经理必须的素质和如何带团队

营业厅经理需要的素质

一、影响力（成功经理必备的素质）

作为一个团队的带领者，首先要在团队中树立起参照权，参照权就是获得别人的追随和赞赏的权力。一个成功的领导者不是指身居何等高位，而是指拥有一大批追随者和拥护者，并且使组织群体取得了良好绩效。营业厅经理要能够和下属上下同御，风雨共担。面对困难和风险的时候要能够成为下属的胆，面对迷茫和骄傲自满的时候要能够成为下属的眼。

事实上，营业厅经理是承担着很多的角色的工作：

1、外交家：平衡外界环境，协调与其它组织的关系，争取获得最佳支持和最大资源；

2、传教士：宣传企业文化、理念和目标，解释企业的目的，做什么和为什么要做;

3、调解人：统一不同意见，化解各种冲突；

4、观察家：了解环境变化和趋势，洞察企业文化、结构、运作、成员的细微变化，形成理念，加以引导；

5、教师：训练群体成员遵照企业目标、规则，并不断提高群体成员能力、素质，以适应组织发展需求，等等。

这些角色无不需要领导者与其它群体成员产生互动，而互动的结果并非取决于职权等级关系，领导者的影响力才是其中的关键。二、个人价值观

一个营业厅经理要有良好的个人价值观。正直、公正、信念、恒

心、毅力、进取精神等等，这些优秀的人格品质无疑会使领导者的参照权更为稳固，从而凝聚其追随者队伍。古话说“物以类聚”，营业厅经理的个人价值观会吸引具有同类价值取向的人凝聚于营业厅，增加员工对团队的认同感和归属感；同时，经理的人格和价值观还会潜移默化地影响厅内员工（尤其我们的员工年轻的比较多，世界观、价值观都没有完全形成），成为团队中一种默认的行为标准（厅内的良性氛围）。具备优秀价值观和人格的领导者能够使团队成员对他产生敬佩、认同和服从等心态，有了这样的团队性格，这支队伍无疑是拖不跨、打不烂的。

三、沟通能力

沟通能力的含义：简单说，就是人际沟通的能力，指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分，指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望；沟通效益，则指沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。

表面上来看，沟通能力似乎就是一种能说会道的能力，实际上它包含了一个从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力，一个具有良好沟通能力的人，他可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥，并能给对方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。因此建议我们的工程师在某些场合还是要注意一下仪表，不能邋里邋遢蓬头垢面，讲话要有力，要有自信，

提高沟通能力的方法

1、悉心倾听：不打断对方，眼睛不躲闪，全神贯注地用心来听；

2、勇敢讲出：坦白讲出自己的内心感受、想法和期望；

3、不能口出恶言：良言一句三冬暖，恶语伤人二月寒；

4、对事不对人；

5、理性沟通，有情绪时避免沟通；

6、敢于认错，勇于承担责任；

7、要有耐心，也要有智慧；

8、学会拒绝；

良好的沟通能力是一个团队的桥梁和翅膀，能够准确的传达领导意见、要求和决策。沟通使领导者能够更加准确地了解信息，预防盲目；沟通还使领导行为具有良好的合作氛围和渠道，促进领导决策的实施。二者可以大大增加团队决策的有效性。

四、行业背景或从业经验

一个营业厅经理如果拥有良好的行业背景和优秀的从业经验会对营业厅产生正面影响。广泛的行业知识便于经理们准确把握本行业的市场、竞争、产品、技术状况等因素，对于营业厅内部的领导目标决策及其各方面管理的信服力有着重要的作用；同时，行业经验还可使经理拥有良好的公司内和行业内的人际关系和声望，从而提升他的权威性和信任度（但是此条不作为很重要的参考条件）。

经理如何带队伍

一、用信任凝聚人脉

运营团队我认为就像一支部队，能做出高业绩的团队就是一支特种部队。所以在运营团队的管理中作为一个管理者来说第一个难题就是你如何获得团队的信任（团队合作过程中信任成本是最大的成本）。团队的所有人信任你，你就会节约掉大量的信任成本，你的意图很容易的得到团队其他成员的认可和执行，团队的管理就会很顺畅。

如何获得团队的信任看的是一个管理者的职业素质，信念，团队的集体荣誉感。俗话说的好：兵熊熊一个，将熊熊一窝。作为一个运营的管理者来说第一点就是要有精、气、神。一个没有精神的营业厅经理带出来的团队绝对是一支没有活力、没有血性的队伍。

学会对你的团队里所有的人传达"爱"表示"关怀"。要用优势的目光去看每个人，看人看优点，不要总是盯着他们的缺点。在我们的语言中要经常的表露

最重要的八个字是：你的心情我能体会

最重要的七个字是：我相信你没问题

最重要的六个字是：我们一起努力

最重要的五个字是：你是最棒的

最重要的四个字是：学会思考

最重要的三个字是：你真棒

最重要的两个字是：加油

最终要得一个字（氛围）是：家

二、沟通无限极

在哑铃型经济管理理论中，销售（运营）起着至关重要的作用。

一个企业要想发展的很好，销售（运营）的作用极其重要。运营团队的好坏直接关系到企业的业绩和利润。前面我们讲到了文化的重要性。如果说团队的文化是团队的灵魂，那么沟通是团队的命脉。沟通是无处不在的，良好的沟通可以让团队更团结，更有凝聚力。什么是正面沟通？就是站在事情的积极面进行一对一或一对多的沟通。

在带运营团队工作中保持团队的稳定是很难的，团队安逸了就没有战斗力，压力过大就会造成人员的波动。特别是团队中相对比较重要的人员流失，会给团队带来一些牵连性的波动。团队的管理者要善于发现团队人员的思想情况，及时的做好沟通。能留的就尽力留，但是天要下雨，娘要嫁人，有些人真的要走那就随他，但在团队中要讲清楚。团队管理比较忌讳躲躲藏藏，要把事情拿到面前来讲。总而言之就是：正面沟通，低调处理。是解决人员流动的最好的方法。

三、带领团队的注意事项

1. 评估你的这个团队里的每个人员，他们各自的优缺点分别是什么，能力分布情况。（要做到对你的团队里的每个人心里有数，只有很好的了解一个人，才能高效的发挥每个人的潜力）

营业厅经理要想带好运营的团队，首先要了解他们，并在了解他们的同时给他们了解自己的机会。.

A第一层次

首先要了解他们的背景、简历、知识结构、经验、工作能力、兴趣爱好以及性格等等，掌握基本情况。通过沟通跟他们打成一片,尽量能够了解到其内心世界。