提供智力支持，要求在深刻了解企业愿景规划的基础上，将
企业经营目标和业务需求与培训工作衔接起来，准确定位并有效组织实施各项培训。

作为一名基层管理者，培训主管的直接上级是人力资源部经理，直接下级是培训专员或助理。

由于身处一线管理岗位，培训主管除担负一定的管理培训业务，所以需要与公司各部门多沟通、多了解，及时有效地组织内地部多种培训活动。

培训主管晋升路径：
人力资源专员、助理等可以升任培训主管，培训主管可直接晋升为人力资源经理。

（2）岗位主要职责
作为一线业务管理者，培训主管的职责由两部分构成：一是业务管理工作，二是业务小组的团队管理工作，具体如下：
①培训小组的管理工作
②参与公司培训体系的规划、建设、组织和管理
③编制公司培训计划、制定培训政策和流程
④策划、组织、实施各项培训
⑤组织新员工培训
⑥组建公司内部培训师队伍
⑦建立员工培训档案
⑧培训软、硬件资源的管理与维护
（3）胜任能力要求
培训主管不仅要负责企业的培训管理工作，而且要承担起小组人员成长及绩效提升的重任，应当具备以下必备胜任能力。

第一是熟悉相关法律法规并掌握专业管理技能，即培训管理的专业能力，包括培训需求调研、计划、实施、评估等专业技能。

第二是通用管理技能，即对部门上级、同级同事、下属与自我的沟通管理能力以及部门资源和日常业务的管理能力。

具体如下
2、财务经理岗位胜任力
（1）岗位特点描述
财务经理是企业内负责财务系统工作的中层管理者，负责组织、协调、指导财务部的日常工作，监督执行财务计划，完成公司财务目标。

财务经理通过财务预算、财务核算、内部控制、资金管理和税收管理等财务管理手段，对部门内部基础财务工作进行管理，对公司的整体财务运营总体监控；同时，作为公司财务信息的管理者，通过财务分析，对内为企业决策提供重要信息，对外按规定披露公司有关财务信息；作为特殊的职能部门的管理者，通过财务部门的管理来监督企业内部控制制度的执行。

财务经理直接对公司总经理和主管财务的副总负责，直接下属是会计主管、财务主管、总帐会计。

财务经理涵盖以下岗位：
财务部经理、会计经理。

财务经理晋升路径：
由会计主管或总帐会计升任，可晋升至公司副总经理或财务总监。

（2）岗位主要职责
①组织编制公司年度综和计划和控制标准，监督检查公司各项财务计划的执行情况
②参与制定公司的内部控制流程，全面监督内控制度执行情况。