如何做可用性测试

测试主持人（Moderator)
在可用性测试中与参与者进行沟通，引导参与者准确表达使用产品的真实看法，确保可用性测试顺利 进行并更多地发现可用性问题。
记录员(Note Tacker)
在可用性测试中记录参与者操作感受并及时记录可用性问题的项目组成员。
观察员（Observer）
在可用性测试观察参与者使用产品或者原型的领导、项目组其他成员等。
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可用性实验室（Usability Test Lab）
供测试用户参与可用性测试的场所，通常配备视频、音频设备以及数据记录装置。
可用性测试的类型
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任务走查测试
一般用于发现产品存在的问题
竞品对比测试
一般用于发现产品存在的问题，以及与标杆产 品的设计差异，以提供优化建议
可用性测试各环节的输出物
项目前期准备
• 用户定义 • 测试用户信
息表 • 测试脚本 • 记录脚本
组织用户测试
• 测试访谈记 录
• 录音录像
数据分析与整 理
• 可用性问题 列表，要有 每个问题严 重性等级
呈现测试结果
• 图文并茂的 测试报告
• 可用性问题 清单
问题后期跟踪
• 可用性问题 跟进表要有 每个问题的 责任人、时 间进度、完 成情况
Nielsen 10条可用性原则
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序号 基本原则 1 可视性原则 2 不要脱离现实
3 用户有自由控制权
4 一致性原则 5 有预防用户出错的措施 6 再认而不是再现 7 灵活且高效
目录
1 可用性测试基础介绍
2 如何执行可用性测试
3 Workshop
前期沟通
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熟悉业务
– 了解业务的商业价值和用户价值 – 了解业务的运营情况 – 了解业务的目标人群 – 了解业务产品的核心功能 – 了解业务产品的任务流程
产品
输入/输出 呈现
深层处理
内容
交互 导航
可用性测试基本流程
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什么是可用性测试
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让真实用户来使用产品的过程 基于用户表现的评测
邀请真实用户或者潜在用户使用产品或者产品的设计原型，对用户在使 用过程中的行为进行观察、记录、测量和访谈，进而了解产品存在的问 题和用户的需求，并以此作为改进产品的出发点。
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可用性测试的实验设计原理—理清变量关系
额外变量
自变量
因变量
在可用性测试中，我们常把产品设计方案作为自变量，把可用性因素作为因变量，例如， 用户完成某任务所需的时间，用户犯错的次数，用户的满意度等。额外变量是指一些影响 因变量或者影响自变量与因变量之间关系的变量，这些变量在可用性测试当中应该得到控 制，例如测试环境、网络速度、电脑配置、实验效应等。
8 美观简洁 9 明确的错误信息 10 帮助与说明
详解 系统需要在合理的反应时间内，通过恰当的反馈，让用户知道现在的状态； 系统应该以用户熟悉的语言来“说话”。以自然和符合逻辑的常规方式呈 现信息； 出错时，用户不需要做多余的动作而直接有紧急出口；允许撤销和重复 （动作）； 减少在不同环境中因词语、结构、形式等的不同而导致用户不必要思考和 错误，坚持沿用系统管理； 尽量通过设计避免用户误操作； 尽量让用户选择而不是回忆； 帮助用户提高使用效率，这些方式可能不会被新手使用，但对老手却非常 有用； 尽量减少页面中无关信息，或者尽可能降低无关信息的视觉层级，以使用 户集中精力于重要的信息； 给用户明确的错误信息，并协助用户方便的从错误中恢复工作 必要的帮助提示与说明
测试用户定义—举例
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产品得到用户的反馈
给产品设计决策提供依据，避免拍脑袋
节省开发时间
通过运行测试，建立自己的UCD团队
反馈
设计
迭代修改
反馈
可用性测试的内容
导航
内容
四个最重要的方 面
呈现方式
交互
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任务（Task）
目标用户为达到使用产品目标所需采取的步骤序列。
形成性测试（Formative Usability Testing）
在产品开发的早期用来快速发现产品的可用性问题，并进行改进，是迭代设计过程的一部分。它的目标 是理解界面细节的优劣，以及如何改进设计。
总结性测试（Summative Usability Testing）
可用性实验室
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专 业 型 实 验 室
行为分析系统：Noldus、Morae
简 易 型 实 验 室
可用性测试相关术语
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可用性测试
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可用性测试的实验设计原理—常见的实验效应
顺序效应 疲劳效应 暗示效应 从众效应 晕轮效应 霍桑效应
确认项目需求
– 了解用户使用该业务想要做什么？ – 了解本次项目需求方想要达到的目标 – 了解项目需求方的时间计划 – 根据公司现有资源、时间等确定本次项目要测试的功能模块
、主要任务 – 确认本次项目的时间节点
测试用户定义
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在产品开发完成后用来检查产品的可用性水平，或者验证产品是否达到了可以上线的标准
原型（Prototype)
某种产品或系统的整体性代表或部分性代表，尽管在某些方面代表性有局限，但能够用于评价。
描述性统计
是对成组数据概括的描述，研究如何取得反映客观现象的数据，并通过图表形式对所收集的数据进行加 工处理和显示，进而通过综合概括与分析得出反映客观现象的规律性数量特征
基准研究
一般用于制定产品的交互标准，适用于深入研 究
可用性测试的 一般形式是1 对1；1名主持 人，1名用户
可用性测试的意义
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ISO 9241-11 Guidance on usability
有效性：
用户完成特定任务和达 到特定目标时所具有的正确 和完整程度。即：用户能否 完成给定的任务？
效率：
满意度：
用户正确完成任务所消
用户在使用产品过程中
耗的资源。如：完成任务所 所感受到的主观满意和接受 需的时间、请求帮助的次数。
程度。
参与者（Participants）
根据用户定义规定的用户特征选择的参加测试的用户。
场景（ Scenario）
对产品目标用户群体研究提炼其使用产品环境、心理、动机、习惯等虚拟情境的综合描述
可用性测试相关术语
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根据了解到的业务目标人群，确定测试用户的类型 例如根据使用经验分为重度用户、轻度用户、潜在用户；例如一款手机软件根据其适配的平台进 行用户分类。
定义用户特征 – 性别、年龄、学历、收入 – 公司业务产品使用经验 – 竞品使用经验 – 电脑、手机使用经验 – 上网经验
决定每类用户的数量 – 用户分类简单点，一般不要超过4类 – 如果本次测试的目的是在于发现产品的问题和挖掘用户的潜在需求，可以采取小样本，最好 6-10名 – 每类用户应该至少2名
目录
1 可用性测试基础介绍
2 如何执行可用性测试
3 Workshop
可用性定义
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可用性定义： ”The extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use.” ”产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性、效率和 用户主观满意度。”
在可用性测试中，我们可以使用恒定法、排除法、随机法、平衡法等方法来减少实验 效应的干扰作用。
可用性测试的评价指标
客观指标
– 出错、出错率 – 任务完成率 – 操作时间 – 操作路径长度 – 点击轨迹
主观指标
– 满意度 – 学习性 – 记忆性 – 控制感
…………
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休息6分钟
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