医院回访工作总结.doc
出院回访工作总结5篇
出院回访工作总结5篇篇1一、引言随着医疗服务的不断提升，出院回访工作已成为医院服务质量的重要组成部分。
通过出院回访，我们能够了解患者的康复情况，收集患者的意见和建议，进一步提升医院的服务质量和医疗水平。
本文旨在对出院回访工作进行全面的总结，以便更好地指导今后的工作。
二、工作内容1. 制定回访计划在出院前，我们会根据患者的具体情况制定回访计划。
回访对象包括手术患者、危重患者及其他需要特殊关注的患者。
回访内容包括患者身体状况、恢复情况、用药情况、生活指导等。
回访时间根据患者病情进行合理安排，确保在患者出院后的关键时期进行回访。
2. 实施回访按照回访计划，我们通过电话、短信、微信等多种方式进行回访。
在回访过程中，我们详细询问患者的身体状况、恢复情况，并给予针对性的指导。
同时，我们认真听取患者及家属的意见建议，对存在的问题进行记录，以便后续改进。
3. 汇总分析回访结束后，我们对收集到的数据进行分析。
通过分析，我们了解了患者的康复情况、需求及满意度等方面的信息。
同时，我们还对医疗服务、护理等方面进行了反思，找出了存在的问题和不足。
三、工作成效1. 提高患者满意度通过出院回访，我们及时了解了患者的需求和困难，并给予针对性的帮助和指导。
这大大提高了患者的满意度，增强了患者对医院的信任。
2. 提升医疗服务质量通过回访，我们收集到许多宝贵的意见和建议。
这些意见和建议帮助我们发现了医疗服务中存在的问题和不足，促使我们不断改进和优化服务流程，提升了医疗服务质量。
3. 增强医患沟通出院回访为患者提供了一个与医院沟通的平台。
通过这个平台，患者能够向医院反映问题，医院能够解答患者的疑惑，这大大增强了医患之间的沟通和信任。
四、存在问题及改进措施1. 回访率低尽管我们尽力进行回访，但仍有一部分患者未能得到回访。
这主要是由于部分患者联系方式不准确或无法联系到患者。
为此，我们需要加强与患者的沟通，确保联系方式的准确性。
同时，我们还可以利用信息化手段，提高回访效率。
医院投诉患者回访工作总结
医院投诉患者回访工作总结
作为医院的一名工作人员，我们时刻以患者为中心，为他们提供最优质的医疗
服务是我们的责任和使命。
然而，在工作中难免会出现一些不如意的情况，患者投诉也是不可避免的。
如何妥善处理患者投诉并进行回访工作，是我们工作中需要重点关注和改进的地方。
首先，我们要及时收集和记录患者的投诉信息。
无论投诉的内容是什么，我们
都要认真对待，尊重患者的意见和建议。
在接到投诉后，我们会第一时间与患者取得联系，了解投诉的具体情况，并做好记录。
同时，我们也会向相关部门反映投诉情况，以便及时进行处理和改进。
其次，我们要进行患者的回访工作。
在投诉得到妥善处理后，我们会主动与患
者进行回访，了解他们对我们的处理结果是否满意，以及是否还有其他不满意的地方。
通过回访，我们可以及时发现问题，并及时进行改进，提高我们的服务质量。
最后，我们要总结经验，不断改进工作。
通过对投诉和回访工作的总结，我们
可以发现工作中存在的不足和问题，及时进行改进。
我们还可以借鉴其他医院的做法，学习他们的经验，提高我们的工作水平。
在今后的工作中，我们将继续加强患者投诉和回访工作，提高我们的服务质量，为患者提供更好的医疗服务。
我们相信，在全体员工的共同努力下，我们的医院一定能够更好地满足患者的需求，赢得患者的信任和支持。
医院回访第一季度总结
医院回访第一季度总结尊敬的各位领导、同事们：大家好！在第一季度的工作中，医院回访工作取得了一定的成绩，也遇到了一些挑战，现将对第一季度的回访工作进行总结，希望大家能够认真审阅，并共同探讨如何更好地开展下一阶段的工作。
一、回访工作成绩1.回访量较大。
在第一季度，我们共进行了1000多次回访，涉及到院内外的各类患者和家属。
回访对象包括手术病人、住院患者、门诊患者等，涉及到的科室较广泛，涵盖了大部分临床科室。
2.病人满意度较高。
通过回访调查，我们发现病人对医院的服务和治疗效果普遍给予了较高的评价，满意度较高。
其中，手术病人的满意度最高，约为90%以上。
3.发现问题并及时解决。
在回访过程中，我们还发现了一些患者对医院服务、医生态度、治疗效果等方面存在一些意见和建议，我们及时收集整理这些意见和建议，并及时向相关部门反馈，得到了积极的解决和改进。
4.医患关系较为和谐。
通过回访调查，我们获知，医患之间的关系较为和谐，患者对医院和医生的信任度较高，对医院的口碑有较好的评价。
二、回访工作中存在的问题1.回访工作还存在盲点。
虽然我们在回访工作中涉及到了大部分患者，但仍然存在一些患者没有得到回访或者回访不及时、不全面的情况，需进一步完善回访工作的范围和方式。
2.病人满意度调查的标准不够统一。
在回访调查中，有些科室的调查标准不够统一，影响了对病人满意度的综合评价，需要进一步规范医院回访工作的标准和流程。
3.部分医生的回访意识不够强。
在回访工作中，部分医生对回访工作的认识不够深刻，对患者的回访工作不够重视，影响了回访工作的全面性和及时性。
4.回访结果的数据分析和利用不够充分。
在回访工作中，虽然我们收集了大量的回访数据，但对这些数据的分析和利用还不够充分，没有完全发挥出回访工作对医院管理工作的促进作用。
三、下一步工作计划1.优化回访工作流程。
在下一阶段，我们将进一步优化回访工作的流程和标准，完善回访的范围和对象，并加强回访工作的监督和管理，确保回访工作的全面性和及时性。
医院回访中心个人工作总结
自2022年9月加入医院回访中心以来，我深感荣幸能参与到这项旨在提升医疗服务质量、加强医患沟通的重要工作中。
以下是我对过去一段时间工作的总结和反思。
一、工作概述作为回访中心的一员，我的主要工作是对出院患者进行电话回访，了解他们在住院期间的就医体验，收集反馈意见，并及时将问题反馈给相关科室，协助改进医疗服务。
在此过程中，我遵循以下工作原则：1. 尊重患者：始终以尊重和友好的态度对待每一位患者，耐心倾听他们的意见和建议。
2. 客观公正：对收集到的信息进行客观分析，不偏不倚地反映问题。
3. 及时反馈：对发现的问题及时向相关科室反馈，协助解决问题。
二、工作成果1. 回访率稳步提升：自中心成立以来，我共参与回访出院患者数百人次，回访率稳步提升，得到了患者的广泛认可。
2. 问题反馈及时有效：在回访过程中，我共收集到患者反馈意见数十条，并及时反馈给相关科室，协助改进了医疗服务。
3. 患者满意度提高：通过回访，患者对医院的满意度得到显著提高，有效提升了医院的品牌形象。
三、工作反思1. 沟通技巧有待提高：在回访过程中，我发现自己在沟通技巧方面还有待提高，尤其是在处理患者情绪波动时，有时无法做到妥善应对。
2. 问题分析能力需加强：在分析患者反馈意见时，我发现自己在问题分析能力方面还有待加强，有时无法准确把握问题的本质。
3. 团队协作意识需加强：在回访过程中，我发现自己在团队协作意识方面还有待加强，有时未能与同事有效沟通，影响了工作效率。
四、未来工作计划1. 加强沟通技巧培训：通过参加相关培训，提高自己的沟通技巧，更好地与患者沟通。
2. 提升问题分析能力：通过学习相关理论知识，提升自己的问题分析能力，更好地为患者服务。
3. 加强团队协作：与同事保持良好沟通，共同提高工作效率，为医院的发展贡献力量。
总之，在过去的工作中，我取得了一定的成绩，但也存在不足。
在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的综合素质，为医院的发展贡献自己的力量。
医院的患者投诉回访工作总结
医院的患者投诉回访工作总结随着医院服务意识的提升和患者权益保护意识的增强，患者投诉越来越多，因此医院需要加强患者投诉回访工作，及时了解患者的意见和建议，并及时采取措施予以解决，提高医院的服务质量和患者满意度。
一、工作目标和任务患者投诉回访工作的目标是了解患者的不满意和投诉原因，及时解决患者的问题，改进医院的服务质量。
任务主要包括：1.制定完善患者投诉回访工作流程，明确相关责任单位和责任人；2.及时跟进患者投诉，尽快了解投诉情况；3.针对性地进行回访，弄清患者的具体需求和要求；4.将患者的投诉问题及时反馈给相关部门，并督促部门解决；5.跟踪患者问题的解决情况，及时回访患者，确认问题是否得到解决；6.根据患者反馈的建议，对医院的服务和管理进行改进；二、工作内容和方法1.建立健全患者投诉回访制度，明确投诉回访的时限和责任人，确保投诉问题能够及时得到解决；2.建立全面的患者投诉信息管理系统，记录投诉信息并及时处理；3.加强内部协作，及时传达患者投诉信息，确保相关责任人能够及时跟进和解决投诉问题；4.回访患者时，要对患者的投诉问题进行详细的了解，确保能够全面地解决患者的问题；5.对于一些复杂的投诉问题，可以邀请专家或医疗顾问参与调解，提供专业性的解决方案；6.加强对医护人员的培训，提高他们对待患者投诉的意识和处理能力；三、工作中的亮点和不足1.亮点：（1）制定了患者投诉回访工作的具体流程，明确了相关责任人，确保投诉问题能够得到及时解决；（2）建立了患者投诉信息管理系统，对投诉信息进行了有效的记录和查找，方便后续的回访和解决；（3）加强了对医护人员的培训，提高了他们对待患者投诉的处理能力；（4）邀请专家和医疗顾问参与调解，提供专业性的解决方案；2.不足：（1）对于一些复杂的投诉问题，处理时间较长，导致患者不满意；（2）回访工作不够及时，有时会出现回访患者时问题已经得到解决的情况；（3）医院的服务和管理改进还不够到位，需加强改进措施；四、存在的问题和改进措施1.存在的问题：（1）回访工作不够及时，导致部分患者不满意；（2）复杂的投诉问题处理时间较长，影响患者的医疗体验；（3）医院的服务和管理改进不够到位；2.改进措施：（1）加强回访工作的监督和管理，确保回访工作及时、全面；（2）建立患者投诉问题的标准处理时间，尽量缩短处理时间，提高患者的满意度；（3）加强医院的服务和管理改进，提高服务质量和患者满意度；五、工作心得和体会在医院的患者投诉回访工作中，我深刻地认识到患者的投诉是对我们服务质量的一种监督和提醒，只有不断改进和完善自己的工作方式和态度，才能提高服务质量，更好地为患者提供满意的医疗服务。
医院回访工作总结7篇
医院回访工作总结7篇第1篇示例：医院回访工作是医院服务质量管理中的重要环节，通过对患者就诊过程中的体验和意见进行回访，可以及时发现问题、改进服务，提升医院服务水平，增强患者的满意度。
在过去一段时间的医院回访工作中，我所在的医院取得了一定的成绩，同时也存在一些不足之处。
下面对这段时间的医院回访工作进行总结，旨在进一步完善医院服务质量管理，提升医院服务水平。
一、医院回访工作总体情况本次医院回访工作是在医院领导的高度重视下进行的，全体回访员积极参与，落实责任，确保了回访工作的顺利开展。
在此次回访中，我们主要就患者对医院整体环境、医生护士的服务态度、就诊流程、检查诊疗效果等方面进行了回访，综合评价患者的就诊体验。
1. 提高了患者满意度。
通过回访工作，我们及时了解到患者对医院服务的意见和建议，根据患者的反馈及时调整医院的服务工作，提高了患者的满意度。
2. 发现了一些问题并及时改进。
在回访中，我们发现了一些患者反映的问题，比如医院环境不够整洁、医生护士服务态度有待提高等，我们及时向相关部门反馈，并采取了改进措施，有效解决了问题。
3. 增强了医院服务意识。
通过回访工作，全体回访员都深刻体会到了患者的需求和意见的重要性，增强了医院员工的服务意识，提升了医院整体的服务质量。
三、医院回访工作存在的不足1. 回访结果整理不够及时。
在本次回访工作中，由于回访员的工作量较大，回访结果整理不够及时，影响了问题的及时解决。
2. 反馈问题缺乏跟进。
有些患者反馈的问题没有得到及时的解决和跟进，导致了部分问题的反复出现。
3. 回访工作信息化程度不高。
目前医院的回访工作主要还是依靠纸质问卷和手工整理，信息化程度不够高，影响了工作效率。
四、改进措施1. 提升信息化水平。
加强医院回访工作的信息化建设，建立回访数据库，方便回访员记录和整理回访结果，提高工作效率。
2. 完善跟进机制。
建立问题反馈跟进机制，确保患者反馈的问题能够及时得到解决和跟进，提升患者的满意度。
医院回访工作总结报告范文
一、前言为了更好地了解患者对医院各方面的意见和建议，提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，我院自2023年1月起开展了为期三个月的出院病人回访工作。
现将回访工作总结如下：二、回访工作概述1. 回访对象：本次回访对象为2023年1-3月份出院的病人，涉及我院产科、儿科、妇科、肝胆外科、感染性疾病科、骨科、急诊医学科、口腔科、老年医学科、泌尿外科、神经精神内科、肾脏免疫风湿科、消化内科、中医科、普通外科、胸心神经外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、重症医学科、心血管呼吸内科等20个科室。
2. 回访内容：主要了解患者出院后的康复情况，进行健康指导，包括康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健等。
同时，听取患者及家属对医院和医务人员的建议和意见，提醒患者按时复诊。
3. 回访方式：采用电话回访、微信回访、上门回访等多种方式，确保回访工作的全面覆盖。
三、回访结果分析1. 回访成功率：本次共回访4399位出院病人，其中成功回访4256位，回访成功率为96.8%。
2. 患者满意度：通过回访，了解到患者对医院和医务人员的满意度较高。
其中，对医院环境、医护人员服务态度、医疗技术等方面的满意度分别为95%、92%、93%。
3. 建议与意见：患者对医院提出的建议和意见主要集中在以下几个方面：（1）提高病房舒适度，改善卫生间设施；（2）加强医患沟通，提高患者对病情的了解；（3）增加患者教育活动，提高患者健康素养；（4）加强医院信息化建设，提高就诊效率。
四、工作总结与改进措施1. 工作总结：本次回访工作取得了良好的成效，充分体现了医院对患者的关爱和责任心。
通过回访，我们了解到患者需求，为医院改进工作提供了有力依据。
2. 改进措施：（1）加强病房设施改造，提高患者舒适度；（2）加强医患沟通，提高患者对病情的了解，减少患者焦虑；（3）开展患者教育活动，提高患者健康素养；（4）加快医院信息化建设，提高就诊效率；（5）持续关注患者需求，不断完善医院服务质量。
医院病人回访工作总结
医院病人回访工作总结1. 引言医院病人回访是医疗机构中非常重要的一项工作。
通过回访，可以了解病人在就诊后的情况，了解治疗效果和满意度，及时发现问题并采取措施解决。
本文将对医院病人回访工作进行总结，包括回访的目的、实施过程和取得的效果。
2. 目的医院病人回访的目的是为了了解病人在就诊后的情况，包括治疗效果、康复情况以及对医院服务的满意度等。
通过回访，医院可以及时发现问题，并采取措施解决，提升医疗质量和服务水平。
3. 实施过程医院病人回访的实施过程大致可以分为以下几个步骤：3.1 筛选回访对象回访对象应根据具体情况进行选择，通常包括手术病人、住院病人和门诊病人等。
回访对象的筛选可以根据病情复杂性、治疗效果、病人反馈等因素进行。
3.2 制定回访计划根据回访对象的数量和回访频率，制定回访计划。
回访计划包括回访时间、回访方式和回访内容等。
3.3 进行回访工作根据回访计划，进行回访工作。
可以通过电话、邮件、短信等方式与病人进行联系，了解其在就诊后的情况。
3.4 登记回访结果在回访过程中，要及时记录回访结果。
将病人的回访情况、治疗效果和满意度等信息进行登记，方便后续分析和参考。
3.5 分析回访结果回访结束后，对回访结果进行分析。
可以根据病人的反馈和问题，及时调整医院的服务和流程，提升医院的质量和满意度。
4. 取得的效果医院病人回访工作取得了以下几个方面的效果：4.1 及时发现问题通过回访病人，可以及时发现病人在就诊后出现的问题。
例如，可能存在治疗效果不理想、康复进展缓慢、服务不到位等情况。
及时发现问题可以采取措施解决，避免问题的进一步扩大。
4.2 改进医疗质量通过病人的反馈和问题，医院可以及时调整医疗质量。
例如，针对治疗效果不佳的问题，可以加强医生的培训和技术水平；针对服务不到位的问题，可以改进医生的沟通和态度等。
4.3 提升病人满意度通过回访病人，可以了解他们对医院服务的满意度。
根据病人的反馈，医院可以及时调整服务方式和流程，提升病人的满意度，增强医院的口碑。
医院电话回访工作总结
医院电话回访工作总结英文回答：As a hospital telephone follow-up worker, I have been responsible for making calls to patients after their discharge to check on their recovery progress and to see if they have any concerns or questions about their treatment. This work is crucial in ensuring that patients receive proper care and support even after leaving the hospital.During the follow-up calls, I ask patients about their symptoms, medication adherence, and any difficulties they may be experiencing. For example, I once called a patient who had recently undergone surgery and was experiencing severe pain at home. Through our conversation, I was able to provide guidance on pain management and reassure the patient that their symptoms were normal for their recovery process. This kind of personalized support can make a big difference in a patient's overall experience with the hospital.In addition to addressing medical concerns, I also take the opportunity to gather feedback from patients abouttheir experience at the hospital. This feedback is valuable for the hospital's continuous improvement efforts. For instance, a patient once shared with me their dissatisfaction with the cleanliness of their room during their stay. I made sure to pass this feedback along to the hospital administration, and they took immediate action to address the issue.Overall, my experience with hospital telephone follow-up work has taught me the importance of empathy and clear communication. It's not just about asking questions and ticking off a checklist, but about truly connecting with patients and making them feel heard and cared for.中文回答：作为一名医院电话回访工作人员，我负责给出院患者打电话，了解他们的康复情况，看看他们是否有任何疑虑或对治疗有疑问。
医院回访总结报告范文(3篇)
第1篇一、前言为加强医患沟通，提升医疗服务质量，了解患者对医院各方面的意见和建议，我院于2023年第一季度开展了出院病人回访工作。
现将回访情况总结如下：二、回访对象及科室本次回访对象为2023年1月至3月出院的病人，涵盖以下20个科室：产科、儿科、妇科、肝胆外科、感染性疾病科、骨科、急诊医学科、口腔科、老年医学科、泌尿外科、神经精神内科、肾脏免疫风湿科、消化内科、中医科、普通外科、胸心神经外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、重症医学科、心血管呼吸内科。
三、回访内容1. 回访病人出院后的康复情况，了解病人对疾病治疗的满意度。
2. 进行健康指导，如康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健等。
3. 听取病人及家属对医院和医务人员的建议和意见。
4. 提醒病人按时复诊。
5. 每月底进行满意度调查，征询病人对住院期间环境卫生、护士、医生及行政人员的满意度和对本院的建议和意见。
四、回访结果1. 回访成功率：本次共回访4399位病人，成功回访4266位，回访成功率为97.34%。
2. 回访失败原因：145个号码错误和空号，占回访总数的3.3%。
3. 患者满意度：在回访过程中，病人对医院及医务人员的满意度较高。
以下是各科室病人满意度调查结果：（1）产科：满意度为98.5%。
（2）儿科：满意度为97.8%。
（3）妇科：满意度为99.2%。
（4）肝胆外科：满意度为96.8%。
（5）感染性疾病科：满意度为98.1%。
（6）骨科：满意度为97.6%。
（7）急诊医学科：满意度为99.3%。
（8）口腔科：满意度为98.4%。
（9）老年医学科：满意度为97.2%。
（10）泌尿外科：满意度为98.8%。
（11）神经精神内科：满意度为96.5%。
（12）肾脏免疫风湿科：满意度为98.3%。
（13）消化内科：满意度为97.9%。
（14）中医科：满意度为99.1%。
（15）普通外科：满意度为98.6%。
（16）胸心神经外科：满意度为97.4%。
医院电话回访工作总结（精选5篇）
医院电话回访工作总结医院电话回访工作总结（精选5篇）难忘的工作生活已经告一段落了，经过过去这段时间的积累和沉淀，我们已然有了很大的提升和改变，该好好写一份工作总结，分析一下过去这段时间的工作了。
那么一般工作总结是怎么写的呢？下面是小编整理的医院电话回访工作总结（精选5篇），欢迎大家分享。
医院电话回访工作总结篇1我院自20xx年年5月开展出院患者电话回访以来，共回访患者23200人次，其中健康指导15623人次，提供健康咨询14320人次，指导复查4380人次，解决患者疑难问题510人次，化解患者意见32次。
对回访过程中患者反馈的意见和建议均在回访登记本上做详细的记录，并认真梳理，综合分析后，及时反馈给有关部门、科室或个人，对医务人员起到了监督作用。
1具体做法1.1电话回访的形式和主要内容：医院成立“回访中心”，选派具有20多年临床工作经验的护士专职承担该工作。
通过院内微机中心直接获取患者的资料，专职随机抽取前三天出院患者的10%，通过电话调查了解患者对治疗、护理及后勤工作的意见及建议。
同时解答患者提出的相关问题，并将回访信息详细填写在专用的登记本上，于每月、每季度、每半年、每一年进行总结，及时上报有关部门，采取相应措施。
通话内容包括四个方面：①跟踪患者的愈后情况，掌握患者的动态信息，及时给予关心和帮助。
②征求患者及家属对医疗、护理及后勤服务的意见及建议。
③了解患者满意的医生、护士。
④通话结束，向患者对医院工作的支持表示感谢。
1.2电话回访应注意的事项1.2.1语言亲切，态度诚恳，注意语音语调，必要时融入笑容。
遇到不懂得地方语言的患者或家属时，要用标准的普通话交流，要温文尔雅，让对方感受到你的诚意。
1.2.2正确把握医疗、护理安全尺度，电话回访的目的是给患者带去医院的问候，跟踪患者的康复情况，了解满意度，不是远程医疗。
回答患者医疗问题时需要谨慎，不能简单的判断和随意指导，更不能在电话中给患者确诊。
医院电话回访工作总结
医院电话回访工作总结英文回答：As a hospital telephone follow-up worker, I have gained valuable experience in communicating with patients and providing them with necessary information and support. The telephone follow-up work is essential for ensuring that patients receive proper care and are satisfied with their hospital experience.During my time on the job, I have encountered various situations that have allowed me to develop my communication skills and problem-solving abilities. For example, I once had a patient who was feeling anxious and unsure abouttheir post-hospital care. Through active listening and reassurance, I was able to address their concerns and provide them with the information they needed to feel more at ease.In addition to addressing patient concerns, I have alsohad the opportunity to gather feedback from patients about their hospital experience. By asking open-ended questions and encouraging honest responses, I have been able to collect valuable insights that can be used to improve the hospital's services and patient satisfaction.Overall, I have found the telephone follow-up work to be rewarding and challenging. It has allowed me to make a positive impact on the lives of patients and has also given me the opportunity to continuously improve my communication and interpersonal skills.中文回答：作为医院电话回访工作人员，我在与患者沟通和为他们提供必要信息和支持方面积累了宝贵的经验。
医院的患者投诉回访工作总结
医院的患者投诉回访工作总结医院的患者投诉回访工作总结（篇1）作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。
虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。
找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。
其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。
“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。
客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。
总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。
记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。
时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。
医院回访工作总结
医院回访工作总结1. 背景介绍医院回访工作是指对患者在医院就诊后的服务质量和治疗效果进行跟踪和评估的工作。
通过回访工作，医院可以及时了解患者的治疗效果和满意度，改善服务质量，提高医院的口碑和患者满意度。
2. 工作内容2.1 确定回访对象在医院回访工作中，首先需要确定回访对象。
回访对象可以包括术后患者、住院患者、门诊患者等等。
根据回访的目的和需要，确定回访对象对于回访工作的效果至关重要。
2.2 制定回访计划在确认回访对象之后，需要制定回访计划。
回访计划包括回访时间、回访方式、回访内容等。
根据不同的回访对象和回访目的，制定相应的回访计划可以提高回访工作的效率和质量。
2.3 进行回访调查回访调查是医院回访工作的核心环节。
通过电话、短信、邮件等方式，与患者进行联系，了解患者的治疗情况、康复进展以及满意度等。
回访调查需要耐心、细致，确保获取准确的信息。
2.4 整理回访数据回访结束后，需要及时整理回访数据。
将患者的回访信息进行分类整理，汇总分析，为医院提供参考依据。
同时，需要保护患者的隐私权，确保回访数据的安全性和保密性。
2.5 撰写回访报告根据回访数据和分析结果，撰写回访报告。
回访报告可以包括回访情况总结、问题分析、改进建议等内容。
回访报告对于医院改善服务质量、提高患者满意度具有重要的作用。
3. 工作亮点3.1 制定灵活的回访计划针对不同的回访对象和需要，制定灵活的回访计划。
根据患者的康复进展和需求，调整回访时间和方式，以提高回访的有效性。
3.2 严格保护患者隐私在回访工作中，严格保护患者的隐私权。
确保患者的个人信息不被泄露，保障患者的权益。
3.3 提供精准的回访数据通过仔细调查和整理，提供精准的回访数据。
为医院提供准确的参考依据，支持医院改进服务质量和提高患者满意度。
4. 工作建议4.1 加强回访团队的培训回访工作需要具备一定的沟通技巧和专业知识。
医院应加强回访团队的培训，提高他们的业务水平和服务质量。
出院患者回访年度总结(3篇)
第1篇一、背景随着医疗服务的不断升级，患者出院后的健康管理越来越受到重视。
我院自2011年起，便开展了出院患者电话回访工作，旨在了解患者出院后的康复情况，提供持续的健康指导，并收集患者对医院服务的反馈意见。
现将本年度出院患者回访工作总结如下：二、工作概述1. 回访方式本年度，我院共开展了电话回访、入户回访、网络回访等多种形式的出院患者回访。
其中，电话回访是最主要的回访方式，覆盖面广，效率高；入户回访则能更深入地了解患者的实际需求，提供个性化的健康指导。
2. 回访内容回访内容主要包括以下几个方面：（1）了解患者出院后的康复情况，包括身体状况、用药情况、饮食情况等；（2）提供健康指导，包括日常生活中的注意事项、疾病预防知识、康复锻炼方法等；（3）收集患者对医院服务的反馈意见，包括医疗、护理、后勤等方面；（4）解答患者疑问，提供相关咨询服务。
3. 回访效果（1）健康指导：本年度共进行健康指导15623人次，提供健康咨询服务14320人次，有效提高了患者的健康意识和自我管理能力。
（2）康复情况：通过回访，我们了解到大部分患者出院后的康复情况良好，部分患者已恢复正常生活和工作。
（3）患者满意度：本年度患者满意度调查结果显示，患者对我院出院患者回访工作的满意度较高。
三、存在的问题及改进措施1. 存在问题（1）部分患者对回访工作的认知度不高，导致回访成功率受到影响；（2）部分医护人员对回访工作的重要性认识不足，导致回访质量有待提高。
2. 改进措施（1）加强宣传，提高患者对回访工作的认知度；（2）加强对医护人员的培训，提高回访工作的质量；（3）优化回访流程，提高回访效率。
四、展望在新的一年里，我院将继续深入开展出院患者回访工作，不断提高服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务。
同时，我们也将积极探索新的回访方式，如利用互联网技术开展线上回访，以更好地满足患者的需求。
总之，出院患者回访工作是我院医疗服务的重要组成部分，我们将不断完善和改进，为患者提供全方位的健康服务。
医院回访工作总结
医院回访工作总结回访工作是医院中非常重要的一项工作，通过回访可以了解患者的就诊情况和对医院服务的评价，进一步改进和提升医院的服务质量。
在过去的一段时间里，我积极参与了医院的回访工作，并取得了一些成绩和经验，现在将这些总结如下。
首先，回访工作需要有良好的组织和计划。
在开始回访之前，我会先制定回访计划，确定回访的范围和时间安排，并与相关部门进行沟通和协调。
我会根据医院的情况和需要，选择合适的回访方式，如电话回访、短信回访或面对面回访等。
同时，我会准备好回访所需要的表格和问卷，并确保回访的流程和内容清晰明确。
其次，回访工作需要有良好的沟通和表达能力。
在进行回访时，我会耐心倾听患者的意见和建议，了解他们的需求和期望，并将其记录下来。
同时，我也会向患者解释医院的相关政策和服务流程，解答他们的疑问和困惑。
在沟通过程中，我会用简单明了的语言，避免使用行业术语，以便患者能够更好地理解和接受。
再次，回访工作需要有良好的分析和总结能力。
在收集到患者的反馈和评价后，我会对其进行分类和整理，找出共性和特点，并将其归纳为问题清单。
然后，我会与相关部门进行沟通和协调，制定改进措施和解决方案，并跟进实施情况。
同时，我也会将回访结果及时反馈给患者，告知他们医院的改进措施和进展情况，以增强患者的信任和满意度。
最后，回访工作需要有良好的执行和跟进能力。
在制定改进措施和解决方案后，我会与相关部门进行协调，并确保改进措施的及时落地和有效实施。
同时，我也会定期跟进回访结果的改善情况，并对医院的服务质量进行评估和监督。
如果发现问题仍然存在或新问题出现，我会及时采取措施进行调整和改进，以确保医院的服务质量能够不断提升和优化。
通过参与医院的回访工作，我深刻认识到回访工作的重要性和复杂性，也学到了许多宝贵的经验和教训。
在未来的工作中，我将继续努力，不断提升回访工作的质量和效果，为医院的发展和患者的满意度做出更大的贡献。
医院回访工作总结9篇
医院回访工作总结9篇第1篇示例：近期，我们医院开展了一次回访工作，目的在于了解患者就诊过程中的体验和意见，以便及时改进服务质量，提升患者满意度。
经过这次回访，我对医院的服务工作有了更深刻的认识并总结了一些经验，现在我将其进行归纳总结如下：我们要充分重视回访工作的重要性。
回访工作并不是简单的形式主义，而是为了了解患者的实际需求和感受，为进一步改进服务提供有力支持。
通过回访，我们可以及时发现问题、解决问题，提升医院整体服务水准。
要加强团队合作，确保回访工作的顺利进行。
医院回访是一个系统工程，需要不同部门之间的密切配合，才能确保数据的准确性和及时性。
我们要建立良好的沟通机制，确保信息的畅通，并在回访工作中形成合力。
回访工作要贴近实际，注重细节。
在回访过程中，我们要细致入微地了解患者的就诊体验，发现问题的根源，而不是仅仅停留在表面问题。
只有深入挖掘，才能找到问题的症结所在，才能真正解决患者的困扰。
我们还要重视数据分析的重要性。
通过回访所获得的大量数据需要经过科学的分析和整理，才能真正转化为有意义的信息。
我们要有针对性地进行数据分析，找出其中的规律和模式，为后续改进措施提供有力支持。
要不断完善回访工作机制，持续改进服务质量。
回访工作并非一劳永逸，它是一个不断循环的过程。
我们要在总结经验的基础上不断完善回访工作机制，不断改进服务质量，让患者得到更好的服务体验。
医院的回访工作虽然是一项繁琐的工作，但它对于医院的发展和患者的满意度都至关重要。
只有不断加强回访工作，总结经验教训，改进服务质量，才能真正实现医院的可持续发展目标。
希望我们医院能在今后的工作中继续努力，做到更好！【字数:509】第2篇示例：医院回访工作是医疗服务过程中非常重要的环节，通过及时回访患者了解他们的就诊体验和治疗效果，可以帮助医院及时发现问题，改进服务质量，提高患者满意度，增加患者的信任感和黏性，对医院的长远发展具有积极意义。
本文将对医院回访工作进行总结和分析。
医院电话回访工作总结
医院电话回访工作总结医院电话回访工作总结「篇一」通过回访能使患者出院后得到医护人员的关心与问候，将医院的关心和帮助延伸到患者的家庭中，能在医院与患者、医院与社会之间架起一座沟通桥梁，充分体现了“以病人为中心”的服务理念，也为医院赢得了声誉。
为了更好地做好回访工作，在日后工作中还应注意以下几点：1、要有过硬的医疗健康知识和专业技能知识，有娴熟的沟通能力、交流技巧和语言表达能力。
2、回访的目的是使患者能够得到正确的健康行为指导，对病人的康复和身心健康起到一定的帮助，良好的沟通才能达到这一目的。
3、重病人要坚持多次回访，指导其病后康复训练。
4、回访人员要加强自身修养，对部分病人要保持耐心，认真做好解释工作。
二〇xx年十二月四日医院电话回访工作总结「篇二」为加强与我院各岗位医生的沟通，了解他们思想、生活和学习情况，我们对本科、专科各岗位医生进行电话回访，更好的了解了我院员工思想动态和员工入职前折现出的一些问题。
一、调查总结此次确定电话回访人数140人（本科人数76人，专科人数64人）。
其中回访人数112人，无法回访人数28人，回访率80%，其中明确意向的99人、不来12人、辞退1人（因年龄过大）、停机13人、空号13人、未接来电2人。
共流失人员40人，人员损失比率为28.5%，非可抗拒因素占20%，实际人员损失比率为8%。
从通过电话回访效果来看，缩短了我院和员工的距离，加强了与员工的情感沟通。
在回访中，受访员工表示感到我院对员工的关心及人性化的管理模式，表示对参加工作的期待，并表示以后的工作中和大家一起努力把医院做好、做强、做大。
二、情况分析在此次电话回访112人中，确定不来的有12人（应届生为5人，占流失总数的42%），通过交流影响其主要原因主要是：1、应届生待业时间长，在毕业和正式入职时间有4个月的时间差距，这造成就业的真空阶段，应届生在此阶段因为家庭的压力及更好的工作机遇，而选择先就业。
2、原有单位不放人，原有单位为留住相关稀有人才，会选择不办理手续，不给于档案，让人员走不了，动不了的状态。
医院回访中心工作总结
医院回访中心工作总结1500字医院回访中心是一个重要的环节，它主要负责对患者进行电话回访，了解他们的就诊情况，对医院服务进行评估，并及时解决患者的问题和意见。
在过去的一段时间里，我在医院回访中心工作，根据自己的经验和观察，进行了以下总结。
首先，作为医院回访中心的工作人员，我们要具备良好的沟通能力和服务意识。
在回访过程中，我们要耐心倾听患者的讲述，关心他们的身体状况和就医体验，并及时解答他们的问题。
在与患者交流时，要注意用亲切、温暖的语言，以减少患者的紧张和恐惧感，并提升患者对医院的满意度。
其次，在回访中心工作时，要重视患者的意见和建议。
每个患者都有自己的看法和需求，我们要虚心接受他们的意见，并将其转化为改进医院服务的具体措施。
在回访中，我们要向患者询问他们对医院服务的评价，包括对医生、护士和医疗设施的评价，以及对就诊流程和医疗费用的反馈。
通过患者的意见和建议，我们可以发现问题，并及时进行改进，提升医院服务质量。
第三，回访中心要加强与其他科室的沟通与合作。
在回访过程中，往往会涉及到多个科室的信息和数据，因此我们需要与其他科室进行密切合作，确保患者的信息和意见能够得到充分的反馈和处理。
与其他科室建立良好的沟通渠道，可以减少信息传递的误差，提高患者的满意度。
另外，在回访中心的工作中，对患者的隐私要保密。
患者的个人信息和病例资料都是敏感的，我们要严格遵守保密规定，确保患者的隐私不被泄露。
在回访过程中，我们要确保只有授权人员可以访问患者的信息，并且要妥善保存和管理患者的资料。
同时，我们要教育患者保护自己的个人信息，增强患者对医院的信任感。
最后，回访中心工作要进行持续改进和学习。
医疗行业是一个不断变化和发展的行业，我们要紧跟医疗服务的发展趋势，学习新的技术和知识，不断提升自己的专业水平。
同时，我们要关注患者的需求和期望，及时调整和改进回访的方式和内容，以满足患者的需求。
总之，医院回访中心的工作是一项细致入微、注重服务和沟通的工作。
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医院回访工作总结
20XX年2月共收到病员回访信息表875份，其中无信息、错误信息、有信息未接共151份，实际回访724份，总回访率83%，回访率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神经内科。
在2月的回访病员及家属中，有713份对我院医护人员的工作表示满意，有9份病员及家属对我院医护人员的工作评价一般。
有2份病员及家属对我院医护人员的工作评价不满意，总满意度为98%，说明我院广大医护人员的辛勤付出仍然得到了广大病员及家属的认可和赞扬。
总体上医生的工作态度好于护士工作态度，从回访不满意的反馈中了解到存在下列缺陷：
一、对疾病的诊治缺乏规范的，要求静养的病人又要求到院外做检
查，不能手术治疗、又不建议转院。
二、临床实习护士穿刺技术差。
三、B区收费室工作人员服务态度差、不了解情况、又不解释、专
横、机械、工作方法简单、不耐心、不热情。
四、医生每天诊视病人的次数较少、无法与医生沟通交流病情。
五、存在医疗费用过高。
六、医院环境差（如厕所太脏）。
七、医疗质量存在疗效不佳、出院后又转至县中医院、市级医院治
八、逐日清单显示，记了辅助检查化验费，但实际情况又未做该检
查，属于乱计费。
九、自费药品、自费检查比例过大，涉及报销的比例少、个人承担比
例大。
十、吸氧、雾化治疗，医嘱调整后未及时于病人沟通、解释其原因，
引发误会和医疗告知信息缺乏。
十一、个别医护人员对病人呼叫应答不及时、巡视少、解释不耐心。
十二、病人较多、加床较多的科室：护理人员较少、与实际工作需求不相适应、建议适当增加护理人员。
十三、回访表填写中、误将病员性别填错的现象时有发生。
2月回访情况显示，绝大多数病员与家属对我院的诊疗工作、服务工作是满意的，同时也反映出在我们的工作中，特别是服务工作中还有持续改进的地方，综合以上十三条工作服务缺陷分析，集中体现在认真或负责二字不落实，都不涉及、违背诊疗、检查原则或常规、规程，主要存在于医疗服务方面的缺陷、不热情、不耐心、不细心、不认真、告知解释不及时、沟通不全面、不持续，关键点是我们的医务人员未与患者进行换位思考，对待工作、对待病员。
以致医患误会、误区多，造成医院良好形象降低、满意度下降。
所以，我们广大医务人员及职工，在工作中必须不断修炼好服务行业中，最基本的五种技能：看、听、说、笑、动。
以适应和改进我们的服务工作。
质量永远要第一、服务永远要超前。