电大专科汉语办公室管理试题及答案

中央广播电视大学 - 第二学期”开放专科”期末考试

办公室管理试题

注意事项

一、将你的学号、姓名及分校( 工作站) 名称填写在答题纸的规定栏内。考试

结束后, 把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完

考卷和答题纸后才可离开考场。

二、仔细读懂题目的说明, 并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指

定位置上, 写在试卷上的答案无效。

三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔( 含签字笔) 答题, 使用铅笔答题无效。

一、单项选择题( 请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分, 共10分)

1．办公室, 顾名思义, 是办公的场所。下列诸项中( )应不属于办公室范畴。

A．厂长室 B．实验室

C．院长室 D．经理室

2．请示是文员工作上有疑难, 无法处理时, 向上司请求指示, 或无权处理时, 向上司请求批准。下面请示中( )是不当的。

A．对口请示 B．事先请示

C．越级请示 D．请示要单一

3．以下关于办公室职能的说法, 那一种是正确的( )

A．办公室为上司服务, 其它职能部门不用顾及

B．办公室人员只要掌握办文、办事、办会知识和技能

C．办公室管理具有集中性和整体性

D．办公室事务管理不但有被动性, 体现出来更多的是主动性4．文员在为上司筛选电话时, 以下做法不正确的是( )

A．文员在说了迎接词, 对方发出声音之后, 就能迅速辨听出对方

B．了解单位每个人的工作和职务, 提醒正要接听转接电话的人, 说明情况及转接理由

C．有时需要文员编织一些”美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人

D．来电者寻找你的上司, 应弄清对方的身份再通报上司

5．邮件的寄发不要考虑以下哪项因素( )

A．时间 B．便利

C经济 D．爱好

6．办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题? ( ) A．有共同利益的话题 B．夸耀你我的话题

C．贴己的话题 D．秘密的话题

7．文员在处理信访工作时, 由收信人( 单位) 复信的情况是以下哪一种( )

A．初次写信, 或有过激言行的

B．有过激言行或漫骂领导的匿名信

C．已做结案处理的

D．没有具体内容的匿名信

8．文员进行会议的计划和准备时, 不应该做的是( )

A．会议场所的选择, 要根据会议时间长短、花费多少作决定 B．文员按照上司的指示, 应事先调查时间安排对参加者是否方便

C．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度

D．文秘人员必须配合会议议程, 详细检查各项工作‘

9．以下哪一种类型是适合自由谈话, 或是收集创意的会议。( ) A．口字型 B．教室型

C．圆桌型 D．U字型

10．以下餐巾的使用方法正确的是( )

A．中途离座, 把餐巾放在椅子上

B．用来擦嘴唇嘴角

C-用来擦刀叉

D．塞入衣服领口里

二、判断题( 正确打”√”, 错误打”×”。每小题1分, 共10分)

11．小办公室的配置, 打字、复印间应离上司办公室稍远一些。( )

12．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的, 但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。( )

13．文员对报纸和杂志的处理, 能够挑出上司喜欢的报纸和杂志放在她的办公桌上, 其它的放在报刊架上供大家阅读。( ) 14．代表会议依法定期召开, 与会代表必须达到法定人数方为

有效, 因此文员应仔细核对出席人数。( )

15.如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长, 你跟对方的文员说完之后就应

该叫上司接过电话, 告诉上司要找的人马上就会来听电话, 让上司直接与对方通话。( )

16．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心, 支票簿与印章应该一起收藏, 以避免被盗用冒领。( )

17．上下级之间握手, 下级先伸手后, 上级才能相握。( ) 18.口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同, 对上司或长者说话, 应文雅些; 对一般同事或顾客说话, 就可通俗。( )

19．文员对于在值班期间发生的重要情况, 能够等交接班后再报告上司。( )

20．文书部门立好的案卷, 必须逐年移交给档案室集中保管, 称为”归档”, 有归档范围和要求, 但没有期限。( )

三、简答题( 每小题10分, 共20分)

21．文员在处理上司指派的工作时, 首先要仔细制定计划, 简要说明制定计划时应注意的几个要点。

22.文员利用提示系统提醒上司的工作, 有哪些提示系统? 具体做法是怎样的?

四、设计题( 每小题15分, 共30分)

23．所谓”有问题”的来访者一般是怎样的? 文员应如何应对? 24．作为办公室文员, 在上司办公室或接待室的整理方面应注意哪些具体事务?

五、案例分析题( 每小题15分, 共30分)

25.新上任的公司职员小马接受领导的指派到机场接一位重要客人, 因为是第一次被指

派接受任务, 小马特意向领导征询应该注意的事项。考虑到小马刚到单位不久, 领导嘱咐小马对客人一定要热情、大方, 礼貌方面更应多加注意, 小马一一记在心里。见到客人, 小马热情地走上前去, 大声说着”欢迎、欢迎”, 伸手就去接客人的行李, 见客人要与自己握手并躲开小马接拿行李的手, 才慌忙与对方握手, 并执意要帮对方拿行李。来到车旁, 顺势将行李放人汽车的行李箱, 接着打开副驾驶舱门, 引导客人落座, 并说: ”这里视野宽阔, 能够看看沿途风光。”而后, 自己坐到汽车后排座位上。一路上, 小马热情地回答客人提出的问题, 还关切地询问客人所在公司的情